今天你終于告訴了我最終的結(jié)果涨共，既然你已經(jīng)決定繼續(xù)留下兩年祭玉，那我也從我的角度給你一些建議。本來這些建議應(yīng)該和你當(dāng)面去聊應(yīng)該會更好肋殴，但是我也不知什么時(shí)候才能有這樣的機(jī)會囤锉，那就還是以文字的方式寫給你吧！
第一护锤，努力做好本職的保修工作官地。一直以來其實(shí)我覺得保修根本就沒那么難，尤其是自己當(dāng)初第一次經(jīng)歷保修審計(jì)后更是堅(jiān)信如此烙懦。一個(gè)優(yōu)秀的保修員除了要了解保修政策外驱入，還必須具備一定的技術(shù)能力，所以我在做保修員期間我會經(jīng)常去看保修手冊和車間的維修手冊氯析】鹘希或許技術(shù)能力這一塊對你有很大的難度，其實(shí)大可不必?fù)?dān)心掩缓，當(dāng)你看過足夠多的技師診斷報(bào)告你會發(fā)現(xiàn)所有的維修思路其實(shí)都差不多雪情。我們沒有必要讓自己成為一名專業(yè)的技師，但是對于常見的一些故障我們應(yīng)該要有自己基本的判斷你辣，甚至于說你自己就可以寫出一份完美的技師診斷報(bào)告巡通。也就是說你可以不具備實(shí)操能力，但是一定要有足夠的理論知識舍哄，這個(gè)就需要你在平時(shí)的工作中慢慢積累宴凉。其實(shí)，細(xì)節(jié)把控的能力也是優(yōu)秀的保修員所必須具備的表悬。對于保修員而言弥锄，保修審計(jì)是評價(jià)保修員工作能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。哪怕平時(shí)工作做得再好蟆沫，只要保修審計(jì)扣錢多了籽暇，不管是何種原因，公司都會認(rèn)為是保修員的問題饭庞，這種現(xiàn)狀我們是無法改變的戒悠。所以，在日常工作中工單里的細(xì)節(jié)但绕，維修過程中的細(xì)節(jié)都是我們該注意的。甚至于說你就應(yīng)該站在保修審計(jì)老師的角度去審視你的每一份工單惶看。工單資料是否齊全捏顺，填寫是否完整，工時(shí)是否正確纬黎，零件是否合理等等幅骄，盡量少在自己的工單里“埋雷”，即使有雷本今，自己也應(yīng)該很清楚這些雷在哪里拆座，對自己的所有工作要做到心中有數(shù)主巍。
第二，管理能力的學(xué)習(xí)與思考挪凑。以我過來人的經(jīng)歷來講孕索，保修的盡頭只有虛無，或者說保修這份工作本來就沒有太大的前途躏碳，也正因如此搞旭，所以第二點(diǎn)與接下來的第三點(diǎn)才顯得尤為重要。我們都想要去走向管理崗位菇绵，可是你是否有想過肄渗，真正給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)你到底要該怎樣去管理？其實(shí)我經(jīng)常會去思考管理相關(guān)的問題咬最，雖然現(xiàn)在不會有這樣的機(jī)會翎嫡，但我相信終會有那么一天。現(xiàn)在一般意義上的管理都是通過績效去執(zhí)行永乌，可是作為一個(gè)好的管理者應(yīng)該做到的是用心去管理惑申。不僅要以身作則，還應(yīng)該獎(jiǎng)懲分明铆遭，要去了解自己的員工硝桩，要有自身的魄力去讓員工從心底去信服，所有的管理到最后其實(shí)應(yīng)該去讓它變?yōu)橐环N人性的自覺枚荣。了解員工的內(nèi)心比了解他本身的業(yè)務(wù)其實(shí)更為重要!