當(dāng)今時(shí)代衔憨，擁有“粉絲”群體的企業(yè)蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)能量叶圃。其實(shí)粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代早已到來，很多著名的企業(yè)都已是大數(shù)據(jù)時(shí)代下粉絲經(jīng)濟(jì)的大贏家践图，他們將客戶都變成粉絲掺冠，與客戶保持緊密的聯(lián)系，同時(shí)還在讓更多的粉絲轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶平项。
粉絲變成了企業(yè)的傳播媒體赫舒、渠道、購(gòu)買者闽瓢、產(chǎn)品師接癌、守護(hù)者，沒有粉絲的企業(yè)將沒有未來粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代扣讼，也是屬于企業(yè)的又一黃金發(fā)展時(shí)代缺猛。
另外一方面，忠誠(chéng)粉絲的另一個(gè)價(jià)值點(diǎn)在于傳播的裂變椭符。借助于微信荔燎、微博、QQ這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),1個(gè)忠誠(chéng)粉絲往往會(huì)快速增長(zhǎng)為2個(gè)销钝、多個(gè)粉絲有咨，甚至影響到一群粉絲。他們?cè)谙M(fèi)之后就會(huì)秀一秀自己的“成果”蒸健，這就直接影響了他身邊的朋友座享、親人婉商、同事等人群，其傳播的效果依次裂變渣叛、增長(zhǎng)丈秩，影響效果迅速傳播，快速樹立起企業(yè)品牌淳衙。
雖然從客戶到粉絲角色有了轉(zhuǎn)變蘑秽，但歸根到底還是客戶關(guān)系.企業(yè)只有重視維系與客戶之間的關(guān)系，才能讓更多的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲.取得他們的信任箫攀，讓他們長(zhǎng)久地崇拜肠牲、追隨企業(yè)。
“那么我們從本質(zhì)上來說.客戶和粉絲有什么區(qū)別呢?
對(duì)于客戶.企業(yè)與客戶產(chǎn)生的關(guān)系是交易行為產(chǎn)生的匠童，兩者之間是相互的利益關(guān)系埂材，客戶購(gòu)買產(chǎn)品都是理性的，對(duì)于粉絲汤求，企業(yè)與他們之間的關(guān)系是通過情感建立的俏险，粉絲購(gòu)買產(chǎn)品都是非理性的，是基于喜歡企業(yè)產(chǎn)品的愛扬绪。
社會(huì)化營(yíng)銷有一個(gè)很重要的問題竖独，就是客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)變〖放＃客戶已經(jīng)不僅是作為一個(gè)購(gòu)買者而存在莹痢，客戶同時(shí)還會(huì)成為你的合作伙伴、宣傳者墓赴、崇拜者等竞膳，最后就形成了粉絲，這里對(duì)企業(yè)的好處是：你有了很多義務(wù)的宣傳員诫硕、推廣員坦辟、產(chǎn)品經(jīng)理，你不但不用付錢.而且他還會(huì)付錢給你去買你的產(chǎn)品章办，同時(shí)對(duì)你的瑕疵有很高的容忍度.這樣的客戶恐怕是商家最愛的客戶了
不是所有的產(chǎn)品都可以把客戶變成粉絲锉走，能把客戶變成粉絲的產(chǎn)品都有具有相應(yīng)的特點(diǎn)。我們就把這些特點(diǎn)分享出來藕届。
一.做單品打造爆款
在互聯(lián)網(wǎng)上每一天都有成千上萬的產(chǎn)品誕生挪蹭，這些產(chǎn)品每天都會(huì)搶占人們的注意力，在這種形式下企業(yè)該如何?筆者認(rèn)為休偶，最好的辦法就是做單品梁厉，打造爆款。蘋果iPhone手機(jī)就是一個(gè)好的證明踏兜。蘋果制造的這款iPhone手機(jī)讓全世界人都知道并使用.并且經(jīng)過長(zhǎng)年累月的宣傳.這樣的影響力越來越大词顾。
“那么做單品有什么好處呢?
