企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶交換價(jià)值困乒，從而達(dá)成創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的目的。
本質(zhì)上贰谣，企業(yè)與用戶交易的不是產(chǎn)品娜搂，而是產(chǎn)品背后的各種用戶價(jià)值。產(chǎn)品只是價(jià)值交換的媒介冈爹。
三邊關(guān)系
用戶價(jià)值并不是越大化越好涌攻，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品有各種成本投入，企業(yè)的根本是要獲益频伤，只有持續(xù)的獲得收益恳谎，企業(yè)才有能力持續(xù)輸出用戶價(jià)值。
所以憋肖，產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)是維護(hù)用戶價(jià)值與企業(yè)商業(yè)利益的平衡因痛，讓產(chǎn)品保持一個(gè)良心循環(huán)發(fā)展。
拿騰訊視頻為例岸更，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)鸵膏，用戶價(jià)值是想獲得更多、更好怎炊、沒(méi)有打擾的視頻資源谭企。
但企業(yè)獲得這些資源是要付出版權(quán)等成本的，開發(fā)和維護(hù)資源也需要投入大量的人力评肆。如果企業(yè)無(wú)法平衡投入债查，那么產(chǎn)品便不可持續(xù)。
企業(yè)能做的是創(chuàng)造“有利可圖”的用戶價(jià)值瓜挽。
是在限定條件下盹廷，選擇滿足哪些用戶需求，創(chuàng)造哪些價(jià)值久橙，以盡可能的保持良性循環(huán)俄占，獲得合理回報(bào)管怠。
用戶是需求的集合
通常我們?cè)谡f(shuō)用戶時(shí)，默認(rèn)都是把一個(gè)個(gè)自然人或?qū)嶓w當(dāng)做用戶缸榄。比如狗糧渤弛，狗狗是最終用戶，主人是客戶碰凶。
在《俞軍產(chǎn)品方法論》中暮芭，對(duì)用戶的定義實(shí)際更為合理。俞軍說(shuō)：用戶不是自然人欲低，而是需求的集合辕宏。
如果一個(gè)人一周喝10杯咖啡，其中5杯買的是星巴克砾莱，5杯買的是瑞幸瑞筐，那么我們說(shuō)瑞幸只擁有這個(gè)用戶的一半。
從這個(gè)角度看腊瑟，一個(gè)自然人可以是100個(gè)產(chǎn)品的100個(gè)用戶聚假，也可以是同一個(gè)產(chǎn)品的多個(gè)用戶。
需求實(shí)際是人在微觀場(chǎng)景下的一種心理需要闰非，也可以簡(jiǎn)單理解為一種欲望膘格，受到人的生物特性、社會(huì)屬性财松、認(rèn)知能力瘪贱、所處情景等因素影響。
用戶的5個(gè)屬性
用戶具有異質(zhì)性辆毡、情境性菜秦、可塑性、自利性和有限理性這5個(gè)屬性舶掖。
人不可能兩次踏進(jìn)同一條河流球昨，用戶也是一樣，不會(huì)有兩個(gè)完全相同的用戶眨攘，這是異質(zhì)性主慰。
同一個(gè)用戶，所處的情景不同鲫售，對(duì)相同的一件事會(huì)有不同的反應(yīng)河哑。比如下雨天用戶更愿意付出額外的小費(fèi)來(lái)打車，而平時(shí)不急時(shí)龟虎，可能更愿意多等待一會(huì)兒，這是情境性沙庐。
很多行業(yè)都是后培育出來(lái)的鲤妥。比如外賣佳吞，一開始市場(chǎng)并不大，但隨著用戶使用次數(shù)的增加棉安，用戶的習(xí)慣慢慢被培育底扳，使用外賣的人也越來(lái)越多，因此用戶是可塑的贡耽。
在任何場(chǎng)景下衷模，用戶總是會(huì)追求個(gè)人總效用最大化，也就是想獲得最大的收益蒲赂，最大化的滿足欲望阱冶。
受進(jìn)化影響，人都是有限理性的滥嘴，我們有2個(gè)系統(tǒng)木蹬，系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。
在長(zhǎng)期的進(jìn)化過(guò)程若皱，我們是靠系統(tǒng)1生存下來(lái)镊叁，但系統(tǒng)1有很多認(rèn)知偏誤與我們現(xiàn)代社會(huì)的情景不合，就會(huì)造成錯(cuò)配走触。
用戶的行為
關(guān)于用戶行為晦譬，有一個(gè)著名的福格模型：B=MAT，行為behaviour=動(dòng)力motivation+能力ability+觸發(fā)trigger互广。
在行為發(fā)生前敛腌，用戶通常會(huì)接受一個(gè)情景的觸發(fā)，這個(gè)觸發(fā)會(huì)調(diào)用用戶的認(rèn)知和偏好兜辞，從而產(chǎn)生一個(gè)主觀期望動(dòng)力迎瞧，促使用戶產(chǎn)生相應(yīng)行為期望。
行為的發(fā)生同時(shí)還要符合用戶當(dāng)下的能力逸吵，如果能力不足凶硅，行為最終不會(huì)發(fā)生。
舉個(gè)例子扫皱，望梅止渴足绅。人在口渴的情況下談?wù)撁纷樱瑫?huì)觸發(fā)大腦產(chǎn)生對(duì)吃梅子的想象韩脑，刺激唾液分泌從而止渴氢妈。
在這個(gè)情境下，談?wù)撁纷邮且粋€(gè)情景觸發(fā)段多，想吃到梅子是動(dòng)力首量，而對(duì)梅子很酸的預(yù)期是一個(gè)認(rèn)知能力。
如果一個(gè)人不知道梅子是酸的，能解渴加缘。那在談?wù)撁纷訒r(shí)鸭叙，對(duì)他來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有認(rèn)知能力拣宏，最終無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期行為沈贝。
用戶價(jià)值
用戶價(jià)值是由主觀效用決定的。什么是主觀效用呢勋乾？
比如一個(gè)人在沙漠里饑渴難耐宋下，這時(shí)有一瓶水和一個(gè)顆鉆石給他，哪個(gè)對(duì)他價(jià)值更大辑莫？
同樣是《俞軍產(chǎn)品方法論》這本書学歧，花同樣價(jià)錢，在京東購(gòu)買的普通版摆昧，和從其他渠道購(gòu)買的簽名版比起來(lái)撩满，哪個(gè)效用更大？
同樣花200元吃頓飯绅你，在海底撈排隊(duì)兩小時(shí)伺帘，和在海鮮大排檔吃，哪個(gè)效用更大忌锯？
這些例子并沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案伪嫁，同樣的場(chǎng)景疊加產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)不同用戶產(chǎn)生的效用是不同的偶垮，跟用戶的認(rèn)知和偏好张咳、情景和經(jīng)驗(yàn)有較大關(guān)系。所以用戶價(jià)值是主觀的感受似舵。
用一個(gè)公式來(lái)定義：用戶價(jià)值 = 新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn) - 替換成本
要讓用戶價(jià)值最大化脚猾，必須綜合權(quán)衡三者，在當(dāng)前約束條件下進(jìn)行資源的最優(yōu)配置砚哗。
D13龙助，好的產(chǎn)品是有用的。
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