5種類型課程的開發(fā)思路與方法黍特，企業(yè)培訓(xùn)講師必學(xué)！ 對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師來說锯蛀，打造一場(chǎng)成功的培訓(xùn)離不開實(shí)用灭衷、出彩的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，效果良好的課程更是衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志旁涤。那么如何設(shè)計(jì)課程內(nèi)容才能更好地打動(dòng)學(xué)員呢翔曲？今天天成時(shí)ke，就為大家分享企業(yè)講師做不同課程的一些思路與方法劈愚。

一瞳遍、開發(fā)企業(yè)類課程

企業(yè)文化與企業(yè)介紹類課程，它絕不是把企業(yè)文化中包含的愿景菌羽、使命掠械、核心價(jià)值等講遍就行了，還要考慮受眾聽完課程后會(huì)不會(huì)去做算凿！ 對(duì)于普通(一線)員工份蝴，我們希望他們聽完“企業(yè)文化”的課程后，除了要對(duì)企業(yè)文化本身的內(nèi)涵有所了解氓轰，還應(yīng)該知道怎樣做一名符合“文化”要求的員工婚夫。 如果是管理者來聽“企業(yè)文化”的課程，除了要對(duì)企業(yè)文化本身的內(nèi)涵深入了解署鸡，還應(yīng)該知道在日常的管理過程中如何做文化傳承工作案糙。 那么開發(fā)課程的時(shí)候限嫌，除了要注意課程編撰的目標(biāo)和作用以外，還要講策略和方法时捌，利用好策略和方法怒医，有助于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)課程。 企業(yè)介紹類課程是公司的基礎(chǔ)課程之一奢讨，開發(fā)起來也相對(duì)容易稚叹。

要強(qiáng)調(diào)的是開發(fā)的過程一定要從高層訪談，能直接訪談最好拿诸，這樣可以獲得第一手的資料扒袖。還有公司公開的文件也是非常好的媒介，最后還要跟部門領(lǐng)導(dǎo)討論確定亩码，以免出現(xiàn)不應(yīng)該說的季率，或是不相稱的表述內(nèi)容。?

二描沟、開發(fā)知識(shí)類課程

知識(shí)類的課程是最容易開發(fā)的飒泻，因?yàn)槔碚摻炭茣教幎加校S意摘抄就行了吏廉。然而泞遗，知識(shí)類課程大多數(shù)枯燥乏味，面臨的最大問題就是如何讓課程生動(dòng)活潑起來迟蜜，這就需要我們運(yùn)用一些方法刹孔。其中利用實(shí)物，一邊演示一邊講解的方式是最好的娜睛，同時(shí)結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行升華髓霞。比如在皮具公司培訓(xùn)時(shí)，就會(huì)以實(shí)物的形式讓大家感受產(chǎn)品的好壞畦戒，然后順便講解什么是“真皮”方库。當(dāng)然如果實(shí)在不能實(shí)地考察或?qū)嵨镎故荆梢赃\(yùn)用圖片的形式進(jìn)行障斋，也比純粹的文字堆積更能讓學(xué)員喜歡纵潦。對(duì)于知識(shí)性課程來說要設(shè)置一些問答環(huán)節(jié)，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行競(jìng)賽垃环，這樣可以使學(xué)員不覺得枯燥乏味邀层，人人都興奮起來去學(xué)習(xí)、記憶你所講的內(nèi)容遂庄。

三寥院、開發(fā)業(yè)務(wù)類課程

業(yè)務(wù)類課程主要是指銷售員、業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)的銷售技巧類課程涛目，這類課程是基礎(chǔ)的銷售課程秸谢，通過正常的編撰開發(fā)步驟后凛澎，需要以顧客為導(dǎo)向，然后把銷售流程分解估蹄。一般從客戶開發(fā)到促進(jìn)成交需要5～8步塑煎，把每個(gè)步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)尋找出來，結(jié)合自己公司的業(yè)務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行講授即可臭蚁。對(duì)于一個(gè)擁有展位的銷售來說最铁，他的銷售分為六大步驟：

包括迎接顧客、了解需求垮兑、推薦介紹炭晒、處理異議、完成銷售和處理投訴甥角。而每個(gè)步驟又有自己的關(guān)鍵要點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)要點(diǎn)展開講課识樱，這樣的業(yè)務(wù)課程開發(fā)就可以順利完成嗤无。業(yè)務(wù)拓展是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。

