【標題】為什么你的求助總是無人回應舆乔？
【案例】
前兩天我的一個妹妹跟我講了她最近遭遇的一件事情希俩，上周她去找同事小張幫忙吊宋，結果小張說自己沒空，回絕了妹妹颜武，可是后來另一個同事小王找小張幫忙做事璃搜，小張分分鐘就答應了。我這個妹妹覺得小張做的太過分鳞上，做事太讓人氣憤了这吻，于是來找我傾訴。
我詳細問了一下才得知篙议，妹妹找設計部門的人出一個活動海報唾糯，設計師小張的說：“太忙怠硼，排期等下周吧”，妹妹說著急要移怯，小張就說：“那咱們也得按規(guī)矩辦事香璃，發(fā)郵件看排期吧”。結果回到辦公室吐槽了小張這么不近人情的做法舟误。另一位同事小王說：“我和設計部門的人比較熟葡秒，經常一起打羽毛球，我?guī)湍闳フf說嵌溢，看能不能給加個急眯牧。”結果小王輕而易舉的就說服了設計部門的小張赖草，讓他加班幫忙完成海報的設計学少。
我這個妹妹啊，覺得職場特別不公平疚顷，她很苦惱：同樣一件事情旱易，怎么自己說和別人說結果就不一樣了呢？她覺得自己受到了不公平的待遇腿堤，心里很委屈阀坏。
不知道正在收聽節(jié)目的你，在工作中有沒有遇到過這樣的情況呢笆檀？你對我妹妹的事情怎么看呢忌堂？看了她的故事，你有什么感受呢酗洒？
我當時直接問了妹妹幾個問題士修？
1、你平時和設計部門的人經常溝通或者一起吃飯嗎樱衷？
2棋嘲、你有做過幫助到設計部門的事情嗎？
3矩桂、在找設計部幫忙之前沸移，他們認識你嗎？了解你嗎侄榴？
我暫時先不和大家說溝通和情商的問題雹锣，我想和大家說說一個被我們忽略掉的詞，叫做“情感賬戶”癞蚕。
前段時間有一位情感溝通的老學員和我反饋說蕊爵，聽了晨子老師的建議，現在和老公的關系特別好桦山，我問都做了些什么攒射？學員說醋旦，聽了我的話，每天不去指責抱怨老公了匆篓，努力并且主動的浑度，沒事找事的鼓勵自己的老公，并且用心的贊美肯定對方鸦概，還主動約他去看電影，這幾天老公主動約我去日本玩一圈甩骏，以前我求他去玩都不去窗市，這個讓自己激動的不行不行的了……
不知朋友們有聽懂嗎？
我教這位學員的方法就是努力在情感賬戶中多存一些錢饮笛。
說到情感賬戶咨察，你可覺得有些聽不懂，提到“帳戶”這兩個字福青，你首先會想到什么摄狱？可能會聯想到銀行帳戶，對不對无午？我們試著想一想媒役，當你往自己的銀行卡中中存100萬，500萬是什么感覺宪迟？會比較的快樂酣衷、安全，對嗎次泽？但是穿仪，如果您每個月交完了房租、餐費意荤、電費啊片，你的帳戶中只剩下兩位數以內，您是什么感覺玖像？會不會焦慮紫谷、擔心、恐慌呢御铃？一定是會的對嗎碴里？
除了經濟方面有個人帳戶外，您想過嗎上真？在人際交往中也有一個帳戶存在咬腋，它叫“情感帳戶”，它的里面同樣有豐盈和赤字的情況睡互，情感帳戶的不同情況根竿，會影響到我們與他人之間的溝通及情感關系亚皂。
我們和自己的愛人、孩子瞬沦、工作中的伙伴等等都存在這個“情感帳戶”朱躺，那么這個帳戶是如何運作的呢？
