二手交易APP競品分析：閑魚&轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

一茎刚、調(diào)研概述：

1. 調(diào)研簡介：

近年來，國人物質(zhì)豐富度和生活水平隨著經(jīng)濟發(fā)展得到顯著提升撤逢，相當一部分人的生活從過去的“這也沒有膛锭，那也沒有”的物資匱乏狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成如今的“這個也閑置蚊荣、那個也閑置”的物資過剩情形初狰。第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2016分享經(jīng)濟發(fā)展報告》中指出，2016年中國閑置市場規(guī)模已達千億級互例，預(yù)計未來兩年閑置市場整體價值會翻一倍跷究。由此可見，中國的線上二手交易市場是大有可為的敲霍。

2. 調(diào)研目標：

比對分析閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場、用戶丁存、功能肩杈、交互情況，并提出建議解寝。

二扩然、體驗環(huán)境：

軟件版本：閑魚5.8.7；? 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3.5.0聋伦；

設(shè)備型號：IPhone 7 Plus

操作系統(tǒng)：IOS 10.3.3

三夫偶、競品分析：

1. 競品市場數(shù)據(jù)：

以下數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

1）活躍用戶數(shù)

2016年10~12月，閑魚月活躍用戶數(shù)約1000萬觉增，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活躍用戶約450萬兵拢；不難看出，閑魚背靠淘寶平臺逾礁，龐大的用戶基數(shù)優(yōu)勢還是很明顯的说铃；

此外，二者11月份的月活用戶數(shù)都處于相對低谷，12月~3月則都呈現(xiàn)上升趨勢腻扇，筆者認為這是受淘寶雙十一購物節(jié)的影響债热，11月時，會有相當一部分用戶流向淘寶平臺參與雙十一購物幼苛，而之后的幾個月則是“剁手黨”們回歸二手交易平臺出售雙十一非理性消費產(chǎn)物或其他二手閑置的高峰時期窒篱。可見舶沿，二手交易市場的熱度是會受到各大電商活動的沖擊和影響的墙杯。

2）人均單日啟動次數(shù)/使用時長

閑魚的人均單日啟動次數(shù)和人均單日使用時長都略高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但二者差距不大暑椰；可知閑魚的用戶粘性略強于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)霍转。

2. 用戶畫像：

1）性別

無論是閑魚還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，男性用戶都明顯多于女性用戶一汽；但兩者性別分布差異不大避消；

2） 年齡

閑魚30歲以下用戶比重為31%；30~39歲用戶比重為50%召夹；40歲以上用戶比重為19%岩喷；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)30歲以下用戶比重為24%；30~39歲用戶比重為52%监憎；40歲以上用戶比重為24%纱意；綜合來看，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主流用戶都集中在30~39歲鲸阔；但閑魚用戶較轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶要更年輕化一些偷霉。

3） 地域分布

閑魚搜索指數(shù)用戶地域分布

閑魚的用戶主要分布在北上廣深四個一線城市以及沿海地區(qū)；

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)搜索指數(shù)用戶地域分布

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶除了在北京分布最多以外褐筛，在中部地區(qū)以及沿海地區(qū)分布較為均勻类少；

4）消費能力

閑魚的中高端消費者占比最高，達到41.09%渔扎；其次是中低端消費者硫狞，占比35.72%；占比最低的為低消費者晃痴，僅占到0.1%残吩；

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的中低端消費者占比最高，達到43.12%倘核；其次是中高端消費者泣侮，占比36.77%；占比最低的為低消費者紧唱，僅占到0.16%旁瘫；

綜合閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來看祖凫，二手買賣市場中，中高端消費者和中低端消費者是當前的主要用戶酬凳，并且用戶數(shù)量還在飛速增長惠况；低消費者雖然當前占比非常小，但用戶環(huán)比增長迅速宁仔，可見低消費用戶群市場依然是有一定發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

5）用戶畫像總結(jié)：

閑魚：

男性較多稠屠；

年齡集中在80后，90后翎苫、00后用戶比例要高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶权埠；

關(guān)注并搜索閑魚的用戶主要分布在一線城市以及發(fā)達沿海地區(qū)；

中高端消費者是主力煎谍，其次是中低端消費者攘蔽；

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

男性較多；

年齡集中在80后呐粘，70后用戶比例要高于閑魚用戶满俗；

關(guān)注并搜索轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶主要分布在北京以及一些中部城市和沿海城市；

中低端消費者是主力作岖，其次是中高端消費者唆垃；

3. 產(chǎn)品概況：

閑魚致力于打造一個基于社區(qū)、具有社交屬性的二手交易平臺痘儡；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則專注于打造“專業(yè)”的二手交易平臺辕万。