就像這一次李坤就是因?yàn)橹睋袅四愕膬?nèi)心才最終把你留下來了一樣碗脊，這就是屬于他的管理。于現(xiàn)在你的工作而言橄妆，可能你管理不到任何人衙伶，但是你可以從李坤身上和你們許總身上去多學(xué)習(xí)，看他們是如何在管理團(tuán)隊(duì)的害碾，每一個(gè)人身上總有很多東西是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的矢劲，哪怕是自己討厭的人你也該去看到別人的優(yōu)點(diǎn)。
第三慌随，客訴處理的能力芬沉。作為服務(wù)行業(yè)來講，走到管理崗位后免不了要處理客戶投訴阁猜，而作為保修員平時(shí)基本連客戶都接觸不到丸逸，所以很難得有實(shí)質(zhì)性的客訴處理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然剃袍，你以前做過SA黄刚，接觸過客戶，應(yīng)該也處理過很多投訴民效，這就是現(xiàn)在的你之于當(dāng)初的我所具備的優(yōu)勢憔维。售后的很多投訴可能都與保修相關(guān)涛救，無非就是客戶修車不想給錢你們又想收他的錢，最終意見分歧才產(chǎn)生了投訴业扒。當(dāng)然也可能還會有很多其他原因检吆，比如服務(wù)不到位，收費(fèi)不合理等等凶赁，我這里只想說的是與保修相關(guān)的這類投訴咧栗。保修本就是我們的一個(gè)工具，更多的時(shí)候我們應(yīng)該活用這個(gè)工具虱肄，這個(gè)世界并不是非黑即白致板，還有很多灰色地帶。保修雖然有原則咏窿，有標(biāo)準(zhǔn)斟或，但要記住的是人是活的，就該活學(xué)活用!所有的投訴集嵌，處理到最后大部分都演變?yōu)榱斯镜母畹刭r款萝挤，但怎么樣把公司的損失降到最低就要看投訴的處理能力了！作為管理者而言他們更為看重的是眼前的結(jié)果根欧。對于客訴處理我也沒有實(shí)質(zhì)性的經(jīng)驗(yàn)怜珍，也只能是泛泛而談，或許這些只是我的一種片面理解凤粗，僅作為參考就可以了酥泛。
我雖然曾有過老師的身份，但我還不足以成為的別人的人生導(dǎo)師嫌拣。你總說我是你的貴人柔袁，其實(shí)我沒那么偉大，我也什么都沒做异逐，只是你現(xiàn)在所經(jīng)歷的一些事我比你先經(jīng)歷了捶索，然后給予了你我的一些看法。以前的工作灰瞻，我雖然辭得很任性腥例，但每一次找工作我都有自己明確的方向，秉持著寧可孤獨(dú)也不違心的理念酝润，所以每次總要花很長的時(shí)間才能遇到那份屬于自己的工作燎竖。其實(shí)不論當(dāng)初的選擇如何，最后的結(jié)果如何袍祖，我也曾一度迷茫底瓣，可我從不為自己當(dāng)初的選擇而后悔谢揪，我的人生本身就在于折騰蕉陋，我們的人生終歸都是獨(dú)一無二的捐凭。
我一直堅(jiān)信生活最為重要，工作次之凳鬓，我們努力工作的目的都是為了更好地生活茁肠，你我皆為平凡人，身上不具備改變?nèi)祟惿鐣氖姑蹙伲覀円龅降氖亲屪约嚎鞓房寻穑屔磉叺娜丝鞓罚瑑H此足以!所以到最后仅孩，即便我們沒有達(dá)到自己理想的高度托猩，其實(shí)也沒有什么好遺憾的，至少我們?yōu)榱四硞€(gè)自己追尋的目標(biāo)曾努力奮斗過辽慕。就像我們每天的英語打卡一樣京腥，我給我們訂的目標(biāo)是一年，一年下來真正意義上學(xué)會多少單詞到最后其實(shí)并沒那么重要了溅蛉，重要的是我們堅(jiān)持了整整一年公浪。
20201123
