中國企業(yè)界养涮，華為一直是“神”一樣存在著葵硕。我做培訓(xùn)，喜歡研究些優(yōu)秀企業(yè)案例贯吓。加上老東家也是制造業(yè)懈凹，老板很推崇華為，我對華為的文化悄谐、管理也到了崇拜的地步介评，尤其是任總的智慧∨澜ⅲ可今天的一件事们陆，讓我一直在思考著寒瓦，神一樣存在的企業(yè)為何也有這個問題。
早上起床棒掠，打開華為手機孵构，界面提示更新系統(tǒng)，沒管烟很，彈出不下五次。我想蜡镶，這不更新雾袱，手機估計是用不了的節(jié)奏。EMUI系統(tǒng)4.0官还，點了芹橡，等了將近半小時終于升級完了。等它重新開機啟動望伦，界面給人的第一感覺林说，清晰、色彩鮮艷屯伞；首頁往后翻了翻腿箩，加了幾個軟件，什么指南針劣摇、錢包珠移，這個無可厚非，畢竟人家為了給消費者提供便利末融。從這頁面看就知道钧惧，研發(fā)人員不知道費了多少心思才弄這么好一迭代的升級系統(tǒng)出來，正在感嘆驚喜之時勾习，來了幾條微信浓瞪，習(xí)慣性的隨手去點，戲劇的一幕發(fā)生了巧婶。微信點進去乾颁，登錄界面始終出不來。試了不下10次粹舵，依然如此钮孵，心想這可能出問題了。百度了一下解決方案眼滤，經(jīng)歷了重啟巴席、重新下載安裝、查看內(nèi)存容量操作后诅需，無果漾唉。想起上次系統(tǒng)更新荧库，華為好像將客服電話裝進了手機通訊錄中的，去查找時發(fā)現(xiàn)沒了赵刑。又找百度（其實百度也是我們形影不離的伙伴）分衫，找到了客服號碼：400-830-8300，我試著撥過去了般此。
第一次通話（10：23）：手機問題請撥1蚪战，后面我就沒聽了，直接按了1铐懊。我在想華為還是挺重視終端業(yè)務(wù)的邀桑，將手機問題解答放在1了，也是方便終端消費者及時詢問吧科乎，畢竟買華為手機挺多的壁畸。接通后一個非常有磁性的男性聲音，跟他的對話還是很愉悅的茅茂。我將出現(xiàn)的問題一一告知后捏萍，他首先跟我說網(wǎng)上的方法，我說都已嘗試空闲。后面他大致給的方案：“方案一：你嘗試著把內(nèi)存卡取出來令杈，下載安裝嘗試一下；方案二进副，你不到華為應(yīng)用市場里面重新下載这揣，登錄微信官網(wǎng)下載再安裝試試”，你到時解決不了再給我們來電吧影斑。我當(dāng)時心里還在想：華為就是不一樣给赞，做客戶服務(wù)的居然懂技術(shù)解決套路，試問有哪幾個企業(yè)做到矫户，大部分可能都是一個小女孩接接電話片迅，做做記錄。后面同樣有評價皆辽，我直接評了問題已解決柑蛇，因為我就有一種莫名的相信可以了。
當(dāng)我滿心以為這樣就可以解決了驱闷，誰知嘗試后耻台，沒有效果；我是又關(guān)機空另，又拔卡盆耽，又下載，又安裝，來來回回折騰著摄杂，可始終在安裝時坝咐，提醒問題，UID不一致析恢。
第二次通話（10：45左右）：我自己搗鼓得實在沒辦法墨坚，就撥通了第二次，我原以為會有記錄映挂，繼續(xù)那位磁性帥哥接聽的泽篮，可這次換了一位女士。女士的禮貌用語袖肥、態(tài)度完全沒有問題咪辱，可以與中移動媲美了。接通后椎组，我說明了問題，我是剛剛打過電話的历恐，原后我又重新講述了一遍我碰到的問題寸癌，也匯報了我采取的措施。她說你稍等弱贼，我問一下蒸苇，電話那邊響起了優(yōu)美的輕音樂。這個細節(jié)也挺好吮旅，就像航空公司飛機著地一霎那的音樂一樣溪烤，讓人舒心。我想這應(yīng)該也是經(jīng)過設(shè)計的庇勃，讓人在等待的時候也不會煩檬嘀。過了將近一分鐘時間，那邊接通了责嚷。她說鸳兽，你可以將你的版本降下級嘗試一下，你旁邊有電腦嗎罕拂？我說沒有揍异。她接著說道，那我?guī)湍惆褑栴}反饋一下技術(shù)人員爆班，稍后會有021的工程師給你來電衷掷，請您保證電話暢通。然后彈出來一個評價柿菩，這次我感覺有點點不爽了戚嗅，評的稍微差一點，對不起客服美女了。
