《重要的事情說(shuō)三點(diǎn)》
【R】
半吊子的道歉會(huì)產(chǎn)生反效果
所謂道歉到底是什么镶骗？
道歉有很多解釋蜂厅，但大多數(shù)人都是為了不做出補(bǔ)償和不被懲罰才道歉的牵素。
嘴上說(shuō)句“對(duì)不起”就能被無(wú)罪赦免，聽(tīng)起來(lái)非常的“任性”巡李。換句話說(shuō)抚笔，道歉就是道免罪符。
有的時(shí)候我們會(huì)聽(tīng)到下面這樣的話侨拦，也是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得道歉就是免罪符殊橙。
“我不是道歉了嗎？”
“你以為道歉了就沒(méi)事了嗎狱从！”
半吊子的道歉會(huì)讓對(duì)方更生氣膨蛮。
3個(gè)步驟整合好
那么，我們?cè)撛趺吹狼改兀?/p>
原則就是矫夯，3回合道歉法鸽疾。道歉到第四次和第五次只會(huì)讓人覺(jué)得厭煩。
具體來(lái)說(shuō)训貌，首先為自己的過(guò)失道歉。
“這次真是對(duì)不住了冒窍〉莼Γ”
用這種基本道歉句型，結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行道歉综液。
然后描述對(duì)方收到的損失款慨。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略谬莹。但是接受道歉的人卻不會(huì)忽視你的遺漏檩奠。
“只知道說(shuō)‘對(duì)不起’桩了，你知道你在為什么道歉嗎？你其實(shí)只是口頭上隨便說(shuō)說(shuō)吧埠戳？”會(huì)這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)井誉。
因此，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)整胃，慎重地進(jìn)行道歉颗圣。例如，下面這樣屁使。
“交貨延遲在岂，讓你們的銷售遭受了極大的損失÷牛”
最后再說(shuō)出出現(xiàn)過(guò)失的原因和對(duì)應(yīng)方案蔽午。
不要撒謊，也不要有所隱瞞酬蹋，展現(xiàn)你的誠(chéng)意及老。
“在產(chǎn)品檢測(cè)的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間，我們會(huì)盡快改變體制除嘹，保證以后不再出現(xiàn)這種情況写半。”
如果出現(xiàn)過(guò)失的原因并不能很快就分辨出來(lái)尉咕，你也要將你的意思說(shuō)到叠蝇，告訴對(duì)方今后還會(huì)向他們報(bào)告調(diào)查的具體情況。
請(qǐng)寫(xiě)出你的:
【I：重述知識(shí)】
不真誠(chéng)的道歉往往會(huì)產(chǎn)生反效果年缎，不僅得不到原諒有時(shí)候還可能讓人覺(jué)得反感悔捶。大部分的人道歉都是為了不用做出補(bǔ)償或者不被懲罰而道歉，所以很多人認(rèn)為道歉是免罪符单芜，認(rèn)為只要道歉了就沒(méi)事兒了蜕该。那么如何道歉才顯得真誠(chéng)不讓人反感呢，使用3回合道歉法能解決這個(gè)問(wèn)題洲鸠，3回合道歉法是：
一堂淡、首先根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，為自己的過(guò)失表達(dá)歉意扒腕。比如約會(huì)的時(shí)候遲到10分鐘給等待的人道歉：“十分抱歉我遲到了10分鐘绢淀，讓您久等了●”
二皆的、以事實(shí)為基礎(chǔ)，描述對(duì)方受到的損失蹋盆，慎重的道歉费薄。道歉時(shí)像遭到損失的一方一樣重視損失硝全，這樣才不會(huì)顯得不真誠(chéng)或者道歉不真心。比如說(shuō)：“對(duì)不起楞抡，因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案遲交導(dǎo)致貴公司產(chǎn)品延遲上市錯(cuò)失了先機(jī)伟众。”
三拌倍、不隱瞞真實(shí)原因赂鲤，面對(duì)事實(shí)，說(shuō)出過(guò)失的原因和接下來(lái)的補(bǔ)救方案柱恤。比如“本次遲交設(shè)計(jì)方案是由于前期溝通過(guò)程中我理解錯(cuò)了產(chǎn)品定位数初，導(dǎo)致設(shè)計(jì)稿與產(chǎn)品不符。但是我在設(shè)計(jì)的過(guò)程中產(chǎn)生了其他的靈感梗顺，就順便將該產(chǎn)品的附帶產(chǎn)品設(shè)計(jì)稿一起做完了泡孩，我們可以將附帶產(chǎn)品一起推出搶占市場(chǎng)∷掳”