如果存進去的是一些讓對方感覺到快樂壳炎、高興泞歉、喜悅的，正向的話語或事件匿辩，我們就叫它“存款行為”腰耙；那么，取款是什么呢铲球？就是那些讓對方感到傷心挺庞、難過、痛苦稼病、被否定的話語和事件选侨，我們叫它為“取款行為”，或者說如果你什么都沒有做然走，也就是沒有存也沒有取援制，那么這種叫做不經營行為，也什么都沒有丰刊，就如你不理財隘谣，財不理你嘛……
大家知道，在情感帳戶中啄巧，存款和取款的兌換比例是多少嗎寻歧？
調查顯示，在情感帳戶中秩仆，存取款的比例是20：1码泛，這是什么概念呢？就是你要存入20次正向體驗的話語或事件在情感帳戶澄耍，你僅僅可以做一件給對方帶來傷心噪珊、難過的事情，為什么呢齐莲？您可以回憶一下痢站，在您的成長過程中，您是對一件比較快樂的事情印象深刻呢选酗，還是對一件帶給您痛苦的事情印象更深刻阵难，想過之后，你一定會明白芒填，那些帶給我們痛苦的事情呜叫，往往是記得最清楚的空繁，過了很長時間想起，可能依舊很受傷朱庆、很悲痛盛泡。
那么這個情感帳戶對我們有什么意義呢？
如果你經常做讓你的愛人娱颊、孩子傲诵、朋友、同事開心维蒙、快樂的事情掰吕，你的情感帳戶就會是滿滿的，就象你的銀行帳戶一樣颅痊，有6位數、7位數局待，您一定會感覺到滿滿的愛斑响，但是如果這個帳戶出現了赤字，您又會是什么感受呢钳榨？您還會把對方解讀為親密的愛人舰罚、友好的朋友嗎？情感帳戶中出現赤字薛耻，一定會“刀光劍影”营罢，攻擊、指責饼齿、吵架饲漾、不信任，一定是家常便飯缕溉。
讓情感帳戶處于一個充盈的狀態(tài)是我們人生中一個非常重要的事情考传，那么，我們如何往情感帳戶中存款呢证鸥？舉親密關系為例僚楞，有五種愛的語言可以去做：
1.? ? ? 贊美的語言；
2.? ? ? 陪伴的時間枉层；
3.? ? ? 精心的禮物泉褐；
4.? ? ? 用心的服務；
5.? ? ? 身體的接觸鸟蜡。
那如果是同事膜赃、朋友、同學常見的為情感賬戶充值的做法都有哪些呢矩欠？
1．理解他人财剖。真正設身處地地站在對方的立場來看待問題悠夯。欲想他人理解我們，首先我們得理解他人躺坟。多為他人著想沦补，尤其是站在他人的立場和角度分析和處理問題。
2．注意小節(jié)咪橙。一些看似無關緊要的小節(jié)夕膀，如疏忽禮貌或不經意地失言，其實最能消耗情感賬戶里的“存款”美侦。不分男女老少产舞，不分貧賤富貴，即使外表再堅強菠剩，內心仍有著細膩脆弱的情感易猫。在工作和生活中，大事要用心具壮，但小節(jié)也要多注意准颓。
3．信守承諾。守信是一大筆收入棺妓，背信棄義則是巨大的支出攘已，代價往往超出其他任何過失。信任是重要的怜跑，但又十分脆弱样勃。一旦我們失信于他人，就很難再次建立起良好的互信關系性芬。不要輕易許諾峡眶，但一旦做出承諾，就要言必行批旺，行必果幌陕。
4．表明期望。對工作關系和人際關系中相關的人員汽煮，我們總會有所期待搏熄，往往誤以為不必明確相告，對方也明白暇赤，而實際情況則不然心例。這往往也是信任出現問題的原因之一。其實鞋囊，有時候止后，明確提出要求或條件，將一切挑明了，擺到桌面上來译株，問題往往更容易得到解決瓜喇，也不容易引起誤會。
