第六章 人際關(guān)系的本質(zhì)

>> 所謂情感賬戶窒所，儲存的是增進人際關(guān)系不可或缺的“信賴”吵取，也就是他人與你相處時的一份“安全感”。能夠增加情感賬戶存款的绵疲，是禮貌、誠實徙菠、仁慈與信用郁岩。

>> 沒有信任就談不上友誼，沒有誠實也就談不上信任萍摊。

>> 個人獨立不代表真正的成功冰木，圓滿人生還須追求公眾領(lǐng)域的成功踊沸。不過，群體的互賴關(guān)系須以個人真正的獨立為先決條件逼龟，想要抄近路是辦不到的腺律。

>> 這是一個很重要的觀念——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明匀钧。有人說谬返，愛人之前，必須先愛自己。此言果然不虛翰蠢，但是我更強調(diào)人貴知己梁沧。了解自我才懂得分寸，也才能真正愛護自己廷支。

>> 修身是公眾領(lǐng)域成功的基礎(chǔ)恋拍。完成修身的功夫后，再向前看周荐，面前又是一片嶄新的領(lǐng)域概作。良好的互賴關(guān)系可以使人享有深厚豐富的情感交流默怨，不斷躍進的成長以及為社會服務(wù)奉獻的機會匙睹。

>> 個人生活有缺失垃僚，比如渾渾噩噩、漫無目標(biāo)栽燕，只會在偶爾受到刺激時碍岔，使你于心難安，想要有所振作蔼啦，但很快就習(xí)以為常捏肢、視若無睹了饥侵。

>>? 我們都知道銀行賬戶就是把錢存進去，作為儲蓄辩棒，以備不時之需一睁。情感賬戶里儲蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感窘俺。

>> 能夠增加情感賬戶存款的批销，是禮貌染坯、誠實单鹿、仁慈與信用

>> 這就仿佛如履薄冰仲锄，不得不謹言慎行，察言觀色镣奋。到處都彌漫著緊張的空氣侨颈，步步為營哈垢，處處設(shè)防扛拨。事實上很多團體绑警、家庭和婚姻中都充斥著這種氣氛计盒。

>> 越是持久的關(guān)系章郁，越需要不斷的儲蓄暖庄。由于彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭惹悄。

>> 牢記一點：速戰(zhàn)速決是不切實際的泣港，建立和維護關(guān)系都需要時間价匠。如果因為他反應(yīng)冷淡或者不以為然就不耐煩起來当纱，那就是前功盡棄。

>> 事實上速戰(zhàn)速決的方法根本就不存在踩窖，建立并維持人際關(guān)系是一種長期的投資行為坡氯。

>> 七種主要的投資方式

>> 這里推薦情感賬戶的七種主要的投資方式。

理解他人

>> 如果你重視一個人洋腮，那么必須同樣重視他所重視的事情”這個原則箫柳，

>> 黃金定律說：想要別人怎樣待你，就要怎樣待人啥供。

>> 注意小節(jié)

>> 一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)悯恍，如忽視禮貌，不經(jīng)意的失言伙狐，最能消耗情感賬戶的存款涮毫。在人際關(guān)系中窒百，最重要的正是這些小事。

>>每個人 的內(nèi)心都是極其柔弱和敏感的，不分年齡和資歷妄呕。哪怕是在最堅強和冷漠的外表下肿孵，也往往隱藏著一顆脆弱的心大莫。

>> 信守承諾

>> 守信是一大筆儲蓄烙丛，背信則是龐大支出，代價往往超出其他任何過失。一次嚴重的失信使人信譽掃地，再難建立起良好的互賴關(guān)系杂腰。

>> 作為一個父親，我始終堅持這樣一個原則，那就是不輕易許諾漓帅，許過就一定要兌現(xiàn)捐迫。所以我對孩子們許諾前總是再三思量施戴，小心謹慎勾习，把所有的可能性都考慮到乾颁，以免因為一些突發(fā)狀況而讓我無法兌現(xiàn)諾言湾盒。

