本能：打或者逃的策略蘸拔。
頭腦一片空白的原因：追溯到原始時(shí)期，當(dāng)面對一只老虎時(shí)哼勇，想要逃跑都伪，于是血液流向四肢呕乎，大腦一片空白』＃現(xiàn)代社會，在進(jìn)行公眾演講等關(guān)鍵對話時(shí)猬仁。
不好的結(jié)局：1帝璧、要么得罪對方，喪失風(fēng)度湿刽。2的烁、要么自己灰溜溜。
如何做好：1诈闺、做到100%的尊重渴庆；2、做到100%的坦誠。
一襟雷、從心開始刃滓。平靜下來再對話。
極怒時(shí)莫與人書耸弄，極喜時(shí)莫與人物咧虎。顏回圣人——不遷怒，不二過计呈。
我們的所有苦惱不是由他人引起的砰诵，而是由自己引起的。不要去責(zé)怪他人捌显。
認(rèn)知模型：1茁彭、事情本身；2扶歪、對事件的看法尉间；3、產(chǎn)生的壓力與后果
普通人一般選擇通過改變a來改變c击罪，但事實(shí)上應(yīng)該改變b哲嘲。比如說孩子成績不好。
《高效能人士的七個習(xí)慣》
關(guān)鍵對話的先導(dǎo)性思維媳禁。
對話前問自己幾個問題眠副。比如小孩打游戲。
1竣稽、對話的自己的目標(biāo)囱怕。讓小孩子在學(xué)習(xí)和游戲中找到平衡。
2毫别、對話的他人的目標(biāo)娃弓。能夠感覺到媽媽是愛他的，并且能在學(xué)習(xí)和游戲中找到平衡岛宦。
3台丛、對于兩人關(guān)系的促進(jìn)。關(guān)系更加融洽砾肺。
4挽霉、要怎么做。應(yīng)該先表達(dá)關(guān)心和愛变汪，表達(dá)理解侠坎。媽媽以前也是經(jīng)歷過迷戀某些東西。
二裙盾、時(shí)刻注意觀察实胸，控制自己的想法
當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)對話的目的的時(shí)候他嫡，就不容易產(chǎn)生激烈的情緒。
注意控制情緒庐完。要時(shí)刻記得談話的目的和意義涮瞻。永遠(yuǎn)不要被你的對手激怒。
三假褪、保證對話的良好氛圍與安全
雙核的對話人署咽。
一個核負(fù)責(zé)處理談話的內(nèi)容。另一個負(fù)責(zé)處理談話的氛圍生音。
中國合伙人宁否。氛圍不好的時(shí)候，可以不談缀遍。通過一個小玩笑慕匠，可以緩和氣氛。
緩解氣氛的方法：
1域醇、道歉台谊。
我剛剛說的話，可能有點(diǎn)不合適譬挚。
2锅铅、對比說明。
我今天找你來的目的减宣，是希望能夠解決孩子成績的問題盐须，我不是想要責(zé)怪你。找老板：我今天來找您漆腌，主要是為了能夠找到讓我自己能發(fā)揮更大作用的方法贼邓，我絕不是向您來提條件的。
3闷尿、創(chuàng)造共同目的塑径。
強(qiáng)調(diào)共同目的時(shí)，對方會覺得安全填具。黑幫片里统舀。大家求財(cái)。親愛的灌旧，咱們都希望咱們的家能變的更好绑咱。
4绰筛、保持尊重
對身邊每個人保持發(fā)自內(nèi)心的尊重枢泰，而是不是表面彬彬有禮的冷漠。
案例： 在對話過程中追求公平——你言語不當(dāng)铝噩，我也要發(fā)飆——是心智不成熟的表現(xiàn)衡蚂。成熟人士，追求的是更高效的解決問題。
如何進(jìn)行關(guān)鍵對話
1毛甲、陳述事實(shí)年叮。
事實(shí)比判斷更容易讓對方接受。
你去找老板要求加薪玻募。老板只损，我進(jìn)入公司已經(jīng)三年，但是工資水平還是大學(xué)生進(jìn)行水平七咧，但我去年考核是優(yōu)跃惫。
2、講述目的艾栋。我今天找您爆存，的確是希望能夠加薪，希望能做出更大貢獻(xiàn)蝗砾。
3先较、征詢對方的觀點(diǎn)。您對我有什么意見或者是建議悼粮？
說出我們一致的地方闲勺。我們都希望咱們公司能節(jié)省成本，我們也共同認(rèn)為扣猫，人不能只為了錢工作霉翔。
找出對方的盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充：我是優(yōu)秀的情況下，我的工資沒有得到改進(jìn)苞笨。
確實(shí)不同意的地方對比：您希望我還是用這個工資工作下去债朵，但我會影響積極性，也許會離職瀑凝。我的建議是序芦。加薪，同時(shí)承擔(dān)更多的任務(wù)粤咪。給公司創(chuàng)造價(jià)值谚中，讓自己的生活也有所改善。
