如今叠赦，私域流量的呼聲越來越高驹马，也正是因為私域流量粘性及持續(xù)轉(zhuǎn)化力更強，品牌黏度更高除秀，而成為今天企業(yè)要重點攻堅方向糯累。
實際上，私域流量萌芽在2013年册踩，崛起在2019年泳姐，爆發(fā)在2020年。如果沒有疫情的推動暂吉，或許私域流量的爆發(fā)應(yīng)該還要延長兩年左右的時間胖秒。
疫情給行業(yè)帶來了前所未有的綜合成本的壓力缎患，包括營業(yè)、人工阎肝、復(fù)購以及和用戶溝通的受阻等等较锡，因為疫情中人只能將所有活動和需求基本都集中在互聯(lián)網(wǎng)上，同時很多企業(yè)也在疫情中面臨了各種各樣的選擇和模式的調(diào)整盗痒，這一切都被私域流量恰逢其時的趕上了，于是也成就了所謂的私域流量“元年”低散，商業(yè)中一切美好的轉(zhuǎn)變大多都跟私域流量搭上了關(guān)系俯邓。
「2020年 2 月，紅蜻蜓 4000 家門店一夜歇業(yè)熔号，董事長徹夜無眠稽鞭，最后為了自救，找到新零售 SaaS 平臺引镊，通過在線開店工具朦蕴，只用一天時間，紅蜻蜓的 5000 名導(dǎo)購就都在微信里開起了線上門店弟头。2 月 7 日-17 日吩抓，紅蜻蜓每天的離店銷售額從 15 萬起步，一個月后即突破百萬元赴恨。半年時間就恢復(fù)如初疹娶。
2020年線下渠道的銷售額出現(xiàn)下滑，上海家化在某saas平臺的幫助下建立了智慧零售和智慧門店系統(tǒng)伦连，打通了O2O雨饺、DTC等業(yè)態(tài)，憑借私域運營和效率上的升級惑淳，線上渠道同比增長高達15.24%额港。
2020年疫情期間，林清軒從一開始的暴跌90%到開展全員營銷，通過釘釘、微信等自有渠道積累的數(shù)百萬粉絲賣貨狼犯，全國業(yè)績同比增長40%十减，部分門店竟然是同期的2倍。
直播帶貨興起晰绎，網(wǎng)絡(luò)上甚至瘋傳連“李佳琦”及“薇婭”這種年度帶貨數(shù)百億的網(wǎng)紅都在紛紛布局自己的私域流量...」
類似這樣的爆發(fā)式的增長與破局，被各種教案和網(wǎng)宣用來喻為”私域流量“最經(jīng)典案例，于是大家對于私域流量開始了瘋狂的追棒风罩。?
尋找變革和成長本是商業(yè)經(jīng)營最正常的存在，不論是否有疫情的發(fā)生舵稠，市場都會有各種各樣的變化和調(diào)整超升，可私域流量卻在大家的渴望中修成一個極度內(nèi)卷的局面入宦。
我在2013年涉入to B模式的會員體系經(jīng)營，2015年開始以用戶為核心的居家生態(tài)平臺的深度運營和營銷室琢，2017年操盤億級用戶的會員平臺乾闰，因此對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及私域流量的運營有非常深刻的理解。前幾天有一個老字號品牌的CEO找我咨詢盈滴，起因是因為企業(yè)互聯(lián)化的速度過慢涯肩，而且引流成本過高，無法快速的擴大規(guī)模巢钓。于是我們很快在企業(yè)數(shù)字化上經(jīng)營上達成了共識病苗，然而當(dāng)提到會員戰(zhàn)略部分時卻反復(fù)的糾結(jié)了許后，有個瞬間我感到對面的CEO似乎豁然開朗了正準(zhǔn)備要為松口氣時症汹，對方卻開口道：“你就直接說私域流量好了硫朦，用會員體系這個詞多l(xiāng)ow呀？”
那一刻不禁讓人唏噓背镇，戰(zhàn)術(shù)在某種程度上似乎完全掩蓋了戰(zhàn)略意義咬展。但還是為了將整體思維認(rèn)識和邏輯溝通清楚，就暫時先放下概念性的東西瞒斩，所幸后來我們在認(rèn)識上達到統(tǒng)一破婆。然而在最后一刻，對方卻出了另一個難題“希望我來做他們私域流量的代運營”胸囱，最后被我婉拒了荠割。而之后發(fā)生的有關(guān)私域流量代運營之類的所有需求也一并婉拒了。
【私域流量究竟是什么】
如果消費者是企業(yè)安身立命的根本旺矾，那么私域流量就是企業(yè)最核心資產(chǎn)蔑鹦，企業(yè)核心資產(chǎn)也可以交由別人來經(jīng)營嗎？
在這個瞬息萬變的時代箕宙，很多人傾慕于私域流量帶來的高度轉(zhuǎn)化嚎朽，但卻忽略了其本質(zhì)的意義。所謂私域流量經(jīng)營其實是用戶消費柬帕、互動哟忍、行為及多維度的數(shù)據(jù)經(jīng)營，從而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行深度挖掘與預(yù)測陷寝，指導(dǎo)經(jīng)營者更進一步為用戶提供更加精準(zhǔn)的內(nèi)容和服務(wù)锅很，才能形成私域的粘性。
目前市場如果沒有數(shù)字化賦能的加持凤跑，很多企業(yè)都將面臨退市的局面爆安。可以說仔引，數(shù)字化是衡量一個企業(yè)或品牌是否具有持久發(fā)展的一個關(guān)鍵指標(biāo)扔仓。那么數(shù)字化和其它轉(zhuǎn)型一樣最核心依然是客戶褐奥。換而言之，私域流量是通過數(shù)字化及科技的力量精準(zhǔn)聚焦用戶翘簇，結(jié)合產(chǎn)品撬码、服務(wù)、內(nèi)容等多維度的與客戶互動版保，從而形成數(shù)據(jù)沉淀呜笑，并持續(xù)準(zhǔn)確的更新用戶標(biāo)簽完成精準(zhǔn)畫像，恰到好處的滿足用戶的需求并且進一步的挖掘潛在需求與未來的機遇彻犁。因此不僅要精準(zhǔn)服務(wù)用戶叫胁，同時更要有溫度的為用戶解決問題。從而構(gòu)建品牌（或平臺）與消費都之間的信任及共贏的關(guān)系.