4. 產(chǎn)品迭代過程：

（注：以下版本迭代信息為節(jié)選功能變動較大部分的信息，非產(chǎn)品全部迭代信息）

閑魚：

5.8.7 (2017-7-19)? ? 1對1視頻聊天功能上線（口語陪練）沉删；

5.8.6 (2017-6-29)? ? 實人認證渐尿； 消息分類管理；

5.8.5 (2017-6-22)? ? “超贊”功能矾瑰； 開放興趣魚塘創(chuàng)建功能砖茸；發(fā)貨流程優(yōu)化；

5.8.1 (2017-4-5)? ? ? 『魚塘2.0』脯倚； 『魚塘問答』；

5.7.17 (2017-2-27)? 『寶貝管理』一鍵檢測寶貝功能嵌屎；全新同城頻道推正；

5.7.16 (2017-2-4)? ? 『租房』“見一見看房”功能上線；

5.7.12 (2016-12-16)? 『IOS10新特性』借助3D Touch功能宝惰，不用打開閑魚app植榕，即可快速查看最新消息或者商品推薦等信息；『語音』新功能：私聊支持語音聊天尼夺；『詳情』升級：商品詳情頁升級尊残，更全面的個人信息展示炒瘸；

5.7.11 (2016-11-24) ? 『租房』看房后可添加印象；發(fā)布租房體驗更順暢寝衫，可以自動打標簽顷扩；

5.7.9 (2016-10-15)? ? 『租房』閑魚租房正式上線；

5.7.6 (2016-8-27)? ? ? 閑魚號全新發(fā)布：更真實詳細的個人介紹慰毅，幫你甄別好買家/賣家隘截，開通閑魚號，交易更安全汹胃； 支持互相關(guān)注婶芭；

5.7.4 （2016-7-19）? 『閑魚公益』可以把寶貝義賣、捐贈着饥；『魚塘』魚塘活動犀农，閑魚集市；

5.7.3 (2016-6-9)? ? ? 閑魚一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶已購商品宰掉；

5.7.2 (2016-5-16)? ? ? 出價功能升級呵哨，閑魚可以拍賣了；『魚塘』魚塘話題贵扰；搜索魚塘仇穗；

5.7.1 （2016-3-17）? ? 『閑魚魚貝』登場；

5.6.9 (2016-1-15)? ? ? 小視頻功能戚绕，給寶貝拍一段視頻纹坐；『魚塘』創(chuàng)建興趣魚塘；

5.6.7 (2015-12-18)? ? 聊天可以發(fā)表情舞丛；分享功能優(yōu)化耘子，還可分享賺了多少錢；

5.6.3 (2015-11-20)? ? 『魚塘』魚塘可以群聊球切；

5.5.4 (2015-7-10)? ? ? 交易會話傳圖谷誓；首頁和寶貝詳情優(yōu)化；

5.5.1 (2015-5-27)? ? ? 開通芝麻信用吨凑；『魚塘』魚塘內(nèi)增加搜索功能捍歪；

5.2.0（2015-4-16）? ? 閑魚支持交易評價；“我的”個人主頁升級鸵钝；展示賺了多少錢糙臼；

5.1.1（2015-4-4）? ? ? 『魚塘』人氣統(tǒng)計優(yōu)化；

5.0.0（2015-1-4）? ? “發(fā)現(xiàn)”升級為“同城”恩商，同城內(nèi)搜索变逃、魚塘持續(xù)開放；“我想要”交易會話上線怠堪，不需要用消息旺旺訂單來回切換揽乱，交易更簡單邊聊邊操作名眉；搜索結(jié)果升級，篩選更人性化凰棉；“消息”升級按分類管理损拢，支持消息通知刪除；

4.8.2 (2014-11-13)? ? 發(fā)現(xiàn)頻道增加了『魚塘』功能渊啰；優(yōu)化“我要賣”流程探橱；

4.7.0（2014-10-8）? ? ? 個人中心體驗升級；閑魚寶貝和個人主頁可以支持分享到微信绘证、朋友圈隧膏；

對第一次發(fā)布寶貝用戶引導(dǎo)優(yōu)化；
4.6.3（2014-8-26）? ? ? 首頁優(yōu)化嚷那；寶貝可分享給QQ好友胞枕；

4.5.1（2014-7-16）? ? ? 搜索篩選地區(qū)優(yōu)化；發(fā)現(xiàn)頁面增加下拉刷新魏宽；

4.5.0 (2014-6-28)? ? ? “淘寶二手”正式更名“閑魚”

從閑魚的迭代記錄來看腐泻，前期主要集中在二手交易功能用戶體驗優(yōu)化；從4.8.2版本開始上線了“魚塘”社區(qū)功能队询，之后的版本著重對“魚塘”社區(qū)進行了一系列新功能的添加和優(yōu)化派桩；此外閑魚在去年陸續(xù)增加了租房功能嬉探、技能共享功能年栓，還在最新的迭代版本中上線了 1對1視頻聊天功能（為口語陪練等技能共享而服務(wù)），可見閑魚的定位已不僅僅限于單純的二手交易平臺滔灶，而是在慢慢向一個基于社區(qū)的閑置物品送膳、知識员魏、技能的交換共享平臺去轉(zhuǎn)變，可以說攤子鋪得比較大叠聋。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

