社會影響（他人的想法或行為對個(gè)人所產(chǎn)生的影響）彼念。

社會心理學(xué)的核心就在于“社會影響”狞尔。

為什么費(fèi)勁研究顯而易見的道理

有兩個(gè)理由可以回答這個(gè)問題斯议。

其一撒轮，人們經(jīng)常高估自己乞旦，出現(xiàn)事后聰明偏差（這種偏見指的是一旦知道了某個(gè)事件的結(jié)果，人們傾向于高估自己的預(yù)測能力）题山。其二兰粉，一些看上去顯而易見的結(jié)果，經(jīng)過仔細(xì)考察后被證實(shí)是錯誤或不完全正確的顶瞳。

專業(yè)心理學(xué)家可以讓事情發(fā)生——進(jìn)行實(shí)驗(yàn)玖姑。

做出瘋狂舉動的人未必瘋狂愕秫。

當(dāng)人們選擇跟隨其他多數(shù)人行動時(shí)，從眾行為也就產(chǎn)生了焰络。

在下文提及“從眾”時(shí)戴甩，是不帶任何感情色彩的，只是指合作闪彼、順從甜孤，而“不從眾”指的是偏離、不順從畏腕。

從眾的好壞難以界定

從眾可能造成災(zāi)難

不難發(fā)現(xiàn)缴川，群體決策時(shí)，往往會陷入群體思維中——在一個(gè)具有凝聚力的排他小群體中描馅，由于人們共同的追求占據(jù)了統(tǒng)治地位把夸，因此該群體會輕視甚至無視實(shí)事求是的評價(jià)。而我們只有通過仔細(xì)地分析铭污，加深對這些過程的理解扎即，才有希望改善人們的決策方式，并因此減少人們未來可能做出的災(zāi)難性決定况凉。

從眾定義為“由于受到來自他人或者群體的真實(shí)的或者想象的壓力谚鄙，一個(gè)人的行為或意見發(fā)生了改變”。

一致性 表態(tài) 責(zé)任 個(gè)體與文化

有時(shí)人們從眾是為了獲取信息刁绒，這種情況下他人的行為可能是我們行動的唯一指南

依從闷营，指一個(gè)人為了獲取獎勵或者避免懲罰而做出的行為，最重要的因素是“權(quán)力”

認(rèn)同知市，指個(gè)體為與他人保持一致而對社會影響產(chǎn)生的反應(yīng)傻盟，最重要的因素是“吸引

內(nèi)化，是一種對社會影響最持久嫂丙、最牢固的反應(yīng)娘赴，最重要的因素是“可信性”

任何一項(xiàng)具體的行動都可以歸因于依從、認(rèn)同和內(nèi)化

米爾格拉姆的實(shí)驗(yàn)存在著一些可能促進(jìn)服從行為的因素

我們更傾向于另一種推測：危難事件的現(xiàn)場如果有很多人跟啤，受難者反而很可能得不到幫助诽表，這是一種不介入的從眾心理。旁觀者效應(yīng) 責(zé)任分散

第一隅肥，情境讓人產(chǎn)生“同呼吸竿奏，共命運(yùn)”的感覺

媒體這種巨大的威力，可以通過一種“情緒感染”的現(xiàn)象來說明腥放。

兩種主要路徑——中心地或者邊緣地說服泛啸。

中心路徑說服即指經(jīng)過仔細(xì)的思量、考察秃症，最終決定是否接受觀點(diǎn)候址。

邊緣路徑說服指的是隨意根據(jù)簡單線索做出反應(yīng)

