運(yùn)營(yíng)管理涉及面最廣，和當(dāng)前所處的工作崗位關(guān)系更緊密薛耻，通過(guò)回憶過(guò)往的一些點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)赏陵。

一饼齿、運(yùn)營(yíng)管理的概念

運(yùn)營(yíng)管理最初是由生產(chǎn)管理演進(jìn)而來(lái)的，組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程都可以稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)過(guò)程蝙搔，而對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理即為運(yùn)營(yíng)管理缕溉；實(shí)際上在日常溝通過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)管理也會(huì)更加寬泛地使用吃型，例如網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理证鸥。比較重要的一個(gè)概念是，項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)管理的區(qū)分勤晚，非常具有指導(dǎo)意義枉层，項(xiàng)目管理往往面對(duì)的是臨時(shí)性和獨(dú)特性的事務(wù)，相對(duì)于運(yùn)營(yíng)赐写，所依賴(lài)的外部環(huán)境變化更多鸟蜡，所以不確定和風(fēng)險(xiǎn)比較多，所持續(xù)的時(shí)間更短（僅僅是由明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)）挺邀，具體的任務(wù)較少的簡(jiǎn)單重復(fù)揉忘，舉例來(lái)看跳座，一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程就是個(gè)項(xiàng)目，而研發(fā)結(jié)束后泣矛，可以轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)疲眷，然后上市等，即步入運(yùn)營(yíng)過(guò)程您朽，這一過(guò)程明顯具有持續(xù)性和重復(fù)性的特點(diǎn)咪橙。

還有一個(gè)維度就是，項(xiàng)目往往是成本導(dǎo)向的虚倒，通過(guò)投入成本而提升企業(yè)價(jià)值，而運(yùn)營(yíng)往往是利潤(rùn)導(dǎo)向产舞；持續(xù)不斷地重復(fù)生產(chǎn)魂奥、銷(xiāo)售、回款的過(guò)程易猫，是企業(yè)獲得利潤(rùn)的過(guò)程耻煤。也有特殊情況，例如某些咨詢(xún)公司准颓，作為乙方做一個(gè)項(xiàng)目也往往會(huì)對(duì)其產(chǎn)生利潤(rùn)哈蝇。相對(duì)來(lái)說(shuō)，通過(guò)項(xiàng)目產(chǎn)生利潤(rùn)的情況攘已，要比成本導(dǎo)向的情況更稀少炮赦。

回到運(yùn)營(yíng)本身，所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)考慮的目標(biāo)包括：

• 質(zhì)量样勃，不論是輸出產(chǎn)品吠勘，還是輸出服務(wù)，都需要有質(zhì)量保證峡眶，而不同的產(chǎn)品剧防，質(zhì)量關(guān)注的點(diǎn)不同，質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品辫樱、乃至一個(gè)企業(yè)的品牌峭拘、生命。
• 效率狮暑，運(yùn)營(yíng)管理又一個(gè)關(guān)注的重要核心鸡挠，人類(lèi)社會(huì)之所以可以在地球所有生物鐘處于統(tǒng)治地位，最重要的是互相協(xié)作心例，不同角色宵凌、不同職責(zé)的協(xié)同而完成單個(gè)個(gè)體無(wú)法完成的任務(wù)，而協(xié)作的同時(shí)止后，又有各種因素會(huì)影響到協(xié)作效率瞎惫。
• 成本溜腐，雖然說(shuō)成本的影響因素很多，而且不單單是和運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)瓜喇，但是作為一個(gè)考慮方向挺益，很多可以歸為成本這一大類(lèi)，例如廠址（研發(fā)中心）選擇乘寒，精益運(yùn)營(yíng)消除7種浪費(fèi)望众。
• 流程，可以把質(zhì)量伞辛、效率和成本納入到一體化的運(yùn)營(yíng)過(guò)程的烂翰，就是流程。所有運(yùn)營(yíng)規(guī)范度高的企業(yè)蚤氏，都有各種相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)流程甘耿，而流程本身反過(guò)來(lái)足以大大影響到這些運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

二竿滨、項(xiàng)目管理

由于一直在研發(fā)部門(mén)工作佳恬，所以對(duì)項(xiàng)目管理的了解更多，范圍于游、時(shí)間毁葱、成本，最終質(zhì)量為核心的3重制約要素贰剥，而實(shí)際工作中