3.4.5 (2017-8-4)? ? ? 視頻功能正式上線撕阎，發(fā)布&聊天都能拍；

3.4.0 (2017-7-17)? ? 新增『我的足跡』碌补，可以直接找到瀏覽過的寶貝記錄虏束；訂單記錄支持刪除； 圈民發(fā)布可以直接同步到圈子里了厦章；

3.2.0 (2017-6-5)? ? ? 私信也能查看閱讀狀態(tài)了镇匀；部分城市支持同城驗機；買優(yōu)品手機能打京東白條闷袒，支持分期購買坑律；

3.1.0 (2017-5-16)? ? ? 新增代賣清單岩梳；發(fā)布流程優(yōu)化囊骤；

3.0.0 (2017-4-17)? ? 『好友砍價』功能上線晃择；『轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頭條』上線，你關(guān)心的都在這兒也物；

2.9.0 (2017-3-20)? 『修改昵稱』宫屠，個性昵稱任你改；『截屏分享』滑蚯，看到好玩的寶貝浪蹂，想分享給朋友，截屏即可一鍵分享告材；『追評功能』坤次；

2.8.6 (2017-1-20)? 買賣服裝鞋帽現(xiàn)在能找到自己的尺碼和中意的品牌；個人主頁展示“加入的圈子”斥赋，興趣愛好就是我的標簽缰猴；

2.7.0 （2016-12-5）? 圈子『無價寶貝』可以點贊了；完善交易后的評價功能疤剑；

2.4.0 （2016-10-1）? 『公益功能』每一件公益寶貝成交滑绒，會向公益組織捐出一份心意；

2.3.0 (2016-9-18)? ? ? ? ? 增加了消息的快捷入口隘膘；『商品診斷』疑故；可以看到寶貝什么時候更新了；

2.2.0 (2016-8-12)? ? ? ? ? 1元快搶版本弯菊；聊天可以使用表情包纵势；

2.1.0 (2016-7-9)? ? ? ? 不僅能淘到好友的私藏寶貝，好友的好友也有小驚喜误续；『社交』給TA“加油”吨悍，幫TA擴散，隨手一點蹋嵌，幫TA賺錢育瓜；好友排行，看誰是省錢小能手栽烂；

2.0.0 (2016-6-20)? ? ? ? 『買賣二手手機』躏仇，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品專業(yè)驗機。有質(zhì)保腺办，放心買焰手；幫驗機，賣得快怀喉； 『買賣家具電器』书妻，海爾集團&58速運專業(yè)支持。能維修躬拢，才靠譜躲履；幫運輸见间，超方便。

1.6.0 (2016-5-3)? ? ? ? ? 可以查看芝麻信用分工猜；新增私信刪除功能米诉；

1.5.0 (2016-4-20)? ? ? ? 新增電話聯(lián)系賣家功能；

1.3.0 (2016-3-23)? ? ? ? ? 完善退款流程篷帅，支持退貨退款史侣；快遞單號支持修改；

1.2.0 (2016-1-9)? ? ? ? ? 找到微信好友魏身；私信支持圖片和表情惊橱；拍下也能改價格；

1.1.0 (2015-12-17)? ? ? 3Dtouch箭昵；新增賬單功能李皇；分享商品到朋友圈有驚喜；私信支持一鍵舉報宙枷；?

? ? ?

從產(chǎn)品的迭代記錄來看掉房，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則一直在圍繞著優(yōu)化用戶二手交易體驗來做。尤其是2016年2.0.0版本的上線慰丛，更體現(xiàn)出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品自我定位：專注于將二手交易平臺做得更專業(yè)卓囚、更可靠。

5. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

閑魚主框架采用舵式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)诅病，核心標簽為“發(fā)布”哪亿，圍繞核心標簽其他標簽分別為：閑魚（首頁）、魚塘贤笆、消息蝇棉、我的。（如圖5.1）

從閑魚的框架上不難看出閑魚的“魚塘”社區(qū)在戰(zhàn)略意義上的位置是比肩于閑魚二手商品商城的芥永。此外篡殷，從閑魚首頁推薦功能來看，功能覆蓋面相對比較廣埋涧，可租房板辽、拍賣、練口語棘催、買法院拍賣商品等劲弦。

? ? ? 圖5.1 閑魚首頁? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖5.2? 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首頁

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主框架也采用了舵式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，核心標簽同樣為“發(fā)布”醇坝，圍繞核心標簽其他標簽分別為：首頁邑跪、分類、消息、我的（如圖5.2）画畅。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)乍看比較簡潔贸毕，但其實它的一些功能從結(jié)構(gòu)上來說做得還是比較深的。比如它首頁上的“優(yōu)品手機”功能（如圖5.3）夜赵，點擊后會發(fā)現(xiàn)，除了界面跳轉(zhuǎn)乡革，它的底部主導(dǎo)航欄也被取而代之為一個全新的寇僧、僅針對“優(yōu)品手機”商城的標簽式導(dǎo)航欄（放心買、高價賣手機沸版、快賣訂單查詢嘁傀、幫助中心），這種導(dǎo)航的轉(zhuǎn)變給人感覺是進入了一個專業(yè)賣二手手機的商城视粮。類似的結(jié)構(gòu)還有首頁的“媽咪值得轉(zhuǎn)”功能（如圖5.4）细办。可見二手手機交易和二手母嬰用品交易是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從戰(zhàn)略上比較重視的兩塊業(yè)務(wù)蕾殴。

