大家好壁公！
今天距4月1日的封閉式管理已過去整整三周了懂傀，昨天由于又有樓棟發(fā)現(xiàn)了陽性患者虹蓄，7+7隔離政策又重新歸零犀呼，重新計算。
今天想和大家聊一聊封控期間針對小區(qū)居民最后100米的配送工作薇组，看看目前有哪些問題外臂，如何針對這些問題進行優(yōu)化。
這是一個“發(fā)現(xiàn)問題-演繹問題-解決問題”的過程律胀。其實宋光，無論在我們的工作還是生活中，都會遇到這樣的循環(huán)炭菌，我們都是在一次次循環(huán)過程中罪佳，實現(xiàn)個人的不斷成長。
我目前撰寫的很多文章都是以這一循環(huán)為基底，并針對不同的場景或案例進行應(yīng)用滑蚯，希望能夠提升對這方面的敏感性应民。
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我先來說說當前的配送策略。
我們小區(qū)當前的配送策略是蕾管，外賣或快遞小哥將配送件統(tǒng)一放在小區(qū)門口，然后由物業(yè)保安進行輪流配送菩暗，保安人員相當于小區(qū)內(nèi)部的“外賣小哥”掰曾，騎著小電驢送到每座樓棟的門口，按門鈴通知相應(yīng)的居民停团。
在當前的疫情封控狀態(tài)下旷坦，這樣的流程本身沒有問題，但往往有很多問題并不會出現(xiàn)在流程之中佑稠，而是在流程的各個節(jié)點上秒梅。
我們可以從表面上看到的主要問題入手，倒推出各節(jié)點存在的問題舌胶。
從樓組群中可以發(fā)現(xiàn)番电，目前居民最頭疼的就是小區(qū)內(nèi)配送的時效問題。正常情況下，一個配送件一般在一個小時后收到漱办，而有的時候卻要等4-5個小時这刷。
一般的配送件沒有問題，但目前絕大多數(shù)的配送件都以食物為主娩井，不僅包含大量的蔬菜水果暇屋，還包含對保存要求更高的冷鮮或冷凍食品，如果這些食品在上海近期接近30攝氏度的烈日下照射5個小時洞辣，那么送到居民手中早就變質(zhì)了咐刨，這樣又會導致物資的浪費。
筆者曾將這一問題反饋給了物業(yè)公司扬霜。通過其回復定鸟，我才了解到，目前物業(yè)公司人手較為短缺著瓶，之前由于樓棟封閉联予，使部分保安人員成為了密接，僅有2位保安人員在配送材原，甚至連物業(yè)經(jīng)理自己都參與了配送沸久。
在人手短缺和配送件爆滿的雙重壓力下，雖然保安人員累死累活余蟹，但效率仍然不高卷胯。比如，目前保安人員回到小區(qū)門口取配送件時威酒，總是隨機的窑睁，有些先送達小區(qū)門口的配送件，反而比后到的更晚送達居民手中葵孤，前后相差甚至達幾個小時担钮。
保安人員累成狗，居民在家里也是焦急萬分佛呻，這樣的矛盾是否有解決方案呢？我將在下一章節(jié)進行展開病线。
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正如我在文章的開頭所述吓著，目前的流程是沒有任何問題的，這些問題主要就出在流程的各個節(jié)點上送挑。
我將這些節(jié)點分成簡單的三塊绑莺，即小區(qū)外、小區(qū)門口和小區(qū)內(nèi)惕耕，其中后兩者最為關(guān)鍵纺裁。
小區(qū)外
小區(qū)外是指快遞小哥或外賣小哥將配送件送到小區(qū)門口的過程。
對于外賣或電商平臺而言，目前各小區(qū)內(nèi)部配送出現(xiàn)的痛點其實也是值得關(guān)注的欺缘，特別是在冷鮮和冷藏配送件上的痛點栋豫。
在疫情發(fā)生之前，很多外賣或電商平臺都非常重視冷鮮或冷藏食物的保存谚殊，一些電商平臺會用專門的泡沫盒與冰袋來保存丧鸯，而生鮮平臺則會加入一袋冰塊或是冰袋，兩者都能在一定時間內(nèi)保持冷鮮和冷藏食物的品質(zhì)嫩絮。
生鮮平臺配送往往也會有時效要求丛肢，一般是從揀貨開始的1小時之內(nèi)，這一小時的配送時效剿干，再加上專業(yè)的保冷措施蜂怎，使生鮮食品保存時間最大化。