盡管信息是一樣的吕粹，但來源不同時(shí)，對人們產(chǎn)生的效果是不一樣的

信息的效果是受多種因素影響的岗仑，包括信息的來源匹耕、信息來源的特征、信息的接受者等

增加宣傳效果的方法

提高可信性

第一赔蒲，如果一個(gè)宣傳者的立場明顯與其私人利益相反泌神，他的可信性就增加

第二，如果一個(gè)宣傳者看起來沒有試圖影響他們的意見舞虱，他的可信度會增加欢际。

第三，如果我們喜歡并認(rèn)同某個(gè)人矾兜，那么至少是在不太重要的觀點(diǎn)和行為上损趋，他們比通常的內(nèi)容更易影響我們。

1.借助理性還是情感椅寺？

利文撒爾及其同事的實(shí)驗(yàn)表明浑槽，最高程度的驚嚇會促使人們?nèi)バ袆印Ｍ瑫r(shí)利文撒爾也證明返帕，雖然高度恐懼誘發(fā)了更強(qiáng)烈的戒煙意向桐玻，但必須同時(shí)提供具體可行的行動方案，否則人們的行動改變也很少

2.統(tǒng)計(jì)證據(jù)與個(gè)別案例

與大量的統(tǒng)計(jì)證據(jù)相比荆萤，多數(shù)人更偏向清晰形象的個(gè)別案例的說法镊靴，而且事例越生動，它產(chǎn)生的說服力越大

3.單方面證據(jù)與正反論證

事實(shí)上链韭，采用單方面論證還是正反論證更有效偏竟，一定程度上取決于聽眾的見識。聽眾見識越廣敞峭，越不容易被單方面的觀點(diǎn)說服踊谋，他們更愿意同時(shí)考慮正反觀點(diǎn)。另外旋讹，聽眾最初的立場也會起作用殖蚕。如果聽眾一開始持有相反的觀點(diǎn)，那么顯然只做單方面的論述會使他們產(chǎn)生懷疑骗村，正反論述更能影響他們嫌褪。

4.觀點(diǎn)呈現(xiàn)的順序

如果你是兩位市議員的競選者之一，現(xiàn)在需要兩位發(fā)表一場演講胚股，之后觀眾進(jìn)行投票。此時(shí)主持人問你裙秋，你想先講還是后講琅拌？一方面缨伊，聽眾對最后聽到的內(nèi)容的記憶更新鮮烟阐，后一個(gè)講就有 “近因效應(yīng)”的優(yōu)勢臣缀；另一方面，最先聽到的內(nèi)容對后面聽到的有抑制和干擾作用醋虏，第一個(gè)講能占據(jù)“首因效應(yīng)”優(yōu)勢党晋。兩個(gè)效應(yīng)正好是相反的概念谭胚，先講和后講各有利弊，那么這是否說明演講的順序無所謂呢未玻？

這得看兩個(gè)關(guān)鍵變量：兩個(gè)人演講之間的時(shí)間間隔灾而，和兩個(gè)演講全部結(jié)束到聽眾投票之間的時(shí)間間隔。如果兩個(gè)演講之間的間隔非常短扳剿，首因效應(yīng)的抑制作用非常強(qiáng)旁趟，先講比后講有優(yōu)勢；如果聽眾必須在聽完兩個(gè)演講后立刻投票庇绽，則近因效應(yīng)非常明顯锡搜，后講更有優(yōu)勢。

5.差異的大小

如果宣傳者是非城撇簦可信的詩人艾略特耕餐，他的觀點(diǎn)與接受者觀點(diǎn)之間差異最大時(shí)，對接受者的改變最大辟狈。而如果宣傳者是可信度不高的大學(xué)生肠缔，他的觀點(diǎn)與接受者存在中等差異時(shí)對被試的影響最大，他的觀點(diǎn)與接受者的觀點(diǎn)差異極大時(shí)上陕，被試會質(zhì)疑他的可信性桩砰，從而拒絕被說服

1.自尊 2.接受者的前期經(jīng)驗(yàn) 結(jié)果表明，得到警告的被試释簿，更不容易被說服亚隅。因?yàn)槿藗兺斜Ｗo(hù)自己的自由感的需要，當(dāng)感到這種自由受到威脅時(shí)庶溶，就會產(chǎn)生對抗心理煮纵，拒絕被影響。

另一種避免被宣傳影響的方法叫“預(yù)防接種效應(yīng)”偏螺，即接受者先接觸簡短的宣傳信息行疏，然后有充足的時(shí)間進(jìn)行思考和反駁，隨后當(dāng)宣傳信息大規(guī)模出現(xiàn)時(shí)套像，接受者們會產(chǎn)生“免疫”反應(yīng)酿联，不再受影響