? ? ? 圖5.3 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖5.4? 媽咪值得轉(zhuǎn)

點擊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)TAB“分類”下的“全部”笑撞，會進入二手商品分類商城（如圖5.6），在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首頁的頭部中也有一個二手商品分類商城的入口（如圖5.5）钓觉，但這兩個商城的類別標簽是不一樣的茴肥，界面也不一樣，給人造成前后不一致的感受荡灾，也很可能給用戶使用上帶來繁瑣的體驗 瓤狐。既然都是二手商品分類商城，個人認為沒必要設(shè)計兩個版（且兩個版面分類標簽不同批幌、界面也不同）础锐，一個統(tǒng)一的版式/分類標準足矣。

圖5.5 首頁頭部入口進入后的分類商城? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖5.6“分類”TAB下的“全部”進入的分類商城

6. 產(chǎn)品功能：

1）注冊/登錄

閑魚背靠阿里巴巴荧缘，為用戶提供了利用淘寶賬戶一鍵登錄皆警、支付寶賬戶一鍵登錄的注冊/登錄方式，試圖為用戶引入其淘寶/支付寶的社交關(guān)系截粗；但閑魚同時也允許用戶通過手機號注冊一個獨立的閑魚賬號（要求該手機號從未被閑魚耀怜、淘寶、支付寶綁定/注冊過）桐愉。閑魚注冊新賬號的過程驗證碼步驟相對較多财破，但登錄可選的方式也比較豐富，具體可見圖6.1-1閑魚登錄/注冊流程圖从诲。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠騰訊的微信左痢，提供微信一鍵登錄的注冊/登錄入口，為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶引入了其微信上的社交關(guān)系。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻沒有為用戶提供獨立的注冊入口俊性，即用戶不能脫離微信賬號而注冊一個獨立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬戶略步，未免有些死板和不便。下面提供了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)注冊/登錄的流程圖（圖6.1-2）定页。

筆者在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在注冊賬戶的過程中趟薄，發(fā)現(xiàn)具有的兩個小小的不足點：

（1）流程圖步驟“:A手機號曾被綁定過？”典徊，該步驟并不會同時驗證輸入的手機號碼是否合法（但是會檢查位數(shù)是否正確）,例如輸入12345678999仍然會發(fā)送驗證碼杭煎。當用戶誤操作導(dǎo)致手機號輸入不合法時，發(fā)送驗證碼以后要等60秒才能重新發(fā)送,會比較浪費時間卒落，用戶體驗差羡铲。而閑魚雖然也不會檢測輸入的手機號是否合法（會檢查位數(shù)是否正確），但無需等待60秒儡毕，可以立即返回重新輸入或修改手機號也切，用戶體驗好一些。

（2）流程圖步驟：“B. 驗證碼正確腰湾？”雷恃。該步驟驗證碼輸入限時60s，但其實超過60s后再輸入正確驗證碼费坊，仍然能成功注冊褂萧，系統(tǒng)不會提示驗證碼超時，4位驗證碼+無驗證時間葵萎，不安全导犹。閑魚的該步驟也存在驗證碼輸入無時間限制的問題，但閑魚注冊過程中有多一步“滑動安全驗證”流程羡忘，并且是6位驗證碼谎痢，安全性上相對好很多。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.1-1

? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.1-2

2）賣家發(fā)布：

2.1）閑魚：

閑魚的賣家發(fā)布功能有三個大分類：賣閑置（一鍵轉(zhuǎn)賣）卷雕、出租房屋节猿、秀才藝。在此只分析賣閑置（一鍵轉(zhuǎn)賣）以及秀才藝的這兩個發(fā)布類別

2.1.1）淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣：

閑魚背靠阿里漫雕，最大的優(yōu)勢之一就是“淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能滨嘱。淘寶坐擁上億買家，只要其中部分買家產(chǎn)生近期購入產(chǎn)品的轉(zhuǎn)賣需求浸间，這便能促生一個不小的市場太雨；而淘寶+閑魚的“淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能恰好以最便捷的方式滿足了這部分需求】猓“淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能有兩個入口供用戶選擇：

1）最直觀的入口在淘寶客戶端中囊扳，當用戶想轉(zhuǎn)賣在淘寶購入的某產(chǎn)品吩翻，用戶最多需要操作6步即可；用戶甚至無需自己編輯標題锥咸、產(chǎn)品描述狭瞎、圖片，系統(tǒng)已自動幫忙生成搏予，非常便捷熊锭。具體流程如下：

2）閑魚端發(fā)布二手產(chǎn)品需用戶操作6步，發(fā)布頁面有“淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能的特殊標識雪侥，因此用戶很容易找到該功能入口并順利完成整個流程碗殷；同樣，產(chǎn)品描述校镐、圖片、標題捺典，系統(tǒng)已幫忙自動生成鸟廓，無需用戶自己編輯（用戶如有特殊需求也可自己編輯），很便捷襟己。流程及頁面跳轉(zhuǎn)情況如下：

