前兩天在知乎上有人邀請(qǐng)我回答這個(gè)問(wèn)題耸峭，一開(kāi)始覺(jué)得自己工作中經(jīng)常碰到就嘗試回答了下澜躺，但下筆后又發(fā)現(xiàn)又有點(diǎn)復(fù)雜蝉稳。很多時(shí)候，用戶的需求是一個(gè)問(wèn)題苗踪、一個(gè)想法或者是一個(gè)吐槽颠区，但是想要轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求，這中間的過(guò)程會(huì)有很多坑通铲。下面拿一個(gè)例子就是之前我吐槽“百度地圖的公交導(dǎo)航?jīng)]有公交車的實(shí)時(shí)進(jìn)度提示”，來(lái)說(shuō)明如何將用戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求器贩，分為還原颅夺、抽象和設(shè)計(jì)這三個(gè)步驟朋截。

1、需求還原：需求是什么吧黄，是否真實(shí)部服、合理？

? ??這個(gè)需求在現(xiàn)實(shí)情況下拗慨，應(yīng)該是這么被提出來(lái)的“哇靠廓八，百度地圖不行啊，公交車到哪了都不知道”赵抢、或者 “等了這么久剧蹂，還說(shuō)是最佳方案，結(jié)果公交車到現(xiàn)在都沒(méi)來(lái)烦却，方案不準(zhǔn)吧”宠叼，然后用戶可能把問(wèn)題或者需求反饋給客服。一般產(chǎn)品經(jīng)理接到手的需求可能是轉(zhuǎn)過(guò)幾手的其爵，不一定是初始需求了冒冬，所以一定要做需求還原的工作，盡可能把用戶的真實(shí)需求還原出來(lái)摩渺。

? ? 1.1简烤、誰(shuí)有需求。在還原用戶需求的時(shí)候需要明確需求的主語(yǔ)是誰(shuí)摇幻，比如是老板乐埠、運(yùn)營(yíng)、客服還是市場(chǎng)等囚企，并且盡可能詳細(xì)的描述出來(lái)丈咐。這里不能直接寫(xiě)成是百度地圖的用戶，這樣就無(wú)法區(qū)別是駕車導(dǎo)航的用戶還是公交導(dǎo)航的用戶龙宏，而駕車導(dǎo)航的用戶根本就沒(méi)有這個(gè)需求棵逊。很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理一頭扎入需求的細(xì)節(jié)當(dāng)中去银酗，到最后卻忘了給誰(shuí)做的辆影，所以做出來(lái)的產(chǎn)品也就有很多問(wèn)題。

? ? 1.2黍特、什么場(chǎng)景下發(fā)生蛙讥。還原需求發(fā)生的場(chǎng)景，需要站在用戶的角度去思考灭衷，并且盡可能全面的描述出來(lái)有哪些場(chǎng)景次慢。描述場(chǎng)景一般主要從時(shí)間、地點(diǎn)、人物迫像、行為劈愚、心理這5個(gè)方面去描述（描述心理狀況是最能看清楚是否真實(shí)的），目的是還原需求發(fā)生的場(chǎng)景闻妓，證明其存在的真實(shí)性菌羽，后面亦可用于指導(dǎo)需求的方案設(shè)計(jì)。這個(gè)需求的場(chǎng)景如下：

? ? 1.3由缆、解決什么問(wèn)題注祖。需求場(chǎng)景雖然真實(shí)存在，說(shuō)明有一定的合理性均唉；但此時(shí)再問(wèn)一遍自己是晨，這個(gè)需求到底解決什么問(wèn)題。因?yàn)槿藗冋嬲男枨蠼裕[藏在表面問(wèn)題之下署鸡，即問(wèn)題是有層次的。比如開(kāi)頭的“等了這么久限嫌，還說(shuō)是最佳方案靴庆，結(jié)果公交車到現(xiàn)在都沒(méi)來(lái)，方案不準(zhǔn)吧”這個(gè)問(wèn)題怒医，乍一看是說(shuō)推薦方案不準(zhǔn)確炉抒，其實(shí)仔細(xì)分析一下用戶在抱怨“等了好久，公交車還沒(méi)來(lái)”稚叹，問(wèn)題也就是不知道公交車到哪了焰薄，但如果一開(kāi)始就知道公交車還有好多站要等，是不是就不會(huì)抱怨了扒袖。

