《絕佳體驗》是我從事銀行市場營銷工作20多年以來看過的最好的一本服務指南，可以說是教科書級別的司光，也是我以后從事個人媒體運營工作的實戰(zhàn)寶典筐咧。跟我的東家提出的口號憔儿，“打造客戶最佳體驗銀行”的目標，不謀而合小渊。書中的很多的原則和方法在充分了解客戶心理基礎上參透著人性法褥。這也是迪士尼能夠輝煌這么多年的根本所在。
I.C.A.R.E 五大原則：
第一原則：印象
持久而深刻的印象會讓我們成功度過第一個持續(xù)的關聯(lián)性拐點酬屉，也是建立雙方關系的催化劑挖胃，如果我要成立一個讀書會首先讀書會的文案海報，以及我微信朋友圈里邊別人對我朋友圈的印象都是關鍵的要素梆惯。這樣才能吸引同頻的人酱鸭，或者是渴望和我一個頻道的人。
第二原則：聯(lián)系
將客戶和顧客從消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛉澜鐚ｉT介紹你的大使垛吗，就是能夠創(chuàng)造讓理智情感和個人合二為一的聯(lián)系凹髓。孩子從大阪的環(huán)球影城回來之后告訴我體驗感很好，但是跟迪士尼相比還是有一定的差距怯屉。主要原因是迪士尼的表演形式和內(nèi)容都更豐富蔚舀，總共38個項目，項目數(shù)多于環(huán)球锨络，也沒有明顯的雞肋項目赌躺，讓人有動力從早上八點半一直待到晚上八點半也很亢奮，環(huán)球如果不是為了哈利波特大概下午三點她就會離開了羡儿。
第三原則：態(tài)度
態(tài)度是人們看待大千世界的一個透鏡礼患，也是人們內(nèi)在感受的外在表達態(tài)度，決定成敗在迪士尼體驗過的游客能感覺到迪士尼的員工是自帶濾鏡的根本的原因，就是他們有內(nèi)而外缅叠，散發(fā)著對工作的熱愛和對顧客傳遞的幸福感和樂觀精神悄泥。自己做讀書會前提是做一名永遠都樂觀主義者摒棄消極的心理傾向，不能因為出現(xiàn)反對的聲音輕言放棄肤粱。迪士尼是“打造世界上最快樂的地方”弹囚，我們是“打造世界上最健康的生活方式”。
第四原則：回應
回應是我們追求客戶服務和絕佳體驗的標志的要害所在回應的時間领曼、語氣鸥鹉、能力做得不匹配，一切都是徒勞庶骄。低脂純素的健康指導宋舷，屬于公益性質(zhì)，如果學員的問題得不到一個滿意的回應瓢姻，就會打擊他的積極性祝蝠，很容易恢復胡吃海喝的老狀態(tài)，會對這個團隊會有失望的情緒幻碱，所以要讓團隊具有非常高的使命感和責任感绎狭，做好回應，多鼓勵多督促褥傍，并指導學員用好查詢工具儡嘶，積極主動地學習。
第五原則：絕佳特質(zhì)
持續(xù)的進步就是卓越恍风，我為什么要做地址蹦狂，純素的健康推廣，是我看到周圍人的很多身體上痛苦是有不良的飲食習慣和生活方式造成的朋贬。健康本來就是一個能夠通過自律解決的問題凯楔，為何每家醫(yī)院都是人滿為患呢，每個病人都會輻射到背后的整個家庭都不快樂锦募。這就是我去做這件事情的目的：通過食物激發(fā)身體自身的免疫系統(tǒng)摆屯，非藥而愈，無疾而終糠亩。
貓叔的兩堂運營實戰(zhàn)課：
在貓叔的社群總有一股強大的力量推動你前行虐骑。他總是以最有價值的東西來成就別人，運營社群的六大法寶就是很好的實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)赎线，可以拿來復制自己的社群廷没。
一、共同綱領垂寥。設立一個統(tǒng)一的行動綱領颠黎，每天重復朗讀另锋，增加儀式感增強團隊在社群的凝聚力。
二盏缤、共同學習。共同學習拆解相關領域的好書才會產(chǎn)生更多的交集蓖扑。收獲越大合作越深唉铜。
三、共同體驗成功律杠。設立一個小目標去實現(xiàn)它潭流，比如減重就很受大家歡迎。為了美先忍受三個星期不吃肉是可以做到的柜去。
四灰嫉、如何獲客。不同老鐵之間可以拼團組隊或者合作招人嗓奢。我自己打算通過一個二維碼讼撒，在每一個客戶群里面投放，先贈書再由客戶自愿加入讀書會股耽。
五根盒、如何服務社群。培訓新人的同時把社群中積極活躍的人設立為榜樣物蝙，形成示范效應炎滞，帶動其他人快速成長。掌握“峰終定律”诬乞，最頂峰和最終點的體驗最讓人記憶深刻册赛，深挖這兩個點搞活動、搞氣氛震嫉。
六森瘪、十大賣點法擴大影響力。通過客戶發(fā)朋友圈票堵，引入客戶對的客戶獎勵書籍或舉辦其他增值活動柜砾。
運營就是搞事情，運作一個主題讓它達到預期的效果换衬。搞事情的背后有太多的功課要做痰驱，要學會統(tǒng)籌，要會調(diào)節(jié)氣氛瞳浦，要懂得別人的心態(tài)担映，所以我要先從運營好自己家庭群的健康生活開始，再去運作讀書群叫潦，從實踐中摸索打造絕佳體驗的經(jīng)驗蝇完。