2.1.2）普通二手商品發(fā)布：

賣家發(fā)布普通二手商品需要操作5步引谜，在發(fā)布頁用戶的必填項有3項：產(chǎn)品標題、價格擎浴、分類選擇员咽；選填項有：產(chǎn)品描述搓扯、圖片/視頻蝶怔、發(fā)到哪個魚塘薯酝；

2.1.3）秀才藝：

閑魚推出了賣家可以發(fā)布自己才藝從而賺取傭金的功能科吭。以口語陪練為例慨飘，賣家發(fā)布自己才藝需要經(jīng)歷7個步驟（見如下流程圖）志珍。其中步驟“拍攝照片/視頻”的下一步是“為每個照片選擇濾鏡”腺逛，個人認為這兩個步驟是有改善空間的：首先用戶可挑選的濾鏡很少而且很單調(diào)乏味（只有8個調(diào)色濾鏡）怖糊，建議豐富一下濾鏡種類以及添加一些趣味性元素唤冈；其次建議選擇濾鏡這個功能可以融進拍攝照片/視頻那一步峡迷，沒必要單列一步，顯得整個流程很繁瑣你虹。

（插入拍攝界面照片+濾鏡選擇界面照片）

2.2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的賣家發(fā)布功能比較純粹绘搞，只有一個入口，所有品類商品都可通過這一個發(fā)布頁發(fā)布（包括租房等）傅物；賣家發(fā)布一個二手商品僅需要跳轉(zhuǎn)兩次頁面夯辖，因為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把產(chǎn)品照片及視頻的選擇/拍攝整合到了發(fā)布頁面，所以表面上看起來比閑魚少了不少步驟董饰；另外楼雹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強制要求發(fā)布商品需要賣家開通芝麻信用模孩，因此首次發(fā)布商品要多幾個步驟來開通芝麻信用；

在發(fā)布頁用戶的必填項有4項：產(chǎn)品標題贮缅、照片/視頻榨咐、價格、產(chǎn)品分類谴供；選填項有：產(chǎn)品描述块茁、同步到圈子、隱私設(shè)置桂肌、寶貝狀態(tài)数焊；關(guān)于用戶必填項，有個小小建議崎场，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)布頁邏輯是當用戶發(fā)布產(chǎn)品未選擇“產(chǎn)品分類”時佩耳，系統(tǒng)會自動選擇一個分類，而不是提示用戶未選擇分類谭跨，這樣用戶很容易忽略“分類”的選擇從而發(fā)布的產(chǎn)品被系統(tǒng)自動分配到錯誤的分類中干厚。建議在用戶未自己選擇產(chǎn)品分類時，系統(tǒng)能夠提示用戶該項為必填項螃宙，而非系統(tǒng)自動為其分配一個分類蛮瞄。

下圖為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家發(fā)布商品流程圖及頁面跳轉(zhuǎn)情況：

3）買家購買:

買家在使用閑魚/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時主要購買途徑如下圖所示。

以下只挑選兩個兩個共有購買途徑來分析：

3.1）通過搜索購買：

閑魚：

買家通過搜索目標商品進行購買的流程至少需要操作7步（如圖6.3.1-1）谆扎，其中第四步在點擊了“我想要”按鈕后跳轉(zhuǎn)的頁面是和賣家私信的界面挂捅，如要購買還需再點擊此界面上的“立即購買”，個人認為將“與賣家溝通”和“立即購買”做成兩個平行的功能放在產(chǎn)品詳情展示頁底端堂湖，對用戶來說可能界面更直接闲先、更友好。

圖6.3.1-1

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

買家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過搜索購買目標商品的流程至少需要操作6步无蜂，比較便捷（如圖6.3.1-2）饵蒂。

圖6.3.1-2

3.2）在社區(qū)中購買

閑魚：? ?

從買家通過社區(qū)購買商品的路徑上來說，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是非常類似的（如圖6.3.2-1,6.3.2-2）酱讶；但本人認為二者用戶體驗很不一樣退盯，閑魚魚塘從趣味性、社區(qū)推薦泻肯、社區(qū)氛圍上要更勝一籌(關(guān)于社區(qū)后文會進一步分析)渊迁，因而個人認為“通過社區(qū)來發(fā)現(xiàn)感興趣商品--->購買”這條購買路徑，用戶在閑魚的體驗會更好一些灶挟；相應(yīng)地琉朽，閑魚的購買轉(zhuǎn)化率會更高。

圖6.3.2-1? 閑魚? ? ? ? ?

