如何給消費者闡述包包贬墩？
Todywu2017-4-20
前言：很多熟悉銷售的店員或者客服做得很好陶舞，讓消費者很直觀透徹了解到產(chǎn)品，衡量產(chǎn)品是否適合自己唠粥，決定是否購買颁井，這雖然是一門藝術(shù)雅宾，但也要誠信為本，不夸張也不貶低自己的產(chǎn)品贯吓，從而讓消費者輕松理解悄谐，消費者首先認(rèn)可您的說法爬舰，再看產(chǎn)品寒瓦，無論消費者是否購買，我們理應(yīng)做到禮貌相待垃你，讓消費者即便沒有消費皆刺，仍然感覺可以值得依賴，給消費者留下深刻印象羡蛾。包包的銷售與衣服一般無二林说，一件或者一套衣服，當(dāng)消費者穿上身豪直，或者消費者通過網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)弓乙，我們都要認(rèn)真審視消費者對產(chǎn)品的適合程度暇韧，并不是消費者想買懈玻，我們也想買，把不適合不匹配的產(chǎn)品添油加醋推銷給消費者艺栈，似乎有些不負(fù)責(zé)任湿右，也不符合誠信經(jīng)營邏輯罚勾！當(dāng)消費者不適合此款產(chǎn)品尖殃，我們應(yīng)該提出中肯的建議分衫，并委婉推薦另一款適合的產(chǎn)品給消費者選擇，并且讓消費者覺得我們其實是在幫助她走出困境，脫離原來的思維铐懊，當(dāng)然科乎，這種做法并不要求每一位銷售都能做到茅茂，但是空闲，我們必須從長遠(yuǎn)的營運來理解問題的重要性走敌，往往擠在這條路上的銷售都是屬于急性一類掉丽，比如有的店子每天要求做操捶障，喊口號等等做法，說真的担平，這些是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄出來的驱闷，并沒有什么用處空另，如果銷售僅僅是靠喊口號就能提升業(yè)績扼菠，我真的覺得有點畫餅充饑的感覺循榆。如果我說沒有工資您還愿意喊口號銷售嗎秧饮？一天可以盗尸，一年呢或者三年呢泼各？很多企業(yè)其實輸就輸在企業(yè)與職員的杠桿支撐點，決定員工有積極性上進(jìn)心逆巍，或者員工不離不棄的心態(tài)锐极，不是靠喊口號能成事溪烤，消費者不吃這一套庇勃，聽到喊口號別扭责嚷，早把顧客嚇跑了，首先我們來看看一些企業(yè)做早操什么的爆班，不是每一位員工都是舞蹈畢業(yè)柿菩，也不是每一位員工都是跳舞天分枢舶，趕鴨子上架也要對象是一只鴨子替久，這不是強(qiáng)人所難嗎凉泄？找不到工作的員工留下了，醒目看不慣的員工離職了蚯根，剩下一堆中庸的員工后众，業(yè)績能上得去？消費者認(rèn)可？顯然不是空話花架子蒂誉，實實在在的做正事要緊教藻，要是說逢年過節(jié)，做一個什么活動拗盒，需要大家共同參與怖竭，老吳覺得可以理解，要是賣個包包搞這么大動靜陡蝇，路人不說是二百五也會認(rèn)為神經(jīng)錯亂，好事者會來看笑話，正經(jīng)人士笑笑就過了，哪里還敢光顧分唾？