這個禮拜看了一本關(guān)于溝通的書《高情商溝通術(shù)》是日本著名的心理學(xué)家樺旦純所著搓扯。
這本書從
必須知道該說什么
必須知道什么時候說
必須知道對誰說
必須知道怎么說
四個方面來闡述如何為高情商溝通武氓,不管在日常商務(wù)合作還是商務(wù)談判時候搬男,交流溝通的一些技巧。知道這四點才能讓對方從骨子里接受并認(rèn)同你內(nèi)心的真實意愿,從而取得事情的主導(dǎo)權(quán)。
本書一共有六個章節(jié)踢步,第六章節(jié)具體講談判的地點绞佩,口氣寺鸥,姿勢等均是面對面形式的商業(yè)談判,我只做大概了解品山。
第一章節(jié) 利用確定的想法推銷自己
結(jié)合我自身的情況胆建,這個月逐漸開始利用微信平臺來推銷自己,就是通過不斷的發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容和自己生活肘交,把朋友圈打造成自媒體笆载。逐步讓朋友圈里的人開始了解我,也就是刷存在感涯呻。我所發(fā)的這些廣告凉驻,還有自己所展示的東西就會成為別人了解我和我的產(chǎn)品的一種方式。朋友們一旦多次接觸复罐,促成交易的可能性就會大大增加涝登,所以,做微商一定要勤快效诅,勤于打理自己的朋友圈胀滚。
書里面所寫到的基本上是談判性的溝通趟济,面對面的溝通。這對于我目前的情況是不需要采取這樣的方式的咽笼。所以大概了解了一下顷编,沒有細(xì)看。
第二章 利用集體意識尋找盟友
1剑刑、在交流過程中媳纬,人們喜歡一起行動,所以用從眾意識說服他人施掏。還可以是通過三個盟友打通關(guān)系钮惠。
2、在開會的時候其监,根據(jù)座位位置采取策略萌腿。盡量避免對立面的敵人做到自己對面,如果做到兩側(cè)可以減少互相壓迫的感覺抖苦,兩人的意見會很和緩毁菱。主導(dǎo)位置一般都是,單人的對桌或者是在中間對面兩個位置锌历。在會議談判中贮庞,如果做到這四個位置會加大談判成功的概率。
3究西、還有就是為什么大家喜歡一起行動窗慎,因為集體的決議會分散責(zé)任,個人的責(zé)任就不會很高卤材,所以大家都喜歡一起行動的現(xiàn)象就是從眾心理遮斥。因為我現(xiàn)在剛上班沒多久,還沒有接觸到更高層次的一些會議扇丛,沒有機會接觸到要表決的會議术吗。
第三章 利用心理錯覺,抓住喜好
1帆精、人們經(jīng)常通過喜好來判斷事物较屿,如果我喜歡他多一點,就會和他交流多一些卓练,如果我愛美就會接觸更多的美體塑形的一些產(chǎn)品隘蝎。在客戶身上下功夫體察她的喜好。
2襟企、在交流的過程中嘱么,應(yīng)該先批評后鼓勵這樣的方法。我在與客戶交流的過程中也是會先說他先天條件不錯顽悼,就是某一些地方需要更完善拱撵,對于不厭其煩的說服客戶去使用我們的產(chǎn)品會更有效果辉川。
3、不管是在工作還是做生意當(dāng)中拴测,應(yīng)該毫不吝嗇去贊美別人,這樣會贏得他人好感府蛇。如果在別人口中聽到關(guān)于自己的贊美集索,效果會更好,同樣會增加別人對你的好感汇跨,從而也會促進合作和工作务荆。
4、在交流過程中穷遂,一定要認(rèn)同別人的話函匕,跟我之前讀《演說心理學(xué)》中提到的要避免用“但是”很相似,因為“但是”是表示否認(rèn)蚪黑,如果在交流過程中經(jīng)常使用盅惜,讓對方會覺得很不舒服,對話就不會進行順暢忌穿∈慵牛可以用一下,“因為掠剑,所以”這樣的句式屈芜。
5、善于讓客戶做出自己的選擇朴译,這樣的方式應(yīng)該通過對客戶的提問井佑,而不是直接灌輸。提問客戶為什么覺得自己胖眠寿,自己體型為何這么胖躬翁,讓客戶自己去回答,讓他自己找到答案澜公,這樣讓客戶自主的去選擇產(chǎn)品姆另。
第四章用 利用搖擺意志增強接受度
用權(quán)威效應(yīng)增強接受度。無論是在什么行業(yè)坟乾,都會有專業(yè)人士迹辐,有專業(yè)談判人,銀行家醫(yī)生等都是相關(guān)領(lǐng)域的行家甚侣。這些專業(yè)人士中的那些權(quán)威的人明吩,更是有著一言九鼎的效力。
