拆書(shū)部分
主題：應(yīng)對(duì)批評(píng)
本片段來(lái)自《談話(huà)的力量》
圖書(shū)介紹：
《談話(huà)的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話(huà)技巧的圖書(shū)。多數(shù)人認(rèn)為允趟，一些人天生就有說(shuō)話(huà)的天賦恼策，而一些人則沒(méi)有。事實(shí)上拼窥，并不存在說(shuō)話(huà)的天賦這一說(shuō)戏蔑。善于交談的人只不過(guò)是懂得一些簡(jiǎn)單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學(xué)會(huì)的鲁纠。運(yùn)用這本教你的技巧总棵，獲得的成功一定會(huì)出乎你的意料！艾倫?加納是美國(guó)知名的溝通學(xué)咨詢(xún)專(zhuān)家改含。
R原文片斷 應(yīng)對(duì)批評(píng)（ p59～p73）
批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法情龄，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決骤视，反而讓矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)鞍爱；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分专酗。
作者舉了很多例子睹逃，讓讀者能夠會(huì)心一笑，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況祷肯。那么較好地應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是什么呢沉填？
第一步：詢(xún)問(wèn)具體內(nèi)容。
第二步：同意對(duì)方的批評(píng)佑笋，具體有四種情況：
1. 如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)翼闹，然后說(shuō)出你將有什么新的做法。
2. 如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)蒋纬，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便猎荠，說(shuō)明自己無(wú)法改變。
3. 如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)蜀备，然后列舉其他的事實(shí)关摇。
4. 如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己琼掠。
比如：
—— 你根本就不關(guān)心這個(gè)家拒垃！
——為什么這么說(shuō)？
——你回家總是這么晚瓷蛙！
例子：
1. 今天9點(diǎn)多才到家悼瓮，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說(shuō)艰猬，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久横堡。
2. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了冠桃，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了命贴。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況食听，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了胸蛛。
3. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了樱报，不過(guò)近一個(gè)月我也不過(guò)有3天是9點(diǎn)后才到家葬项。
4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚迹蛤，你可能覺(jué)得他無(wú)理取鬧）你可能是覺(jué)得我太晚了民珍，不過(guò)我覺(jué)著9點(diǎn)多回家很正常啊襟士。
I（from 拆書(shū)家石娜）
《談話(huà)的力量》拆解的片段是應(yīng)對(duì)批評(píng)的，通常我們?cè)诿鎸?duì)別人提出的批評(píng)時(shí)嚷量，不管對(duì)方批評(píng)得對(duì)不對(duì)陋桂，都會(huì)下意識(shí)的有種反感情緒，常有的做法有三：1蝶溶、完全否認(rèn)嗜历；2、找借口身坐；3秸脱、指責(zé)對(duì)方落包。以上三種都似乎不能很好的應(yīng)對(duì)批評(píng)部蛇，不但不能解決問(wèn)題，還有可能激化矛盾咐蝇。
片段中用實(shí)例講述應(yīng)對(duì)批評(píng)時(shí)四種不同的方法涯鲁，不管哪一種情況，在開(kāi)始時(shí)都是認(rèn)可有序，可見(jiàn)認(rèn)可是每一個(gè)人的基本需求抹腿，在被認(rèn)可后，情緒自然會(huì)平和許多旭寿，當(dāng)然再對(duì)批評(píng)提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)就容易接受得多了警绩。
