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好的溝通使得我們心情愉悅婶希，事半功倍榕暇。
在我們工作中，一直認(rèn)為老板和上司就是高人一等的饲趋，所以很多時候他們都是仰著臉走路拐揭，語氣中多數(shù)是批評、指責(zé)奕塑。對員工的努力工作會認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)奶梦邸＿@本書的作者在之前的職業(yè)中也有這方面的壞習(xí)慣，也因為這樣被降職龄砰，之后他發(fā)現(xiàn)了自己敗在溝通方面盟猖，所以加以學(xué)習(xí)和改正，又再次升職换棚。
上司和下屬是平等的式镐，只是工作職能的不同。
作為領(lǐng)導(dǎo)一定要定義正確固蚤，態(tài)度端正娘汞，對待員工要以尊敬為前提，不論下屬工作如何夕玩，都要收斂自己的情緒和脾氣你弦，因為一味地批評和指責(zé)只能激化彼此之間的矛盾，削弱員工的積極性燎孟，對下屬的工作沒有一絲的幫助禽作。遇到問題，要平心靜氣的商談揩页。書中講了七個方面的對話模式：附和旷偿、詢問、夸獎、委托萍程、鼓勵幢妄、傳到和批評。
總結(jié)：
? ? ? ? ? ? 1尘喝、首先要對其下屬工作中的努力和有點予以肯定和褒獎磁浇；
? ? ? ? ? ? 2、 褒獎基礎(chǔ)上再指出不足朽褪，但要加以引導(dǎo)置吓，讓下屬的思路得以開展；
? ? ? ? ? ? 3缔赠、作為上司要給予下屬安全感衍锚，采用同理心，通過講解自己的事情與下屬達(dá)到共鳴嗤堰，讓下屬明白這是在鍛煉自己戴质；
? ? ? ? ? ? 4、上司要對下屬的建議予以支持和承接踢匣，并且為其工作指明方向告匠；
? ? ? ? ? ? 5、將“為什么离唬。后专。。输莺？”換成“戚哎。。嫂用。什么型凳。。嘱函「食”“有什么困難嗎？”
? ? ? ? ? ? 6往弓、因人而異橄浓，對待不同類型的人采用不同的溝通方式，但是大體上基于以上方面亮航。
? ? ? ? ? ? 7、批評不是為了發(fā)泄和改變?nèi)说囊庾R匀们，而是為了改善行動缴淋，所以更要注意措辭和態(tài)度。
? ? ? ? 本書雖然講的是上司和下屬的溝通，但同樣適應(yīng)于同事重抖，親人露氮，朋友之間，它是一本非常實用又容易學(xué)習(xí)的好書钟沛。