>> 明確期望

>> 目標(biāo)期望不明確也會損害交流與信任。

>> 幾乎所有的人際關(guān)系障礙都源于對角色和目標(biāo)的期望不明或者意見不一致。

>> 我們需要明確應(yīng)該由誰來完成什么樣的工作送丰。

>> 如果沒有明確的期望蟹略，人們就會變得感情用事，原本簡單的小誤會也會變得很復(fù)雜，原本很小的事情也會導(dǎo)致嚴重的沖突和人身攻擊令杈，最終不歡而散。

正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個人都了解项炼。要做到這一點需要投入很多的時間和精力面褐，不過事實會向你證明湃窍，這樣做會省去你將來更多的麻煩和周折墨坚。

正直誠信

正直誠信能夠產(chǎn)生信任帽撑，也是其他感情投資的基礎(chǔ)及塘。誠信肋层，即誠實守信蒲拉，既要有一說一辱姨，又要信守承諾替久、履行約定颅拦。而體現(xiàn)這種品格

>> 的最好方法就是避免背后攻擊他人碌秸。如果能對不在場的人保持尊重，在場的人也會尊重你涣楷。當(dāng)你維護不在場的人的時候碳褒，在場的人也會對你報以信任摔寨。

>> 缺乏誠信會讓所有的感情投資都大打折扣。如果一個人當(dāng)面一套，背后一套，那么就算他能夠理解他人，注意細節(jié)愁茁，信守諾言邮屁，明確并滿足他人期望炸客，仍然無法積累信譽开仰。

>> 勇于致歉

>> 當(dāng)我們從情感賬戶上提款時，要向?qū)Ψ秸\心致歉每窖，那會幫助我們增加存款：

>> 這種勇氣并非人人具備涩搓，只有堅定自持充边、深具安全感的人能夠做到际乘。缺乏自信的人唯恐道歉會顯得軟弱，讓自己受傷害，使別人得寸進尺。因此臣樱，還不如把過錯歸咎于人枚粘，反而更容易些。

>> 弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔忧风。

>> 真誠的道歉是一種感情投資吃度，但是一再道歉就顯得不真誠，會消耗你的情感賬戶，最終會通過人際關(guān)系的質(zhì)量反映出來。一般來說，人們可以容忍錯誤此再，因為錯誤通常是無心之過瘩绒。但動機不良，或企圖文過飾非祠饺，就不會獲得寬恕并巍。

無條件的愛

>> 無條件的愛可以給人安全感與自信心懈息，鼓勵個人肯定自我遣耍，追求成長，由于不附帶任何條件，沒有任何牽絆蒂萎，被愛者得以用自己的方式，檢驗人生種種美好的境界架曹。不過，無條件的付出并不代表軟弱已脓。我們依然有原則、有限度齐疙、有是非觀念，只是無損于愛心漫拭。

>> 有條件的愛，往往會引起被愛者的反抗心理龄坪，為證明自己的獨立，不惜為反對而反對存炮。有條件的愛反映出愛人者不成熟的心理，表示其仍受制于對方苛预。

>> 而是身為父母秘遏，當(dāng)然會為子女肯上進感到欣慰陵且，這才是無條件的愛桩警。

>> 一對一的人際關(guān)系

>> 一對一的關(guān)系是人生最基本的要素蒜鸡，有賴高尚的人格來維系局嘁，只有管理眾人的技巧是不夠的。

>> 問題的反面是契機

>> 問題反而是促進和諧的契機贪婉。

>> 問題就代表機會——增加情感賬戶存款的機會。

>> 如果父母能把孩子身上出現(xiàn)的問題看作聯(lián)絡(luò)感情的機會腰池，而不是麻煩和負擔(dān)囱皿，那么兩代人之間的關(guān)系就會大大改善咆耿，父母會更愿意，甚至是迫切地理解并幫助孩子。

