概論
QQ 音樂是一個曲庫大、品質(zhì)高唆阿、音樂性強的歌曲 MV 電臺播放器燥筷。產(chǎn)品定位從播放工具逐步發(fā)展為音樂平臺箩祥，再往多元化平臺的方向拓展，既涵蓋了普通音樂愛好者的需求肆氓，也滿足了對音樂質(zhì)量有高要求的音樂愛好者袍祖，特別是年輕的90后，00后谢揪。市場表現(xiàn)方面蕉陋，市場份額、平臺排名都表明QQ音樂處于領(lǐng)先地位拨扶，僅次于酷狗音樂凳鬓。產(chǎn)品功能上（相對其他競品），QQ音樂處于領(lǐng)先地位屈雄，迭代速度快村视，功能復雜度高，擁有較多的獨有功能酒奶，注重潮流與年輕人群體也讓其走在前列蚁孔。目前存在某些模塊入口重復，消費模式復雜等問題惋嚎「芮猓可以著重優(yōu)化的地方是調(diào)整重復的入口，增添詳細的增值服務(wù)使用說明另伍，消費引導等鼻百。
報告內(nèi)容框架
一、體驗環(huán)境及目的
產(chǎn)品名稱：QQ 音樂摆尝；
軟件版本：6.1.1温艇；
設(shè)備型號：iPhone 6 plus ；
操作系統(tǒng)：iOS 9.3.2堕汞。
報告目的：通過整體性的體驗了解勺爱，達到理解其產(chǎn)品定位、產(chǎn)品模型讯检、競爭狀態(tài)琐鲁、用戶反饋情況及產(chǎn)品優(yōu)缺點的目的卫旱。
二、產(chǎn)品簡介及定位
產(chǎn)品簡介
slogan：「聽我想聽的歌」围段。
一句話描述產(chǎn)品：QQ 音樂是一個曲庫大顾翼、品質(zhì)高、音樂性強的歌曲 MV 電臺播放器奈泪。
產(chǎn)品定位
1.APP 迭代情況
從產(chǎn)品迭代時間上來看适贸，早期小版本基本上是10天迭代一次，節(jié)奏很快段磨。后期隨著產(chǎn)品體系及功能逐漸完備起來取逾，迭代節(jié)奏也變慢了，小版本是40天左右迭代一次苹支。
2.產(chǎn)品迭代走向
從版本迭代情況來看，QQ 音樂的發(fā)展過程可以簡單概括為：
Ⅰ. 播放工具：成為一個基本功能具備的音樂播放器（滿足搜歌误阻，聽歌）债蜜。
Ⅱ. 音樂平臺：豐富音樂功能，添加音樂性（擴充曲庫內(nèi)容究反，設(shè)立明星部落寻定，音樂人專區(qū)，注重版權(quán)等）精耐，逐漸完善從上游（音樂內(nèi)容供應商）到下游（用戶）的手機音樂產(chǎn)業(yè)鏈狼速。
Ⅲ. 多元化平臺：個性化加強、與其他平臺合作卦停、社交化加強向胡。
三、需求分析
目標用戶
由于這里缺少相應的數(shù)據(jù)來分析惊完，這部分的內(nèi)容我只能定性地分析僵芹，結(jié)論的正確性還有待驗證。參考眾多移動音樂市場研究報告小槐，我更傾向于根據(jù)對音樂的喜好與需求程度來區(qū)分目標用戶群體拇派。
目標用戶及其特征：
1.普通音樂用戶
聽音樂只是一個興趣，但是不會過分依賴或看重凿跳，比較關(guān)注基本但實用的播放器功能件豌。
2.音樂愛好者
愛好音樂，生活中經(jīng)常使用移動音樂 APP控嗜，注重從查找音樂到購買音樂服務(wù)（或下載）再到享受音樂的一條龍體驗茧彤。有自己喜歡的歌手或者某種風格的歌曲。
3.年青音樂愛好者
愛好音樂躬审，年輕化棘街，注重APP曲庫豐富蟆盐、歌曲質(zhì)量、歌手狀態(tài)遭殉、個性化推薦功能石挂、社交元素等。
用戶場景
1.用戶活躍時間
從 QQ 音樂工作日活躍時間以及周末活躍時間（上圖）來看险污，APP 使用高峰期主要集中在：
