1.引言

1.1. 1、最終美團(tuán)和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍您访，起了決定性作用的崎苗，其實(shí)是產(chǎn)品背后的運(yùn)營檩咱。

1.1.1.而滴滴、美團(tuán)這類曾經(jīng)滄海過驯绎，在產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高的市場PK過的

企業(yè)來說完慧，運(yùn)營確實(shí)是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。

1.2. 2剩失、做產(chǎn)品的一定要懂運(yùn)營屈尼，做運(yùn)營的也一定要懂產(chǎn)品册着。

1.3. 3、運(yùn)營的最大樂趣鸿染，其實(shí)就是那種“你在創(chuàng)造一個(gè)小世界指蚜，并令人在其中獲

得愉悅”的感受.......就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動(dòng)起來成千上萬人的愉

悅和滿足”的感受涨椒。

2.運(yùn)營是什么?

2.1. 4大運(yùn)營模塊:摊鸡、

2.1.1.產(chǎn)品運(yùn)營2.1.2.內(nèi)容運(yùn)營、

圍繞內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)者搭建起來的一個(gè)的良性循環(huán)蚕冬，持續(xù)提升各類和運(yùn)營有

關(guān)的數(shù)據(jù)

相關(guān)數(shù)據(jù)

內(nèi)容數(shù)量

內(nèi)容瀏覽量

內(nèi)容互動(dòng)數(shù)

內(nèi)容傳播數(shù)

內(nèi)容運(yùn)營的屬性是什么

文字‘圖片

音頻

免猾。。囤热。

內(nèi)容具有何種調(diào)性

6

搞笑

八卦

深度評論

一手資訊

文藝暖心

內(nèi)容從哪里來

UGC

PGC

OGC

內(nèi)容如何組織展現(xiàn)

專題

列表

分類導(dǎo)航

字體

字號(hào)

行距

段句

如何在基礎(chǔ)做出用戶喜歡的內(nèi)容

內(nèi)容策劃

內(nèi)容選題

內(nèi)容借勢熱點(diǎn)事件和任務(wù)

內(nèi)容如何更高頻的被用戶消費(fèi)

內(nèi)容標(biāo)題

內(nèi)容推送

推送頻次

推送手段

edm

站內(nèi)信

push

內(nèi)容如何具備高連續(xù)性

做活動(dòng)

給稿費(fèi)

用戶激勵(lì)機(jī)制

其它利益交換

引導(dǎo)用戶與內(nèi)容互動(dòng)傳播

制造話題

討論氛圍引導(dǎo)

傳播機(jī)制設(shè)計(jì)

2.1.3.用戶運(yùn)營

2.1.4.活動(dòng)運(yùn)營猎提、2.2.運(yùn)營的產(chǎn)生

2.2.1.傳統(tǒng)產(chǎn)品=功能+體驗(yàn)

2.2.2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值

2.2.3.運(yùn)營的產(chǎn)生就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成發(fā)生了部分變化。對于傳統(tǒng)企

業(yè)旁蔼，東西賣出去了锨苏，就希望再也不要和用戶互動(dòng)了，有互動(dòng)就是麻煩和成本;

而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)東西賣出去了棺聊，才是業(yè)務(wù)的開始伞租，另外還有一些互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品是免費(fèi)使用的。

2.3.運(yùn)營定義:

2.3.1.一切能夠促進(jìn)產(chǎn)品和用戶更好的建立關(guān)系的方法和手段都叫運(yùn)營11

2.3.2.做運(yùn)營限佩，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)葵诈，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代......運(yùn)營是為了

要連接好產(chǎn)品和用戶，你可能會(huì)使用的一切手段祟同。

2.4.為什么說下一個(gè)時(shí)代是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的?

2.4.1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期(1995-2004):線上的世界一片空白作喘，只要你能把概念做成產(chǎn)品，相對于大量不能把

概念做成產(chǎn)品的競爭者晕城，你就已經(jīng)獲勝;

2.4.2.互聯(lián)網(wǎng)成長期(2005-2016):互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越多泞坦，要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須提高產(chǎn)品的用戶體

驗(yàn)广辰，這就促進(jìn)了產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)生和輝煌;

2.4.3.運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)期(2016-2026):公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品機(jī)制已經(jīng)大同小異暇矫，很難實(shí)現(xiàn)差異化，而這個(gè)

時(shí)候運(yùn)營卻有了更多的玩法择吊，比如美團(tuán)李根、滴滴等公司在紅海中的脫穎而出

2.4.4.未來需要什么樣的運(yùn)營人才?

一句話:懂業(yè)務(wù)，懂產(chǎn)品几睛，懂用戶房轿，具有宏觀視角，能對產(chǎn)品成長負(fù)責(zé)。

2.5.運(yùn)營與其它的關(guān)系

2.5.1.運(yùn)營和市場的關(guān)系

市場所做的一切都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著擴(kuò)大品牌囱持，產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形

價(jià)值夯接，比如發(fā)軟文被瀏覽，短期沒有形成轉(zhuǎn)化

但是確保這些用戶在遇到可能會(huì)使用這些產(chǎn)品的場景時(shí)纷妆，有更大可能性會(huì)想到你盔几。

運(yùn)營所做的一切，是瞄準(zhǔn)具體的用戶場景或者隨時(shí)轉(zhuǎn)化場景掩幢，更好的實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化逊拍，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

2.5.2.運(yùn)營和產(chǎn)品的關(guān)系

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值际邻，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值

