德魯克在《管理》使命篇中指出，管理是一個(gè)器官鹦赎，管理僅為績(jī)效而存在谍椅。這里的績(jī)效指的是什么？員工因何而創(chuàng)造績(jī)效钙姊？企業(yè)又因何而存在？
對(duì)于上述問(wèn)題埂伦，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克在這篇文章中闡釋得很清晰煞额。需要說(shuō)明的是，這些寫(xiě)于上世紀(jì)的真知灼見(jiàn)沾谜，今天看來(lái)膊毁，仍然振聾發(fā)聵。以下基跑，是CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師整理的內(nèi)容婚温。
企業(yè)是社會(huì)的器官。企業(yè)不是為它們自身而存在媳否，而是為實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而存在栅螟，為滿(mǎn)足社會(huì)、社群以及個(gè)人的特定需求而存在篱竭。
它們本身不是目的力图，而是方法。人們不是問(wèn)“它們是什么”掺逼，而是問(wèn)“它們應(yīng)該做什么”以及“它們的使命是什么”吃媒。反過(guò)來(lái)說(shuō)，管理是機(jī)構(gòu)的器官。管理自身并無(wú)功能可言赘那，管理自身并不存在刑桑，離開(kāi)所服務(wù)的機(jī)構(gòu)，管理就不復(fù)存在募舟。
人們認(rèn)識(shí)并大加譴責(zé)的官僚主義祠斧，就是誤把自己視為管理，并把機(jī)構(gòu)誤解為手段胃珍。這是得了“退化病”梁肿，尤其是那些容易退變并且經(jīng)不起市場(chǎng)規(guī)則檢測(cè)的管理層。? 預(yù)防觅彰，如果可能應(yīng)該加以“阻止”吩蔑，并醫(yī)治這種頑疾，是每一位有效管理者的首要目標(biāo)填抬，也是所有管理學(xué)書(shū)籍應(yīng)該大力倡導(dǎo)的核心內(nèi)容烛芬。
何為管理？如下三項(xiàng)管理使命飒责，雖然本質(zhì)上存有差異赘娄，但同等重要且不可偏廢，管理必須有能力執(zhí)行機(jī)構(gòu)的這些使命宏蛉，讓所在機(jī)構(gòu)職能運(yùn)作正常并做出貢獻(xiàn)：
·無(wú)論是企業(yè)遣臼、醫(yī)院，還是大學(xué)拾并，管理都必須執(zhí)行機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)與使命揍堰。
·促使工作具有生產(chǎn)力，員工具有成就感嗅义。
·管理社會(huì)影響力與社會(huì)責(zé)任屏歹。
01 使命一：經(jīng)濟(jì)績(jī)效
每個(gè)機(jī)構(gòu)的存在都有各自特定的目標(biāo)與使命，以及特定的社會(huì)職能之碗。在企業(yè)中蝙眶，目標(biāo)與使命就意味著經(jīng)濟(jì)績(jī)效。其他機(jī)構(gòu)褪那，諸如醫(yī)院幽纷、教會(huì)、大學(xué)甚至是軍隊(duì)博敬，這些機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效是有約束的霹崎。但在企業(yè)中，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是其存在的基本理由和所追求的目標(biāo)冶忱。
這并不意味著經(jīng)濟(jì)績(jī)效是社會(huì)僅有的使命尾菇，而是說(shuō)境析，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是社會(huì)的優(yōu)先使命，因?yàn)槠渌纳鐣?huì)使命派诬，諸如教育劳淆、衛(wèi)生保健、國(guó)防以及提升知識(shí)等默赂，都有賴(lài)于經(jīng)濟(jì)資源的盈余沛鸵，比如利潤(rùn)與其他儲(chǔ)蓄只有成功的經(jīng)濟(jì)績(jī)效才能產(chǎn)生。
人們對(duì)想要的滿(mǎn)足越多缆八，對(duì)這些使命的重視程度也就越高曲掰，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的依賴(lài)也就越大。在每一項(xiàng)決策與行動(dòng)中奈辰，企業(yè)管理必須而且總是把經(jīng)濟(jì)績(jī)效擺在首位栏妖。只有企業(yè)管理所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)成果才能證明企業(yè)存在及其權(quán)威的合理性。