所以私域流量絕不僅是建個微信群的概念袖裕，如果僅是這樣話那么現(xiàn)在抖音上也可以建群。
更不是自建一個APP或狹義理解為相對公域而建立的一個屬于自己的魚塘溉瓶，把魚給囤起來 急鳄，反復(fù)觸達，還不花廣告費堰酿。如果這樣話那阿里應(yīng)該是最適合做這件事的疾宏。
事實上私域流量這個詞最早是來源阿里，從私域流量到粉絲經(jīng)濟再到現(xiàn)在的直播帶貨触创，說到底也只是一種用戶經(jīng)營策略坎藐，而且經(jīng)營和發(fā)展還是需要戰(zhàn)略來指導(dǎo)，否則的話也不會有88會了哼绑。
再次岩馍，私域流量背后是用戶數(shù)據(jù)的長期深耕，它并不是特效藥用完馬上見效然后一次性大力收割抖韩，而是企業(yè)長期發(fā)展核心資產(chǎn)的深度經(jīng)營蛀恩。
【如何發(fā)揮私域流量長期最大化價值，以下6大關(guān)鍵是做好私域流量必須因素】
第一：在發(fā)展層面無論是任何行業(yè)必須要有全面數(shù)字化發(fā)展概念茂浮，而私域流量只是企業(yè)數(shù)字過發(fā)展過程中用戶數(shù)字化的一部分双谆，但卻是企業(yè)最核心的資產(chǎn)。
在以互聯(lián)網(wǎng)為主的數(shù)字化革命下不斷催生新的產(chǎn)業(yè)革命浪潮席揽。
1998年顽馋，以騰訊的出現(xiàn)為代表，拉開了通訊產(chǎn)業(yè)革命的序幕幌羞；2000年寸谜，百度出現(xiàn)，信息產(chǎn)業(yè)革命開始属桦；2003零售產(chǎn)業(yè)革命以淘寶的出現(xiàn)為標(biāo)志程帕；2013年住练，螞蟻又改寫了支付方式；2015年美團改變了到店產(chǎn)業(yè)模式愁拭；2017年讲逛，視頻產(chǎn)業(yè)革命從抖音開始。從以上信息帶動產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)展軌跡可見岭埠，技術(shù)的革新速度越來越快盏混，產(chǎn)業(yè)變化的速度和周期也隨之不斷加快。未來也許沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這個概念惜论，而傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別只是在于是否應(yīng)用了新的數(shù)字化技術(shù)來調(diào)整自己的商業(yè)模式许赃，而私域流量的經(jīng)營也正是正是其核心工作了！
第二：在認(rèn)識層面私域流量的本質(zhì)是長期數(shù)據(jù)價值馆类，而不是商業(yè)瞬間翻轉(zhuǎn)的神話混聊。
首先我們直觀的從營銷的角度來看，從早期的4P乾巧、4C句喜、4R再到營銷5.0及今天營銷5.0的發(fā)展過程中，單純的關(guān)注產(chǎn)品或品牌或市場需求已無法完整應(yīng)對現(xiàn)在的市場了沟于。私域流量完全以用戶為核心咳胃，結(jié)合與消費者多維度多渠道的接觸和溝通。從而形成用戶畫像數(shù)據(jù)的沉淀旷太，進而精準(zhǔn)化的為用戶服務(wù)展懈。
其次，私域流量絕不是把用戶圈養(yǎng)活起來“割韭菜”的私有化流量供璧，不是只為了榨取用戶的價值存崖，而是和用戶做長久的朋友，是一種將心比心的互動睡毒、信任金句、關(guān)懷和分享關(guān)系的建立，通過深度的洞察和探索精準(zhǔn)的去滿足用戶更多的潛在需求吕嘀。所以它是企業(yè)長期發(fā)展和獲利基本保障违寞。
第三，經(jīng)營私域流量其實是經(jīng)營企業(yè)核心數(shù)據(jù)的過程偶房，絕不是一個部門或一個載體就可以完成趁曼。
私域流量的經(jīng)營是通過客戶即時性多維度的行為及特征數(shù)據(jù)通過技術(shù)及科技的力量進行深度的探索，進而再轉(zhuǎn)化為前端與客戶互動的基礎(chǔ)棕洋，它是一個橫跨了產(chǎn)品挡闰、技術(shù)、營銷、運營摄悯、供應(yīng)鏈赞季、及售后等所有部門的一項綜合性的工作，需要企業(yè)內(nèi)部更大范圍的跨部門配合奢驯，共同維護申钩，而不單單是一個某一個子部門就可以獨立完成。
