在這篇文章中骗奖，我們將看看為什么顧客忠誠(chéng)如此重要，以及幫助你培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的7個(gè)技巧醒串。
讓我們開始吧执桌！
為什么顧客忠誠(chéng)很重要？
首先厦凤，我們需要從基礎(chǔ)開始鼻吮。為什么顧客忠誠(chéng)度首先重要？
70%的公司表示较鼓，留住客戶比挖掘新客戶更便宜椎木。
許多公司花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢來挖掘新的線索违柏。盡管這很重要，但重點(diǎn)保留現(xiàn)有客戶也很重要香椎。實(shí)際上漱竖，留住一個(gè)現(xiàn)有客戶比挖掘一個(gè)新客戶要便宜5到10倍。
關(guān)注客戶忠誠(chéng)度可以幫助你充分利用你的營(yíng)銷預(yù)算畜伐，最終為你的企業(yè)賺取更多的收入馍惹。誰不想要忠誠(chéng)、滿意的顧客呢玛界？
7 大客戶忠誠(chéng)秘訣
既然你知道了客戶忠誠(chéng)度對(duì)你的業(yè)務(wù)如此重要的原因万矾，讓我們深入了解一下獲得更多忠誠(chéng)客戶的7個(gè)技巧。
1. 優(yōu)先考慮客戶服務(wù)
如果你想贏得更多忠誠(chéng)的客戶慎框，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是非常重要的良狈。
事實(shí)上，90%的中國(guó)人愿意花更多的錢笨枯，如果他們相信一家公司能提供出色的客戶服務(wù)薪丁。
這是不言而喻的，但如果你想讓你的客戶留下來馅精，你需要提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)严嗜，并努力確保他們與你公司的每一次互動(dòng)都是積極的。
在今天的數(shù)字時(shí)代洲敢，許多客戶通過社交媒體表達(dá)他們的擔(dān)憂漫玄，提出問題，并直接與公司聯(lián)系压彭。估計(jì)有67%的消費(fèi)者使用社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)称近。
對(duì)你來說，快速反應(yīng)并努力找到任何可能出現(xiàn)的問題的解決方案是很重要的哮塞。保持對(duì)客戶的關(guān)注刨秆，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，可以幫助你創(chuàng)造更多忠誠(chéng)的客戶忆畅。
2. 不只是銷售
與其強(qiáng)迫銷售衡未，不如專注于為當(dāng)前和潛在客戶提供有價(jià)值的信息，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)家凯。
人們每天都會(huì)收到無數(shù)封電子郵件缓醋，并收到數(shù)以百計(jì)的營(yíng)銷信息。不要用更多的推銷來轟炸他們绊诲，試著為他們提供有價(jià)值的信息來幫助他們的生意送粱。
然后，當(dāng)他們準(zhǔn)備做出購(gòu)買決定時(shí)掂之，他們更有可能選擇你的公司抗俄。這對(duì)你建立客戶忠誠(chéng)度有很大幫助脆丁。
當(dāng)你真正關(guān)心你的客戶時(shí)，他們更有可能成為回頭客动雹。
3. 通過微信公眾號(hào)保持聯(lián)系
微信公眾號(hào)是與當(dāng)前和潛在客戶保持聯(lián)系槽卫，并向他們提供有價(jià)值的、個(gè)性化的信息以鼓勵(lì)客戶忠誠(chéng)度的好方法胰蝠。
例如歼培，您可以發(fā)送最新的更新或關(guān)于你公司或行業(yè)的關(guān)鍵信息。顧客購(gòu)買后茸塞，你可以通過微信公眾號(hào)跟進(jìn)躲庄，并邀請(qǐng)他們回顧他們的體驗(yàn)。這是一種很好的方式钾虐，可以向客戶表明你關(guān)心他們的需求读跷，并希望盡你所能確保他們?cè)谀愕墓居泻芎玫捏w驗(yàn)。
你也可以使用公眾號(hào)發(fā)送優(yōu)惠券或特殊優(yōu)惠禾唁，以鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買。
4. 個(gè)性化營(yíng)銷
根據(jù)大數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查无切，74%的營(yíng)銷人員認(rèn)為個(gè)性化可以提高客戶的參與度荡短。更多的顧客更有可能對(duì)你的公司保持忠誠(chéng)。
個(gè)性化營(yíng)銷并不復(fù)雜哆键。從稱呼客戶的名字開始掘托。這似乎是顯而易見的，但它對(duì)建立客戶忠誠(chéng)度大有幫助籍嘹。
為了更進(jìn)一步闪盔，你可以使用個(gè)性化來根據(jù)用戶在你的站點(diǎn)上的行為或購(gòu)買記錄發(fā)送電子郵件。你還可以設(shè)置自動(dòng)發(fā)送的電子郵件辱士，當(dāng)客戶采取某些行動(dòng)時(shí)泪掀，比如購(gòu)物或達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的下一個(gè)級(jí)別。
