? ? 最近經(jīng)常聽(tīng)到“極致用戶體驗(yàn)”良拼，那么如何才是好的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?012年ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)用戶體驗(yàn)的定義是“人們針對(duì)使用或者期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”充边。這個(gè)定義還是比較學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x了庸推，關(guān)于用戶體驗(yàn)很多學(xué)者專家們也都提出了不同的模型定義。比如Peter Morville的蜂窩模型浇冰、Whitney Quesenbery的5E原則贬媒，還有什么情感化交互設(shè)計(jì)等等，比較深入設(shè)計(jì)的原則肘习。今天就以閑魚(yú)為例解釋下用的比較多的尼爾森十大可用性原則际乘，再看看能挖掘出多少二手/DIY電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)。
原則一：狀態(tài)可見(jiàn)原則
? ? 保證頁(yè)面的內(nèi)容可見(jiàn)漂佩、狀態(tài)可見(jiàn)脖含、變化可見(jiàn)，用戶任何操作仅仆，產(chǎn)品都應(yīng)該即時(shí)給出反饋器赞。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1) 向下拖動(dòng)會(huì)出現(xiàn)隱藏的小魚(yú)提醒松開(kāi)刷新；
? ? 2) 不同界面切換墓拜，會(huì)以黃色下劃線港柜，提醒當(dāng)時(shí)所在頁(yè)面；
? ? 3) 發(fā)布寶貝后，有擦亮功能夏醉，點(diǎn)擊后擦亮變成灰色已擦亮爽锥，提醒操作已完成。
原則二：環(huán)境貼切原則
? ? 讓功能表現(xiàn)起來(lái)盡可能貼近用戶所在的環(huán)境畔柔，不要出現(xiàn)“出戲”的表述氯夷。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1） 二手商品上架后的擦亮功能，很模擬現(xiàn)實(shí)銷售商品靶擦，每日擦亮寶貝的操作腮考；
? ? 2）閑魚(yú)的社區(qū)“魚(yú)塘”，非常形象比喻次玄捕，又符合產(chǎn)品一致的風(fēng)格踩蔚；
? 3）閑魚(yú)發(fā)布的產(chǎn)品會(huì)將視頻至于最上，交易環(huán)節(jié)很多買家會(huì)要求錄段視頻看看枚粘。
原則三：撤銷重做原則
? ? 本質(zhì)是提供給用戶一種可控的功能馅闽，能夠自由操作。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 這點(diǎn)在閑魚(yú)上體現(xiàn)不多馍迄，尤其是在商品的文字編輯上福也，可能是希望鼓勵(lì)更多的產(chǎn)品發(fā)布，并沒(méi)有重做功能攀圈，只有在圖片上傳界面右上角存在刪除圖標(biāo)暴凑，刪除后會(huì)再跳轉(zhuǎn)到圖冊(cè)選擇圖片的界面。但在產(chǎn)品發(fā)布后界面右下的管理功能赘来，支持隨時(shí)編輯搬设、刪除，比較隱晦撕捍。
原則四：一致性原則
? ? 用戶需要在同一個(gè)產(chǎn)品中接受同一套規(guī)范或者邏輯。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1） 社區(qū)模塊叫做魚(yú)塘泣洞；
? ? 2）物小魚(yú)作為引導(dǎo)忧风；
? ? 3）積分成為魚(yú)貝。
原則五：防錯(cuò)原則
? ? 防止用戶遇到會(huì)犯錯(cuò)會(huì)發(fā)呆的情況球凰。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1）編輯商品界面顯示保存與否狮腿；
