文/清源

在前面文章我說到了UGC社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營的第一階段，也就是冷啟動階段。在冷啟動階段文虏，運(yùn)營的核心就是要往產(chǎn)品填充內(nèi)容，以保證用戶進(jìn)來之后有內(nèi)容可看殖演。到了第二階段氧秘，我把它稱為內(nèi)容專業(yè)化階段，其工作重心依然是內(nèi)容的生產(chǎn)趴久，關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)者將成為這一階段的主要工作丸相。

如果你沒看過之前的文章，你可以選擇先看一下：

1彼棍、運(yùn)營筆記之內(nèi)容運(yùn)營（一）什么是內(nèi)容運(yùn)營

2灭忠、運(yùn)營筆記之內(nèi)容運(yùn)營（二）做內(nèi)容運(yùn)營之前要做的三兩事

3、運(yùn)營筆記之內(nèi)容運(yùn)營（三）UGC內(nèi)容初始化運(yùn)營

經(jīng)過第一階段的對產(chǎn)品的探索座硕，產(chǎn)品層面弛作，一些功能得到優(yōu)化，同時(shí)也會增加新的需求华匾。運(yùn)營層面映琳，產(chǎn)品功能需求得到印證，運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)和策略也會有所調(diào)整。這時(shí)候產(chǎn)品開始有了部分內(nèi)容萨西，主要是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生的有鹿，所以質(zhì)量能夠很好把控住，保證了產(chǎn)品的定位和調(diào)性谎脯。

過了冷啟動階段葱跋，單純靠運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來做內(nèi)容生產(chǎn)是不現(xiàn)實(shí)的，而且對于長期運(yùn)營來說也是不應(yīng)該的源梭。所以年局，到了第二階段重點(diǎn)工作就是要尋找邀請內(nèi)容生產(chǎn)者加入，為社區(qū)帶來多樣化專業(yè)的內(nèi)容咸产。我們一直很推崇知乎早期的UGC運(yùn)營策略矢否，采用邀請制方式，設(shè)立準(zhǔn)入門檻脑溢，讓優(yōu)秀專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)入僵朗，這很好保證了早期內(nèi)容的專業(yè)化水平。

這一階段我重點(diǎn)說一下關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)者這個角色屑彻，以及在尋找內(nèi)容生產(chǎn)者過程中遇到的一些問題验庙。

我相信和我一樣做過內(nèi)容型產(chǎn)品早期運(yùn)營的童鞋都有一個感受，就是內(nèi)容生產(chǎn)者很難找社牲，并不是說找不到粪薛，而是找到了，他不來搏恤。這是很郁悶的一件事违寿，每天到處去加人，到各個網(wǎng)站論壇給那些作者留言熟空，能回復(fù)你的寥寥無幾藤巢，好不容易聯(lián)系上了一個，他對你說的話或者對你的產(chǎn)品就不感興趣息罗，所以就沒有下文掂咒。我開始做這事的時(shí)候也是挺郁悶的，但后面慢慢也就習(xí)慣了迈喉。作為內(nèi)容生產(chǎn)者來說绍刮，你一個不知名的小產(chǎn)品去找他們，他們完全是由理由不care你的挨摸。我總結(jié)有幾個原因：

1孩革、產(chǎn)品的知名度不高。大多數(shù)產(chǎn)品如果是沒有相關(guān)背景的話油坝，初期是很難找到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者的嫉戚。一方面你的產(chǎn)品剛出來不管是在該行業(yè)還是在市場上刨裆，知名度不高的情況下，創(chuàng)作者是很難相信你這個產(chǎn)品能給他帶來什么大的價(jià)值的彬檀。另一方面帆啃，即使愿意嘗試使用，他們也很難在一個不知名不成熟的產(chǎn)品上投入太多時(shí)間窍帝。如果產(chǎn)品都能像知乎那樣有行業(yè)大V背書努潘，像分答那樣有一大群網(wǎng)紅，那是不用愁沒有內(nèi)容創(chuàng)作者的坤学。所以對于一個沒資源沒背景的新產(chǎn)品疯坤，被人看低也是必然的。