• 范圍永遠(yuǎn)是變化的倾剿，不斷有人想把新需求加入進(jìn)來(lái)，不斷有人想修改原來(lái)的需求蚌成，不斷發(fā)現(xiàn)有需求遺漏柱告，不斷有人想唯技術(shù)至上希望裝潢原有需求，不斷有人發(fā)現(xiàn)對(duì)需求的理解有不一致的
• 時(shí)間永遠(yuǎn)是不夠的笑陈，這也是滿(mǎn)足一個(gè)帕金森定律际度，人們會(huì)本能地把時(shí)間用完，個(gè)體速度和團(tuán)隊(duì)速度會(huì)本能地下降涵妥，關(guān)鍵是因?yàn)轫?xiàng)目的獨(dú)特性乖菱，各種可能的風(fēng)險(xiǎn)、各種障礙蓬网、各種意外都可能導(dǎo)致進(jìn)度延遲窒所。
• 成本是很容易失控的，研發(fā)型的項(xiàng)目管理帆锋，進(jìn)度和成本嚴(yán)重正相關(guān)吵取，人力資源投入和成本正相關(guān)，所以人力資源往往是不足的锯厢，數(shù)量不足皮官、能力不足脯倒。

回顧華為的項(xiàng)目管理，更多還是按照PMP的模式捺氢，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起之前藻丢，這種模式就是業(yè)界最先進(jìn)的項(xiàng)目管理模式，瀑布式的開(kāi)發(fā)摄乒，因?yàn)橐荒曛挥幸坏蕉€(gè)版本悠反，所以這個(gè)版本所承載的需求會(huì)非常多，而涉及到的利益相關(guān)者又非常多馍佑，所以每一個(gè)項(xiàng)目里程碑都是項(xiàng)目經(jīng)理的夢(mèng)魘斋否，必須逐個(gè)溝通，在糟糕的版本質(zhì)量拭荤、嚴(yán)重延遲的進(jìn)度和利益相關(guān)者的諸多訴求之間追求平衡如叼。后來(lái)推行敏捷的過(guò)程，其實(shí)僅僅引入了一些敏捷實(shí)踐穷劈，例如每日站會(huì)，迭代等踊沸，持續(xù)集成也在逐步完善過(guò)程中（2012歇终、2013年）。

** 職能型組織結(jié)構(gòu) **
但是由于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)跨功能團(tuán)隊(duì)逼龟，所以測(cè)試部在里程碑之前评凝，都要執(zhí)行一些測(cè)試驗(yàn)收，例如轉(zhuǎn)測(cè)試驗(yàn)收腺律，這個(gè)里程碑即意味著版本質(zhì)量正式達(dá)到測(cè)試部接手的標(biāo)準(zhǔn)奕短，后續(xù)工作有測(cè)試部負(fù)責(zé)測(cè)試，開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)支持匀钧；而針對(duì)同一個(gè)功能翎碑，測(cè)試部認(rèn)為是問(wèn)題、開(kāi)發(fā)部認(rèn)為不是問(wèn)題的沖突時(shí)有發(fā)生之斯。

在愛(ài)立信日杈，由于在敏捷轉(zhuǎn)型起步早而且堅(jiān)決果斷，在組織結(jié)構(gòu)佑刷、流程設(shè)計(jì)方面要平滑順暢地多莉擒。持續(xù)集成、跨功能團(tuán)隊(duì)瘫絮、Feature Process涨冀、Release Process、One Track麦萤、Continuous Delivery鹿鳖、Continuous Deployment等扁眯。 采用Scrum以后，感覺(jué)項(xiàng)目經(jīng)理的角色被弱化地非常明顯栓辜，因?yàn)樾鹿δ艿拈_(kāi)發(fā)主要有Product Owner和Scrum Master以及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃恋拍、執(zhí)行、狀態(tài)跟蹤藕甩，而工作積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)施敢，BUG修復(fù)也不需要過(guò)多地干預(yù)，F(xiàn)eature開(kāi)發(fā)完成并發(fā)布以后的測(cè)試工作由專(zhuān)門(mén)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)狭莱、自動(dòng)化的回歸測(cè)試完成了僵娃，所以這一部分也不需要過(guò)多的干預(yù)，涉及到版本認(rèn)證腋妙、市場(chǎng)導(dǎo)入等工作默怨，這個(gè)是會(huì)由發(fā)布和支持團(tuán)隊(duì)完成。所以骤素，看起來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理更多的是負(fù)責(zé)整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的匯總匙睹，以及重要異常升級(jí)后的協(xié)調(diào)，市場(chǎng)問(wèn)題與需求的聯(lián)系人济竹。

所以痕檬，相對(duì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)理想的敏捷型研發(fā)組織送浊，項(xiàng)目管理會(huì)更容易做梦谜？

