今年6月，離開上一家公司后有點(diǎn)無聊召夹，所以重拾了“拉群”的老本行县耽，把分別運(yùn)營了5年的喜新搞事群吓揪、3年的短視頻情報(bào)局、1年的視頻號情報(bào)局和半年的私域情報(bào)局整合成了1個(gè)群：互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)局若皱。
群規(guī)有兩條：只討論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的信息镊叁；每個(gè)人當(dāng)周必須參與互動。
經(jīng)過一層層的篩和洗走触，之前加起來1000多人的群成員現(xiàn)在只剩下了170人晦譬，但群的活躍度和內(nèi)容質(zhì)量提高了N倍。閱群無數(shù)的我也忍不住想表示：這個(gè)群是我所知道的免費(fèi)群里質(zhì)量最高的互广。
更重要的是敛腌，到現(xiàn)在這個(gè)群已經(jīng)基本不需要我參與運(yùn)營了。
今天來分享一下這個(gè)群的運(yùn)營模式惫皱，給正在做社群的小伙伴一些參考像樊。
加入群聊
這是一個(gè)企業(yè)微信群，雖然缺失了一些類似“專屬紅包”旅敷、“轉(zhuǎn)賬”生棍、“關(guān)注群成員”等微信群功能，但企業(yè)微信群的大量接口能力能大大提升運(yùn)營的效率扫皱。
所以加群的方式是添加群助手的企業(yè)微信足绅。
企業(yè)微信的第一個(gè)好處：渠道二維碼捷绑。這個(gè)渠道二維碼在添加好友階段就為好友打上了特定的標(biāo)簽。這個(gè)標(biāo)簽會成為后面做成員篩選的重要依據(jù)氢妈，比如使用資料引流來的用戶會在他們不活躍或者違規(guī)時(shí)直接拉黑移出群粹污，而為了維護(hù)關(guān)系在某些大佬的群里分享的小助手二維碼則可以為他們打上“大佬”的標(biāo)簽而給予更多的寬容性。
添加了小助手好友后首量，會對不同渠道來源的人發(fā)送歡迎語告知群規(guī)壮吩，群規(guī)除了跟大家的群一樣外，會著重強(qiáng)調(diào)「每周必須至少參與1次互動加缘，否則會被移除群聊」鸭叙。這里不是恐嚇，每周互動次數(shù)小于1的用戶確實(shí)會被拉黑并移除群聊拣宏，具體做法下面說沈贝。
進(jìn)群方式就是常規(guī)的關(guān)鍵詞拉群了，沒啥可分享的勋乾。
群互動統(tǒng)計(jì)和管理
因?yàn)槿阂?guī)里有對互動的要求宋下，所以我會在每周日拿出5分鐘的時(shí)間做一下互動篩選，大概長這樣：
總會有平時(shí)很樂意在群里互動辑莫，但本周確實(shí)很忙的群友学歧。所以我會在每周統(tǒng)計(jì)互動的時(shí)候順手給本周互動次數(shù)大于50的人打一個(gè)標(biāo)簽“0725不T”，這樣當(dāng)他們下周沒互動的時(shí)候各吨，可以用這個(gè)標(biāo)簽續(xù)一次命枝笨。
是的，這樣群里的每個(gè)人就都背上了參與群互動的KPI揭蜒。有KPI的地方就會有刷量横浑。因?yàn)樗PI這種行為會給爬樓的群友帶來麻煩，所以我給群增加了一個(gè)“群治理”的路徑：任意群成員可以通過在群里發(fā)送“@XXX ??”的指令把該人移除群聊忌锯。
當(dāng)群成員發(fā)布的內(nèi)容只有“666”伪嫁、“感謝分享”、“周老師牛逼”這類內(nèi)容時(shí)偶垮，機(jī)器人助理也會立刻站出來告訴他“感謝你鼓勵(lì)其他群友的分享行為张咳，但如果你這周只發(fā)布這類內(nèi)容的話，我還是會把你T掉”似舵，以提醒他們不要水脚猾。
另外，我還設(shè)置了一些類似“拼團(tuán)”砚哗、“砍一刀”龙助、“幫忙點(diǎn)贊/轉(zhuǎn)發(fā)/投票”之類的關(guān)鍵詞規(guī)則，一旦觸發(fā)直接拉黑移除。以及在吳亦凡成為熱點(diǎn)的時(shí)候防止群里無休止的討論那些無休止的吃瓜內(nèi)容讓機(jī)器人助理識別到相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)直接提醒試圖引起討論的成員提鸟。