1.單品最容易傳播
每一家企業(yè)最關(guān)心的事情都是怎樣獲得大量的曝光只冻。因?yàn)闆]有曝光就沒有銷售。但是企業(yè)在增加產(chǎn)品曝光率時(shí)计技，最好專注于一款產(chǎn)品。要說明這個(gè)道理其實(shí)很簡(jiǎn)單山橄。請(qǐng)問一個(gè)人是記住一個(gè)產(chǎn)品容易垮媒，還是l0個(gè)產(chǎn)品容易?很顯然當(dāng)然是記住一個(gè)更容易。
2.單品可減少成本
推廣單品最容易了航棱，比如你是花1000萬推10款產(chǎn)品容易.還是用1000萬推廣1款產(chǎn)品容易?在互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)規(guī)則睡雇，就是當(dāng)你的宣傳達(dá)到極限時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生原子核一樣的裂變饮醇，所以花1000萬推廣10款產(chǎn)品它抱，還不如花1000萬推廣1款產(chǎn)品，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上有著成千上萬的顧客需要企業(yè)的產(chǎn)品.你唯一需要做的是讓他們知道你的產(chǎn)品朴艰。
二.設(shè)計(jì)出讓顧客尖叫的產(chǎn)品
為什么顧客愿意成為企業(yè)的粉絲?這是因?yàn)楫a(chǎn)品獲得了粉絲的芳心观蓄，所以產(chǎn)品一定要有它的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，讓粉絲更喜歡企業(yè)的產(chǎn)品祠墅。任何的愛都是有理由的侮穿，要把顧客變成粉絲也是一樣。所以企業(yè)一定要在產(chǎn)品上下功夫毁嗦，像蘋果公司一樣設(shè)計(jì)出讓顧客尖叫的產(chǎn)品亲茅，這樣才會(huì)獲得更多粉絲的芳心。
“那么在同質(zhì)化產(chǎn)品的今天狗准，很多企業(yè)很難設(shè)計(jì)出讓顧客尖叫的產(chǎn)品克锣，那么應(yīng)該怎么做呢?
第一，需要讓部分鐵桿粉絲獲得存在感腔长，就是參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者討論之中去袭祟。這部分人的動(dòng)力比較強(qiáng)，歸屬感也比較強(qiáng)饼酿，可以方便以后你組織同城會(huì)之類的活動(dòng)或者組織粉絲見面會(huì)榕酒。聽取粉絲意見，這樣他們會(huì)感到做粉絲的感覺也是不錯(cuò)的故俐。
第二.就是榮譽(yù)感了二這個(gè)目前不太好做想鹰，因?yàn)楸旧砭褪瞧矫窕I(lǐng)域的事情.實(shí)在很難實(shí)現(xiàn)買蘋果的那種自豪感。小米的成功也不失為一種變通药版，他雖然號(hào)稱是發(fā)燒友辑舷，但其榮譽(yù)感在于：我搶到了。
綜上所述槽片，在現(xiàn)在的時(shí)代就需要從產(chǎn)品服務(wù)何缓、體驗(yàn)肢础、個(gè)體化上下功夫.讓顧客對(duì)你的服務(wù)尖叫，比如海底撈碌廓，就是我們學(xué)習(xí)的榜樣之一传轰。
三.組建線上粉絲社區(qū)
接下來我們要做的一件事情就是為粉線創(chuàng)造一個(gè)交流、溝通的平臺(tái)谷婆，當(dāng)然這個(gè)平臺(tái)就是微信公眾平臺(tái)了.通過公眾平臺(tái)可以把大量的粉絲都聚到一起j通過公眾平臺(tái)慨蛙，企業(yè)可以持續(xù)地向客戶發(fā)送信息，與客戶建立連接點(diǎn)纪挎，并進(jìn)行互動(dòng)期贫。企業(yè)不僅能為客戶提供更多的行業(yè)資訊、產(chǎn)品知識(shí).還能為客戶提供服務(wù)异袄、關(guān)懷通砍，快速取得客戶的信任.把客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲?
在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有的企業(yè)和商家都重新回歸到一個(gè)新的起跑線之上烤蜕，行業(yè)壟斷已被打破封孙，要想成為新一代的行業(yè)王者，唯有率先覺醒玖绿，把握時(shí)機(jī)敛瓷。
四.組建線下粉絲交流社區(qū)
粉絲與一般的用戶不同，粉絲是狂熱的癡迷者斑匪，是企業(yè)最忠誠(chéng)的用戶呐籽。因?yàn)橐坏┯脩糇⑷烁星橐蛩爻蔀槠髽I(yè)的粉絲，他們就會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌蚀瘸、產(chǎn)品產(chǎn)生極大的黏度和忠誠(chéng)度狡蝶，這是一般用戶完全無法比擬的。因而可以說誰擁有了粉絲贮勃，誰就找到了金礦贪惹。
企業(yè)只是單單的組建線上粉絲交流社區(qū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)還需要組織線下的粉絲交流社區(qū)寂嘉，讓粉絲與粉絲之間成為朋友奏瞬，讓他們相互的交流、溝通泉孩。
在這方面做得好的要算小米了硼端，現(xiàn)在小米社區(qū)注冊(cè)用戶已有約460萬，日獨(dú)立訪客超過80萬寓搬。并且小米在全國(guó)組建了小米同城會(huì)珍昨，其實(shí)這就是真正的020線上和線下相互的結(jié)合，線上聚粉大家一起參加線下的活動(dòng)，把線下的活動(dòng)拍成照片镣典，又放到線上去讓大家相互討論兔毙，吸引更多的人參加活動(dòng)。
企業(yè)要把粉絲聚起來兄春，就要靠線上澎剥，但真正跟粉絲建立情感，只能來自于線下真實(shí)的交流互動(dòng)赶舆。
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