另外更不可能是導(dǎo)購的微信群或一套IT開發(fā)的CRM系統(tǒng)瘪阁，不同的載體在私域流量運營中扮演不同的角色撒遣，比如當(dāng)下比較主流的是小紅書可以用來種草，抖音等短視頻管跺、直播平臺可以快速傳播义黎，小程序可以用來嫁接產(chǎn)品,更適于用戶裂變等等。而在這所有過程中都會有互動數(shù)據(jù)的產(chǎn)生豁跑，企業(yè)如何建立一個中臺系統(tǒng)去統(tǒng)籌和經(jīng)營這個數(shù)據(jù)廉涕，同時鏈接更多來源或成交轉(zhuǎn)化，讓其發(fā)揮更大的作用就顯的尤為重要艇拍。
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第四狐蜕，在心態(tài)層面私域流量經(jīng)營是用戶全生命周期精細(xì)化運營的過程，絕不是一撮而就的淑倾。
經(jīng)營私域流量時往往會把過多的關(guān)注點放在當(dāng)期的轉(zhuǎn)化上馏鹤，而卻忽略了“根本”征椒。私域流量最核心的根本是“用戶經(jīng)營”娇哆，用戶不僅需要購物，更需要生活勃救、工作碍讨、陪伴、成長和進步等等蒙秒。只有以人為核心勃黍，長期持續(xù)性的提供日常所需的營養(yǎng)精華，并且通過更高精神引領(lǐng)才能得以更好更長期的發(fā)展晕讲。所以這絕不是一撮而就的事覆获。
私域流量經(jīng)營的過程通常會通過五大步驟來完成：吸引新用戶加入，激活存量用戶瓢省，加強復(fù)購及粘性弄息，提升用戶的綜身價值，增用戶的信任度及分享力勤婚。這五大步驟的內(nèi)容經(jīng)過數(shù)家億級會員的平臺從0到1的深度驗證摹量，不僅使企業(yè)獲得了更高轉(zhuǎn)化的業(yè)績及忠實用戶長期的互動及擁護（這應(yīng)該才是真正的私域流量），同時用戶長期經(jīng)營的數(shù)據(jù)沉淀成為企業(yè)預(yù)測未來市場最有力依據(jù)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定最高的基礎(chǔ)缨称。私域流量精細(xì)的經(jīng)營過程我們在《營銷售5.0》一書中總結(jié)近10萬字的內(nèi)容凝果，同時也成為了各大名校的EMBA課堂中最流行的教材，被喻為“私域流量的教戰(zhàn)守則
第五睦尽，在數(shù)據(jù)層面經(jīng)營私域流量既要有強大風(fēng)險流程管控器净，同時又要避免信息孤島。
私域不只是連接骂删，是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的通過全鏈路的營銷方式去獲取更多的公域流量掌动，然后沉淀到自己的私域流量池，再加上精細(xì)化運作宁玫，以價值為導(dǎo)向的長期效果達成粗恢。因為此構(gòu)建及經(jīng)營私營流量的過程中不僅要做不同部門的數(shù)據(jù)權(quán)限以保證用戶資產(chǎn)安全性，同時又要避免在經(jīng)營過程中打破不同部門及系統(tǒng)之間的信息孤島欧瘪，實現(xiàn)全鏈路的閉環(huán)眷射。這一點往往是現(xiàn)在經(jīng)營數(shù)字化及用戶長期發(fā)展最難的突破點。這個時候底層的數(shù)據(jù)庫及IT（或信任部門）就顯的尤為重要佛掖，就需要很精心制定相關(guān)的數(shù)據(jù)風(fēng)控系體妖碉。
最后，如果企業(yè)對數(shù)字化的戰(zhàn)略芥被、定位欧宜、思路、目標(biāo)已經(jīng)非常清晰明確了拴魄，那么私域運營將會是我們未來3-5經(jīng)營的最佳策略冗茸。相信通整體體系的構(gòu)建及精化的部署和運營，最終不僅會為企業(yè)帶來業(yè)績的增量同時會成為面對市場競爭時最有力的武器.
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