但在目前的疫情之下置尔，一些生鮮電商可能由于時間的原因杠步，忽略了這些措施，但我覺得撰洗，恰恰在這個時候篮愉，更需要做好這些措施，因為當很多小區(qū)內(nèi)部配送處于混亂狀態(tài)下時差导，顧客收到貨品的時效將遠遠超過1小時试躏。
如果從責任的角度而言，也許小區(qū)內(nèi)部配送的混亂狀態(tài)和電商沒有任何關(guān)系设褐，而這是很多傳統(tǒng)思維的流毒所致颠蕴，對電商而言，更應(yīng)該從體驗思維的角度來考慮助析，而非責任思維犀被。
說得簡單一點，目前小區(qū)內(nèi)部配送問題是一個普遍痛點外冀，如果電商能夠針對這一痛點寡键，強化冷鮮和冷藏食物的保存措施的話，這樣能夠帶動用戶體驗的提升脑沿，也會是很好的口碑提升機會。在當今社會庄拇，得體驗者得天下韭邓，任何情況下都適用。
小區(qū)門口
小區(qū)門口主要是指門口貨架上的配送件管理。
也許對很多小區(qū)的物業(yè)運營者而言俺夕，目前情況下，只要在小區(qū)大門口放上貨架，并指定外賣小哥或快遞小哥放置配送件的位置，這就算工作到位了，但這樣做是有問題的斋荞。
如果能夠通過近期與配送員和小區(qū)居民的“多方協(xié)作”暮现，發(fā)現(xiàn)一些問題庆亡，進而在一些細節(jié)方面有所改進的話，那么也許情況會大為改觀剩愧。
比如猪叙，目前貨架上的配送件都是隨意放置的，保安到門口取貨時也是一堆堆隨機選的仁卷，每個配送件的時效或長或短穴翩，這是造成目前配送矛盾的主要原因。
如果目前的貨架是兩層的锦积，是否可以辟出一層來專門放置冷藏或冷鮮配送件呢芒帕？這樣，每次保安回來后丰介，可以優(yōu)先配送這些配送件背蟆，確保其時效性鉴分，而非冷鮮的可以適當延遲。
這樣的舉措也可以在封控過程中提前和居民們進行說明带膀，相信絕大多數(shù)居民都會支持的志珍。
第二，在現(xiàn)場也需要安排一位專人進行負責垛叨，主要就是兩大工作伦糯，一是引導快遞或外賣小哥將配送件放置在指定位置，另一方面就是對貨架進行整理嗽元，在消毒的同時敛纲，盡量將先到達的配送件往一個方向放，并騰出空間用于存放后到的配送件剂癌。
這樣做的好處是载慈，通過用心的整理，貨架上能夠放置更多的配送件珍手，外賣小哥也能迅速對號入座办铡，更重要的是，保安人員也可以按照先來后到以及優(yōu)先配送生鮮的順序取貨琳要，確保時效寡具。
小區(qū)內(nèi)
小區(qū)內(nèi)是指從小區(qū)門口到居民家中的這一過程，這也是最為關(guān)鍵的一個過程稚补。
如果如上文中所說童叠，小區(qū)門口貨架能夠做到專人管控和整理的話，其實絕大多數(shù)問題都能得到解決了课幕，剩下的就是人員是否充足這一問題了厦坛。
如果能夠確保人員充足，這樣保安人員也不會太累乍惊，居民收貨的時效也能進一步得到保障杜秸。
在這一點上，我覺得是否可以考慮一些居住在小區(qū)內(nèi)润绎，但所在樓棟尚未處于封控狀態(tài)的外賣小哥撬碟，給予其合理的薪酬，讓他們能在小區(qū)內(nèi)“帶薪配送”莉撇，以彌補保安人員人力的不足呢蛤，既保證了時效和居民的體驗，同時也能在封控期間讓外賣小哥獲得一筆收入棍郎。
同時其障，在小區(qū)內(nèi)也可以招募志愿者或臨時的帶薪配送員涂佃，作為配送資源的有力補充励翼。
在疫情封控期間粮揉，也許物業(yè)或社區(qū)人員都因為過于忙碌，神經(jīng)時刻處于緊繃狀態(tài)抚笔，但越是在這個時候，越要注重一些深度思考侨拦，越要把握一些細節(jié)工作殊橙，這樣才能帶來更高的效率和質(zhì)量，使忙碌變成“巧忙”狱从。
我們在工作和生活中也應(yīng)如此膨蛮，即使再忙，也要時時停下來做一番思考季研，不斷跳出思維定勢敞葛，讓自己獲得進步。
