這樣的場景你是不是很熟悉僵刮？客戶讓你做一個軟件灾梦，你需要他給你寫出需求，當它給你寫出需求后妓笙，在你認為時間非常緊的情況下，你辛辛苦苦能岩，加班加點寞宫，費勁九牛二虎之力，最后趕在最后時刻給客戶提交了拉鹃，你滿懷希望等待客戶給你的表揚辈赋，你萬分堅信領(lǐng)導(dǎo)對你的辛苦會給予高度認可和鼓勵鲫忍，你覺得很快就要戴一朵“小紅花”時，最后你得到的是綿綿無絕期的等待钥屈，甚至是客戶的不滿意悟民，這是為什么呢？這種情況在我的團隊里也會出現(xiàn)篷就，有時候我讓改一個東西射亏，經(jīng)常得到的回復(fù)就是:"客戶就是這么要求的，而且描述很清晰竭业，不能改智润！", 最后如果不改的結(jié)果就是客戶不滿意。
為什么我們聽客戶的未辆，客戶卻不滿意窟绷？
客戶如果說要一個 “杯子”， 我們是怎么做的咐柜？
我們的很多程序員一般是這么工作的兼蜈，客戶說我需要一個 “杯子”，然后程序員就在網(wǎng)上或者生活中搜索杯子拙友，于是程序員就得到了很多杯子为狸，現(xiàn)有市面上的各種各樣的茶杯，各種各樣的酒杯等等献宫，這時候程序員就按自己的喜好選中了一個杯子钥平，聰明一點的程序員可能會衡量一下制造不同杯子的時間成本，選定以后就開始進行模仿姊途，最后你沒日沒夜涉瘾，加班加點終于把杯子做出來了，客戶會說：怎么會做一個這樣的杯子要這么久時間捷兰？ 因為市場上已經(jīng)有人做出來過立叛，所以客戶就會覺得照抄應(yīng)該很快，其次客戶會覺得這個杯子不是他想要的贡茅，如果是抄一個別人一樣的杯子秘蛇，那為什么不直接買一個呢？
客戶如果說要一個"杯子"顶考， 他要的不是一個"杯子"
實際上赁还，客戶說要一個“杯子”， 他要的不是一個杯子驹沿，他要的不是用來裝水的艘策，這個就像我們對一個女孩說：“我想和你一起看明早的太陽”，我們都知道他要的不是白天而是夜晚渊季，不是嗎朋蔫？
所以罚渐，當客戶說要一個“杯子”時，他要的不是一個“杯子”驯妄，因為“杯子”只是一個名詞荷并，顯然客戶要的不是一個名詞，而是一個"動詞", 所以我們要想到的是這個杯子用來干什么青扔？我們腦子里要想是不是幾個老人在喝茶源织？一對情侶在喝咖啡？一個嬰兒要用來喝奶赎懦？還是單身狗要用這個“杯子”雀鹃？
可見，當客戶要一個“杯子”時励两，他要的是一種場景黎茎，一個動態(tài)的場景，一個有人使用的場景当悔，這個場景就是用戶體驗傅瞻，你想想老人喝茶的杯子和單身狗要用的杯子能一樣嗎？
要自信的對客戶說 "NO"
這個還是那句話盲憎，就是“為什么你都聽客戶的, 客戶卻不滿意嗅骄？” 我舉個簡單的例子，你生病了饼疙，你到醫(yī)院去看病溺森，你告訴醫(yī)生怎么給你治療，有的人甚至是在網(wǎng)上查了查資料窑眯，或者曾經(jīng)有別的醫(yī)生給這個病開過藥方屏积，然后你給醫(yī)生說你要吃什么藥，還有的人拒絕血常規(guī)檢查磅甩，最后他的病要么沒好炊林，要么拖的時間很長，最后你就你現(xiàn)在的客戶一樣對醫(yī)生還非常不滿意卷要。你想想你的客戶給你提需求的時候渣聚，是不是有的時候就和這個病人一樣？
為什么醫(yī)生會對你說 "NO" 僧叉，甚至不管你了呢奕枝？ 因為醫(yī)生比你更知道怎么治療，如果按你說的肯定是不行瓶堕，那么回到程序開發(fā)倍权，軟件設(shè)計上，做一個程序員或者高級軟件開發(fā)人員，為什么不能給客戶說 "NO" 呢薄声？因為我們比客戶更知道怎么開發(fā)，我們比客戶對軟件更專業(yè)不是嗎题画？ 敢于說 "NO" 恰恰是我們專業(yè)的體現(xiàn)默辨，是我們對客戶最有用的價值。
協(xié)助客戶改進需求
當然苍息，我們不能簡單粗暴的對客戶說 "NO", 由于我們對軟件更了解或者說更專業(yè)缩幸，我們就可以給客戶一些更好的方案，由于客戶對技術(shù)的不了解竞思，經(jīng)常會提出一些既耗時又非潮硪辏“愚蠢”的方案，那我們需要利用我們的專業(yè)知識來告訴客戶什么是更好更省時的方案盖喷，有的時候需求稍加改動會讓客戶體驗更好爆办，而且開發(fā)更快，我相信這樣的場景在不同的項目里有很多课梳。
最后
所以距辆，當我們拿到客戶需求的時候，我們不是卷起袖子就開始編碼暮刃，而是第一步想想客戶要的到底是什么跨算？他說的真的是他想要的嗎？ 他想要的說了嗎椭懊？我們需要知道客戶的項目的愿景是什么诸蚕？我們需要站在整體的角度，站在更 High level的角度來看需求氧猬。
舉個例子背犯，我曾經(jīng)做過的一個項目，客戶說要做房間預(yù)訂狂窑，還要分淡旺季媳板，還要有促銷價格, 還有內(nèi)部員工不同價，團隊當時想的很復(fù)雜泉哈，想到了像藝龍那樣的蛉幸，但是當我去了客戶那邊了解后，他們只有5個公寓而已丛晦，而且只是給集團員工別的地方來的提供住宿從而計入別的分公司成本而已奕纫，我覺得hard code出來一個版本都夠用好幾年，而且這樣的話烫沙，原來的估計至少得半年以上吧匹层，當你清楚客戶最終需要啥的時候最多兩個禮拜就弄完了。
總之，聽客戶沒錯升筏，但是無腦的聽客戶的撑柔，完全聽客戶的就有問題了，就像如果你完全聽你媳婦的您访，然后她錯了后铅忿，她會說：“我讓你那樣做，你就那樣做嗎灵汪？你自己腦子是干什么的!”
至此檀训，我希望從此大家不要再覺得客戶說的需求總是 “丹書鐵券”。
