商業(yè)就是關(guān)于信念的事楼镐。沒有與客戶信念的聯(lián)盟，任何規(guī)模公司的領(lǐng)導(dǎo)者和雇員都很難取得進(jìn)步和動(dòng)力往枷。這是我從《我相信你》這本書得到的一個(gè)觀點(diǎn)框产。因此凄杯，我想談?wù)勱P(guān)于信念的問題。
在《我相信你》這本書中有三個(gè)關(guān)鍵的概念秉宿，那就是：我相信盾舌，我們相信，他們相信蘸鲸。我相信就是領(lǐng)導(dǎo)者相信；我們相信就是團(tuán)隊(duì)相信窿锉；他們相信就是客戶相信酌摇。我們都知道在一個(gè)企業(yè)中‘客戶和現(xiàn)金流是決定一切的’。所以我們要做到讓客戶相信嗡载，只有客戶相信了窑多，他們也才會(huì)選擇我們。但大多數(shù)的時(shí)候洼滚，人們總是容易沾沾自喜埂息、把客戶視為天經(jīng)地義，最終的結(jié)果就是客戶不再相信我們遥巴，而當(dāng)客戶不再相信我們或者被我們視為天經(jīng)地義的時(shí)候千康，他們就會(huì)棄我們而去，到能夠讓他們感到信賴的我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去铲掐。
現(xiàn)在請(qǐng)想一下拾弃，在這個(gè)世界上最好的促銷工具是什么？也許你應(yīng)該想到了摆霉，那就是私人推薦豪椿。也就是當(dāng)客戶向周圍的人贊揚(yáng)你的產(chǎn)品，你甚至不用做專門促銷携栋，他們自己就來買了搭盾，因?yàn)檫@就是由他們信任的人推薦的。但是婉支，如果你的產(chǎn)品不好鸯隅，客戶不喜歡，不去熱情地推薦它向挖，你的公司就很難發(fā)展滋迈。所以，我覺得客戶必須是公司的強(qiáng)烈擁護(hù)者户誓，就像滾石的影星饼灿、搖滾巨星擁有眾多擁躉一樣〉勖溃客戶必須有同樣的激情碍彭。其中一個(gè)最好的例子就是名牌時(shí)裝。時(shí)裝設(shè)計(jì)師的客戶并不是產(chǎn)品的購買者，他們對(duì)這些衣服庇忌、鞋子著迷舞箍，發(fā)自內(nèi)心的喜愛，也就是說皆疹，他們是這個(gè)設(shè)計(jì)師或品牌的擁護(hù)者疏橄。這就是他們信任的一個(gè)高度。而我們每一個(gè)企業(yè)也需要達(dá)到這樣一個(gè)高度略就，那就是讓客戶必須虔誠(chéng)的信任我們捎迫。而客戶信任我們的前提就是我們自己要相信自己的公司有讓客戶相信的能力。那么接下來應(yīng)該怎樣做呢表牢？接下來也就是企業(yè)內(nèi)部的事情窄绒。
我覺得一個(gè)企業(yè)想讓客戶信任，那么這個(gè)企業(yè)內(nèi)部上下必須有一個(gè)共同的目標(biāo)崔兴，并且有達(dá)成這個(gè)共同目標(biāo)的強(qiáng)烈的愿望彰导。這也就需要企業(yè)內(nèi)部的相信了，我們可以拼寫一下相信的英文單詞敲茄，那就是‘BELIEVE’位谋，其實(shí)在這個(gè)英文單詞中每一個(gè)字母都有一個(gè)特定的意思。比如說‘I’這個(gè)字母堰燎，它就代表了我剛剛提到的目標(biāo)倔幼。如果一個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)目標(biāo)能讓每個(gè)人信奉并為之付出極大的熱情和野心，那又怎么能指望這個(gè)企業(yè)超越它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢爽待。我們可以直截了當(dāng)?shù)卣f损同，作為一個(gè)公司來講，唯一現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)就是讓客戶感到滿意鸟款，沒有客戶就沒有生存膏燃。其次，‘E’這個(gè)字母代表了享受艱辛的工作何什，不知道组哩，你有沒有這種感覺，那就是當(dāng)有一件非常困難的事擺在自己面前時(shí)处渣，你也非常想戰(zhàn)勝這個(gè)困難伶贰，即使這個(gè)過程會(huì)讓你很艱辛，你也很樂意去做罐栈。這就是你在享受艱辛的工作黍衙。因?yàn)榭鞓肥且粋€(gè)非常重要的指標(biāo)，如果你不喜歡你正在做的事情荠诬，那么就不可能完全投入其中琅翻。而這也是我相信位仁。
最后，當(dāng)我們相信方椎、他們相信聂抢、我相信都達(dá)到一定的程度的時(shí)候，那么我覺得任何事都是可以解決的棠众。因?yàn)檫@些可以幫助你重振你的企業(yè)精神琳疏。