群成員的標(biāo)簽體系
這個(gè)功能目前還沒大規(guī)模應(yīng)用到群的管理上军援，但是可以作為后續(xù)運(yùn)營的儲備。我根據(jù)群成員在群里聊天的內(nèi)容称勋，為他們匹配了相應(yīng)的標(biāo)簽胸哥，目前有微信生態(tài)、字節(jié)生態(tài)赡鲜、快手生態(tài)空厌、短視頻、直播银酬、私域等幾個(gè)分類嘲更。
圖里面有一個(gè)【自我介紹】的標(biāo)簽，順手展開講一下揩瞪。做自我介紹是建立群信任和展示群價(jià)值很重要的一個(gè)方式赋朦，所以在群里做自我介紹的成員可以獲得一次續(xù)命的機(jī)會。這個(gè)機(jī)會就是通過標(biāo)簽賦予的壮韭，當(dāng)我想T某個(gè)成員的時(shí)候北发，會看一下他有沒有自我介紹標(biāo)簽，有的話就把標(biāo)簽去掉喷屋，然后移除被T列表。
這些標(biāo)簽背后代表的是關(guān)注度和需求瞭恰，這意味當(dāng)我想要做一些商業(yè)化的工作時(shí)屯曹，他們可以成為我的種子用戶（群友們放心我不割韭菜）。
其他想做但還沒做的事情
1.自動資源對接
群里有很多做服務(wù)的供應(yīng)商惊畏，比如做數(shù)據(jù)維護(hù)的恶耽、代運(yùn)營的、代播的颜启。所以我準(zhǔn)備給這些服務(wù)商群友們單獨(dú)拉一些小群偷俭，然后給這些群分別設(shè)置關(guān)鍵詞拉群。當(dāng)有群成員找小助手尋求某些服務(wù)的資源的時(shí)候缰盏，會因?yàn)橛|發(fā)關(guān)鍵詞自動被拉入服務(wù)商們的小群涌萤，直接對接服務(wù)。
2.積分自動置換
這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)邏輯目前還沒想通口猜，大概就是群成員互動數(shù)積攢積分负溪，當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)值得給他打一個(gè)標(biāo)簽。只有獲得該標(biāo)簽的人向小助理發(fā)送消息的時(shí)候济炎，才會觸發(fā)自動回復(fù)的兌換獎(jiǎng)品川抡。同時(shí)通過他發(fā)送該關(guān)鍵詞的行為給他打上另一個(gè)標(biāo)簽，而擁有該標(biāo)簽的人則不能觸發(fā)自動回復(fù)须尚。
3.群資源自動響應(yīng)崖堤。
這個(gè)功能實(shí)際上群里的小伙伴已經(jīng)在自發(fā)實(shí)現(xiàn)了侍咱。群里每天都有人發(fā)布各種教程、報(bào)告密幔、資料楔脯、文檔，這些文檔如果能夠被分類整理到某個(gè)共享空間里老玛，是可以讓機(jī)器人助手在發(fā)現(xiàn)群里有人發(fā)布資料相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)自動甩給他的淤年。
一些遺憾
因?yàn)槭菢I(yè)余愛好，所以它并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的私域運(yùn)營體系蜡豹。所有用戶進(jìn)來以后只有“在群”和“在黑名單”兩種形態(tài)麸粮，運(yùn)營體系里的“生命周期管理”并沒有發(fā)揮任何作用，比如從新人到活躍到流失的階段管理以及促活機(jī)制我都沒有做镜廉，雖然目前技術(shù)是支持自動化完成的弄诲。
前段時(shí)間比較閑的時(shí)候還會每天抽出1小時(shí)的時(shí)間整理一下群聊的精華內(nèi)容，放在共享文檔里供沒時(shí)間爬樓的群成員看娇唯，現(xiàn)在也沒時(shí)間搞了齐遵。但是依然可以想象一下這美好的情景：每天早上9點(diǎn)，機(jī)器人助理自動在群里發(fā)送一條消息“昨日群聊精華已整理完畢塔插，可點(diǎn)擊我的頭像查看”梗摇。