平時(shí)生活中我們常常給別人道歉仑鸥，也有被道歉的時(shí)候，3回合道歉法首先表達(dá)了歉意变屁，其次承認(rèn)了因?yàn)樽约旱氖д`給對(duì)方造成的損失眼俊，敢于面對(duì)，最后勇于面對(duì)事實(shí)粟关，不隱瞞真相也不掩蓋事實(shí)疮胖。
【A1：聯(lián)系過(guò)往經(jīng)歷】
2014年11月剛調(diào)入薪酬組的時(shí)候，因臨近離職的人員時(shí)間比較緊迫闷板，故我培訓(xùn)不到一周時(shí)間就開(kāi)始正式處理復(fù)雜的薪酬工作澎灸。因?yàn)楫?dāng)時(shí)不熟悉流程，也不熟悉操作遮晚，第一個(gè)月的時(shí)候就將別人的工資核算錯(cuò)誤性昭。當(dāng)區(qū)域的省區(qū)助理發(fā)現(xiàn)工資出錯(cuò)給我電話詢問(wèn)的時(shí)候，我一直覺(jué)得县遣，我的操作沒(méi)有錯(cuò)呀糜颠，怎么可能會(huì)出錯(cuò)，是不是你們沒(méi)有核查清楚就張口胡說(shuō)萧求。但是當(dāng)我核查完數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)真的是我錯(cuò)了時(shí)括蝠，我只給省區(qū)助理說(shuō)了一句：“對(duì)不起，是我搞錯(cuò)了”饭聚。當(dāng)時(shí)省區(qū)助理一臉蒙圈，因?yàn)樗詾槲視?huì)告訴她為什么會(huì)出錯(cuò)搁拙，接下來(lái)該怎么辦呢秒梳，但是我只說(shuō)了個(gè)對(duì)不起就沒(méi)有下文了法绵。
現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)的道歉真的顯得好敷衍酪碘，并且特讓人反感朋譬，如果是別人對(duì)我這樣說(shuō)，我也會(huì)接受不了兴垦。我這種道歉方式存在的問(wèn)題是：
1. 沒(méi)有說(shuō)明導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因徙赢，沒(méi)有直面錯(cuò)誤，沒(méi)有覺(jué)得少發(fā)工資對(duì)于區(qū)域的管理來(lái)說(shuō)造成的不良影響探越。
2.接下來(lái)沒(méi)有解決方案狡赐，也就是沒(méi)有所謂的交代，讓人覺(jué)得難以接受钦幔，難道一句對(duì)不起就結(jié)束啦枕屉。
所以我當(dāng)時(shí)應(yīng)該這樣說(shuō)的：“非常抱歉，是我在操作的過(guò)程中貼錯(cuò)了銷量數(shù)據(jù)鲤氢，導(dǎo)致人員的銷量對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤搀擂，所以核算錯(cuò)了工資。我很抱歉因?yàn)殄e(cuò)失誤導(dǎo)致促銷員的工資少發(fā)卷玉，給促銷員造成了不好的影響哨颂。我現(xiàn)在已經(jīng)將算錯(cuò)的工資重新核算了一遍，稍后將重新核算的工資金額給你核對(duì)一下相种，沒(méi)有問(wèn)題的話我將申請(qǐng)給促銷員在本月補(bǔ)發(fā)威恼。”
【A2：未來(lái)應(yīng)用規(guī)劃】
生活或工作中蚂子，我們常常需要對(duì)身邊的人表達(dá)歉意沃测，尤其是在工作中，真誠(chéng)的表達(dá)抱歉是十分重要的食茎，道歉時(shí)既要真誠(chéng)蒂破，也要面對(duì)現(xiàn)實(shí)和給對(duì)方造成的損失，最后還要有解決方案或者是補(bǔ)救方案别渔。比如以后如果我沒(méi)有控制好情緒對(duì)我的同事發(fā)火了附迷，我會(huì)說(shuō)：“剛剛真的對(duì)不起，我不該跟你發(fā)火的哎媚，我對(duì)你發(fā)火肯定影響你心情了喇伯。因?yàn)槲覄倓傇谔幚硪患苈闊┑氖虑椋阌譃榱诉@件事跟我一直爭(zhēng)論拨与，所以我語(yǔ)氣不對(duì)稻据。我保證以后不會(huì)再發(fā)生這樣的事情了÷蛐”代替“剛真是對(duì)不起捻悯，我錯(cuò)了”匆赃，并且我會(huì)告訴自己，如果再次出現(xiàn)隨意發(fā)脾氣的事情今缚，就請(qǐng)被發(fā)火的人吃飯當(dāng)面表達(dá)歉意算柳。比如以后要是組內(nèi)再次出現(xiàn)工資核算錯(cuò)誤的情況，首先我會(huì)先說(shuō)“這次真是對(duì)不起”姓言，其次我會(huì)告知對(duì)方：“給您造成麻煩了瞬项，并且告知對(duì)方是什么原因?qū)е洛e(cuò)誤，由于這個(gè)原因讓您沒(méi)有按時(shí)收到足額工資”何荚，最后我會(huì)將解決辦法告知對(duì)方：“您好囱淋，現(xiàn)在問(wèn)題我已經(jīng)找出來(lái)了，請(qǐng)您稍等幾天兽泣，我將安排在本月**日給您補(bǔ)發(fā)工資绎橘。”這樣的道歉唠倦，尤其在工作中十分重要称鳞。