三、質(zhì)量

質(zhì)量有很多種定義袭景，其中最為客觀的應(yīng)該歸美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家的定義

• 朱蘭： 產(chǎn)品在使用時(shí)唁桩，成功滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度，也就是適用性耸棒。
• 克勞斯比： 產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度荒澡。
  也就是包含客戶(hù)要求和滿(mǎn)足程度兩個(gè)大的方向。

回憶起來(lái)過(guò)去發(fā)生的質(zhì)量相關(guān)的事故与殃，還是華為更多一些仰猖，或許和產(chǎn)品有關(guān)、和信息透明度有關(guān)奈籽、和自身在企業(yè)中所處的位置也有關(guān)饥侵。

愛(ài)立信非常值得學(xué)習(xí)的有一點(diǎn)，曾經(jīng)所服務(wù)的產(chǎn)品已經(jīng)有近20年的積累衣屏，從2G不但演進(jìn)到4G的過(guò)程中躏升，積累了豐富的測(cè)試工具、測(cè)試用例狼忱，這樣一來(lái)對(duì)產(chǎn)品的改動(dòng)就等同于增加了重重保險(xiǎn)膨疏，如果新增加的功能或者修改后的功能有問(wèn)題一睁，嚴(yán)密的回歸測(cè)試會(huì)非常容易發(fā)現(xiàn)并找到問(wèn)題，以確保所有修改的問(wèn)題穩(wěn)定性佃却。問(wèn)題是者吁，這一產(chǎn)品所運(yùn)行的平臺(tái)不斷遷移，而平臺(tái)本身一直不具備自研能力饲帅，平臺(tái)的質(zhì)量也將嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量复凳，所以產(chǎn)品在客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)中頻繁系統(tǒng)崩貴也不是什么新鮮事。

一個(gè)純粹的感性認(rèn)識(shí)是灶泵，同樣是客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)嚴(yán)重事故育八，華為的研發(fā)主管承受的壓力要比愛(ài)立信的主管承受的壓力大得多，之所以有這一感覺(jué)赦邻，或許是因?yàn)樵趷?ài)立信的位置有關(guān)髓棋，呵呵。

四惶洲、效率

華為的效率高按声，這個(gè)應(yīng)該是普通大眾印象中的固有成見(jiàn)；實(shí)際上恬吕，也可以更加具體考慮签则，例如

• 個(gè)人工作效率，需要考慮輸出和有效工作時(shí)間币呵，從這個(gè)角度上看，我認(rèn)為愛(ài)立信勝出侨颈，因?yàn)閻?ài)立信如果做起來(lái)余赢，心甘情愿、積極主動(dòng)的成分更多哈垢。
• 組織級(jí)效率妻柒，還需要考慮員工總?cè)藬?shù)、具體職能的總?cè)藬?shù)耘分、在研產(chǎn)品的總數(shù)举塔、版本交付的節(jié)奏等，這些數(shù)據(jù)都齊備的前提下求泰，效率的比較就相對(duì)客觀了

在不具備充分的數(shù)據(jù)的前提下央渣，不做效率的評(píng)估，主要概括一下特點(diǎn)：

• 華為的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化渴频，迫使每個(gè)人都應(yīng)該成為推動(dòng)者和責(zé)任人芽丹，每個(gè)人都是障礙排除者，所謂的企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言：拉通卜朗，其實(shí)也是這個(gè)目的拔第，不拉不動(dòng)咕村、不推不動(dòng)，因?yàn)樵诿總€(gè)人都在推動(dòng)的時(shí)候蚊俺，每個(gè)人都會(huì)變得很忙懈涛；而愛(ài)立信這種拉通、推動(dòng)的工作相對(duì)要少泳猬，要溫和地多批钠，同樣的也是受組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的影響。

• 溝通效率暂殖，華為的研發(fā)內(nèi)部溝通价匠，可謂立體式溝通，手機(jī)呛每、座機(jī)踩窖、企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通信、現(xiàn)在應(yīng)該還有社交應(yīng)用等晨横，在任何時(shí)候都可能會(huì)有工作電話(huà)找到你洋腮；而愛(ài)立信更多是書(shū)面溝通居多，語(yǔ)音電話(huà)會(huì)議有手形，但遠(yuǎn)不如華為那么多和頻繁啥供，具體的原因應(yīng)該有語(yǔ)言原因、時(shí)區(qū)原因库糠、工作節(jié)奏原因等伙狐。其實(shí)放在更大的視角看兩種溝通文化，很難說(shuō)好與不好瞬欧，個(gè)人認(rèn)為還是華為的效率更高贷屎。在企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通信軟件的部署方面，華為領(lǐng)先了愛(ài)立信至少5年（前者早就有espace艘虎，后者直到2016年下半年才部署Skype唉侄，功能基本相同）

