用戶運(yùn)營(yíng)整理框架分為七大板塊來(lái)概述
1）用戶需求 2）用戶畫(huà)像 3）用戶結(jié)構(gòu) 4）用戶成長(zhǎng)體系 5）用戶活躍體系 6）用戶反饋體系 7）用戶數(shù)據(jù)分析
每一個(gè)分支又劃分為小的步驟來(lái)執(zhí)行概荷。
用戶需求：圍繞解決用戶痛點(diǎn)畔规，解決實(shí)際問(wèn)題來(lái)展開(kāi)党饮，大的方法論概念要從宏觀上理解扒俯，參考的書(shū)籍，認(rèn)知層面（偽需求直撤、認(rèn)知不足）工具（書(shū)籍整理、總結(jié)分析）谋竖；了解用戶需求红柱，能解決什么問(wèn)題？前期做用戶調(diào)研是設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的基本工作蓖乘。
用戶畫(huà)像：通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析了解用戶行為（終端設(shè)備屬性ios/Android分布）基礎(chǔ)屬性（性別、年齡嘉抒、學(xué)歷、角色些侍、收入隶症、職業(yè)、地域岗宣、婚況）蚂会，行為屬性（社交、出行耗式、娛樂(lè)胁住、理財(cái)、發(fā)呆）消費(fèi)屬性（嗜好刊咳、意向彪见、心理）心理傾向（社交、情感娱挨、工作余指、生活）了解用戶畫(huà)像可以定向進(jìn)行消息推送，提供個(gè)性化的服務(wù)让蕾。
用戶結(jié)構(gòu)：對(duì)比分析用戶結(jié)構(gòu)可以看出用戶的整體質(zhì)量（種子用戶浪规、活躍用戶或听、普通用戶）年齡分布（少年、青年笋婿、中年誉裆、中老年等）實(shí)現(xiàn)可控化管理，不同階段用戶特征缸濒，建立不同的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（用戶行為動(dòng)態(tài)靜態(tài)用戶）足丢，金字塔用戶結(jié)構(gòu)（名人KOL、專業(yè)用戶庇配、貢獻(xiàn)用戶斩跌、活躍用戶、普通用戶）產(chǎn)品現(xiàn)階段精力在貢獻(xiàn)捞慌、貢獻(xiàn)用戶耀鸦，二八定律 待模式成熟再考慮名人、KOL維護(hù)啸澡、提升日活影響力袖订。
用戶成長(zhǎng)體系：運(yùn)營(yíng)到一段時(shí)間要考慮建立用戶長(zhǎng)久體系，提高用戶粘性嗅虏，與用戶互動(dòng)洛姑，參與活動(dòng)提升用戶歸屬平臺(tái)歸屬感。激勵(lì)體系（粉絲數(shù)皮服、積分成長(zhǎng)值楞艾、勛章、排名認(rèn)證龄广、虛擬貨幣硫眯、等級(jí)、社區(qū)特權(quán)等）凈化社區(qū)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度（機(jī)會(huì)蜀细、禁言舟铜、封號(hào)）用戶成長(zhǎng)周期，用戶能獲得什么 奠衔，價(jià)值體現(xiàn)。
用戶活躍體系：通過(guò)增加一些新功能塘娶、新版本體驗(yàn)讓促使用戶保持現(xiàn)有的興趣帶點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注加強(qiáng)用戶粘性刁岸，內(nèi)容（PGC/UGC）、活動(dòng)虹曙、push（定制化的推送）番舆、消息系統(tǒng)（自動(dòng)消息、短信）統(tǒng)計(jì)卸載量
用戶反饋體系：app反饋意見(jiàn)恨狈、投訴建議禾怠、推送消息是否合理贝搁、用戶行為數(shù)據(jù)等等 卸載or安裝 改進(jìn)、修復(fù)bug 客服回應(yīng) 更好的完善產(chǎn)品功能 提升服務(wù)質(zhì)量弦讽。
用戶數(shù)據(jù)分析：依靠友盟+膀哲；后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、對(duì)比總結(jié)等 進(jìn)而一些可行性報(bào)告捂齐，定點(diǎn)投放缩抡。
建議：用戶體驗(yàn)一定重視起來(lái)。現(xiàn)在的用戶逼格都很高压真，同種類app選擇性很多蘑险，安裝完一旦體驗(yàn)卸載，導(dǎo)致后期的流失率增加泼差。公眾號(hào)菜單設(shè)置可直接導(dǎo)入app網(wǎng)頁(yè)版 相應(yīng)的引流工作 ?詳情頁(yè)優(yōu)化 頁(yè)面消息及時(shí)更新 與用戶之間建立良好的銜接（用戶發(fā)聲 -提出修改意見(jiàn)-部分采納- ?繼而完善產(chǎn)品性能）才能留住用戶呵俏，增加粘性，提高app排行指數(shù)吼肥。
