1.控制好自己的情緒，將關注點放在問題本身厅克，不要帶入私人情感
2.當你的情緒或對方情緒不對時友善打斷笆檀，稍后溝通
3.遇到問題先分析，先想清楚再回答
4.思路不要被帶走尺铣，記在本子上有條理地走
5.不要輕易當場給確認答復拴曲，讓我想一下待會回復你.
6.一切你以為的都不是大家以為的
7.一切溝通都要以郵件等方式確認，告知相關人員
8.問題一定要多想幾遍凛忿，耐心的重復相同的操作會有新的發(fā)現
9.不要有太大壓力澈灼，盡力就好
2017.8.24需求心得總結
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