人類的認(rèn)知是完全理性的，人們會計(jì)算事物帶給自己的幸福感，從而確定其好壞

如果現(xiàn)象X總是先于Y出現(xiàn)贞让，同時(shí)和且僅和Y一起變化周崭，那么可以推斷現(xiàn)象X引起現(xiàn)象Y的變化。

理性思考的兩個(gè)重要前提：

第一喳张，我們得到的信息是準(zhǔn)確的续镇，貝絲確實(shí)只親吻了斯科特，而不是在我們不知道的時(shí)候親吻了很多其他人销部；

第二摸航，我們擁有足夠的處理信息的心理資源。

1.參照點(diǎn)與對比效應(yīng)

2.啟動效應(yīng)

3.為決策設(shè)置框架

4.首因效應(yīng)與印象形成

一是注意力減退舅桩，由于觀察者疲勞或注意分散酱虎，他們對后面出現(xiàn)的信息關(guān)注較少；

二是解釋性定勢江咳，最初的印象會導(dǎo)致對后來出現(xiàn)的不一致信息的低估或者轉(zhuǎn)化解釋

5.稀釋效應(yīng) 中性的或者無關(guān)的信息逢净，會弱化我們的判斷和印象

便捷式判斷往往只參考很少的規(guī)則，幾乎不需要思考

1.代表性便捷式判斷

2.易得性便捷式判斷

3.態(tài)度便捷式判斷

1.定型化認(rèn)識與預(yù)期 自證預(yù)言

2.發(fā)現(xiàn)不存在的關(guān)系：虛假關(guān)聯(lián)

3.內(nèi)群體-外群體效應(yīng)

同質(zhì)性效應(yīng)和內(nèi)群體偏愛：

同質(zhì)性效應(yīng)是指我們傾向于認(rèn)為歼指，外群體的成員之間相似性更高爹土，我們自己的群體成員之間相似性較低。

內(nèi)群體偏愛是指踩身，我們通常感覺自己的群體更好胀茵，群體內(nèi)的成員更討人喜歡。而這種傾向挟阻，正如我們將在第七章討論的琼娘，可能構(gòu)成種族或民族偏見的基礎(chǔ)。

記憶是一個(gè)重構(gòu)的過程

引導(dǎo)型提問影響了被試對事實(shí)的判斷

除了對突發(fā)事件的記憶可以被重構(gòu)附鸽，我們的自傳體記憶——即對過去經(jīng)歷的事情的記憶脱拼，也會出現(xiàn)嚴(yán)重的歪曲，以便適應(yīng)我們對自己的整體印象坷备。

“證實(shí)偏差”與"事后聰明偏差”

這兩種偏差都證明了一個(gè)命題：人類認(rèn)知傾向于保守

態(tài)度與行為之間很可能不存在相關(guān)或者相關(guān)性很弱熄浓。

通常態(tài)度與行為的關(guān)聯(lián)性不大，但也有例外省撑，當(dāng)態(tài)度具有高通達(dá)性（即一提到某事物赌蔑，我們腦海中就出現(xiàn)某種評價(jià)，評價(jià)和事物本身關(guān)系穩(wěn)固竟秫，如一提起“蛇”我們就想到“邪惡娃惯、危險(xiǎn)”）的時(shí)候，行為一般與態(tài)度一致肥败。

此外趾浅，德威克和她的同事們證實(shí)愕提，持久的態(tài)度和信念也能逐漸改變行為。例如相信智力不可改變的人潮孽，在現(xiàn)實(shí)中總是逃避較難的任務(wù)揪荣，避免暴露智力筷黔，來維持自己“聰明”的形象往史。而相信智力可以發(fā)展的人，則傾向于選擇具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)佛舱。