>> 當(dāng)孩子感覺受重視艾帐，親子之間就建起了一座愛與信任的堅實橋梁。

>> 在相互依賴的環(huán)境里，如果認識到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的要素矛纹，我們就可以把問題看作是提高產(chǎn)能的機會光稼。

>> 相互依賴的習(xí)慣

>> 我們還將深入了解為什么只有真正獨立的人才能夠做到有效地相互依賴或南。

>> 付諸行動

>> 正如身體經(jīng)常需要食物以保持

>> 健康一樣，人際關(guān)系也同樣經(jīng)常需要營養(yǎng)艾君。

第七章 習(xí)慣四 雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

>> 雙贏者把生活看作一個合作的舞臺采够，而不是一個角斗場。一般人看事情多非此即彼冰垄，非強即弱蹬癌，非勝即敗。其實世界之大虹茶，人人都有足夠的立足空間逝薪，他人之得不必視為自己之失。

>> 只關(guān)注態(tài)度和行為無異于隔靴搔癢蝴罪，關(guān)鍵是要建立一種能突出合作價值的信息和獎勵機制董济，激勵個人和部門創(chuàng)造佳績。

不論你是總裁還是門衛(wèi)要门，只要已經(jīng)從獨立自主過渡到相互依賴的階段虏肾，你就開始扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，影響著其他人欢搜，而有助于實現(xiàn)有效的人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣就是雙贏思維询微。

>> 人際交往的六種模式

雙贏不是什么技巧，而是人際交往的哲學(xué)狂巢，是六個交往模式之一撑毛，這六個模式分別是：

?? 利人利己（雙贏）

?? 兩敗俱傷（輸/輸）

?? 損人利己（贏/輸）

?? 獨善其身（贏）

?? 舍己為人（輸/贏）

?? 好聚好散（無交易）

如果贏要以過多的時間和精力為代價，以至于得不償失，那么還是“退一步海闊天空”的好藻雌。

>> 如果實在無法達成共識雌续，實現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散（放棄交易）胯杭。

>> 雙贏可使雙方互相學(xué)習(xí)驯杜、互相影響及共謀其利。要達到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟做个，尤其與損人利己者相處更得這樣鸽心。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，少不了過人的見地居暖、積極主動的精神顽频，并且以安全感、人生方向太闺、智慧與力量作為基礎(chǔ)糯景。

雙贏的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)，包括五個獨立的方面：“雙贏品德”是基礎(chǔ)省骂，接著建立起“雙贏關(guān)系”蟀淮，由此衍生出“雙贏協(xié)議”，需要“雙贏體系（結(jié)構(gòu)）”作為培育環(huán)境钞澳，通過雙贏的“雙贏過程”來完成怠惶，因為我們不能用贏/輸或輸/贏的手段達到雙贏的目的。

>> 在雙贏協(xié)議中轧粟，對以下五要素應(yīng)該有明確的規(guī)定：

預(yù)期結(jié)果：確認目標(biāo)和時限甚疟，方法不計。

指導(dǎo)方針：確認實現(xiàn)目標(biāo)的原則逃延、方針和行為限度览妖。

可用資源：包括人力、財力揽祥、技術(shù)或者組織資源讽膏。

任務(wù)考核：建立業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)和時間。

獎懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎懲拄丰。

>> 正因為對預(yù)期結(jié)果缺乏信任和共識府树，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒有信任料按，就想對下屬時時操控奄侠。