圖6.3.2-2 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

社交：

4.1）閑魚：

關(guān)于用戶間的社交功能稚铣，在閑魚中主要體現(xiàn)在：魚塘社區(qū)（社區(qū)中的問答箱叁、線下活動等）墅垮、私信、關(guān)注好友耕漱、查看用戶信息和動態(tài)算色、分享（去炫耀）；

4.1.1）魚塘社區(qū)：

閑魚將“魚塘”單放到主導(dǎo)航的一個TAB中（如圖6.4.1.1-1）足以看出魚塘社區(qū)的地位螟够。用戶可以通過搜索關(guān)鍵字來搜索自己感興趣的魚塘灾梦，也可以通過瀏覽小編的推薦的魚塘社區(qū)從而發(fā)現(xiàn)并加入自己感興趣的魚塘。

魚塘社區(qū)主界面內(nèi)容比較豐富（如圖6.4.1.1-2,）妓笙，包含的內(nèi)容有：展示魚塘活動的BANNER若河、魚塘問答、土豪圈都在玩兒寞宫、厲害了我的中國風(fēng)萧福、養(yǎng)了個假動物、魚塘專題辈赋、不可錯過的魚塘鲫忍。整個魚塘社區(qū)的設(shè)計比較具有趣味性，有利于吸引用戶探索和發(fā)現(xiàn)更多有趣魚塘炭庙、增強用戶粘性饲窿。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.1-1

圖6.4.1.1-2

在魚塘中的閑置頁（如圖6.4.1.1-2）, 買家可以看到自己感興趣分類的正在出售的閑置物品集合煌寇，看到感興趣的物品可以給其主人留言或針對性提問焕蹄；

在魚塘中的問答頁（如圖6.4.1.1-3），用戶可以提出與該分類有關(guān)的問題阀溶，其他用戶可以進行作答腻脏；關(guān)于問答頁，個人有兩個小建議：1）既然魚塘是個以興趣為基準來分組的社區(qū)银锻，那么可以做得活潑些永品，比如回復(fù)可以添加一些表情，讓用戶情感表達更直接一些击纬。2）問答頁問題眾多鼎姐，但沒有任何排序或分組篩選的功能，即用戶很難找到自己某個感興趣的點相關(guān)的問題更振。建議對問題做子分類（也可由用戶在發(fā)表問題時自行分類）炕桨，具體可以和閑置頁的子分類類似；或提供用戶篩選排序的方式（如：最熱/最新問題排序）肯腕。

在魚塘中的活動頁（如圖6.4.1.1-4）献宫，塘主會定期舉辦一些線上線下活動來活躍組成員氣氛；比如閑魚目前在做的線下活動“同城市集”实撒，這種線下二手商品集市活動有利于增強部分成員活躍性姊途，進而帶動魚塘的氣氛來吸引更多的活躍用戶涉瘾，有利于形成一個良性循環(huán)。

? 圖 6.4.1.1-2? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.1-3? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.1-4

? ? ? ? ? 4.1.2）其他社交：

閑魚私信歷史列表在“消息”TAB中捷兰，該TAB中還包含系統(tǒng)通知和活動消息（如圖6.4.1.2-1）立叛。私信界面（如圖6.4.1.2-2）比較友好，會展示被討論的二手商品信息寂殉，且為用戶聊天提供了語音模式和表情符號囚巴，表情符號便于用戶溝通時的情感表達，語音模式方便用戶在需要時更好地溝通友扰。

閑魚的分享支持微信彤叉、朋友圈、QQ村怪、QQ空間秽浇、微博、釘釘甚负、支付寶柬焕、短信，也可復(fù)制鏈接梭域、或發(fā)送淘口令到微信/朋友圈/QQ/QQ空間斑举，以及保存二維碼到相冊以便分享，分享渠道比較豐富病涨。值得一提的是閑魚的“去炫耀”功能（如圖6.4.1.2-3富玷，6.4.1.2-4），炫耀的界面設(shè)計得很有趣既穆，既滿足了用戶“愛曬”的心理赎懦，又曬得很有趣，不會很刻意

? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.2-1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖 6.4.1.2-2

? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.2-3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.2-4

4.2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

關(guān)于用戶間的社交功能幻工，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中主要體現(xiàn)在：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈励两、微信好友圈（好友排行等）、基于LBS的二手售賣囊颅、私信当悔、關(guān)注好友、查看用戶信息和動態(tài)踢代、分享盲憎；

4.2.1) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈是一個類似閑魚魚塘的用戶交流社區(qū)，但是顯然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的用戶規(guī)模遠小于閑魚魚塘奸鬓。以口紅為例焙畔，筆者分別在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈和閑魚魚塘中搜索口紅相關(guān)的圈子/魚塘，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中只搜索出一個關(guān)于口紅的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈串远，人氣在18萬+宏多；而閑魚中搜索出四個關(guān)于口紅的魚塘儿惫，人氣最多一個達到800萬+（如圖6.4.2.1-1,2）。個人認為造成這種用戶規(guī)模差異的原因有兩點：1）閑魚用戶基數(shù)本就比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要大伸但；2）各自產(chǎn)品戰(zhàn)略重點不同：對閑魚來說肾请，魚塘社區(qū)是閑魚重點要建設(shè)的一塊業(yè)務(wù)，其戰(zhàn)略意義甚至可以比肩于二手商品的買賣業(yè)務(wù)更胖，這一點從閑魚主導(dǎo)航架構(gòu)上就可以看出---魚塘是單獨占據(jù)一個主TAB頁的铛铁，對用戶來說曝光率要高很多；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言只是不可或缺的一項業(yè)務(wù)却妨，但并非是戰(zhàn)略上最重要的業(yè)務(wù)饵逐，其入口也主要是在首頁的一個推薦位上。