1殷费、對于一些人印荔,只能用權(quán)威效應(yīng)來說服才會更有效低葫。你不會去質(zhì)疑醫(yī)生,是因為醫(yī)生在健康方面有更有權(quán)威仍律,所以你不會和醫(yī)生討價還價嘿悬,這個是最經(jīng)典的顧問式銷售。
2水泉、誘導(dǎo)式的銷售就是我第一段善涨,提到的比起灌述思想來說更應(yīng)該去提問,讓顧客自己尋找導(dǎo)致他現(xiàn)在狀況的原因草则。
3钢拧、在商業(yè)交流中輕微威脅的勸說會更容易成功,應(yīng)當(dāng)給對自己的健康狀況很擔(dān)憂的人適當(dāng)?shù)南挛C炕横,這樣引起他們的警惕源内,他們就會自覺自發(fā)的尋找解決的辦法,也會促成交易成功份殿。
4膜钓、階段式說服,讓人更容易接受伯铣,在推銷產(chǎn)品的時候也應(yīng)該采用這樣的方法呻此。要從一開始輕度勸說到中間了解階段,到最后深度勸說腔寡,用這樣的方法會加大談判成功的幾率焚鲜。就像找對象一樣,我們第一次見面一定不會說“我喜歡你放前,請和我交往”這樣的話忿磅。約會的時候用,“去喝一杯怎么樣凭语?”然后再加上“正好有些事情要商量一下”這樣對方接受你的邀請幾率會大大上升葱她。
5、欲擒故縱中才能掌控他人似扔。一開始我們會提出價格在中上的產(chǎn)品吨些,然后再用商量的口吻跟他說是否可以接受,如果不可以的話再采用第二種方法炒辉,以同樣可以改善她身體現(xiàn)狀豪墅,但是價錢會低的產(chǎn)品打動她,用這樣的方式在進行第二次勸導(dǎo)黔寇,如果對方真的是想接受偶器,往往不會拒絕第二種提議。
一開始就提出一個任誰都會拒絕的請求,在被拒絕之后再提出真正的請求屏轰。而退讓式的請求雖然會讓人感到有些冷淡颊郎,但容易讓人接受。
用2選1的方式勸解他人霎苗,談戀愛的時候也一樣姆吭,“休息的時候我們約會吧”,這樣的說辭去約對方被接受的概率是50%叨粘,但如果用“意大利料理猾编、日本料理,你喜歡哪一種升敲?”或者是“喝一杯還是K歌呢?”成功的可能性就要大得更多轰传。
如果對話中輕松地給出了2選1的明示驴党,接下來就不會,得不到對方的回應(yīng)了获茬。
第五章 用心理暗示給出希望
1港庄、解釋之前,先道歉恕曲。
2鹏氧、如何解釋道歉,這跟之前分享會中如何寫道歉信中的要素一樣佩谣,先道歉把还,再解釋,再提出如何避免再次犯錯的措施茸俭,最后再次道歉以示誠懇吊履。
3、越鼓勵调鬓,越有希望艇炎。
有意或無意地將自己期待傳遞給對方,結(jié)果對方就變成了自己期待中的樣子的現(xiàn)象腾窝,在心理學(xué)上被稱為“皮格馬利翁效應(yīng)”缀踪。
“如果對現(xiàn)狀不滿意,那么請常常想想自己理想中的樣子——時間長了你就會變成理想中的樣子虹脯。理想就會變成現(xiàn)實驴娃。”
就是做的好了归形,需要鼓勵托慨,有干勁之后會做的更好。感覺我自己就是一個被夸出來有著迷之自信的典型暇榴,別人不看好的東西厚棵,我一心想著做好蕉世,結(jié)果也做成了。這種方法簡直是打造勤勞員工的必殺技哈哈婆硬。
4狠轻、直呼對方的名字,會增進感情彬犯。我是一個很情緒化的人向楼,大概就是各種雞湯里說的情商低的人吧(笑)對直呼我名字的后輩小同事格外親切,還喜歡跟他們交流谐区。還是需要根據(jù)不同人采取不同的稱呼方式湖蜕。
5、展示弱點宋列,可以增進感情昭抒。與其勉強的表現(xiàn)自己,不如跟對方展示自己的少許弱點炼杖,如此更能贏得對方的好感灭返。因為很幽默地談?wù)撟约哼^去的失敗,是很容易引起別人共鳴的坤邪。
6熙含、利用“暗示”達(dá)到目標(biāo)。無論什么情況都要有個積極的心態(tài)艇纺,因為心態(tài)影響行動怎静,如果有“我能行”的信念,大多真的能做到喂饥,但是認(rèn)為“自己萬萬不行”的人消约,即使采取行動,也會遇到種種阻礙员帮,不能順利進行下去或粮。應(yīng)該多給自己積極的暗示。
這本書給我的啟發(fā)
對話交流是一種技巧捞高,而不是雞湯里所說的情商不高就不會做人這樣的論斷氯材,要認(rèn)真體察對方,就可把書中的技巧融匯到平日的溝通中硝岗。需要留心觀察生活氢哮,而且要保持積極的、好奇的心態(tài)型檀,那么冗尤,我一定能行!