我以為馬上就會有人回電渡处，畢竟現(xiàn)在這年頭萬和熱水器壞了镜悉，裝個樂視電視、裝臺格力空調(diào)医瘫，一個客服電話的安排侣肄，馬上會有人給你回電，而且速度都是杠杠的醇份〖诠可華為的這個電話，我等的實在有點久呀僚纷，兩個小時過去了矩距，都吃完午飯了，還是沒見回電怖竭，我心想今天周六再等等吧锥债。可直到一點鐘痊臭，依然沒有反饋哮肚，我有點按耐不住了，畢竟現(xiàn)在人都離不開微信了广匙。
第三次通話（13：03）：電話接通了允趟，我就直接說，說了半天后鸦致，客服人員說您是某某地方某某先生吧潮剪，我說：對。我重復(fù)了下分唾，就問這個問題怎么辦呢抗碰？我上一個電話她說稍后會有人給我回電話的，一直沒有看到鳍寂。他說：先生改含，您可以截個UID不一致的圖，給我發(fā)到郵箱里面嗎迄汛，我稍后將郵箱發(fā)到您手機上捍壤，我們將問題反饋給我們的研發(fā)人員，再來幫你解決鞍爱？我說可以鹃觉。就在即將掛斷的一剎那，我還是問題了句時間節(jié)點的問題睹逃，我說大概什么時候可以給我回復(fù)盗扇。他說：今天是周六祷肯，我們研發(fā)人員都休息，2-3天后給您回復(fù)疗隶。聽到這句話時佑笋，我實在忍不住了“弑牵回了句：這就是華為速度蒋纬！對方?jīng)]有聲音。我想我老為難他也沒啥意思坚弱。后面我就問他說：我想盡快修好蜀备，是不是可以去實體店呢？他說這個也可以荒叶，讓后我讓他查詢了下售后維修點地點碾阁，跟研發(fā)人員郵箱一并發(fā)給我，這個確實發(fā)了些楣，還比較詳細脂凶，并提醒先打電話預(yù)約。
三通電話下來愁茁，我的手機直到此刻還是不能使用微信艰猬，一天下來總感覺少了點什么，生怕錯過了點什么埋市，畢竟明天出差，九月工作計劃又很滿命贴，我們也都已習(xí)慣用微信進行溝通道宅，看似完美的通話，可我卻一直不爽著胸蛛。
事后我開始分析了：1污茵、這個問題可能挺獨特，一般情況不會遇到葬项；2泞当、今天可能周六，研發(fā)人員要休息民珍；3襟士、終端消費品的消費人員太大，服務(wù)不過來嚷量÷穑可我腦中有兩個問題一直在質(zhì)問我：1、EMUI系統(tǒng)新版本更新蝶溶，難道這么優(yōu)秀的華為不會預(yù)估到會出問題嗜历？2、即使是周六，難道不安排人員值班梨州，研發(fā)人員全部休息痕囱，沒有任何突發(fā)情況？3暴匠、客服的記錄也不祥實鞍恢，一下這個人問我型號，一下另外一個問我版本號巷查，一下搞不清楚我的手機存在什么問題有序，你們知不知道，你們自己雖然換了三個人岛请，可我撥通的是一個號碼?
另過程中還有一個插曲：同學(xué)剛好來我家旭寿，看我在那搗鼓半天，說：我正準(zhǔn)備入手一手機崇败，在想是買oppo盅称、vivo、huawei后室，這個看來華為我不買了缩膝。華為是企業(yè)界的神，我相信我們都希望這個神話不要破滅岸霹，它是國家企業(yè)繁榮的象征疾层，它是標(biāo)桿，它是民族的驕傲贡避⊥蠢瑁可這樣的事情多了，我相信消費者也越來越聰明刮吧『ィ看看我們現(xiàn)在的vivo、oppo的勢頭真的很兇猛杀捻，這樣的服務(wù)井厌，放在別的企業(yè)我可能覺得情有可原，可對華為而言致讥，我覺得還能更好仅仆。不為別的，因為你是華為拄踪，你不僅僅是世界500強蝇恶。（發(fā)UID不一致的圖片去了）
