對于企業(yè)規(guī)模小斥难、員工不多的公司或者本土化經(jīng)營的企業(yè)，單設(shè)內(nèi)部溝通的性價比的確不高帘饶。對于大公司哑诊、尤其擁有制造、研發(fā)的跨國運(yùn)營公司及刻，內(nèi)部溝通的角色不可或缺镀裤。Internal Communication的角色已跳出單純的內(nèi)部信息傳遞作用竞阐，而更多的以BP（Business Partner）的角色促進(jìn)組織持續(xù)高效發(fā)展。

Internal Communication暑劝，中文翻譯為“內(nèi)部溝通”骆莹，作為企業(yè)傳播工作中的一部分，相比于對外的市場推廣铃岔，品牌推廣汪疮，公共關(guān)系，政府關(guān)系毁习，Internal Comm.因接觸對象主要為內(nèi)部員工智嚷，工作內(nèi)容與業(yè)務(wù)不直接相關(guān)，“含金量低”而通常容易被忽視纺且，輕視盏道，甚至誤解。那么究竟什么是Internal Comm.载碌？它屬于哪個部門猜嘱，行政，還是HR嫁艇？它在企業(yè)中的作用真的是可有可無的雞肋嗎朗伶？怎樣做好Internal Comm.? 本文結(jié)合過往的工作經(jīng)歷，梳理如下步咪。

什么是Internal Communication?

Internal Communication（簡稱IC）這個概念是舶來品论皆，英文原始定義是：Internal communications?(IC) is the function responsible for effective?communications?among participants within an?organization. The scope of the function varies by organization and practitioner, from producing and delivering messages and campaigns on behalf of management, to facilitating two-way dialogue and developing the communication skills of the organization's participants.

內(nèi)部溝通是負(fù)責(zé)組織內(nèi)部參與人之間有效溝通的職能。該職能的范圍因組織和參與者不同而有所差異猾漫，工作內(nèi)容包括代表管理層制作并向員工傳遞信息点晴，從而促進(jìn)雙方之間有效溝通，并且提升組織內(nèi)部溝通技能悯周。

內(nèi)部溝通的目的

1．促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)

2．促進(jìn)組織企業(yè)文化的建設(shè)

3．促進(jìn)員工關(guān)系

4．增強(qiáng)員工的參與度粒督，歸屬感和榮譽(yù)感，和責(zé)任心

5．有效的企業(yè)文化溝通禽翼，利于全員了解組織目標(biāo)屠橄、價值觀、管理制度等闰挡，統(tǒng)一全員思想和行動仇矾，做到矢量一致。

內(nèi)部溝通的內(nèi)容

1.產(chǎn)出組織相關(guān)信息并及時在組織內(nèi)有效傳遞解总，從上到下，或從下到上姐仅，雙向有效及時

2.支持組織重大變革（如企業(yè)并購整合花枫，新設(shè)刻盐，關(guān)閉，撤出區(qū)域市場等）

3.傳遞企業(yè)價值觀劳翰、愿景敦锌、使命，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)員工凝聚力

4.激勵/保留員工

5.提升內(nèi)部溝通效率

Q?內(nèi)部溝通的對象佳簸？

組織內(nèi)部所有成員

內(nèi)部溝通重要嗎乙墙？

坦白說，相比于財務(wù)生均、人事听想、銷售這些核心部門，Communication包括內(nèi)部溝通在企業(yè)內(nèi)都不算核心部門马胧，定位更多的是“支持”職能汉买。對于很多本土企業(yè)，甚至沒有專門設(shè)立Internal ?Communciation這個職能佩脊，通常只有在大的外企（尤其是德企）才會單設(shè)崗位蛙粘，放在公關(guān)/傳訊部，或是HR/Admin部門威彰，正因為這種支持型職能出牧，內(nèi)部溝通的作用常常容易被忽視，輕視歇盼，覺得可有可無舔痕，認(rèn)為對企業(yè)的銷售和業(yè)績增長產(chǎn)生不了價值。這種尷尬的角色也對從事“內(nèi)部溝通”人員的心態(tài)有所影響旺遮，要么愿意從事此職能的人不多赵讯，或者從事一段時間后就轉(zhuǎn)崗做marcom，PR耿眉，branding等更多對外接觸的職能边翼。