工作日：7：00——8：00痹愚、17：00——22：00；
周末：8：00——12：00蛔糯、17：00——22：00拯腮；
備注：按照大部分公司8點半上班18點下班的規(guī)定，7：00——8：00的時間是多數(shù)人上班前的時間段蚁飒，17：00是下午下班前1小時动壤，22：00是臨近睡覺的時間點。另外需要注意的是淮逻，工作時間段的活躍用戶比例也是比較高且均勻的琼懊。所以我們將用戶使用場景主要為上下班途中、工作中爬早、晚上閑余的時候哼丈。
2.用戶場景分析
Ⅰ.上下班場景
搭乘公交車、地鐵的時候筛严，環(huán)境相對擁擠并且沒有 WIFI醉旦。用戶想通過聽歌來渡過這段枯燥的時間，但是由于環(huán)境因素桨啃，不方便進行較為復雜的操作车胡，所以用戶主要使用的應該是本地音樂播放器（對已有歌曲進行播放），并且切換优幸、搜索吨拍、篩選音樂等主動行為應該會減少。APP能方便快捷智能地播放本地音樂會是用戶關(guān)注的地方网杆。
Ⅱ.工作場景
工作的時候羹饰，背景噪聲可能會多一些，用戶想通過聽歌來讓自己專注起來碳却，提高工作效率队秩。用戶可能需要一些自己喜歡的某種特定風格的歌，但是不需要太費精力去搜索昼浦。所以APP方便地找到風格分類（或者場景分類）的功能會是他們關(guān)注的地方馍资。
Ⅲ.晚上閑余場景
可能吃完飯或者忙完一天的事情，打算休息一下关噪，環(huán)境相對安靜鸟蟹，用戶也比較輕松乌妙，搜索欲望比較強烈，也比較容易接受新的東西建钥。用戶可能會更多地使用APP 新的功能藤韵，嘗試發(fā)現(xiàn)新的歌曲，或者跟好友進行分享熊经、互動泽艘、交流等社交活動。所以音樂推薦功能镐依、評論分享交流等社交功能會是他們關(guān)注的地方匹涮。
用戶需求
結(jié)合上節(jié)的用戶場景分析，用戶需求總結(jié)如下：
1.音樂性
基本音樂播放器槐壳；
音樂（歌曲/歌手/MV/歌詞）搜索然低；
歌曲下載及管理；
MV 管理务唐；
電臺 FM搜索脚翘；
2.個性化推薦
場景推薦；
風格推薦绍哎；
用戶愛好智能推薦；
3.社交性
收藏/關(guān)注鞋真；
評論/分享崇堰；
音樂圈子；
4.其他
歌曲/專輯購買涩咖；
由于篇幅關(guān)系海诲，這里暫時不對需求進行優(yōu)先級排列，如果需要檩互，可以按照 KANO 模型或者緊急程度特幔、重要程度進行排列。
四闸昨、產(chǎn)品模型分析
這里參考了「純銀 」對產(chǎn)品的理解蚯斯，將產(chǎn)品模型分為產(chǎn)品架構(gòu)、商業(yè)模式饵较、運營體系三個方面拍嵌。
產(chǎn)品架構(gòu)
QQ 音樂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下圖。
結(jié)合移動音樂產(chǎn)業(yè)鏈來看循诉，手機音樂 APP扮演的重要角色就是銜接上游音樂內(nèi)容供應商以及下游的用戶横辆。上游供應商提供的音樂內(nèi)容簡單來說包括了歌曲、歌手（及專輯）茄猫、MV狈蚤、電臺困肩、音樂節(jié)目/活動等，用戶關(guān)心的則是音樂播放下載功能脆侮、主動搜索（音樂內(nèi)容）功能锌畸、被動（推薦音樂）功能、APP 使用體驗以及基于音樂的交流分享功能他嚷。