? ? ? ? 圖 6.4.2.1-1 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-2 閑魚

通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈在首頁推薦位的入口進入（如圖6.4.2.1-3）可以發(fā)現(xiàn)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的主要入口的界面比較單調(diào)彪标，只包含“我的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈”和“圈動態(tài)”兩個模塊倍权，而就算進入“更多有趣組織”，也只是單一的列表式展示推薦的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈捞烟。從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈主入口的界面給人的整體感覺來看薄声，是比較單調(diào)無趣的，缺乏吸引用戶進一步探索的趣味點题画。

? 圖6.4.2.1-3

? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-5

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的閑置交易頁（如圖6.4.1.2-4）默辨，同閑魚魚塘的閑置頁類似，買家可以看到自己感興趣分類的正在出售的閑置物品集合苍息，也可給賣家留言或提問缩幸。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的興趣交流頁（如圖6.4.1.2-5），用戶可以在此提問档叔、曬好物桌粉。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈用戶的活躍度很低蒸绩，整個社區(qū)不管是帖子數(shù)量還是回復(fù)點贊數(shù)量都較少衙四，社區(qū)比較死氣沉沉。建議轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)采取一些措施來促進社區(qū)用戶活躍度患亿，比如前期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈圈主積極發(fā)一些高質(zhì)量的帖子传蹈，吸引更多用戶來閱讀并輸出；或者組織一些活動步藕，采取一些激勵措施等惦界。

4.2.2）微信好友圈：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以獲取用戶的微信好友列表，讓用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的好友圈中看到自己有哪些微信好友加入了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺以及部分好友交易的信息（如圖6.4.2.2-1）咙冗；此外沾歪，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還做了好友排行功能（按近期發(fā)布數(shù)來排行）（如圖6.4.2.2-2），希望能通過好友排行來刺激商品發(fā)布量雾消。個人認為灾搏，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引入微信好友的圈子是希望用戶能做熟人間的二手商品買賣挫望，從而轉(zhuǎn)化出更多的交易量。但個人認為就目前中國市場來說狂窑，熟人間的二手買賣還是很難做的媳板，因為國人都是很愛“面子”的，大部分人不會樂意從熟人手中購買二手商品泉哈，甚至不愿意讓熟人知道自己購買了二手商品蛉幸。從這個意義上來講，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺失了一個很重要的功能丛晦，就是屏蔽用戶購買信息（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)僅提供了屏蔽用戶發(fā)布的信息和屏蔽交易評價功能）（如圖6.4.2.2-3）奕纫。

? ? 圖6.4.2.2-1? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.2-2? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.2-3

4.2.3）其他社交：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的私信歷史列表也是放在“消息”TAB中，該TAB中還包括系統(tǒng)的通知助手和留言（如圖6.4.2.3-1）烫沙。私信界面（如圖6.4.2.3-2）比較友好若锁，會展示被討論的二手商品信息；有個細節(jié)功能很有意思斧吐，私信界面會顯示對方是否閱讀了你的消息又固，這個小細節(jié)可以讓用戶清楚地知道對方是否及時回復(fù)了你的信息（是讀了但沒及時回復(fù)？還是沒讀沒回復(fù)煤率？）仰冠，可以認為它起到了甄別對方是否對你/你的東西感興趣的作用。在一個二手買賣平臺中蝶糯，這個功能對買賣家雙方有不同的意義洋只。對買家來說：這個功能可以幫助其評價賣家的誠意/服務(wù)態(tài)度（如果賣家讀了買家的私信問題卻沒有及時回復(fù)，那么買家可能會對賣家產(chǎn)生服務(wù)態(tài)度差昼捍，回復(fù)不及時识虚，沒誠意的印象，轉(zhuǎn)而去關(guān)注其他產(chǎn)品）妒茬。對賣家來說担锤，賣家可能會希望知道自己在回答了買家問題后買家是否仍然對自己的商品感興趣（如讀了很久未回復(fù)，那么八成是不感興趣了）乍钻。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的分享支持微信肛循、微信朋友圈、QQ银择、QQ空格鍵多糠、微博、以及連接復(fù)制浩考。就分享渠道種類來說夹孔，要比閑魚少一些。

? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.3-2

5) 平臺擔(dān)保&用戶認證：

閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的平臺擔(dān)保&用戶驗證概況如下圖：

5.1）芝麻信用：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強制要求賣家開通芝麻信用（賣家在發(fā)布商品時會被檢查是否開通）滔蝉，不開通芝麻信用的用戶無法在平臺上發(fā)布商品售賣信息厌殉。這就保證了買家在購買商品前一定可以查看到賣家的芝麻信用分數(shù)，對買家來說也算是一重安全保障墨叛。