從收集客戶的資料到做好售后服務(wù)怜庸，讓顧客去為你轉(zhuǎn)介紹当犯，然后進(jìn)入下一個(gè)銷售循環(huán)。在這過程中我們要強(qiáng)調(diào)“顧客是最好的老師”割疾，顧客教會(huì)業(yè)務(wù)員做銷售的一切知識(shí)嚎卫，是顧客的不認(rèn)同讓業(yè)務(wù)員找到銷售的機(jī)會(huì)。顧客知識(shí)的高深與對(duì)產(chǎn)品的精通宏榕，讓我們不得不更加精進(jìn)拓诸，所以銷售員最好的老師是顧客。

四麻昼、開發(fā)制度類課程

開發(fā)制度類課程必要讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)奠支，執(zhí)行人如何把握尺度。不是所有符合法律要求的課程都適合公司抚芦。有一次公司培訓(xùn)主管對(duì)勞動(dòng)法的加班調(diào)休制度講解后倍谜，店員就開始要求店長(zhǎng)給自己加班工資了，鬧得員工到公司人力資源部投訴叉抡，直到業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)和人事部的領(lǐng)導(dǎo)出面溝通才解決尔崔。為了不枯燥，制度類課程最好用案例分析的形式褥民，遲到早退季春、加班、社保轴捎、產(chǎn)假等相關(guān)問題都可以用案例講解鹤盒。講課的最后強(qiáng)調(diào)制度是靈活的蚕脏，規(guī)避公司的很多法律風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)行業(yè)特色侦锯，讓大家有效遵守和執(zhí)行驼鞭。核心是讓大家的行為規(guī)范符合公司的要求，這一點(diǎn)開發(fā)者需要著重注意尺碰。

五挣棕、開發(fā)服務(wù)類課程

服務(wù)類課程主要是商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀亲桥、操作規(guī)范類課程洛心，這些課程是顧客服務(wù)導(dǎo)向，但是更多的是強(qiáng)調(diào)我們的內(nèi)心修煉题篷、自我成長(zhǎng)词身、服務(wù)規(guī)范和行為的長(zhǎng)期訓(xùn)練。把握這些環(huán)節(jié)進(jìn)行課程開發(fā)番枚，就能把握住重點(diǎn)法严、要點(diǎn)和難點(diǎn)了。男女著裝的注意點(diǎn)如圖：

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則葫笼∩钇。孔子說：“禮者，敬人也路星∷萁郑”“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人洋丐、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度呈昔。禮儀的核心是尊重，做什么都是以尊重人為核心的友绝。不同的是根據(jù)不同行業(yè)的要求和規(guī)范韩肝，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)，然后一一訓(xùn)練九榔，最主要的是對(duì)課程核心的把握和對(duì)員工行為的訓(xùn)練哀峻。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)哪里都有，可以借鑒哲泊，服務(wù)類課程基本如此剩蟀，希望內(nèi)部培訓(xùn)師好好把握好這個(gè)關(guān)鍵。 ?

好的課程離不開精彩的演繹切威，不可否認(rèn)育特，課程的好壞與講師本身的演繹有很大關(guān)系。講師的口頭表達(dá)、姿態(tài)缰冤、行為舉止等具有強(qiáng)烈的個(gè)性化色彩犬缨，這些都能影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。不同的講師棉浸、培訓(xùn)師應(yīng)該保持自己獨(dú)有的講師風(fēng)格怀薛。但一些基本的人際溝通和表達(dá)技能，很難通過書面理解就做得好迷郑。這些技能需要通過日常的訓(xùn)練習(xí)得枝恋，最有效的方法就是在既有表達(dá)思路的設(shè)計(jì)上不斷練習(xí)∥撕Γ可見焚碌，講師、培訓(xùn)師要想講好一門課程霸妹，除了需要現(xiàn)場(chǎng)的臨場(chǎng)發(fā)揮十电，還需要在課前做很多設(shè)計(jì)工作。所以作為一名講師叹螟、培訓(xùn)師只有課前精心“打磨”課程摆出，才能在課堂中收放自如。