在認(rèn)可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認(rèn)不便—無(wú)法改變盅称、同意—列舉事實(shí)肩祥、同意—表達(dá)自己。
請(qǐng)寫(xiě)出你的:
【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】（提醒：最近你是否有受到他人的批評(píng)缩膝、指責(zé)混狠，當(dāng)時(shí)你是怎么應(yīng)對(duì)的？結(jié)果怎么樣疾层？）
【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】
請(qǐng)伙伴分享A1和A2将饺。
作業(yè)部分
A1：今天中午，剛剛被上司Y（人力總監(jiān)）批了痛黎。
Y:今天和公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起在線(xiàn)微課的事情予弧，現(xiàn)在為止收聽(tīng)數(shù)量不多呀，要趕緊想辦法昂ァ掖蛤！
我：呃，您是指單次課收聽(tīng)量嗎琉历？還是整體坠七？
Y:好像都不怎么行吧水醋！
我：這個(gè)情況我可以解釋一下，在線(xiàn)微課今年年中才剛剛開(kāi)始做彪置，為了便于起步目前我們只開(kāi)設(shè)了技術(shù)專(zhuān)題課程拄踪，主要受眾大概是400人左右，現(xiàn)在我們累計(jì)開(kāi)課的平均收聽(tīng)人次是110左右拳魁。單次課程呢惶桐，多的有200左右及以上收聽(tīng)人次，有幾次少的只有幾十次潘懊，最少的是30幾人次姚糊。
Y:哦，怎么人次那么少的授舟？
我：是這樣的救恨，我們的課程是按作物線(xiàn)分類(lèi)的，每條作物線(xiàn)的內(nèi)容需要根據(jù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分成幾次課释树，每次課又分別和不同的技術(shù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)肠槽，由于使用技術(shù)本身就有季節(jié)和淡旺周期，所以每次課程間的內(nèi)容技術(shù)含量不可能評(píng)論奢啥，那就避免不了這種不平均秸仙。
Y:哦，確實(shí)也是桩盲。
我：當(dāng)然這個(gè)和選取課程類(lèi)別以及講師的素質(zhì)也有一定關(guān)聯(lián)寂纪，比如高級(jí)講師H的課程最低單次收聽(tīng)數(shù)據(jù)是80幾，最高接近250赌结；而新講師L的最高記錄120捞蛋，最低才30幾。
這類(lèi)問(wèn)題是今后要著重解決的姑曙。
Y:對(duì)襟交，講師的培養(yǎng)非常關(guān)鍵……
我：……
結(jié)果：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我今天的處理效果還是比較滿(mǎn)意的伤靠，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)做了溝通捣域，化解了領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，并把領(lǐng)導(dǎo)的注意力引到我需要與之溝通的話(huà)題上宴合。
A2：通過(guò)今天的學(xué)習(xí)焕梅，我也找到了需要改進(jìn)的地方：
1 在應(yīng)對(duì)批評(píng)時(shí)，我的第一反應(yīng)明顯不冷靜卦洽，帶有負(fù)面的情緒贞言。雖然問(wèn)了將“具體化”的問(wèn)題，但是由于方法不當(dāng)假如換個(gè)對(duì)象可能就此失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)了阀蒂。所以该窗，以后面對(duì)批評(píng)時(shí)弟蚀，首先要做個(gè)深呼吸讓自己穩(wěn)定情緒，跟自己做個(gè)簡(jiǎn)單心理輔導(dǎo)：別急酗失，先搞清楚情況义钉。
2 在溝通方式上，需要學(xué)習(xí)拆頁(yè)分享的技巧规肴，先表示感謝或同意捶闸，使對(duì)方也感受到尊重和認(rèn)可，建立起一個(gè)平等的溝通氛圍拖刃。然后在根據(jù)情況做進(jìn)一步溝通
3 通過(guò)應(yīng)對(duì)這次批評(píng)危機(jī)删壮，我意識(shí)到平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)不夠及時(shí)和深入，如果平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)了解的足夠多那么領(lǐng)導(dǎo)在和她的上級(jí)溝通的時(shí)候就會(huì)有較之更為正面的反饋兑牡。
修改A2
練習(xí)正確應(yīng)對(duì)批評(píng)的行動(dòng)計(jì)劃：
方式：每天睡前反思央碟，記錄在日記里
1.每日反思：今天被批評(píng)／指責(zé)了嗎？
2.如果沒(méi)有就畫(huà)上一朵小花发绢，如果有就逐個(gè)記錄下面幾個(gè)問(wèn)題：
誰(shuí)批評(píng)了我硬耍？為了什么事？我是怎么反應(yīng)的边酒？（憤怒反駁／冷靜解釋?zhuān)瘍A聽(tīng)+同意+）
3.如果是后一種反應(yīng)，就給自己畫(huà)上一朵小紅花
4.反思：以后遇到同類(lèi)情況我還可以怎么做
每當(dāng)集滿(mǎn)10朵小紅花就獎(jiǎng)勵(lì)自己一束鮮花
