今天跟團隊做了一次對齊儡嘶，對齊的目的就是讓團隊明確我們業(yè)務要解決的客戶問題是啥喇聊。沒錯，對齊不是對齊內(nèi)部的細節(jié)蹦狂，而是對齊我們要解決的問題誓篱。
這就如同昨天思考中提到的一樣，我們大部分時間都陷入到過程的討論中凯楔，但對于過程要解決的問題卻很少達成共識窜骄。
為了今天的對齊，我假期做了點提前準備摆屯，從更大的生存視角上來洞見我們的業(yè)務邻遏，我們業(yè)務真正要解決的問題是什么？客戶需求和用戶需求的差異在哪里虐骑。我們到底是讓客戶滿意還是用戶滿意准验，這是一個長期大家爭論分歧比較大的問題。
對于to b行業(yè)而言廷没，這是常見的事情糊饱，客戶和用戶通常是不同的人員，這對于產(chǎn)品開發(fā)者而言是極其有挑戰(zhàn)的颠黎。面對客戶的預算和用戶的挑戰(zhàn)另锋，到底是哪個更重要，顯得格外矛盾狭归。
客戶提出的需求夭坪，用戶提出的建議，到底是要聽誰的过椎？
對于我們業(yè)務而言也存在同樣的問題台舱，客戶出錢，給他的用戶使用。從平行視角看竞惋，確實顯得難以決策柜去，但我們跳出當前視角，在更大的尺度上看拆宛，也許就會更容易給出答案嗓奢。
我們知道，所有剛需問題都來源于對方生存產(chǎn)生的問題浑厚，對于to b用戶而言股耽，無論是客戶還是用戶，他們其實都屬于企業(yè)的一份子钳幅，因此物蝙，無論是誰，我們識別需求的原則只有一個：
解決哪個問題更能夠幫助對方提升業(yè)務能力敢艰。
從這個角度出發(fā)诬乞，顯然客戶要解決的就是用戶的問題，因為用戶的問題得到有效解決才是客戶真實的需求钠导。如此震嫉，問題迎刃而解，其實客戶的問題就是用戶的問題牡属。用戶感覺問題解決才是最終問題的解決票堵。
有的人會說這不是很簡單嗎？
未必逮栅，很多時候悴势，我們的行為會被預算扭曲，為了讓交易達成措伐，在更多的時候特纤，我們?nèi)菀讻Q策誰有預算誰是爺?shù)倪壿嫞谑蔷腿菀鬃屛覀兊膭幼髯冃畏鲜浚瑸榱俗尶蛻糸_心叫潦，客戶“滿意”而展開行動蝇完，然而這滿意并不是建立在用戶反饋基礎上的官硝，更是為了討好客戶而形成的一種促進行為。
“滿意”二字短蜕，在我工作的十幾年里氢架，看過太多不是經(jīng)由用戶反饋而“創(chuàng)造”出來的假滿意，在這樣的價值交換視角中朋魔，很容易讓團隊的業(yè)務重點走樣岖研，慢慢的從業(yè)務驅(qū)動就變成了客戶關系驅(qū)動的業(yè)務關系。
要知道，產(chǎn)品驅(qū)動和客戶關系驅(qū)動可是不同的業(yè)務邏輯孙援，一個是解決用戶問題為中心害淤，一個是客戶“滿意”為中心，最終的結果就是生意是求來的拓售，從短期看好像投入產(chǎn)出比很高窥摄，但從長期的可持續(xù)價值交換看，沒有持續(xù)的解決問題能力投入础淤，淘汰已是必然崭放。
今天的共識，就是讓我們所有人回歸到價值交換的原點鸽凶，我們所有的投入都是為了讓最終用戶的滿意币砂，真正解決客戶用戶問題才是我們投入的核心。
我們要拋棄機會主義玻侥，在價值原點中碰撞分歧决摧，在為客戶提供價值的道路上，方式方法我們可以有矛盾使碾，但前提都為了更好的幫助用戶客戶解決企業(yè)業(yè)務的問題而展開蜜徽。
回歸價值原點，抓主要矛盾票摇，讓決策變得簡潔起來拘鞋。
今日思考，不求絕對矢门，但求養(yǎng)成思考的習慣盆色。