有了定制的產(chǎn)品推薦和電子郵件提醒颂碘，亞馬遜是一個(gè)擁有大量忠實(shí)客戶的個(gè)性化專業(yè)網(wǎng)站异赫。
5. 簡(jiǎn)化購(gòu)買流程
如果你想要更多的回頭客，你需要讓他們更容易地購(gòu)買你的產(chǎn)品头岔。如果你經(jīng)營(yíng)一家電子商務(wù)企業(yè)塔拳，這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槠骄?9%的客戶在購(gòu)買之前放棄了他們的網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)物車峡竣。
為了簡(jiǎn)化您的購(gòu)買過程靠抑，考慮添加一個(gè)客人結(jié)帳選項(xiàng)，這樣人們就不必創(chuàng)建一個(gè)帳戶适掰，這有時(shí)會(huì)阻止他們完成購(gòu)買颂碧。你還需要確保你的網(wǎng)站是值得信賴的荠列，沒有任何錯(cuò)誤阻止人們購(gòu)買。提前了解你的退貨政策稚伍，并提供多種付款方式弯予。
密切關(guān)注客戶購(gòu)買過程中的痛點(diǎn)，并進(jìn)行必要的調(diào)整个曙，使他們的結(jié)賬過程更容易锈嫩、更快。
6. 建立一個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃
如果你想鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買垦搬，考慮實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃呼寸。
根據(jù)你的業(yè)務(wù)和行業(yè)的不同，這看起來可能有所不同猴贰，但是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的基礎(chǔ)仍然是一樣的对雪。你為重復(fù)購(gòu)買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)或特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)涉及到忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)米绕，不要害怕跳出框框瑟捣。客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃不必采取打孔卡的形式栅干。
例如迈套，隨著時(shí)間的推移，你可以使用層次系統(tǒng)提供不同的獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別碱鳞。你也可以將你的忠誠(chéng)度計(jì)劃游戲化桑李，并為顧客提供參加競(jìng)賽或購(gòu)買獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)。不過,從戰(zhàn)略上思考窿给。你想提供顧客想要的獎(jiǎng)品贵白。
人們喜歡定制的獎(jiǎng)勵(lì)，所以你可以考慮讓顧客選擇一些與他們的忠誠(chéng)度相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)崩泡。
顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的機(jī)會(huì)是無限的禁荒。所以，盡情發(fā)揮創(chuàng)意吧角撞，想想什么最能激勵(lì)你的顧客圈浇，讓他們產(chǎn)生共鳴。
7. 向客戶征求意見
因?yàn)?8%的人通過閱讀評(píng)論來判斷企業(yè)的質(zhì)量靴寂，所以在網(wǎng)站磷蜀、社交媒體和其他在線渠道上添加評(píng)論是非常重要的。
無論你得到的評(píng)價(jià)是積極的還是消極的百炬，不要忘記花時(shí)間去回應(yīng)你的客戶褐隆，感謝他們對(duì)你的公司的評(píng)價(jià)，并努力確保他們有積極的體驗(yàn)剖踊。如果有人叫你做某件事庶弃，抓住機(jī)會(huì)去超越它衫贬，讓它變得正確。
,別擔(dān)心歇攻。如果管理和響應(yīng)在線評(píng)論聽起來是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)固惯，那么WebFX將幫助我們提供易于使用的評(píng)論管理服務(wù)。
讓顧客在購(gòu)買后更容易地查看你的產(chǎn)品和他們?cè)谀愎镜馁?gòu)買經(jīng)歷缴守。在你的網(wǎng)站上提供產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)葬毫，增加了社會(huì)化證明的元素，積極的評(píng)論可以鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買屡穗。
還有其他建議嗎贴捡？
創(chuàng)造更多忠誠(chéng)的顧客可以幫助你的企業(yè)獲得長(zhǎng)期的成功。
你還有其他的建議來鼓勵(lì)顧客忠誠(chéng)嗎村砂！我很想在下面的評(píng)論中聽到他們烂斋！
