最近接觸了幾個客戶的圆，他們都對Confluence有著迫切應(yīng)用的想法圈纺，希望盡快在某個部門開始試用尿背，把所有的文檔都放到Confluence里以便盡快發(fā)揮系統(tǒng)的作用。但因為對知識管理體系和實施方法論都不了解泳猬，上來就試用軟件和插件，設(shè)置門戶宇植，設(shè)置文檔審批流程得封，第三方系統(tǒng)集成等等，雖然很快就能用起來指郁，但會造成一個誤區(qū)忙上，就是把Confluence等同于網(wǎng)盤，而不能發(fā)揮它協(xié)作的潛力闲坎，為未來知識管理體系的搭建也挖了一個大坑疫粥。因此，對于Confluence實施前箫柳，建議一定要做下面三件事手形。
首先，要確定知識管理目標悯恍。管理目標要與企業(yè)知識管理現(xiàn)狀匹配库糠，比如，“完成知識管理制度制定涮毫，試點領(lǐng)域知識資產(chǎn)提煉與實用化瞬欧，能夠運用知識管理系統(tǒng)進行基本的知識資產(chǎn)查詢”。只有設(shè)定了管理目標罢防，才能給Confluence一個清楚定位艘虎，從而準確框定系統(tǒng)的需求范圍。
其次咒吐，要確定配套的管理提升野建。比如，如果企業(yè)還未有明確的知識管理制度恬叹，那么在Confluence上線前一定要發(fā)布一個出來候生，至少包括組織架構(gòu)、激勵機制绽昼、流程唯鸭。這樣做的好處是既確定了系統(tǒng)的責(zé)任人，也對一些非功能需求硅确，比如安全性目溉，可以制定必要的管控措施明肮。系統(tǒng)推廣也可以使用相應(yīng)的激勵手段。比如柿估，可以嘗試搞一場wiki馬拉松，鼓勵員工使用知識系統(tǒng)陷猫、貢獻與分享知識官份，同時培育營造知識分享的文化氛圍。
最后烙丛，要確定同步的跟蹤和反饋機制舅巷。系統(tǒng)上線了，員工也往系統(tǒng)里上傳了內(nèi)容河咽，但什么內(nèi)容是大家最關(guān)心的钠右，什么內(nèi)容是大家反饋最多的，哪個部門維護的內(nèi)容最多忘蟹，這些都沒有人去統(tǒng)計和總結(jié)飒房。其實，Confluence有很多插件可以很方便完成此類功能媚值。只有拿到了這些內(nèi)容狠毯，才能定期向推廣實施部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展，征求反饋意見褥芒、及時完善系統(tǒng)功能嚼松。
當然，知識管理是個大課題锰扶，實施知識管理是個長期和循序漸進的過程献酗，而系統(tǒng)只是實施內(nèi)容的一部分。如果不能同步進行坷牛，也要時刻提醒自己罕偎，把Confluence或者其他知識管理系統(tǒng)作為知識管理實施的一部分，想清楚管理目標京闰、管理部分的改進以及實施計劃颜及。只有這樣，才能真正發(fā)揮Confluence的功效蹂楣。