基本歸因錯誤椎例、行動者-觀察者偏差、自我偏差

基本歸因錯誤指人們在描述和解釋社會現(xiàn)象時(shí)请祖，更易歸因于個(gè)人的性格和態(tài)度订歪，而忽略情境和環(huán)境因素的影響

行動者-觀察者偏差，指行動者傾向于將自己的行為歸因于環(huán)境肆捕，觀察者則會將行動者的行為歸因于個(gè)人特質(zhì)刷晋。

自我偏差，指自我觀念對社會認(rèn)知產(chǎn)生的影響慎陵。它分兩種情況：自我中心思維和自利偏差眼虱。

自我中心思維指多數(shù)人傾向于把自己視為事件的中心，在回顧以往的事件時(shí)席纽，夸大自己對事件的影響捏悬。

自利偏差指的是，將成功歸因于自己润梯，將失敗歸因于環(huán)境过牙。

“認(rèn)知失調(diào)”理論

盡管他們通過歪曲承諾獲得短時(shí)間的心理平衡，但長期來看他們真正成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性也降低了纺铭。

另一種應(yīng)對方式則是降低對成功的期望寇钉，例如一個(gè)人沒有按承諾每天鍛煉，但他每周都鍛煉了一次舶赔，算是部分實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)扫倡。這種做法既避免了對自尊心的打擊，又為將來更加努力鍛煉提供了可能性顿痪。

減少失調(diào)的行為镊辕，常常會阻礙人們?nèi)チ私庖恍┲匾氖聦?shí)，但同時(shí)它又的確是一種自我防衛(wèi)行為蚁袭，能夠幫助人維持自我形象征懈。

當(dāng)行動與觀念不一致時(shí)，決策者傾向于按照行動來調(diào)整觀念揩悄÷舭ィ”所謂立場決定觀點(diǎn)。

如果你想說服一個(gè)人去做某件事，可以先讓他（她）接觸一點(diǎn)點(diǎn)亏娜，慢慢他（她）就會參與得越來越多焕窝。

獎賞越大，人們的態(tài)度變化的可能性越小

如果我只是想要你做一件事维贺，比如發(fā)表一場贊成死刑的講話它掂，那么我要做的就是盡可能大地給你獎賞，使你產(chǎn)生依從行為溯泣。而如果我想要改變你反對死刑的態(tài)度虐秋，那么我首先應(yīng)誘導(dǎo)你做一些支持死刑的事情或講一些話，此時(shí)你得到的獎賞越欣佟（外部理由越不充分）客给，你越需要通過轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度來為自己之前的行為或講話尋找內(nèi)部的充分理由

提供大量的獎賞，會導(dǎo)致外部理由充分肢簿，可能會抑制學(xué)生本身對學(xué)習(xí)可能產(chǎn)生的興趣靶剑。

發(fā)現(xiàn)只有適度表揚(yáng)才能激發(fā)孩子的主動性，如果濫用表揚(yáng)池充，會使孩子覺得自己做一件事的目的就是為了得到表揚(yáng)桩引，他們對活動本身的興趣就消失了。同時(shí)纵菌，最好的表揚(yáng)阐污，是針對兒童的努力，而不是天賦能力咱圆，也不是贏過了別人笛辟，否則他們的注意力會被導(dǎo)向天賦論或者競爭關(guān)系。

不充分懲罰同不充分獎賞的作用是一樣的序苏。

同樣達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)手幢，一個(gè)付出了很大努力的人比那些輕易就達(dá)到目標(biāo)的人更覺得珍貴。

幫助他人（尤其是孩子）學(xué)會尊重和喜歡自己忱详，能夠減少他們做出不誠實(shí)行為的可能性围来。

但我們必須謹(jǐn)慎行事，因?yàn)橐恍┭芯恳呀?jīng)說明匈睁，如果一個(gè)人只是盲目地自尊自大监透、自我陶醉，而沒有相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)航唆，它就會產(chǎn)生很多消極影響胀蛮。

1.理解對災(zāi)難的反應(yīng)

2.利用失調(diào)來減肥

3.失調(diào)與艾滋病預(yù)防

和諧不是生活的全部。人們有維持自己正直形象的需要糯钙，減少失調(diào)的行為很常見粪狼。但在此我們要鄭重提醒退腥，假如一個(gè)人將時(shí)間精力都花在自我保護(hù)上面，他很難獲得發(fā)展再榄。正視失誤狡刘，才能從中學(xué)習(xí)，更接近真實(shí)困鸥。否則正如我們前面看到的嗅蔬，為了減少失調(diào)，隱瞞窝革、狡辯购城、自欺欺人、指鹿為馬都會出現(xiàn)虐译。

