? ? ? ? 今天晚飯的時(shí)候又聽(tīng)著媽媽在講店里的管理出現(xiàn)了問(wèn)題，自從上次小汪回去動(dòng)手術(shù)以后踊跟，店里就一直缺一個(gè)管理者，當(dāng)時(shí)媽媽也找每個(gè)員工談了鸥诽，但似乎大家都覺(jué)得管理者容易得罪人商玫，所以都沒(méi)有人愿意做這個(gè)管理者。好不容易才說(shuō)動(dòng)了兩個(gè)相對(duì)比較能干的人牡借，讓他們一個(gè)負(fù)責(zé)店堂內(nèi)拳昌，一個(gè)負(fù)責(zé)廚房?jī)?nèi)。剛開(kāi)始運(yùn)行兩天還勉強(qiáng)湊合可以钠龙，可是隨著時(shí)間推移炬藤，矛盾也越來(lái)越多。

? ? ? ? 主要矛盾有以下幾點(diǎn)碴里，第一沈矿，可能是來(lái)自管理者相互的抵觸，俗話說(shuō)一山不能容二虎并闲，我想這種管理崗位也是如此由于沒(méi)有一個(gè)能夠說(shuō)上話的人细睡，所以這兩個(gè)管理者心理上都有互相抵觸的一個(gè)情緒，對(duì)于對(duì)方分管的板塊帝火，另外一個(gè)人是絕對(duì)不會(huì)花過(guò)多心思的溜徙，因?yàn)樗鋵?shí)就等著對(duì)方出亂子。第二犀填，店鋪缺乏一整套管理機(jī)制蠢壹，只能單單依靠個(gè)人的責(zé)任心。就像這一周九巡，我們處長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)出差图贸，由于之前我們都各自劃分了任務(wù)，但是在領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)的第一天就接到了新的任務(wù)冕广，副處長(zhǎng)依然的將這個(gè)比較困難的任務(wù)交給了我疏日，其實(shí)從我內(nèi)心來(lái)講，我是非常抵觸的撒汉，因?yàn)榘凑章氊?zé)分工沟优，這個(gè)事情不該我做但是出于體制內(nèi)的服從我也只能接受下來(lái)，以前這種情況下睬辐，匙處長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)他們作為管理者安排我的挠阁，那么我覺(jué)得這就是我該做的。但是現(xiàn)在溯饵，擁有一定管理權(quán)的副處長(zhǎng)安排我侵俗，我的內(nèi)心就有一定的抵觸。店鋪里的員工也是一樣丰刊，原來(lái)是小汪在隘谣，雖然大家不是很喜歡她，但對(duì)他們的工作仍然還是會(huì)去做啄巧，可現(xiàn)在兩個(gè)平起平坐的管理者洪橘，現(xiàn)在整個(gè)店鋪中那么聽(tīng)誰(shuí)的就有爭(zhēng)議了。第三棵帽，管理類(lèi)別的不同熄求。對(duì)于體制內(nèi)工作的，我們逗概，如果哪一天我們倆其中一個(gè)人辭職不干了弟晚，那么其實(shí)并不會(huì)影響我們整個(gè)組織，因?yàn)榻M織內(nèi)的人才是非常多的逾苫，而且適合這個(gè)崗位的人也很多卿城，不會(huì)出現(xiàn)斷檔的情況。但相對(duì)于店鋪就有不同铅搓，店鋪里的員工并不像體制內(nèi)的公務(wù)員那么一直在那兒服從你的調(diào)配瑟押，他們雖然也受金錢(qián)的制約，但是大部分時(shí)間他們可以依據(jù)他們內(nèi)心的喜好來(lái)選擇工作星掰。因?yàn)榉?wù)行業(yè)對(duì)于他們而言多望，相對(duì)好找工作嫩舟，所以這份工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)顯得并不是那么剛需。

? ? ? ? 突破這些矛盾怀偷，理順店鋪管理家厌，我想最關(guān)鍵的一是建立一套完整的制度，通過(guò)制度來(lái)管人比通過(guò)人來(lái)管人要更有延續(xù)性椎工，因?yàn)槿说南埠檬撬蚕⑷f(wàn)變的饭于，但制度只要你一旦制定了，那么就不會(huì)改變维蒙。而且通過(guò)制度管人還可以以適時(shí)的發(fā)現(xiàn)這種存在的缺陷掰吕，從而更好的進(jìn)行修正。二是建立穩(wěn)定的薪酬制度颅痊，對(duì)于這些服務(wù)員來(lái)講殖熟，能調(diào)動(dòng)他們積極性的就是金錢(qián)和認(rèn)同，職業(yè)認(rèn)同很好八千，通過(guò)語(yǔ)言的鼓勵(lì)吗讶，行動(dòng)的激勵(lì)來(lái)刺激他們，但是金錢(qián)這個(gè)東西就只能通過(guò)穩(wěn)定的薪酬制度恋捆，如果想讓他們踏踏實(shí)實(shí)的在店里工作照皆，那么店鋪的工資就要高于他們能夠另外找的工作，讓他們不得不為了這份工作而賣(mài)命沸停。三是建立良好的組織文化膜毁，記得之前在給方同學(xué)寫(xiě)論文的時(shí)候，了解了組織文化這個(gè)概念愤钾，其實(shí)這個(gè)在組織當(dāng)中很適用瘟滨。我記得當(dāng)時(shí)隔壁店鋪的老板非常討厭的時(shí)候，我們店里的員工就有一種協(xié)同配合能颁，努力將我們的店生意超過(guò)隔壁動(dòng)力杂瘸，其實(shí)這就是一種組織文化的力量，也就是所謂的集體所有共同奮斗的一個(gè)目標(biāo)伙菊。只要把這個(gè)目標(biāo)建起來(lái)了败玉，怎么大家就會(huì)為了這個(gè)目標(biāo)而共同的向前奮進(jìn)。例如镜硕，我們這個(gè)店鋪的目標(biāo)就可以是將我們店打造成為整條街最規(guī)范运翼，最干凈模范店鋪。