? ? 一般描述問(wèn)題可以寫(xiě)一個(gè)表面的用戶問(wèn)題塞茅，以及深層的問(wèn)題（問(wèn)題的本質(zhì)）。不需要分層太多季率，分的太多說(shuō)明沒(méi)有了解問(wèn)題的本質(zhì)是什么野瘦。如下是這個(gè)需求要解決的問(wèn)題：

以上，基本可以說(shuō)明需求是什么飒泻，并且是否真實(shí)與合理鞭光。

? ? 2、需求價(jià)值：要不要做泞遗，什么時(shí)候做惰许？

? ? 2.1、用戶價(jià)值史辙。主要說(shuō)明這個(gè)需求對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)汹买，處于什么價(jià)值區(qū)間佩伤。可以用東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭提出的KANO來(lái)描述如下圖（具體描述可以自己查下）卦睹，分?jǐn)?shù)代表用戶體驗(yàn)增減畦戒。這個(gè)需求是可以落在期望需求之列方库，因?yàn)槭紫冗@個(gè)對(duì)導(dǎo)航工具來(lái)說(shuō)不是必備功能结序，但是提供后可以提升用戶體驗(yàn)；而用戶在查看導(dǎo)航方案之后纵潦，是期望有一個(gè)公交車進(jìn)度提示的（算不上興奮徐鹤，因?yàn)橛脩粼诰唧w的情景下是想得到的）。

? ? 2.2邀层、企業(yè)價(jià)值返敬。可以從品牌增值與收入增值兩個(gè)點(diǎn)分析寥院，塑造品牌是企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值所在劲赠，收入是更看得見(jiàn)的價(jià)值。對(duì)2C來(lái)說(shuō)提升用戶體驗(yàn)就相當(dāng)于品牌增值秸谢，因?yàn)轶w驗(yàn)好就會(huì)黏性強(qiáng)凛澎，也就會(huì)吸引更多人使用，而流量就是收入估蹄。

? ? 2.3塑煎、可行性與成本。產(chǎn)品經(jīng)理可以不了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)臭蚁，但必須要了解實(shí)現(xiàn)需求的可行性及其投入成本最铁。這個(gè)需求其實(shí)百度的產(chǎn)品經(jīng)理絕對(duì)是想到過(guò)的，并且也深入分析了垮兑，畢竟高德地圖都做出來(lái)有一段時(shí)間了冷尉。為什么沒(méi)做？因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這個(gè)需求系枪，必然需要知道每一輛公交車的實(shí)時(shí)到站數(shù)據(jù)雀哨，這里簡(jiǎn)單描述下可行性（沒(méi)有深入研究過(guò)這里的可行性）：

? ? 2.4、排定優(yōu)先級(jí)嗤无。根據(jù)價(jià)值震束、可行性與成本的分析，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序当犯，比如優(yōu)先級(jí)P幾垢村，跟著哪個(gè)版本研發(fā)。這個(gè)需求還是需要提案出來(lái)嚎卫，進(jìn)行商定的嘉栓，需要做的前期準(zhǔn)備較多宏榕。

? ? 以上，需要確定需求的價(jià)值侵佃，即要不要做麻昼，什么時(shí)候做。

? ? 3馋辈、需求設(shè)計(jì)：怎么實(shí)現(xiàn)抚芦？

關(guān)于需求設(shè)計(jì)這塊，主要是講如何把需求落地到可研發(fā)的產(chǎn)品需求迈螟，即業(yè)務(wù)流程叉抡、功能清單、原型設(shè)計(jì)等方面的詳細(xì)描述答毫∪烀瘢可以參考：《產(chǎn)品方法：需求處理的正確姿勢(shì)》

? ?所以，深入的去分析一個(gè)用戶需求洗搂，并將它轉(zhuǎn)化為靠譜的產(chǎn)品需求消返，是一件可以做的很復(fù)雜的事情。稍微拔高下耘拇，相當(dāng)于你有一個(gè)idea撵颊，打算把它當(dāng)成是一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，去拉團(tuán)隊(duì)驼鞭、拉VC秦驯，結(jié)果每一個(gè)人說(shuō)你“想多了，怎么可能”挣棕。整個(gè)過(guò)程叫做如何將你的夢(mèng)中Idea變成靠(苦)譜(逼)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目译隘。

作者：主公的劍

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