薦 語
你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設(shè)計的方案伪窖，卻被潑了一頭冷水宪塔；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗栏账；要鄰居遵守公德秸滴，對方卻依然我行我素武契；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些情況時咒唆，你是沉默以對届垫，還是拍案而起？別覺得灰心喪氣全释，因為大部分人都和你一樣装处，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對浸船，就是以強硬的方式解決妄迁，卻在對方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不必?zé)懒死蠲 蛾P(guān)鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式登淘，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題项戴，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生形帮。
作 者 簡 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作。2004年周叮，獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎辩撑，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)。他曾負(fù)責(zé)過多個長期行為變化調(diào)查研究項目仿耽。
本書作者團(tuán)隊曾出版過4本《紐約時報》暢銷書合冀，即《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵沖突》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵改變》。
精 華 解 讀
以下內(nèi)容為《關(guān)鍵對話》一書精華解讀项贺，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考君躺，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途开缎。
目 錄
一棕叫、什么是關(guān)鍵對話
二、人們通常如何面對關(guān)鍵對話
三奕删、常見的關(guān)鍵對話
四俺泣、掌握關(guān)鍵對話的好處
五、什么是傻瓜式的選擇
六完残、杜絕傻瓜式選擇伏钠，要從心開始
七、正確的做法：關(guān)注你的真實目的
八谨设、進(jìn)入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維
九熟掂、學(xué)會觀察對話氛圍
十、如何保證對話的安全
十一扎拣、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
十二赴肚、當(dāng)你要失控時素跺，控制想法的技巧
十三、關(guān)鍵對話的步驟
十四誉券、分享事實經(jīng)過
十五亡笑、說出你的想法
十六、征詢對方觀點
十七横朋、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
十八、為你的下一次關(guān)鍵對話做準(zhǔn)備
十九百拓、你總有一天要用上關(guān)鍵對話琴锭，如果你一直不用，那就只有兩種情況
正 文
一衙传、什么是關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話有三個特征：
對話雙方的觀點有很大差距决帖。比如雙方意見不合的爭執(zhí)，與不同意見的同事溝通蓖捶；說服你的老板和父母地回。
對話存在很高的風(fēng)險。比如難得的面試機(jī)會俊鱼，求婚刻像，談判，要求加薪并闲。
對話雙方情緒激烈细睡。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控帝火，客戶生氣的投訴溜徙。
二、人們通常如何面對關(guān)鍵對話
我們會逃避關(guān)鍵對話犀填。早就應(yīng)該解決的問題蠢壹，我們不愿意提及；或者每次遇到關(guān)鍵對話就避重就輕九巡；甚至假裝一切都不要緊图贸，萬事太平。
我們也可能會搞砸比庄。因為從原始社會累積下來的基因會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃求妹，而這兩種行動都需要四肢運動，因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血佳窑。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時候覺得頭腦一片空白制恍。也就是俗稱的掉鏈子。事后你會為自己說不出話來自責(zé)神凑，或者為自己不理智的言辭付出代價净神。
也有人會處理得很好何吝。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時刻的對話，既不會傷害到對方鹃唯，又能夠很好地表達(dá)自己的觀點和訴求爱榕。最終常常能夠解決問題，達(dá)成目標(biāo)坡慌。
三黔酥、常見的關(guān)鍵對話
結(jié)束一段感情
和總是冒犯你的同事交談
讓朋友還錢
指出老板一些不對的地方
向言行不一的老板提建議
批評同事的工作表現(xiàn)
應(yīng)對處于青春期的叛逆兒女
探討關(guān)于出軌的問題
應(yīng)對配偶嚴(yán)重的家庭暴力問題
和喜歡打聽小道消息的同事交談
要求升職加薪
四、掌握關(guān)鍵對話的好處
幫助個人創(chuàng)業(yè)
改善企業(yè)管理
改善人際關(guān)系
改善個人健康
五洪橘、什么是傻瓜式的選擇
選擇一：當(dāng)面表示反對跪者，把對方惹惱
選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠熄求，同時100%的尊重對方
六渣玲、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
1.從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的弟晚。
這種思維方式會讓你的情緒不受控制忘衍，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認(rèn)倒霉卿城。
②其實只有改變自己才能改變結(jié)果枚钓。
要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害你瑟押，除非你自己允許秘噪。做到這一點，你才能考慮如何去解決問題勉耀，而不是傷害或被傷害指煎。
2.常見誤區(qū)
戰(zhàn)勝對方
懲罰對方
保持一團(tuán)和氣
這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。
七便斥、正確的做法：關(guān)注你的真實目的
1.學(xué)會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)
要實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
2.為什么要問自己問題
①為對話尋找意義至壤。
在談話中失控的人，都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷枢纠。想想看像街，一個為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆晋渺，說隨你的便吧镰绎！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)，成為了自己情緒的奴隸木西。只要記得談話的目標(biāo)畴栖，你的情緒就不容易失控。
②控制好自己的身體八千。
做自己的觀察者吗讶，你的身體和思想才會受控燎猛。在緊張的時候，觀察自己照皆，和自己對話重绷，能夠讓自己很快放松下來。
八膜毁、進(jìn)入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維
1.學(xué)會對比說明