因此，我們是賣包包，主要體現(xiàn)在包包本身，我們用正常正規(guī)的禮儀招呼顧客，是對顧客的尊重，也是對自己的一種禮貌形象的表現(xiàn)，包包本身占主要位置猎荠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為輔導(dǎo)作用输虱，服務(wù)周到，消費者心里舒坦，有一些并不那么完美的產(chǎn)品，消費者也樂意買單，因為服務(wù)就是附加值，包包本身多少錢就是多少錢，而格外的服務(wù)看不到實質(zhì)性的價碼，但是，無形中增加了運作費用，消費者自然樂意接受在不增加費用的情況下提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如航空公司的服務(wù)傻粘，票價是一回事稽莉，選擇了登機(jī)混狠，不會因為服務(wù)好而升價，也不因為服務(wù)不好降價掖蛤，當(dāng)然器赞，一般航空公司的服務(wù)還算比較正規(guī)合理夏醉。
包包有毛病：如果我們所銷售的包包屬于貨尾，或者有次點，理應(yīng)清楚告訴顧客捞蛋，因為包包有毛病搬设，有哪些功能完整球凰，有毛病的地方會導(dǎo)致什么规肴，決定權(quán)在顧客税灌，讓顧客自己衡量是否決定購買收毫，或者標(biāo)準(zhǔn)明確贤斜，強(qiáng)買強(qiáng)賣的年代早已過去了堕战，我們讓顧客消費得清楚明白，而不是避重就輕目木，避而不談漓拾，讓消費者低價位覺得撿到寶示血，等發(fā)現(xiàn)時覺得有上當(dāng)之嫌黔姜，最終相互扯皮毙芜，這擔(dān)子事盡量少干或者不干，省點功夫做點正事要緊音瓷。就像某次去步行街看到某賣包店那樣珊楼，問店員這是真皮的嗎画舌？答復(fù)是皮的朋腋，再問是真皮的嗎轻专？回答PU皮的混稽，我想說店員，既然能說出是PU皮的昭雌，說明對PU至少有概念复唤，也懂得包包不是真皮的，犯不著這么忽悠消費者烛卧，雖然消費者并不懂PU皮和真皮的識別方法苟穆，但是用過一段時間后就知道，您這店子還想有回頭客不唱星？顯然第二次要么很小心消費雳旅，要么直接繞開，不再進(jìn)來消費间聊，知道這些都是忽悠人的店攒盈，拿孫二娘的手法做生意，得到了什么哎榴？最終逃不過關(guān)門大吉型豁，這也是社會進(jìn)步的一種體現(xiàn)。包包有毛病尚蝌，一般在銷售方經(jīng)過技術(shù)分析迎变，不影響正常使用功能或者包包本身的主要使用者的用途來權(quán)衡，例如包包拉鏈壞了飘言，絕對不能銷售衣形，如果包包只是內(nèi)格印花圖案花了，或者包包不小心有一條輕微的劃痕姿鸿，又或者拉牌弄花了等等谆吴，這些不影響正常功能，但又不完整苛预，屬于次品有毛病之列句狼，可以二次銷售，但是热某，這不能以正品價格出售腻菇，有些消費者并不在乎胳螟，樂意便宜買來自己用，我覺得只要消費者清楚明白筹吐，這并沒有什么不可以糖耸，比如說衣服，車縫在邊上跳了兩針骏令，正品不應(yīng)該跳線，屬于次品垄提，但是榔袋，穿上去沒有人在意，也看不出來铡俐，其它各部分都非常好凰兑，材質(zhì)手工很精致，這種情況屬于一部分消費者愿意接受的范圍审丘，但并不是所有的消費者都能接受吏够，而銷售方必須提前告之，就好像寄包裹時滩报，在運單后面的說明條款一樣锅知，無論您閱不閱讀，只要簽名就說明您了解并遵守脓钾，那么售睹，一旦包裹出現(xiàn)不正常因素，承運方當(dāng)按條款賠付可训，這也符合君子協(xié)議昌妹，首先把預(yù)案做好，因此握截，我并不建議銷售方隱瞞事實真相飞崖，適得其反的做法，對銷售方和消費者都是一種無形的傷害谨胞，從長遠(yuǎn)運營策略來講固歪，這無疑是在斷自己的后路。短時間收到了好處胯努，最終結(jié)算才知道貪小便宜吃虧的永遠(yuǎn)是自己昼牛。