攻擊行為分為因憤怒而引起的敵對性攻擊，和為達(dá)到某種目的而進(jìn)行的工具性攻擊

1.適者生存吴趴？

而蒙塔古則認(rèn)為漆诽，過分強(qiáng)調(diào)生存中的沖突與對抗，是對達(dá)爾文理論的誤解

2.幫助宣泄情緒锣枝？

因?yàn)槿祟愂蔷哂姓J(rèn)知能力的動物厢拭，我們的攻擊不僅來自生理緊張，也與思維有關(guān)

1.神經(jīng)學(xué)和化學(xué)的原因

2.睪丸素

3.酒精

4.痛苦體驗(yàn)

5.挫折

6.排斥與拒絕

7.社會學(xué)習(xí)與攻擊

可以對他人的行為意圖進(jìn)行歸因

環(huán)境中與攻擊有關(guān)的暗示撇叁，也會影響攻擊行為

社會學(xué)習(xí)能夠抑制攻擊行為的一個(gè)重要原因是人們需要為自己的行動負(fù)責(zé)供鸠。在匿名而不用負(fù)責(zé)任的情況下，人們的攻擊性往往會更強(qiáng)陨闹。

8.社會學(xué)習(xí)楞捂、暴力與傳媒

9.媒體、色情與對女性的暴力

因此趋厉，我們可以認(rèn)為寨闹，在一種溫暖的人際氛圍中謹(jǐn)慎地運(yùn)用懲罰，便可能是有效的君账。

因此繁堡，我們可以認(rèn)為，在一種溫暖的人際氛圍中謹(jǐn)慎地運(yùn)用懲罰乡数，便可能是有效的

2.對攻擊性榜樣的懲罰

看到攻擊性榜樣受到懲罰椭蹄，不會增加攻擊行為，這一點(diǎn)似乎是確定的净赴，但是否會降低兒童的攻擊性則是不能確定的绳矩。

3.獎賞替代性行為

4.建立對他人的移情

1. 負(fù)向偏見

本章的偏見特指：人們根據(jù)片面信息而對特定群體抱有敵對和負(fù)面的態(tài)度。

2. 定型

定型是指人們在認(rèn)知外群體時(shí)劫侧，總是會貼標(biāo)簽埋酬，認(rèn)為他們?nèi)烤哂型瑯拥奶卣鞫雎匀后w成員的個(gè)體特異性哨啃。

3. 定型的影響

定型在多數(shù)情況下，是幫助人類認(rèn)識世界的一種快捷方式写妥。

但這里存在兩個(gè)問題：

首先是定型易導(dǎo)致我們忽略個(gè)體差異拳球；

其次，多數(shù)定型并不是可靠而正確的珍特。

定型絕大多數(shù)時(shí)候都是來自道聽途說的信息祝峻，用來為我們自己的利益和殘忍辯護(hù)，并且往往能夠“自證預(yù)言”扎筒。

1. 定型威脅現(xiàn)象

定型威脅現(xiàn)象莱找，指一個(gè)群體內(nèi)的人，如果被定型認(rèn)為不如另一個(gè)群體嗜桌，他們對這種定型的擔(dān)憂會影響其在標(biāo)準(zhǔn)測驗(yàn)中的成績奥溺。

2. 性別定型

如果在一項(xiàng)任務(wù)上取得成功的是一位男性，旁觀者傾向于將成功歸因于他的個(gè)人能力骨宠，如果取得成功的是一位女性浮定，旁觀者（包括其他女性在內(nèi)）則傾向于歸因?yàn)樗芮趭^；

