——《關(guān)鍵對(duì)話》讀書總結(jié)
一．什么是關(guān)鍵對(duì)話
閑聊、胡侃沈跨、玩笑這些對(duì)話形式通常是輕松無負(fù)擔(dān)的由捎，因?yàn)槠洳贿^是茶余飯后消磨時(shí)光的手段，對(duì)生活的影響甚微饿凛，顯然狞玛，這些對(duì)話并不十分關(guān)鍵。關(guān)鍵對(duì)話指的是結(jié)果會(huì)給你的生活造成巨大影響的對(duì)話涧窒，其往往伴有對(duì)話雙方不同的觀點(diǎn)心肪，和激烈的情緒。而觀點(diǎn)相左和激烈情緒的處理纠吴，對(duì)對(duì)話的結(jié)果影響甚大硬鞍，因?yàn)閷?duì)話的本質(zhì)就是明確對(duì)方的觀點(diǎn)，然后雙方心平氣和地討論解決方案呜象。
二．當(dāng)自己平靜膳凝，對(duì)方”暴躁”時(shí)，如何讓對(duì)方說出觀點(diǎn)——安全氛圍是基礎(chǔ)
一個(gè)好的氛圍能讓人愿意溝通愿意表達(dá)恭陡，甚至愿意傾訴蹬音。當(dāng)對(duì)方連話都不愿意跟你說，還談什么交流溝通呢休玩。
三．當(dāng)自己暴躁時(shí)榜苫，如何讓對(duì)方說出觀點(diǎn)？
別想了狰域，自己暴躁的時(shí)候還想讓對(duì)方發(fā)言字管，咋不上天呢？這是一個(gè)偽命題呐矾，自己暴躁的時(shí)候苔埋，頭腦里全是“你丫竟然這種態(tài)度對(duì)我，看我怎么收拾你”蜒犯，還談什么對(duì)話呢组橄。
四．那么荞膘，該如何控制或者預(yù)防此種暴躁情緒？
001區(qū)分事實(shí)與想法
看到半杯水玉工，有人會(huì)沮喪地想：只有半杯水了羽资，也有人會(huì)開心地想：哇，還有半杯水遵班⊥郎看到同樣的事實(shí)，不同的人產(chǎn)生了不同的想法狭郑，事實(shí)與想法之間腹暖，是我們大腦中構(gòu)思的情節(jié)。在構(gòu)思情節(jié)的過程中愿阐，我們常不自覺地調(diào)動(dòng)自己小聰明微服，告訴自己：這不是我的錯(cuò)！都是對(duì)方造成的缨历！這事我也沒辦法以蕴！這種小聰明構(gòu)建出的情節(jié)往往偏離事實(shí)。
有兩個(gè)方法可以幫助逐步改善大腦構(gòu)思情節(jié)的過程辛孵。
第一丛肮，元認(rèn)知。（不多說魄缚，參見李笑來老師《通往財(cái)富自由之路》）
第二宝与，多問幾句：一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做？以消除對(duì)一些人的偏見
002不被激怒冶匹，對(duì)方凌厲的語言下可能另有隱情习劫。
推己及人，憤怒只是表象嚼隘，若對(duì)方的憤怒就可以激起你情緒的劇烈起伏诽里，那么對(duì)話必然阻力重重。我們的最終目的飞蛹，是建立對(duì)話找到解決方法谤狡，過程中遇到的對(duì)方的激烈情緒最多算得上是一個(gè)提示我們調(diào)整對(duì)話模式的信號(hào)，而不能是影響我們對(duì)話心情的火炬卧檐。
五．用對(duì)比法填平溝通常見的坑
聽者聽到的不是說者要表達(dá)的墓懂，就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。誤會(huì)是對(duì)話的致命傷霉囚，比如捕仔，一句“大冬天怎么穿成這樣？”，說者要表達(dá)的可能是關(guān)心愛護(hù)榜跌，聽者理解的卻可能是嫌棄闸天。
那么，當(dāng)我們作為說話者斜做，可以積極地用對(duì)比法消除誤會(huì)：
對(duì)比法的結(jié)構(gòu)包括以下兩部分：
*打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）；
*確認(rèn)你對(duì)他們的尊重湾揽，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）瓤逼。
當(dāng)我們作為聽話者，除了上述讓對(duì)方說出觀點(diǎn)的方法之外库物，也可以通過復(fù)述的方法去進(jìn)一步確認(rèn)霸旗。聽話聽音兒，最重要的就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)戚揭，撥開情緒看訴求诱告。