如果企業(yè)管理不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果奖恰，那么企業(yè)管理就已經(jīng)失敗了吊趾。如果企業(yè)不能以顧客愿意消費(fèi)的價(jià)格來(lái)提供商品，不能為顧客的需求提供服務(wù)瑟啃，那么這家企業(yè)就已經(jīng)失敗了论泛。如果企業(yè)不能具備，或者至少維持與經(jīng)濟(jì)資源相匹配的財(cái)富生產(chǎn)能力蛹屿，那么這企業(yè)就已經(jīng)失敗了屁奏。
無(wú)論處于哪種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、政治結(jié)構(gòu)错负、社會(huì)意識(shí)形態(tài)中坟瓢，經(jīng)濟(jì)績(jī)效都意味著企業(yè)必須為利潤(rùn)負(fù)責(zé)。故此湿颅，企業(yè)管理的首要定義便是經(jīng)濟(jì)器官载绿。在企業(yè)管理中粥诫，每一項(xiàng)決策油航、每一次行動(dòng)、每個(gè)審慎的考慮都應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)績(jī)效為首要維度怀浆。
02 使命二：讓員工具有成就感
管理的第二個(gè)使命就是促使工作具有生產(chǎn)力而且讓員工具有成就感谊囚。企業(yè)唯一真正的資源，就是——人执赡。管理就是促使人力資源具有生產(chǎn)力镰踏。管理就是通過(guò)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。因此沙合，促使工作具有生產(chǎn)力是管理的必要職能奠伪。
同時(shí)，現(xiàn)今社會(huì)的機(jī)構(gòu)日益成為個(gè)人謀生、追求社會(huì)地位绊率、融入社群以及獲得個(gè)人成就與滿(mǎn)足感的平臺(tái)谨敛。所以，讓員工具有成就感不僅越來(lái)越重要滤否，而且成為衡量一個(gè)機(jī)構(gòu)績(jī)效的權(quán)重脸狸，因而逐漸成為管理的一項(xiàng)重要使命。按部就班地組織工作僅僅是第一步藐俺。接下來(lái)的一步更加困難炊甲，那就是讓工作適合于人——人的邏輯與工作的邏輯顯然有天壤之別。
讓員工具有成就感意味著把人視為擁有獨(dú)特生理結(jié)構(gòu)欲芹、心理特性卿啡、才能、局限性以及具有獨(dú)特行動(dòng)模式的有機(jī)體耀石，這暗示著必須把人力資源視為“人”而非“事物”牵囤，因?yàn)槿瞬幌袢魏纹渌Y源，人具有人格和公民身份滞伟，人在意工作的掌控權(quán)揭鳞、勞資以及工作效果的認(rèn)可等。
因此梆奈，員工需要責(zé)任野崇、激勵(lì)、參與亩钟、滿(mǎn)足感乓梨、獎(jiǎng)勵(lì)、酬謝清酥、晉升位置以及職責(zé)等扶镀。管理，只有管理焰轻，才能滿(mǎn)足這些要求臭觉。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論是普通工友還是執(zhí)行副總裁辱志，他們必須通過(guò)勞作與服務(wù)獲得成就感——也就是說(shuō)蝠筑，即便是在企業(yè)內(nèi)部也是如此，管理就是促進(jìn)企業(yè)活化起來(lái)的器官揩懒。
03 使命三：社會(huì)影響與社會(huì)責(zé)任
管理的第三項(xiàng)使命就是管理企業(yè)的社會(huì)影響與社會(huì)責(zé)任什乙。
我們的機(jī)構(gòu)沒(méi)有一個(gè)是獨(dú)立存在的，也沒(méi)有一個(gè)是獨(dú)善其身的已球。每個(gè)機(jī)構(gòu)都是社會(huì)的器官臣镣，也是為整個(gè)社會(huì)而存在的辅愿。商業(yè)機(jī)構(gòu)也不例外。企業(yè)存在的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益忆某，而是社會(huì)利益渠缕。
今天，每個(gè)機(jī)構(gòu)的存在都是在為他人做貢獻(xiàn)褒繁，為自身以外的人群提供服務(wù)并滿(mǎn)足他們的需求亦鳞。企業(yè)的存在就是給消費(fèi)者供應(yīng)商品和服務(wù)，而不是為員工與管理者提供職位棒坏，也不是為股東發(fā)放紅利燕差。