2深浮、對待內(nèi)容生產(chǎn)者不夠重視压怠。雖然我們嘴上說我們很重視每一位前來提供內(nèi)容的創(chuàng)作者，但實(shí)際上飞苇，我們不管是從前期的邀請還是后續(xù)的對接菌瘫，其實(shí)做得可能并沒那么好。

首先是前期的創(chuàng)作者邀約布卡。我猜大家初期尋找內(nèi)容生產(chǎn)者的方式都差不多雨让，就是到各網(wǎng)站、論題或者相關(guān)公眾號去留言忿等，加QQ或者微信栖忠。有時(shí)候一個團(tuán)隊(duì)幾個人全都出動，但過了幾天后贸街，就會發(fā)現(xiàn)庵寞，效果其實(shí)很不好。其中有幾個問題匾浪，比如幾個人去留言皇帮，往往會留言重復(fù)。比如留言的風(fēng)格格式不統(tǒng)一蛋辈，沒有一個官方格式，等等将谊。

其次是創(chuàng)作者的對接冷溶。到處去留言，能聯(lián)系上一個作者尊浓，都有點(diǎn)小成就感逞频。但是，這也存在一些問題栋齿，導(dǎo)致創(chuàng)作者流失苗胀。比如襟诸，對接人員沒有及時(shí)跟進(jìn)，向創(chuàng)作者說明來意基协，并介紹產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容歌亲，沒有讓創(chuàng)作者知道他為什么要選你，來你這里有什么好處澜驮。其中可能涉及到對接文案和話術(shù)方面的規(guī)范和技巧陷揪。同時(shí)還有創(chuàng)作者創(chuàng)作指南等說明不到位，讓創(chuàng)作者不知道干嘛等情況杂穷。雖然是小細(xì)節(jié)悍缠，但卻是流失作者的一個重要原因。

3耐量、內(nèi)有完整的內(nèi)容示范飞蚓。之前一個階段，作為運(yùn)營者廊蜒，我們已經(jīng)在產(chǎn)品上填充了不少內(nèi)容趴拧，這一部分內(nèi)容其實(shí)是偏PGC性質(zhì)的，也就是說在質(zhì)量方面還是不錯的劲藐。如果你的產(chǎn)品是內(nèi)容型的八堡，你展現(xiàn)給內(nèi)容消費(fèi)者或者生產(chǎn)者的內(nèi)容都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的，讓他們看到并形成這種感覺“喲聘芜，你們的內(nèi)容很不錯”兄渺。這樣對你的初次印象就加分了。而不是第一次來汰现，看到你自己發(fā)的內(nèi)容都亂七八糟的挂谍，沒什么吸引性。這對于內(nèi)容生產(chǎn)者來說是會產(chǎn)生負(fù)面作用的瞎饲。當(dāng)時(shí)口叙，keep做他們的產(chǎn)品內(nèi)容時(shí)，依靠的是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嗅战，然后在各種論題貼吧形成口碑妄田，這樣就樹立起了產(chǎn)品垂直優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的一個形象。對于后續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)者的進(jìn)入是一個很好的引導(dǎo)示范作用驮捍。

之所以總結(jié)了幾個在尋找內(nèi)容生產(chǎn)者過程中常犯的小錯誤疟呐，是我覺得在這一階段內(nèi)容生產(chǎn)者對于UGC社區(qū)來說真的很重要，因?yàn)樗钦麄€UGC生態(tài)環(huán)中重要的一環(huán)东且。那么在這一階段中启具，我們重點(diǎn)要做那些事呢。