>> 如果信任存在，你會怎樣做呢载矿？對他們放手垄潮，只要事先制訂雙贏協(xié)議，讓他們知道你的期望，接下來只要扮演好協(xié)助與考核的角色就好弯洗。

>> 行動建議

1. 想一想接下來你需要利用溝通與人達成一致或得到解決方案的機會旅急。確保你在“敢作敢為”和“善解人意”之間保持平衡蜂科。

>> 2. 把時常妨礙你使用雙贏思維的障礙都列出來员帮。消除那些屬于你影響圈范圍內(nèi)的障礙。

3. 選擇一段你想要達成共贏的人際關(guān)系卤档。試著站在對方的角度逃贝，寫下對方對相應(yīng)解決方案的看法谣辞。然后從自己的角度，列出對自己有利的結(jié)果沐扳。跟對方溝通泥从，問問他/她是否愿意協(xié)商，直到達成對雙方都有利的結(jié)果迫皱。

4. 想想你生命中最重要的三段關(guān)系歉闰。試著在每段關(guān)系的情感賬戶中找到使你得到情感收支平衡的證據(jù)辖众。把你從這些關(guān)系中支取情感的具體方式寫出來卓起。

>> 5. 深入地思考你的處事方式。是雙贏還是一方受損凹炸？這種處事方式會不會影響你與別人的交往戏阅？你知道影響這種處事方式的主要因素是什么嗎？衡量一下這些處事方式在你現(xiàn)在的處境中是否有益啤它。

6. 嘗試著尋找一個善于使用雙贏思維的榜樣奕筐。他/她是否即使在困難的處境中，依然堅持讓雙方獲益变骡？現(xiàn)在就下定決心更細心地觀察這個榜樣离赫，向他/她學(xué)習(xí)。

>> 用雙贏態(tài)度面對生活塌碌，就是說我會贏渊胸，你也會贏”。不是你或我台妆，而是我們一起翎猛。采用雙贏思維是愉快相處的基礎(chǔ)，這種信念始于我們是平等的接剩，沒有人比別人低一等或高一等切厘，也沒有必要這樣。

>> 驕傲就是擁有東西不會感到快樂懊缺，只有比別人擁有更多 才會感到快樂……相互比較讓你變得驕傲：超越別人才能有愉快的感覺疫稿。”

>> 使用雙贏思維吧。在你所想要的東西和別人想要的東西之間找到平衡而克。勇敢一點靶壮，考慮周全。在家里员萍，和配偶腾降、伙伴或青春期的孩子都使用雙贏思維。在職場上碎绎，跟上司螃壤、直屬領(lǐng)導(dǎo)和同事都使用雙贏思維。跟供應(yīng)商筋帖、合作伙伴奸晴、銷售商和客戶都采用這種思維。如果很難做到日麸，先從習(xí)慣一寄啼、二、三開始代箭。明確自己的動機墩划，首先要獲得個人領(lǐng)域的成功。這會賦予你雙贏思維的力量嗡综。

>> 當(dāng)你培育自己的雙贏心態(tài)的時候乙帮，你將發(fā)現(xiàn)一件美妙的事：人際關(guān)系變得更容易了。

>> 一）培養(yǎng)雙贏思維

>> 請你選擇兩個重要的關(guān)系以評估自己在雙贏方面的能力极景。評估自己在每個關(guān)系中在敢作敢為和善解人意的平衡上做得怎樣察净。

>> 二）換位思考

>> 把自己放在對方的位置，明確寫下你認為對方對于目前情況是怎樣理解的盼樟。

>> 從你的角度氢卡，寫下你認為你贏的結(jié)果是怎樣的。

直接找到對方晨缴，問對方是否愿意與你溝通译秦，直到找到一個雙方受益的解決方案。

>> （三）尋找雙贏機會的問題

下面的問題將幫你在特定情況或特定關(guān)系中開始達成雙贏協(xié)議喜庞。

>> （四）雙贏協(xié)議

>> 預(yù)期結(jié)果：

指導(dǎo)方針：

可用資源：

任務(wù)考核：

獎懲制度：

>> 經(jīng)常實踐雙贏方法的人培育了高度信任的相互關(guān)系诀浪。為什么？因為他們用對方希望的方式相互對待延都、相互關(guān)愛雷猪。