①首先昭卓，闡明自己的真實目的。
我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系瘟滨，解決我們之間長久以來的誤解葬凳。
②其次，說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)室奏。
我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思劲装。
③第三胧沫，問自己有沒有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢占业？
做完這三步绒怨，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇谦疾！
九南蹂、學(xué)會觀察對話氛圍
學(xué)會做一個雙核的對話人，注意內(nèi)容念恍，同時注意氛圍六剥。很多對話的失敗，就是因為沒有關(guān)注氛圍峰伙。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時疗疟，要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍瞳氓〔咄可以用我們前面講到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒匣摘。甚至要求把對話停一停店诗，雙方冷靜一點再繼續(xù)談。
記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎音榜？就靠著一個調(diào)整氛圍的暫停庞瘸，最終達(dá)成了和解。
十赠叼、如何保證對話的安全
1.強調(diào)共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空氣恕洲。
它存在的時候塔橡，你感覺不到它；但一旦它不存在了霜第，你就立刻會感受到窒息葛家。
②尊重有時不是語言的問題。
你的心里不尊重一個人泌类，你會通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來癞谒。甚至你下意識的動作都會被對方感覺。
3.具體的做法——道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確刃榨；對不起我沒控制好情緒弹砚；如果讓你覺得被冒犯，我道歉枢希。
①對比說明
我想要解決的問題是……桌吃，我并不希望……
②創(chuàng)建共同目的
咱們都想讓孩子更好，對嗎苞轿？我們今天的努力茅诱，可能會讓公司更健康……
十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
1.關(guān)于情緒的兩個聲明
情緒不是別人強加給你的搬卒，其他人是無法讓你陷入某種情緒的瑟俭；
產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個選擇，控制它契邀，或者被它控制摆寄。
2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為
這是一個情緒產(chǎn)生的過程∨髅牛看到了嗎微饥？這中間有一個主觀臆斷的過程，通過了你的解讀才會形成你的感受古戴。所以我們會看到有的人很難被傷害到畜号，因為他不會庸人自擾，或者天生擁有頓感力允瞧。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害简软；
知道這一點，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了述暂。別自己找傷害痹升，你就很難被傷害。這就叫人格強大畦韭。
十二疼蛾、當(dāng)你要失控時，控制想法的技巧
1.行為方式回顧
我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對方式
是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為
產(chǎn)生這種情緒的想法是什么
這種想法的形成有何依據(jù)
2.留意三種常見的小聰明
受害者想法：這可不是我的錯
大反派想法：這都是你造成的
無助者想法：這事我也沒辦法
十三艺配、關(guān)鍵對話的步驟
分享事實經(jīng)過
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
十四察郁、分享事實經(jīng)過
事實是最不會引起爭議的內(nèi)容
事實是最具說服力的內(nèi)容
事實是最不會令人反感的內(nèi)容
我們要學(xué)會從事實出發(fā)
比如：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了衍慎，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪皮钠。我目前的薪資水平還是一個轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平稳捆。
十五、說出你的想法
1.不要堆積問題麦轰，自信地說出你的想法
2.注意安全問題
①使用對比法
比如：我的確希望得到加薪乔夯。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)款侵，我不希望讓您覺得我只看重錢末荐。
十六、征詢對方觀點
真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對方說完新锈。
比如：我想聽聽您的想法甲脏；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議妹笆。
十七块请、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.了解對方的原因
真誠、好奇晾浴、堅持、耐心
方法：詢問牍白、確認(rèn)感受脊凰、重新描述、主動引導(dǎo)茂腥。
2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦
①尋找共同點狸涌，贊同。
咱們有三點是一致的……
②找到對方的盲點最岗，補充帕胆。
我希望補充一個事實……
③不同意的部分，比較般渡。
你的建議是……懒豹，這樣會導(dǎo)致……；
我的建議是……驯用，這樣能夠達(dá)成……
十八脸秽、為你的下一次關(guān)鍵對話做準(zhǔn)備
從心開始（調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)蝴乔，尋找雙贏的可能）
注意觀察（除了內(nèi)容记餐，還要關(guān)注談話的氛圍）
保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題，想辦法讓對方覺得安全）
控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平薇正，公平不重要片酝，解決問題才重要）
陳述觀點（說出事實囚衔，表達(dá)觀點，對比說明）
了解動機(jī)（幫助對方調(diào)整情緒）
準(zhǔn)備好了雕沿，你可以開始行動练湿，去準(zhǔn)備一個關(guān)鍵對話吧
十九、你總有一天要用上關(guān)鍵對話晦炊，如果你一直不用鞠鲜，那你就只有兩種情況
1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn)
2.你不在乎這些談話的結(jié)果
結(jié) 語
人這一生中總有很多次關(guān)鍵對話的時刻。
比如關(guān)鍵性的面試断国，向心愛的女孩求婚贤姆，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……
你有多少次因為不會面對關(guān)鍵對話而喪失機(jī)會稳衬？盡管你深深自責(zé)霞捡，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好薄疚。這本書就是為了解決這個問題而來碧信。
根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒街夭，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)砰碴。
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