那么內(nèi)部溝通真的沒用嗎？對于企業(yè)來說鸣剪，真的是雞肋嗎组底？對于從事“內(nèi)部溝通”的人員真的無法產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感，無法長久持續(xù)下去嗎筐骇？我的答案是：要具體來看债鸡。

對于企業(yè)規(guī)模小、員工不多的公司或者本土化經(jīng)營的企業(yè)铛纬，單設(shè)內(nèi)部溝通的性價比的確不高厌均，工資不高、價值也不容易體現(xiàn)告唆。對于大公司棺弊、尤其擁有制造晶密、研發(fā)的跨國運(yùn)營公司，內(nèi)部溝通的角色不可或缺模她，原因很簡單：凝聚人心稻艰，提升企業(yè)管理運(yùn)營效率。一個運(yùn)營地域跨越多個國家侈净，員工分布不同文化背景尊勿，基層員工可能一年才能見一次企業(yè)管理層的大型商業(yè)組織，有效的內(nèi)部溝通可以彌合管理層與基層員工之間的連接畜侦，打破地域/文化差異元扔，用標(biāo)準(zhǔn)的文本、統(tǒng)一的格式傳遞信息夏伊，激勵員工士氣摇展，保留員工，增強(qiáng)組織協(xié)同力溺忧，從這個角度看咏连，Internal Communication的角色已跳出單純的內(nèi)部信息傳遞作用，而更多的以BP（Business Partner）的角色促進(jìn)組織持續(xù)高效發(fā)展鲁森。

內(nèi)部溝通與雇主品牌祟滴？HR的關(guān)系

因為內(nèi)部溝通的對象，很多人將內(nèi)部溝通定義為HR的職能歌溉。其實兩者既相關(guān)又不同垄懂。相關(guān)：目標(biāo)對象相同，都是針對內(nèi)部員工痛垛；內(nèi)部溝通在某些方面可以支持HR的工作草慧，如信息傳遞、信息傳遞方式匙头、雇主品牌漫谷，在這方面兩者更多的是合作；不同點蹂析，內(nèi)部溝通強(qiáng)調(diào)的是通過加強(qiáng)組織內(nèi)部管理者與員工之間的雙向溝通舔示，提升溝通效率，內(nèi)部凝聚力电抚。而HR這邊更對應(yīng)的是通過內(nèi)部溝通激勵士氣幫助保留員工惕稻，打造雇主品牌從而更好的吸引人才加入，HR的工作重點是“人”蝙叛，而Internal Communication的工作重點是“溝通”俺祠。

怎樣做內(nèi)部溝通

1 明確溝通目的？上面第一部分提到的是通用目的，涉及到不同企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略而有所側(cè)重蜘渣。

2 明確溝通對象妓布？總體上內(nèi)部溝通的對象是全體內(nèi)部員工，但在具體定義溝通對象時宋梧，需要根據(jù)溝通目的、重要性狰挡、優(yōu)先級捂龄、具體內(nèi)容將溝通對象進(jìn)行分類。

3 明確溝通渠道加叁？通常來說倦沧，溝通渠道有如下6種

什么是好的內(nèi)部溝通？

1. 信息傳遞清晰

2. 信息內(nèi)容可靠

3. 信息簡潔明確

4. 連續(xù)傳遞

5. 及時性

優(yōu)化內(nèi)部溝通效果的途徑

1.獲得內(nèi)部管理層的認(rèn)可它匕，支持

2. 促進(jìn)互信展融、理解

3. 推動交流互動

4. 加強(qiáng)價值觀傳遞

5. 對內(nèi)部溝通對象分類區(qū)隔。分類標(biāo)準(zhǔn)可參考：

? 參與程度& 態(tài)度

? 員工所在區(qū)域

? 職能

? 管理責(zé)任

? 偏好的溝通渠道

? 行為

理論就寫到這里豫柬。下一次將以西門子的內(nèi)部溝通作案例分享告希。