相反层亿，如果任務(wù)失敗了桦卒，對男性的歸因通常是運(yùn)氣不好或不夠努力，對女性的歸因則通常是她能力不夠匿又。

人們習(xí)慣做出與偏見一致的歸因方灾，這一現(xiàn)象叫做“基本歸因偏誤”。

碌更，它要求外群體的成員更加嚴(yán)格地遵循（那些為多數(shù)人所在的主導(dǎo)性群體而設(shè)置的）規(guī)則裕偿。

諷刺的是，將困境歸咎于受害者本人的傾向针贬，卻是由人們追求世界公平的愿望所引起的击费。

1. 經(jīng)濟(jì)和政治競爭

2.替代性攻擊：替罪羊理論

3. 自我形象與維持地位

這種自我辯護(hù)可以保護(hù)我們的自我形象，但同時(shí)它卻使偏見和敵意日益增長

4. 帶有偏見的人格 權(quán)威人格

5. 從眾引起的偏見

信息運(yùn)動是否有效

信息運(yùn)動在一些重要問題上是無力的桦他。因?yàn)槿藗兪紫染蜁芙^去接觸那些與自己觀念不一致的信息

改變行為的重要性

“不可避免心理”蔫巩，指當(dāng)人們知道自己不得不接受某個(gè)不受歡迎的事件時(shí)，會調(diào)整態(tài)度快压，努力發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)

實(shí)際復(fù)雜的情況

合作是有益的圆仔，但是在大多數(shù)課堂上被強(qiáng)化的總是競爭行為而非合作

拼圖法，使小組內(nèi)的學(xué)生必須互相合作才能取得好成績蔫劣，從而促使孩子們合作而非競爭坪郭。拼圖法是這樣進(jìn)行的：

事先準(zhǔn)備一份關(guān)于名人約瑟夫?普利策的傳記，將傳記分割為六個(gè)獨(dú)立的部分脉幢；

再將孩子們分成六人小組歪沃，小組中每個(gè)孩子只拿到傳記的一個(gè)部分嗦锐，他們要向其他成員講解自己手里的部分資料；

老師告訴學(xué)生沪曙，小組內(nèi)部互相交流完畢后奕污，他們需要進(jìn)行知識測試，測試題目涉及所有六個(gè)部分的內(nèi)容液走。

一個(gè)原因是碳默，這種策略使每一個(gè)人都處于施惠于人的情境中，每個(gè)人都通過分享使他人收益缘眶。

合作通過改變?nèi)藗儾捎玫恼J(rèn)知類型而降低群體間的障礙

作者認(rèn)為這種轉(zhuǎn)變是由于移情的產(chǎn)生

1.贊揚(yáng)他人的效果

一些研究認(rèn)為嘱根，當(dāng)被評價(jià)的對象不是我們自己時(shí)，我們對批評者的崇拜感高于贊揚(yáng)者

當(dāng)批評和贊美都是獎賞時(shí)巷懈，人們的喜好也很難判斷

當(dāng)贊賞被歸因于虛情假意或者嘲諷挖苦時(shí)该抒，它可能從獎賞變成懲罰

2.幫助他人的效果

幫助與贊揚(yáng)類似，通常我們喜歡那些給予幫助的人砸喻，但當(dāng)這種幫忙帶有附加條件時(shí)柔逼，我們就不再喜歡了。

一個(gè)有效途徑是割岛，讓他人為自己提供幫助，從而增加自己的吸引力犯助。

能力和外表兩項(xiàng)癣漆。

1.能力的吸引力

。能力超群者的失誤會提高其吸引力剂买，這一現(xiàn)象我們稱為“出丑效應(yīng)”惠爽。

2.外表的吸引力

外表具有吸引力的原因及影響

一個(gè)人的外表吸引力甚至可以影響別人對他身邊的人的看法

美貌優(yōu)待包含自證預(yù)言的種子

我們越是缺乏安全感，就越喜歡那些喜歡我們的人

得失理論

在人們建立起長期親密關(guān)系之后瞬哼，伴侶的贊同只能提供很少的獎賞婚肆，而伴侶的批評卻能帶來極大的傷害。

3.坦誠的交流以維持親密

雙方最好放棄粉飾太平坐慰，而要在開放和真誠的氛圍里较性，通過發(fā)展和改變來解決沖突。在這種溝通中结胀，伴侶雙方要真實(shí)地交流關(guān)于自身的一些重要信息赞咙，而不論這些信息是好是壞。如果一方對伴侶有意見糟港，卻缺乏真誠的交流機(jī)會攀操，同時(shí)他（她）出于對伴侶的感情，將這種不滿壓抑在心中秸抚。這種狀態(tài)一旦被打破便如火山噴發(fā)一發(fā)不可收拾速和，對雙方造成嚴(yán)重的傷害歹垫。研究也證明，那些采用親密而不具有攻擊性的方式颠放，直面沖突并解決問題的伴侶排惨，對婚姻的滿意度更高。