1)產(chǎn)品長期價(jià)值比不是用戶一眼能夠感知的芯丧，比如健康管理APP，所以需要

通過運(yùn)營去創(chuàng)造一些短期價(jià)值世曾，以刺激用戶愿意去嘗試使用

比如:連續(xù)記錄XX天有獎(jiǎng);通過自己雇傭員工打車缨恒，來維系用戶數(shù)據(jù)和加

強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

2)一旦產(chǎn)品的價(jià)值被用戶接受之后轮听，運(yùn)營的作用第一個(gè)是形成迭代的作用骗露，

更加完善產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)更重要的是把產(chǎn)品的價(jià)值擴(kuò)散出去血巍，讓更多的用

戶椒袍、更多的市場來了解產(chǎn)品的價(jià)值，比如找到“土豪”一起來做市場藻茂，這時(shí)候

的運(yùn)營將定位在如何在更大的資本市場運(yùn)作。

2.5.3.運(yùn)營的極度不標(biāo)準(zhǔn)性

玫恳。這里的不標(biāo)準(zhǔn)主要是指工作內(nèi)容辨赐，通過招聘網(wǎng)站和知乎的問答都能明顯感

受到，如果你做過運(yùn)營京办，對于我說的這個(gè)點(diǎn)你肯定舉雙手贊同掀序。

3.運(yùn)營的思維和意識(shí)

3.1.一個(gè)人要想做好運(yùn)營，我覺得可能需要:

3.1.1. 1惭婿、一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式不恭、工作習(xí)慣等(如投入產(chǎn)出比意識(shí)、

流程化&精細(xì)化意識(shí)财饥、回報(bào)后置意識(shí)等);

3.1.2. 2换吧、至少一項(xiàng)可以拿得出手、能直接帶來產(chǎn)出的運(yùn)營硬技能(如文案钥星、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)沾瓦、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定等)

3.2.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

3.2.1.對于運(yùn)營贯莺，你是在做純粹的職能支持類工作(按部就班的工作)?還是

目標(biāo)導(dǎo)向類工作(把工作看作是企業(yè)運(yùn)作鏈上的一部分风喇，以企業(yè)目標(biāo)來分解和指導(dǎo)工作實(shí)施)?

3.3.效率意識(shí)

3.3.1.效率代表的是“成本”，運(yùn)營的很大部分就是不斷的思考缕探、判斷和執(zhí)行魂莫，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，來達(dá)成想要的結(jié)果爹耗。

3.4.先不論我可能會(huì)得到什么回報(bào)耙考，讓我先來基于我的理解把事情做到極致，才有可能做到很多有趣的事情鲸沮。

3.5. “只有......才”和“既然.......那么”的邏輯

3.5.1.只有做完A琳骡，才能得到或者提供B。(傳統(tǒng)運(yùn)營邏輯讼溺，講轉(zhuǎn)化楣号，以達(dá)成交易為中心)

3.5.2.既然已經(jīng)做完了A(被用戶認(rèn)可)，那么理應(yīng)得到B怒坯。(基于用戶的運(yùn)營

邏輯炫狱，講用戶，以用戶價(jià)值為中心剔猿，也是后置回報(bào)的理念)

3.6.找出核心的不確定因素和以最小的成本搭建起一個(gè)真實(shí)應(yīng)用場景16

3.7.運(yùn)營的三個(gè)底層工作方法:

3.7.1. 對新鮮事物的高度敏感:追熱點(diǎn)视译、借勢;在朋友圈或微信群看到超過

有3個(gè)人都在提的概念，就會(huì)抽出30-

50分鐘去搞清楚归敬。也是“快速全面的學(xué)習(xí)能力”

3.7.2. 擁有對用戶的洞察:盡可能把自己變成一個(gè)典型用戶酷含，讓自己大量的時(shí)間處于用戶體驗(yàn)下，這樣慢慢就會(huì)擁有用戶的“洞察力”汪茧，你喜歡的也就是用戶喜歡的椅亚。

3.7.3. 具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá):

1)短時(shí)間要獲得注意力，需要拋出讓對方大吃一驚或著好奇的觀點(diǎn)舱污，擊中對方后再逐一論證

2)要說服對方接受觀點(diǎn)呀舔，需要從大量事實(shí)、數(shù)據(jù)扩灯、細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)媚赖，引發(fā)對方的感知、共鳴和認(rèn)同珠插，再引申出結(jié)論惧磺。

3.8.流程化思維

3.8.1. 1)界定清楚想要的目標(biāo)和結(jié)果;

3.8.2. 2)梳理清楚從開始到結(jié)束的全流程，有哪些環(huán)節(jié);

3.8.3. 3)每個(gè)環(huán)節(jié)上具體有些什么事情捻撑，哪些可以給用戶有不同的體驗(yàn)豺妓。

3.9.精細(xì)化思維

3.9.1.具有把大問題拆成無數(shù)細(xì)小執(zhí)行環(huán)節(jié)的能力惜互，并能做到對這些小細(xì)節(jié)都有掌控力。(微博運(yùn)作的案例)

3.10.杠桿化思維

3.10.1.好的運(yùn)營時(shí)有層次感的琳拭，先做好做足某一件事训堆，然后以此為核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果白嘁，需要考慮哪些可以稱為杠桿(做局坑鱼、破局點(diǎn)、底層技能)

3.11.生態(tài)化思維

3.11.1.核心業(yè)務(wù)邏輯絮缅，以內(nèi)容為中心的生態(tài)鲁沥，建立提供內(nèi)容-消費(fèi)內(nèi)容的鏈接3.11.2.用戶分層，建立“消費(fèi)內(nèi)容-內(nèi)容傳播-生產(chǎn)和創(chuàng)造內(nèi)容-品牌樹立”的價(jià)值供給關(guān)系