5．勇于道歉歉糜。如果因為自己的錯誤導致從情感賬戶“提款”乘寒，則要勇于道歉。向對方真誠地說出我們的歉意匪补，往往也會贏得別人的諒解伞辛。
6．以情感人。人是很容易被感動的夯缺，而感動一個人靠的未必都是巨大的投入蚤氏，一個熱情的問候、溫馨的微笑踊兜，也足以在人的心靈中灑下一片陽光竿滨。
7．贊揚和鼓勵。在同事或下屬做出成績時捏境，應該對他們多一些贊揚姐呐。另外，對下屬而言典蝌，傾聽他們的意見也是一種鼓勵方式。在工作中头谜，許多下屬不是埋怨工作辛苦骏掀，而是抱怨自己的意見、建議得不到應有的尊重柱告。下屬心情愉快莫過于領導能在工作中經常傾聽他們的談話截驮、尊重他們的意見。
當然际度，也有不少行為會減少個人的情感賬戶“余額”葵袭，粗魯、輕蔑乖菱、失信坡锡、不理睬等讓他人不愉快的事都會降低情感賬戶中的“存款”余額。如果平時總是忽視對人脈感情的積累窒所，或是對自己的不良行為不加改善鹉勒，那情感賬戶最終將會透支，雙方關系也就此結束吵取，之前維護關系時所花費的精力全部白費禽额，忙碌所產生的效益將大打折扣。
在工作和生活中，我們應該養(yǎng)成在情感賬戶里少“提款”多“存款”的習慣脯倒，這樣在關鍵時刻实辑，我們就能獲得所需的支持和幫助。
【結尾總結】
【問題分析（是什么藻丢、為什么）】
情感賬戶是對于人際關系中相互信任的一種比喻剪撬，把我們人和人之間的人情往來比喻為銀行中存款與取款的行為。存款可以建立關系郁岩，修復關系婿奔，而取款使得人們的關系變得疏遠。情感賬戶是情商中的一個重要概念问慎，就跟真正的銀行賬戶一樣萍摊，我們投入人情的越多，能支取出來的人情就越多如叼。
那記得我課程最開始講到的妹妹嗎冰木？她平時在職場里，沒有刻意去和別人建立情感的鏈接笼恰，只是在需要找別人的時候才和別人聯系踊沸，我相信很多朋友也是一樣，如果我們早點知道“情感賬戶”這個詞社证，很多問題就會仿佛一下子茅塞頓開逼龟，但如果平時沒有什么積累，我們很難在自己需要幫助的時候追葡，就獲得別人的幫助腺律，對嗎？
在每一個人際關系中宜肉，你能控制的只有自己的存款和取款匀钧。事實上，在彼此交往中谬返，你不是做存款的事情之斯，就是做取款的事情。你無法控制別人是否存款遣铝，但是你可以控制自己的思想佑刷、自己的語言、自己的行為翰蠢，從而產生向對方賬戶存款的實質行動项乒。隨著你向對方賬戶持續(xù)的存款，你就能獲得對方的理解梁沧，你就能獲得對方的信任檀何，你就能解除對方的誤會，你就能擴大自己的影響范圍。
柯維博士指出：“透過人際關系的存款频鉴，你可以建立自己與他人的安全感和信任感栓辜。情感賬戶充值都有哪些做法呢？比如：理解他人垛孔、信守承諾藕甩、表明期望、勇于道歉周荐、贊美和鼓勵……
【聯系我們自己tips】
我們也需要引以為鑒狭莱，在我們還年輕的時候，多在情感上存款概作，假如朋友生日的一個信息問候腋妙，假如沒有什么目的和朋友同事同學一起吃飯聊天聚聚，假如主動去鼓勵贊美一些身邊人等等……聽了本堂課程讯榕，你想到了什么骤素？有什么行動計劃嗎？學了多少并不重要愚屁，重要的是行動起來吧~