所以，如今沒(méi)有機(jī)構(gòu)能夠遠(yuǎn)離社群與社會(huì)而存在坝冕，無(wú)論從心理徒探、地理、文化還是社會(huì)的角度來(lái)說(shuō)喂窟，任何機(jī)構(gòu)都必須屬于社會(huì)的一部分测暗。為了完成工作、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)磨澡，企業(yè)必須對(duì)人碗啄、對(duì)社區(qū)以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。
在今天的組織型多元社會(huì)中稳摄，現(xiàn)代人以及現(xiàn)代社區(qū)在越來(lái)越關(guān)注增加生活的“量”（比如經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品與服務(wù)）的同時(shí)稚字，也更加關(guān)注生活的“質(zhì)”，比如身體健康厦酬、人文精神和社會(huì)環(huán)境等胆描。
這個(gè)維度的管理是所有機(jī)構(gòu)管理者的固有工作。大學(xué)仗阅、醫(yī)院昌讲、政府機(jī)關(guān)都同樣需要影響力，同樣需要承擔(dān)責(zé)任减噪；一般而言短绸，關(guān)注影響力與責(zé)任的機(jī)構(gòu)較少，大學(xué)旋廷、醫(yī)院和政府機(jī)關(guān)對(duì)人文鸠按、社區(qū)和社會(huì)責(zé)任的關(guān)注少于企業(yè)礼搁。
但越來(lái)越多的現(xiàn)象表明饶碘，人們對(duì)企業(yè)管理所提供的生活質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)力有所期待。所以馒吴，管理企業(yè)的社會(huì)影響力正在成為管理的第三項(xiàng)重要使命和管理的第三個(gè)維度扎运。
以上這三項(xiàng)使命必須在同一個(gè)管理行動(dòng)中同時(shí)實(shí)行瑟曲，甚至我們不能認(rèn)為，其中任何一項(xiàng)使命可以支配或要求更大的技巧或能力豪治。雖然績(jī)效必須擺在首位洞拨，這是真實(shí)的，因?yàn)檫@是企業(yè)的奮斗目標(biāo)及存在的理由负拟，但如果對(duì)工作和員工管理不當(dāng)（mismanaged）烦衣，即便有經(jīng)驗(yàn)老道的總裁和執(zhí)行官，績(jī)效也難以奏效掩浙。
經(jīng)濟(jì)績(jī)效會(huì)因?yàn)楣ぷ鞴芾聿划?dāng)和員工管理不力而成為幻影花吟，甚至?xí)谙喈?dāng)短的時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致資本虧損。不斷增加成本會(huì)使企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力厨姚，甚至?xí)圃觳煌瑢蛹?jí)間員工的相互怨恨與爭(zhēng)斗衅澈，最終導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)不能運(yùn)作直至癱瘓。
對(duì)企業(yè)之社會(huì)影響力的管理不當(dāng)終究會(huì)毀壞社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持谬墙，企業(yè)自身也難逃厄運(yùn)今布。這三項(xiàng)使命各司其職。企業(yè)管理享有重要位置拭抬，因?yàn)槠髽I(yè)是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)部默；而促使工作具有生產(chǎn)力以及讓員工具有成就感具有重要性，因?yàn)樯鐣?huì)不是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)造虎，社會(huì)需要依賴(lài)管理以求基本信仰與價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)甩牺。
管理企業(yè)的社會(huì)影響具有重要性，因?yàn)闆](méi)有“器官”能夠離開(kāi)整個(gè)“身體”而存活累奈，而企業(yè)正是社群與社會(huì)的器官之一贬派。
CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師總結(jié)：工作與努力總是具體的。因此在績(jī)效現(xiàn)實(shí)與工作現(xiàn)實(shí)之間存在張力澎媒。解決這種張力搞乏，或者至少促使其具有生產(chǎn)力，也是持久的管理任務(wù)戒努。
采編：CMC?國(guó)際注冊(cè)管理師咨詢(xún)師
官網(wǎng)：WWW.CMC.CN
了解我們聯(lián)系：dbacmc