• 工作時(shí)長(zhǎng)，愛(ài)立信的有效工作時(shí)間應(yīng)該比華為要少野建，沒(méi)有數(shù)據(jù)支持不做進(jìn)一步解析属划，但是有一點(diǎn)是確定的，華為需要上下班要刷卡候生，絕對(duì)確保工時(shí)是足額的同眯，而愛(ài)立信不用刷卡。

• 個(gè)人能力與動(dòng)力唯鸭，個(gè)人的技術(shù)能力也是會(huì)影響到效率嗽测，隨著華為在此行業(yè)的長(zhǎng)期積累，其個(gè)人能力也在逐步地縮小與愛(ài)立信的差距，而且自認(rèn)為華為的員工流失率會(huì)比較低唠粥，或者通過(guò)優(yōu)勝劣汰機(jī)制疏魏，可以大大提高汰弱存強(qiáng)的力度，而愛(ài)立信在汰弱存強(qiáng)的舉措上晤愧，要溫和很多大莫。

來(lái)自于自身道聽(tīng)途說(shuō)的效率之差異：愛(ài)立信的版本規(guī)劃要落后華為1到3年。

五官份、成本

• 硬件設(shè)備的研發(fā)過(guò)程中只厘，有專(zhuān)門(mén)的降成本需求，這個(gè)兩家應(yīng)該都有存在
• 研發(fā)中心西遷舅巷。華為把很多研發(fā)中心遷往西安羔味、成都等區(qū)域，愛(ài)立信沒(méi)有這種舉措钠右。
• 下班關(guān)燈赋元、下班關(guān)電腦、不打印推行無(wú)紙化辦公飒房，類(lèi)似措施搁凸，執(zhí)行起來(lái)不管最終節(jié)約多少成本，一定會(huì)落實(shí)的狠毯，愛(ài)立信沒(méi)有聽(tīng)到類(lèi)似的舉措护糖，可以感知到的降成本措施就是縮減活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

六嚼松、流程

華為的各種流程之前都有所了解嫡良，包括IPD（集成產(chǎn)品研發(fā)流程），IPD-SE（集成產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)工程流程）献酗，ISC（集成供應(yīng)鏈流程）等寝受，這些流程都是全球頂級(jí)咨詢(xún)公司提供的，相對(duì)來(lái)說(shuō)凌摄，其理念和初衷和愛(ài)立信差不多羡蛾，但是流程是靜態(tài)漓帅、沒(méi)有生命的锨亏，執(zhí)行這些流程的人才是關(guān)鍵，更有甚者忙干，有行業(yè)資深人士斷言器予，華為所推行的哪些流程其實(shí)在內(nèi)部并沒(méi)有嚴(yán)格遵守，更多是咨詢(xún)公司捐迫、江湖術(shù)士包裝賺錢(qián)的幌子乾翔，

所以，可以說(shuō)，決定兩個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的反浓，流程并沒(méi)有占據(jù)非常重要的位置萌丈。

七、總結(jié)

運(yùn)營(yíng)管理沒(méi)有新鮮事雷则，持續(xù)快速改進(jìn)是根本辆雾。例如，當(dāng)年無(wú)線基站開(kāi)始海外發(fā)貨時(shí)月劈，經(jīng)常采用分離式包裝度迂，漂洋過(guò)海、舟車(chē)勞頓猜揪、幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)送到站點(diǎn)之前惭墓，還要倉(cāng)儲(chǔ)、配貨等而姐，到了站點(diǎn)還有可能發(fā)貨錯(cuò)誤腊凶，安裝調(diào)測(cè)也需要人力投入，這些都是成本毅人，怎么改吭狡？帶板運(yùn)輸！各個(gè)組件在生產(chǎn)車(chē)間就裝配好了丈莺，甚至完成初步的調(diào)測(cè)划煮，一次性運(yùn)輸?shù)秸军c(diǎn)，自動(dòng)化開(kāi)站缔俄，端到端成本大幅節(jié)約弛秋。類(lèi)似這種改進(jìn)，需要很聰明的腦袋嗎俐载？需要行業(yè)幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)嗎蟹略？

所以，這么看來(lái)遏佣，Lean的兩大基石被概括為：以人為本挖炬、持續(xù)改進(jìn)，有了這兩個(gè)基石状婶，其它的原則意敛、實(shí)踐都更容易得到落實(shí)。

2016.12.28膛虫，初稿草姻。