? ? 2）刪除商品也彈出再次確認(rèn)，防止手滑呕诉；
? ? 3）便捷商品界面的圖片彈出上傳視頻引導(dǎo)缘厢。
原則六：協(xié)助記憶原則
? ? 產(chǎn)品要設(shè)計(jì)的盡量幫助用戶回憶、記憶信息甩挫。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1）我的界面中贴硫，發(fā)布、關(guān)注、購(gòu)買的商品都有數(shù)據(jù)匯總提醒英遭；
? ? 2）檢索框间护，會(huì)根據(jù)按照最近檢索排序，幫助用戶回憶挖诸；
? ? 3）下單的界面汁尺，也是有圖有描述，幫助用戶回憶上一步操作多律。
原則七：靈活高效原則
? ? 保證用戶使用痴突，能夠方便、高效的完成任務(wù)狼荞。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1）寶貝描述不僅可以上傳圖片辽装，也可以上傳視頻，靈活展現(xiàn)產(chǎn)品粘秆；
? ? 2）首頁(yè)左上掃一掃如迟，一鍵掃碼，自動(dòng)帶出商品攻走，
? ? 3）支持已購(gòu)買商品殷勘，自動(dòng)股價(jià)，一鍵轉(zhuǎn)賣昔搂。
原則八：簡(jiǎn)約易讀原則
? ? 用戶瀏覽的動(dòng)作不是讀玲销，不是看，而是掃摘符，所以界面要足夠簡(jiǎn)答贤斜，內(nèi)容易讀。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1）下單商品界面逛裤，圖大字少瘩绒，一眼就看夠了；
? ? 2）閑魚(yú)的曝光指數(shù)幫助一點(diǎn)開(kāi)带族，沒(méi)有什么原理介紹锁荔，直接告訴你應(yīng)該做什么；
? ? 3）寶貝分享蝙砌，直接彈出常用渠道的圖標(biāo)阳堕，方便識(shí)別。
原則九：容錯(cuò)原則
? ? 提醒用戶犯錯(cuò)的可能择克，提供挽回錯(cuò)誤的方法恬总。
? ? 在閑魚(yú)里沒(méi)找到特別的體現(xiàn)，無(wú)論是在商品文案編輯和商品下單環(huán)節(jié)都沒(méi)有特別的感覺(jué)肚邢，商品文案可隨時(shí)編輯本身即是可控亦是容錯(cuò)壹堰。補(bǔ)充個(gè)典型的案例，刪除郵件后上方出現(xiàn)的撤銷提醒，就是典型容錯(cuò)原則缀旁。
原則十：人性化幫助原則
? ? 任何用戶记劈、任何場(chǎng)景下都可能產(chǎn)生疑問(wèn)，需要得到幫助并巍。除了常見(jiàn)但少有人進(jìn)的幫助中心目木，最好的提醒方式是在用戶使用進(jìn)行中提醒。
? ? 閑魚(yú)案例：
? ? 1）寶貝曝光能力的定義說(shuō)明懊渡，以及如何提升曝光能力刽射；
? ? 2）魚(yú)貝獲得方式的說(shuō)明界面；
? ? 3）舊衣回收功能界面剃执，信用說(shuō)明和用戶評(píng)價(jià)誓禁，放在操作發(fā)生界面，及時(shí)進(jìn)行說(shuō)明肾档。
? ? 用戶體驗(yàn)是個(gè)挺宏大的概念逮京，也是個(gè)之下而上非常有操作性的詞伍派，不是高高在上的策略方針魂毁，每個(gè)原則都是可以落實(shí)到非常細(xì)微的節(jié)點(diǎn)上，前提是要知道用戶是誰(shuí)袋狞、用戶要干什么崖蜜。
? ? 最后州胳，通過(guò)可用性分析得出的閑魚(yú)特色舵变，以窺探下二手商品/DIY商品的設(shè)計(jì)特色：
? ? ①在商品發(fā)布和下單成交環(huán)節(jié)沒(méi)有太多可控設(shè)置但有很多幫助回憶的設(shè)計(jì)酣溃；
? ? ②在商品撤銷上，增加了一層可控設(shè)置纪隙，迫使用戶增加一次思考赊豌，減少商品撤銷；
? ? ③ 一致性閑魚(yú)文案绵咱，包括魚(yú)貝亿絮、魚(yú)吉祥物、魚(yú)塘等麸拄，風(fēng)格很可愛(ài)少年，設(shè)計(jì)可見(jiàn)目標(biāo)人群特點(diǎn)黔姜；
? ? ④社交屬性拢切，寶貝下增加評(píng)論、點(diǎn)贊等社交功能秆吵，符合二手商品淮椰、DIY產(chǎn)品交易場(chǎng)景。