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包包尺寸：對于包包尺寸的描述，大家習(xí)慣性的會用二個概念康聂，CM贰健、INCH，我們想法是正確的恬汁，報尺寸還可以精確到小數(shù)點后面多少位伶椿」嘉埃可是消費者并不這么認(rèn)為，有較多的消費者對尺寸并不敏感脊另，問了等于沒問差不多导狡，因此，我們遇到消費者詢問多大時偎痛，我們第一反應(yīng)報一個CM尺寸給消費者旱捧，接著描述相當(dāng)于什么大小的實物，而這個被舉例的實物最好是大家熟知的踩麦，例如常規(guī)的香煙盒枚赡，打火機(jī)，某某手機(jī)谓谦，人民幣贫橙，雨傘，雞蛋等反粥，屬于日常生活用品中的一件卢肃，是大家熟知的實物，便于消費者理解才顿，我們?nèi)绻o同行報尺寸莫湘，無論是哪種尺寸都容易理解，同時也有些區(qū)域性的分別郑气，例如珠三角以INCH為主要度量與計算單位逊脯，而長三角與內(nèi)地幾乎以CM為單位多，也是一種習(xí)慣竣贪，二者都一樣互通军洼。但是，我們還要進(jìn)一步了解消費者的思維演怎，首先匕争，我們報的尺寸要區(qū)分為兩組，內(nèi)徑和外徑爷耀，或許有人認(rèn)為這是多此一舉甘桑，其實消費者在了解產(chǎn)品時，確實有這兩方面的顧慮歹叮，首先是裝什么東西跑杭，大小是否匹配，例如可以裝得下雨傘咆耿，又或者能放得下A4尺寸等規(guī)格用途德谅，然后是外部大小是否匹配或者需要放置在什么抽屜里等，尤其是商務(wù)用包萨螺，一般需要保證能平直擺放A4規(guī)格的紙張為宜窄做，總之愧驱，我們的目的是為消費方便理解和懂得消費者對包包的尺寸概念為目的。在這里所講到的同行描述只要尺寸即可椭盏，而做訂單的情況下组砚，客人也明白兩種尺寸，一個是國際單位掏颊，一個是英制糟红，彼此都能理解，而在行業(yè)中乌叶，國際上通常用英制較多盆偿，我們可以看到貨柜標(biāo)識，不是以材積和立方標(biāo)注枉昏，在貨柜上標(biāo)識都是以英尺英寸為單位陈肛，說明英制在國際上已經(jīng)流行了好長一段時間揍鸟，與國外客人溝通方面二者皆可兄裂。
包包顏色：給訂單客人不用介紹顏色，直接用PANTONE?Color編碼阳藻，也叫色號即可解決問題晰奖，當(dāng)然，每一個行業(yè)都有專來的PANTONE?Color編碼腥泥，只要與同行交流匾南，說明是什么類型就可以了，例如包包行業(yè)所用到的幾乎通用于C和U兩個類型蛔外，一個光面一個啞面蛆楞。如果對一位陌生的消費者來講，顯然說這些有點小題大做夹厌，別說能賣包豹爹，不被臭罵一通就算走運了，為止矛纹，我們在描述顏色的時候和上面描述尺寸的方法差不多臂聋，我們用平時慣用的顏色來比對，比如五星紅旗的紅色或南，或者說成中國紅孩等，正紅都可以，黑色大家比較難描述采够，因為前面講過了黑色最難對色肄方，因為有偏紅偏藍(lán)編紫等偏差，其它的顏色就要對應(yīng)的常規(guī)產(chǎn)品或者日常用品蹬癌，如雞蛋黃扒秸，青瓜綠播演，草霉色等，都是常見的顏色來描述伴奥，消費者立即就會在腦海里浮現(xiàn)我們所描述的顏色出來写烤，省事多了。