結(jié)合APP 結(jié)構(gòu)圖來看蹋绽，QQ 音樂功能模塊方面做得很好〗畋停「音樂館」涵蓋了大部分的音樂內(nèi)容卸耘，「發(fā)現(xiàn)」模塊將用戶最常用的搜索、歌手查詢單獨提取出來粘咖，作為一個更簡單直接的入口蚣抗，也滿足了不喜歡復雜內(nèi)容的普通用戶的需求。雖然有一些地方還需要商榷瓮下，比如「歌詞海報」是否應該放置于「發(fā)現(xiàn)」模塊翰铡，「聽歌識曲」是否應該放置于「歌詞管理模塊」，某些模塊的入口是否太深等等讽坏，但是從整體上看锭魔，QQ 音樂結(jié)構(gòu)劃分很好地兼顧了上游內(nèi)容供應商與下游用戶的需求。
商業(yè)模式
1.融資情況
QQ 音樂屬于騰訊公司路呜，目前沒有進行融資迷捧。
2.盈利模式
Ⅰ.用戶增值服務(wù)
會員充值；
付費音樂包胀葱；
與運營商合作推出「QQ 音樂專屬流量包」漠秋。
Ⅱ.給音樂人提供推廣服務(wù)
付費單曲/數(shù)字專輯；
歌手訪談節(jié)目等抵屿。
Ⅲ.廣告服務(wù)
啟動頁廣告庆锦；
輪轉(zhuǎn)廣告；
底部廣告轧葛；
搜索欄廣告搂抒。
3.未來商業(yè)模式展望
Ⅰ.產(chǎn)業(yè)鏈分析
企業(yè)整合上游內(nèi)容供應商資源，給用戶提供音樂服務(wù)朝群，從而獲取用戶燕耿，同時向音樂人（或公司）提供推廣平臺，通過進一步提供增值服務(wù)或廣告服務(wù)形成盈利姜胖。
Ⅱ.未來發(fā)展方向
雖然手機音樂 APP競爭激烈誉帅，但是產(chǎn)業(yè)鏈已逐漸成熟，短期內(nèi)應該不會有大的變化，所以我們可以預測其未來發(fā)展方向：
手機音樂 APP原創(chuàng)內(nèi)容增加蚜锨；
APP 版權(quán)競爭激烈档插；
APP 獨家內(nèi)容競爭激烈；
APP 付費越來越被接受亚再；
APP 跟音樂公司平臺合作越來越緊密郭膛。
運營體系
QQ 音樂運營體系如圖所示。
1.曲庫
通過與華納氛悬、索尼等眾多音樂公司合作则剃，購買音樂版權(quán)，擴大正版音樂數(shù)量（已達到千萬級別）如捅，同時也為付費用戶提供高質(zhì)量的音樂棍现。
2.自主生產(chǎn)內(nèi)容
主要包括了豐富的音樂專題、明星訪談視頻以及自主線上節(jié)目（如「巔峰對決」）镜遣。
3.與傳統(tǒng)音樂行業(yè)合作
在 APP 上推廣新單曲/專輯己肮、推廣歌手（以訪談節(jié)目的形式）、推廣電視節(jié)目（比如「中國好聲音」第四季）悲关、推廣線上音樂節(jié)目（如「當然好聲音新年派對」）谎僻。
4.用戶生產(chǎn)內(nèi)容
用戶可以創(chuàng)建并收集自己喜歡的歌曲/電臺/歌手，并且這些電臺/歌單是可以被搜索或分享的寓辱。
5.線下活動
包括獨立/合作舉辦演唱會艘绍、音樂頒獎典禮、線下音樂專場活動等秫筏。
五鞍盗、競爭分析
市場狀況
1.市場份額分布（數(shù)據(jù)來自速途研究院）
速途研究院（第三方數(shù)據(jù)平臺）的《2016年 Q1移動音樂市場報告》顯示，移動音樂應用市場前三名分別是酷狗音樂33.73%跳昼、QQ 音樂18.91%、酷我音樂18.73%肋乍，三者總共占據(jù)了超過7成的市場份額鹅颊。具體市場份額如上圖所示。
2.平臺下載量數(shù)據(jù)
Ⅰ.安卓平臺下載量（數(shù)據(jù)采集于2016年6月29日）
Ⅱ.蘋果（iPhone）平臺排名
備注：由于平臺不能看到APP下載量墓造，所以這里參考的是應用排名情況堪伍，數(shù)據(jù)源于ASO100網(wǎng)。
3.小結(jié)