4.難以坦誠

如果菲爾在一開始坦誠自己的嫉妒慈迈，而艾麗斯坦誠對自己智力的擔(dān)憂若贮，情況又會如何呢？但問題正在這里痒留，雖然坦率的談話能夠避免許多誤會和傷害谴麦，但是我們從社會中學(xué)到的教訓(xùn)是，不要暴露自己的弱點(diǎn)——如果一方展示出自己脆弱的內(nèi)里伸头，另一方卻挖苦和嘲笑匾效，這多么要命！這種教訓(xùn)在面對敵人時(shí)是適用的恤磷，但是在面對關(guān)心自己的人時(shí)面哼，這種掩飾和狡辯，反而會導(dǎo)致誤會和沖突扫步。

坦誠的另一個(gè)難點(diǎn)在于有時(shí)我們自己都不清楚沖突的根本原因魔策。在上面的故事里，艾麗斯和菲爾起碼對自己內(nèi)心的憂慮還有所察覺河胎，但更多時(shí)候闯袒，人們弄不清楚自己的需求和情感，只感到一種模糊的難受與煩惱游岳。如果菲爾不清楚自己是人到中年對自身魅力產(chǎn)生了擔(dān)憂政敢，而以為心中的不快來自艾麗斯輕佻的表現(xiàn)所帶來的難堪，他們的爭執(zhí)也就很難有個(gè)令人滿意的結(jié)尾胚迫。

5.溝通的技巧

但幸運(yùn)的是喷户，有一些技巧可以幫助我們進(jìn)行有效的溝通：

開門見山

在親密關(guān)系中，情感的表達(dá)必須干脆和直接访锻。如果我的某種行為令你感到惱火褪尝，最有效的方法是你直接告訴我，我們想辦法解決朗若。如果你只是壓抑這種憤怒恼五，或者指桑罵槐，我會摸不著頭腦哭懈，并很可能繼續(xù)做出那些惹怒你的行為灾馒；或者干脆被你的態(tài)度激怒，爆發(fā)爭吵遣总。

表達(dá)情感而非看法

人們有時(shí)不知道該如何坦率地提供反饋睬罗。比如在一個(gè)講習(xí)班內(nèi)轨功，學(xué)員薩姆對另一個(gè)學(xué)員哈里有意見，他說：“哈里容达，你是個(gè)騙子古涧。”這種坦率實(shí)在是太令人尷尬了花盐，我們必須在盡可能坦率的同時(shí)羡滑，盡力減少傷害。

一個(gè)有效的交流方法是：我們要表露情感算芯，而不是表達(dá)看法柒昏，像法官一樣判斷對錯。因此我們詢問薩姆是否能以表露情感代替看法熙揍，他說：“我覺得哈里是個(gè)騙子职祷。”盡管薩姆用了“我覺得”的表達(dá)方式届囚，但毫無疑問有梆，這個(gè)句子仍然是一個(gè)判斷句而非情感表達(dá)。于是我們可以進(jìn)一步詢問薩姆哈利的行為對他有什么影響意系，薩姆說：“他氣得我夠嗆泥耀。”“哪些事情使你惱火蛔添？”到這里爆袍，薩姆不得不承認(rèn)，哈里很有魅力作郭，他與人交往時(shí)游刃有余的態(tài)度使自己感到嫉妒。但是薩姆已經(jīng)懂得用其他言辭——比如貶低哈里為騙子——來掩飾自己的真實(shí)態(tài)度弦疮。

1.控制與影響

2.現(xiàn)實(shí)性

3.隱瞞