有些顏色不好描述拾徙，又由于電腦手機(jī)分辨率不相同洲炊，往往不同電腦不同手機(jī)查看同一圖片的顏色不相同，就好像某寶上慣用的描述一樣尼啡，由于拍攝光線原因暂衡，顏色以實物為準(zhǔn)云云。我們用語音描述崖瞭，只要方法得當(dāng)狂巢，其顏色也不難闡述，竹葉的黃色书聚，我們說成在什么情況下的黃色唧领，是風(fēng)干吹落還是自然衰老的黃色，草綠色雌续？到底是新鮮的嫩草還是停止生長的草呢斩个？我們只要把時間過程描述清楚，消費者一般還是能明白驯杜，即便是有些微小的差異受啥，其最終的實物也不會相差太多，唯一的描述屬于我們的專業(yè)為出發(fā)點鸽心，用不可描述的技巧讓消費者滿意為目的而采取的一系列措施滚局，皆為我們出于職業(yè)道德和誠信經(jīng)營的一種正能量行為。
包包用途：只有對產(chǎn)品充分了解才能完整闡述清楚細(xì)節(jié)顽频，給消費者滿意回復(fù)藤肢，因為產(chǎn)品用途是設(shè)計在產(chǎn)品出來之前已經(jīng)設(shè)定，根據(jù)其使用性質(zhì)而設(shè)定冲九，因此谤草，消費者要了解這些細(xì)節(jié)和一些相關(guān)參數(shù)，諸如手機(jī)袋尺寸莺奸，包包所能承受的重量等丑孩，當(dāng)消費者沒有拿到產(chǎn)品，沒有使作時灭贷，會對產(chǎn)品生產(chǎn)一系列的疑問温学，再比如使用注意事項等等，我們對于產(chǎn)品的用途描述盡量清清楚楚甚疟，消費者在收到信息后違反使用規(guī)定仗岖，則不屬于保修范圍逃延，或者可以說人為損壞，均由消費者買單轧拄，例如用驢包買菜裝魚等等揽祥，又或者用真皮包包裝開水等違反常規(guī)操作，均為人為損壞檩电，我們事先申明其用途拄丰，無疑提醒消費者了解產(chǎn)品用途，加深消費者印象的行為俐末，屬于我們的責(zé)任料按，別認(rèn)為每一位消費者都是包包行業(yè)人士，不懂得使用者居多卓箫，我們有必要提醒载矿。在某客人想生產(chǎn)一款PU包，結(jié)果客人的設(shè)計稿為全PU烹卒，背帶夾車闷盔，結(jié)果由于PU太厚不能鏟邊，且是受力位甫题，沒辦法生產(chǎn)馁筐；又或者尼龍包要求折邊車縫涂召，而折邊為小圓標(biāo)識位等等坠非，違反操作規(guī)范者，均為不按照理出牌果正，往往收到奇效炎码，往往致命！因此秋泳，包包的使用仍然如此潦闲。到目前為止缓待，很多包包使用者并不知道包包具體有些什么用途也不奇怪辈讶，往往遇到硬幣往錢包里塞，電話卡琢唾、銀行卡卓起、公交卡和敬、身份證等裝在一起，因為隨身攜帶方便戏阅，而且有效證件也是必須帶在身邊昼弟，于是，由于相互串磁奕筐，導(dǎo)致使用壽命縮短或者磁條失效等等舱痘，這些就好比使用包包一樣關(guān)鍵变骡，比如包包怕雨水淋濕，雨水容易浸透到車縫線位里芭逝，一時無法風(fēng)干塌碌，即便是吹干表層，夾在中間位置仍然處于半干狀態(tài)旬盯，時間稍長會導(dǎo)致棉線霉變脫落誊爹，造成材料老化加快，造成掉色等等瓢捉，因此频丘，包包的用途看起來很簡單，但是泡态，真正會用包包者并不多搂漠，因為會用包包者使用一款包包一般會使用很久，這也是包包的保養(yǎng)必修課程某弦。當(dāng)消費者不明白時桐汤，我們理應(yīng)用專業(yè)的知識點詳細(xì)講解。