閑魚并沒有強制要求用戶開通芝麻信用闷畸，但如果你想去查看其他人（比如查看某個賣家）的芝麻信用分數(shù)尝盼，你就需要自己先開通。這種方式可以說是利用用戶好奇心佑菩、防備心來激勵用戶開通自己的芝麻信用盾沫，從而可以去查看他人的芝麻信用分數(shù)。但這種方式不能保證所有賣家的芝麻信用都是開通的殿漠、可以被查看的赴精，買家很可能享受不到這重保障。

5.2）實人認證：

這是阿里巴巴集團提供的一項個人身份認證服務(wù)绞幌，通過與公安網(wǎng)數(shù)據(jù)校驗蕾哟、運用人臉識別技術(shù)來確保個人身份的真實性。這項實人認證展示給用戶的方式為“開通閑魚號”莲蜘，應(yīng)用鼓勵用戶開通閑魚號谭确，并列出了開通閑魚號的幾大好處(如圖6.5.2-1)。目前這項實人認證并非強制的票渠，用戶無論開通或不開通都可以進行線上買賣逐哈。

圖6.5.2-1

5.3）平臺擔(dān)保：

對于二手手機的買賣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)專門做了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品模塊问顷。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品兼有B2C和C2C兩種模式昂秃，即用戶既可以從優(yōu)品自營商城購買二手手機，也可以從第三方手中購買二手手機杜窄。無論用戶通過哪種方式在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品購買手機肠骆，都可以享受優(yōu)品平臺的質(zhì)檢師的驗機服務(wù)；此外塞耕，優(yōu)品自營商城還向用戶擔(dān)保了7天試用的承諾蚀腿。

個人認為對于二手手機交易市場，買家最擔(dān)心的便是二手手機的質(zhì)量問題（包括是否是翻新機等）荷科，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品這個idea是很棒的唯咬，很好地切入了目標用戶痛點纱注，找專業(yè)的手機質(zhì)檢師來幫用戶排除擔(dān)憂畏浆。但目前看來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對優(yōu)品自營平臺的質(zhì)量把控還不過關(guān)狞贱，很多買家表示買到的手機存在翻新機的情況（但質(zhì)檢師并未告知）或手機存在比較大的問題等刻获。個人認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品既然定位于專業(yè)做靠譜的二手手機交易平臺，就應(yīng)該確保質(zhì)檢人員的專業(yè)性瞎嬉、質(zhì)檢報告的真實性蝎毡，這樣才能獲得更好的聲譽厚柳，平臺才會做的越來越好。

7. 產(chǎn)品界面：

閑魚界面的主色調(diào)為鮮艷的黃色沐兵，色調(diào)就已經(jīng)給人很輕快很活潑的感受别垮；圖標設(shè)計為卡通風(fēng)格，很可愛扎谎，迎合女性審美碳想；整體來說界面的色調(diào)、圖標和設(shè)計是屬于輕快毁靶、活潑胧奔、可愛的風(fēng)格，這種風(fēng)格比較適合為閑魚營造一種趣味预吆、活躍的社區(qū)氛圍龙填。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)界面的主色調(diào)為白色，只有個人資料頁上半部分采用了大面積的紅色拐叉，圖標設(shè)計比較中性岩遗，符合用戶使用習(xí)慣；整體來說界面的色調(diào)凤瘦、圖標和設(shè)計都比較簡潔喘先、大方、中性廷粒，這種風(fēng)格比較易于增強轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺專業(yè)性的特點窘拯。

8. 小結(jié)：

閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這兩個二手商品買賣交易平臺的二手買賣功能是很類似的，但閑魚的重要優(yōu)勢在于其背靠淘寶坝茎，可以實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶購買的商品涤姊，對于很多淘寶用戶來說這條發(fā)布二手商品的路徑非常便利；相應(yīng)的嗤放，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則希望能利用用戶的微信好友圈來做熟人二手買賣思喊，但是個人覺得鑒于當前普遍國人的觀念，這條路徑并不能有效轉(zhuǎn)化促成更多交易次酌，熟人二手買賣業(yè)務(wù)出路還需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進一步探索恨课；

閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)各自的戰(zhàn)略重點不同，導(dǎo)致兩個產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)岳服、功能剂公、界面風(fēng)格方面有各自的特點。閑魚專注于做一個閑置交易社區(qū)吊宋，其重點放在了魚塘社區(qū)的建設(shè)上纲辽，閑魚應(yīng)用無論從產(chǎn)品架構(gòu)、界面設(shè)計風(fēng)格或者產(chǎn)品的迭代情況來看都是在圍繞完善二手交易社區(qū)而展開，但未來這種模式是否能成功成為二手交易市場主流拖吼、帶來更多商機還有待時間驗證鳞上。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則專注于做一個專業(yè)的閑置交易平臺，業(yè)務(wù)重點在二手手機優(yōu)品自營平臺吊档、母嬰二手商品交易平臺上篙议。但嚴控優(yōu)品自營平臺售出的二手手機質(zhì)量/經(jīng)優(yōu)品自營平臺鑒定后的二手手機質(zhì)量是保證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺聲譽的非常重要的一環(huán)，顯然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在今后還需要做更多努力怠硼。