能否留住老客戶取決于售后服務(wù)的好壞录语。
? ? ? ? 優(yōu)秀的銷售人員之所以優(yōu)秀, 主要是因?yàn)樗麄兌昧糇±峡蛻? 讓老客戶不斷重復(fù)購(gòu)買, 并通過(guò)老客戶去影響身邊的人,從而形成一個(gè)固定的缓艳、忠誠(chéng)的客戶群溪北。但是, 有一些銷售人員卻并沒(méi)有注意到這一點(diǎn), 雖然他們利用各種手段去開(kāi)發(fā)新客戶,但是一切服務(wù)在與新客戶成交那一刻就停止了, 不僅讓新客戶白白流失, 而且損害了公司與自己的形象唇牧。
下面來(lái)看一個(gè)案例烹看。
? ? ? ? 林凱最近買了一輛汽車, 這輛車讓他生了一肚子氣百宇。在他未下訂單以前, 銷售人員服務(wù)親切、關(guān)懷備至, 讓林凱相當(dāng)感動(dòng)昙篙。提車以后, 林凱和銷售人員聯(lián)絡(luò), 起初對(duì)方還和他談?wù)撘环? 后來(lái)就愛(ài)答不理, 甚至連人都找不到腊状。林凱大呼上當(dāng), 并將自己的遭遇告訴了其他人。從此以后, 林凱和他身邊的人都不相信那位銷售人員和公司了苔可。
? ? ? ? 那位銷售人員太過(guò)急功近利, 這和銷售服務(wù)理念背道而馳缴挖。售后服務(wù)應(yīng)該是連續(xù)不斷且無(wú)微不至的, 它不會(huì)因?yàn)槌山欢詣?dòng)終止, 反而會(huì)因?yàn)槌山欢^續(xù)強(qiáng)化。
1． 銷售人員應(yīng)當(dāng)明白, 銷售絕對(duì)不會(huì)在成交時(shí)自動(dòng)終止, 而是在成交后積極地展開(kāi), 只有這樣才有機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取一位“ 緣定三生, 白頭偕老” 的忠實(shí)客戶焚辅。
2． 銷售人員可以通過(guò)售前映屋、售中、售后的出色服務(wù), 讓客戶滿意, 積累客戶資源, 實(shí)現(xiàn)循環(huán)銷售同蜻。
