和同事閑聊提到人工智能兽赁，討論到很狗血的話題“人工智能發(fā)展到最后會不會控制人類？”，其實對于運維人員來說刀崖，沒到人工智能時代惊科，機器已經(jīng)控制了我們，我們每天的工作就是悉心的照料著它亮钦，增加各種各樣的探針監(jiān)控著它的健康指標馆截，它稍有不如意，不管你在吃飯還是睡覺蜂莉，都要立馬登錄上來看看它蜡娶，幫它解決問題，比照看自家娃還要用心映穗。
當然這是戲謔的說法窖张，系統(tǒng)最終還是為人、為用戶服務蚁滋，我們最終伺候的是使用系統(tǒng)的人宿接，是我們的用戶。如果不知道用戶在哪里辕录，誰是我們的用戶睦霎，如何服務好用戶，那么運維的工作就難以衡量踏拜，難以得到正確的反饋碎赢，難以提高我們的工作。運維工作也有些特殊性速梗，和系統(tǒng)相關的人都需要打交道，有些不一定是用戶襟齿，但都是干系人姻锁，想把運維工作做好，各干系人都需要服務好猜欺，相比產(chǎn)品研發(fā)位隶，運維和生成系統(tǒng)以及真正的用戶走的更近。
干系人有哪些开皿？
外部干系人： 對于系統(tǒng)來說涧黄，最終使用系統(tǒng)的人是我們的用戶，一個網(wǎng)站就是訪問網(wǎng)站的人赋荆，一個應用就是訪問APP的人笋妥，這個用戶還能區(qū)分內(nèi)部和外部用戶。對于外部用戶一般情況下運維不能直接接觸窄潭，而是由客服人員對接春宣，但是系統(tǒng)相關的問題，客服會及時的反饋到運維，協(xié)調(diào)技術解決月帝。對于內(nèi)部用戶躏惋，同一個公司的同事，一般會直接把問題反饋到IT部門的運維人員處理嚷辅。
內(nèi)部干系人：有這樣一部分人簿姨，本身可能不直接使用系統(tǒng)，但是和系統(tǒng)有關簸搞，譬如系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)人員款熬、系統(tǒng)規(guī)劃人員、客服人員等攘乒，這部分人需要了解系統(tǒng)的運行狀況贤牛，譬如系統(tǒng)規(guī)劃人員需要了解系統(tǒng)性能指標以便為系統(tǒng)擴容等做規(guī)劃；客服人員要了解系統(tǒng)變更则酝、退服的計劃以便及時為通告用戶殉簸，向詢問的用戶解釋；產(chǎn)品研發(fā)人員了解系統(tǒng)的問題以便及時解決沽讹。這些內(nèi)部干系人并不能直接接觸生產(chǎn)環(huán)境般卑，但是他們需要通過運維人員及時獲取到信息，以便順利開展自己的工作爽雄。
客戶：在運維外包的情況下蝠检，運維人員屬于第三方公司（乙方）摇予，又稱作代維拴曲。這時運維人員通常是需要直接給客戶的代維管理人員（甲方）匯報恶守，為甲方負責枉疼。這時服務好甲方其實意義更大寂曹，因為關系到工作本身射赛。
如何服務好干系人：
1退客、專業(yè)
IT運維借助IT系統(tǒng)來服務用戶讨勤，想服務好用戶就必須保障系統(tǒng)盡量不出問題订框，出問題要能盡快恢復析苫，因此專業(yè)知識非常重要，運維經(jīng)常碰到緊急問題穿扳，譬如系統(tǒng)異常導致用戶無法訪問衩侥，看著投訴量不斷上漲、一堆大大小小的領導在催促盡快解決矛物，此時不僅需要過硬的技術功底茫死、還要有強大的心理素質。打鐵還需自身硬泽谨，過硬的技術能力是做好IT運維的前提璧榄。
2特漩、敬業(yè)
有一種說法“系統(tǒng)正常、只是系統(tǒng)無數(shù)異常情況的一種特例”骨杂，干IT運維一定會碰到很多起系統(tǒng)異常情況涂身，而且系統(tǒng)異常不會根據(jù)你的安排選擇發(fā)生時間，在你吃飯時搓蚪、睡覺時都可能發(fā)生蛤售，嚴重情況必須盡快的登錄系統(tǒng)處理，這就需要更敬業(yè)的精神妒潭，能及時響應問題悴能，對一般人還是很有挑戰(zhàn)性的。
3雳灾、溝通能力
運維偏重技術漠酿，運維人員和機器打交道比較多，通常和人打交道的經(jīng)驗和能力不足谎亩。和上級炒嘲、同事、下屬匈庭、客戶夫凸、用戶等溝通時其實要轉換不同的角色，不同的場合和對象需要有相應的溝通方式阱持，需要考慮溝通的對象是誰夭拌，站在對方的角度考慮問題。譬如在日常工作中衷咽，運維人員經(jīng)常需要答復業(yè)務部門或者客服部門的業(yè)務單鸽扁，如果運維人員不站在對方角度考慮，回復的內(nèi)容可能還會帶著代碼或者SQL語句這樣的很專業(yè)語句兵罢，完全沒考慮到對方不懂技術献烦，可想而知溝通的效果會是怎樣。
管理大師彼得.德魯克在《卓有成效的管理者》這本書中提到有效的知識工作者一定要注重貢獻卖词，要常能常問“對于我服務的機構，在績效和成果上吏夯，我能有什么貢獻”此蜈，其中很重要的就是自己與他人的關系，所以弄清楚運維過程中不同的干系人噪生，服務好干系人裆赵，是做好運維工作的重要一個環(huán)節(jié)，知道自己的努力應該放到哪里跺嗽。