1珊泳、前期邀請內(nèi)容生產(chǎn)者要規(guī)范化和專業(yè)化鲁冯。以產(chǎn)品官方的身份去邀請內(nèi)容生產(chǎn)者拷沸，即使你的產(chǎn)品很不知名，你還是要有自信薯演，體現(xiàn)出一個專業(yè)的人員應(yīng)有的素質(zhì)撞芍。具體包括，對接的文案涣仿、流程勤庐、產(chǎn)品介紹、對創(chuàng)作者的好處等都要清晰規(guī)范好港。如果是一般的內(nèi)容型產(chǎn)品可能要求少一點(diǎn)愉镰，比如簡書、豆瓣等钧汹。但如果是一款付費(fèi)類的產(chǎn)品比如分答丈探、值乎等，或者一些教育類產(chǎn)品拔莱，就應(yīng)該更顯得專業(yè)一些碗降。畢竟這種對外還帶有點(diǎn)BD的性質(zhì)。

2塘秦、建立起一套規(guī)范的激勵制度讼渊。讓給用戶一個使用你產(chǎn)品的理由，以及你在產(chǎn)品上玩耍的可能性尊剔。我想爪幻，每個內(nèi)容生產(chǎn)者來到一個產(chǎn)品上，如果他愿意產(chǎn)生內(nèi)容须误。一定是有所好處的挨稿。這個好處體現(xiàn)在兩個方面，一個是產(chǎn)品體驗(yàn)上帶來的好處京痢，比如用印象筆記來隨時(shí)隨地記錄就很方便奶甘。另一個方面是產(chǎn)品給實(shí)際帶來的好處，比如金錢收益祭椰、打賞臭家、積分等比較實(shí)際的，或者是點(diǎn)贊方淤、排名等篇虛榮心方面的好處侣监。兩個方面，你總要有一個讓內(nèi)容生產(chǎn)者覺得你這個產(chǎn)品我還是有用的臣淤。

3、建立起優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的示范窃爷。用戶來到你的產(chǎn)品時(shí)候邑蒋，你不僅要給他們看到有內(nèi)容姓蜂，而且要讓他們看到的是優(yōu)質(zhì)的、有價(jià)值的內(nèi)容医吊。好的內(nèi)容能給生產(chǎn)者和消費(fèi)者建立起一個良好印象钱慢，消費(fèi)者愿意去看，生產(chǎn)者看到有很好的瀏覽閱讀數(shù)據(jù)卿堂，自然也會受到鼓勵束莫。總之草描，在內(nèi)容質(zhì)量上一定要高標(biāo)準(zhǔn)览绿。

4、設(shè)置一定的內(nèi)容生產(chǎn)門檻和標(biāo)準(zhǔn)穗慕。這一點(diǎn)對于不同UGC產(chǎn)品來說要求不同饿敲，有的UGC產(chǎn)品根本沒有標(biāo)準(zhǔn)，每個人都是消費(fèi)者逛绵，每個人也都是生產(chǎn)者怀各，比如簡書、instagram术浪、ins等圖片社交社區(qū)瓢对。但也有一些產(chǎn)品需要設(shè)置一定門檻才能生產(chǎn)內(nèi)容，比如早期的知乎胰苏、比如在線視頻教育類網(wǎng)站等硕蛹。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)營控制內(nèi)容規(guī)范化的一個重要工作，在冷啟動期制定的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)到了這一階段可能有所調(diào)整碟联，但總體來說應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行貫徹妓美。

這個階段主要工作是內(nèi)容生產(chǎn)者的引進(jìn)以及維護(hù)，保證產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)專業(yè)化的內(nèi)容的生產(chǎn)以及內(nèi)容數(shù)量的增加鲤孵。與此同時(shí)壶栋，越來越多的用戶進(jìn)入產(chǎn)品和社區(qū)，這是就要通過運(yùn)營手段把內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶普监，同時(shí)加強(qiáng)用戶的互動性贵试，制造社區(qū)很活躍的氛圍。隨著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被不斷分享傳播凯正，產(chǎn)品的知名度也就越來越高毙玻，用戶也越來越多。相應(yīng)的運(yùn)營策略也會有所不同廊散，具體的我們下次再說桑滩，今天就先說到這。