QQ 音樂目前市場份額大觅闽，為移動音樂應用市場第二名帝雇，但與第三名差距不大，與第一名差距較大蛉拙，所以還有很大的進步空間尸闸。QQ 音樂安卓下載量主要來自應用寶，下載次數(shù)達到了7.705億次，安卓平臺總下載量達到12.85億次吮廉。QQ 音樂在iOS（iPhone）平臺（音樂免費榜）排名穩(wěn)定于前三名苞尝。
競品功能分析
1.競品選擇
這里基于市場份額、下載排名宦芦、潮流程度宙址、音樂性、背后公司資本等因素调卑，選擇了酷狗音樂抡砂、蝦米音樂、網(wǎng)易云音樂作為競品功能比較的對象恬涧。
2.全功能統(tǒng)計
這里對 QQ 音樂及所選競品進行了全功能統(tǒng)計注益，如下圖所示。
共有率：指某功能在所有被比較的 APP 中所占的比例气破，用來發(fā)現(xiàn)該類 APP 的核心功能以及特有功能聊浅。
鑒于不同功能的開發(fā)成本不一樣，這里就沒有按照總功能數(shù)目進行「產(chǎn)品復雜度」的比較现使。
3.差異化分析
Ⅰ.各音樂APP 的共有核心功能
搜索低匙；
音樂播放器；
歌曲管理碳锈；
個性化推薦歌曲顽冶；
歌手、歌曲售碳、專輯强重、排行榜、歌單贸人、電臺间景、MV 等音樂性功能；
社交化功能艺智；
其他當前比較火的功能倘要，如聽歌識曲、定時關(guān)閉等十拣。
Ⅱ.各APP 的特有功能
QQ 音樂：語音搜索封拧、K 歌、彈幕顯示夭问、MV 排行榜泽西、歌詞海報、任務(wù)模式缰趋、簡潔模式捧杉；
酷狗音樂：K 歌陕见、調(diào)頻 FM、附近用戶糠溜、直播平臺淳玩；
蝦米音樂：掃一掃、均衡器非竿、音樂人專區(qū)蜕着；
網(wǎng)易云音樂：均衡器、彩鈴红柱、駕駛模式器联、私人定制 FM阻肩、附近用戶、夜間模式。
4.優(yōu)缺點分析
Ⅰ.QQ 音樂的優(yōu)勢
定位明確焕梅，商業(yè)模式清晰缀拭，同時由于雄厚的資本實力谆吴，在音樂內(nèi)容上逐漸與對手拉開差距煎谍；
騰訊擁有海量的用戶（QQ、微信）隶症，QQ音樂相比其他音樂 APP 更容易獲得用戶政模，也更容易留住用戶；
強大的研發(fā)以及產(chǎn)品能力蚂会，清楚現(xiàn)在的潮流（如年輕人的喜好）淋样，并且跟得上潮流（如彈幕、當紅明星等）胁住；
QQ 音樂結(jié)合了激勵手段（如每日簽到趁猴、任務(wù)模式），這對某些用戶群體（如喜歡玩游戲）來說非常有效彪见。
Ⅱ.QQ 音樂的劣勢
產(chǎn)品功能太多儡司，這就對APP提出了更高要求，但是無法面面俱到余指，比如某些功能入口就隱藏過深枫慷，會給用戶的使用帶來不便及成本；
很多用戶評論表示 QQ 音樂的推薦算法浪规、搜索算法還有待提高（較好的體驗比如網(wǎng)易云音樂）；
較復雜的收費模式（會員跟收費包）讓用戶在使用過程中困惑甚至是憤怒探孝。
六笋婿、用戶反饋情況
通過閱讀2016/6/13到2016/7/18的2000條 AppStore 用戶評論，找出了用戶反映的主要問題：
1.使用體驗：
版權(quán)太少顿颅，很多歌聽不了（大部分用戶還是支持購買版權(quán)缸濒，并且愿意付費）；
買過的歌曲誤刪后需重新購買；
愿意付費庇配，但是對較復雜收費模式（會員+收費包）表示困惑甚至被重復收費后感覺憤怒斩跌。
2.功能建議：
建議增加跑步FM（根據(jù)步頻播放適合的音樂，跟進網(wǎng)易云音樂）捞慌；
建議歌單添加私密或加鎖功能耀鸦；
建議增加自定義個性皮膚的入口；
增加彈幕關(guān)鍵詞屏蔽功能啸澡；
增加播放列表（最近播放袖订、歌單等）使用26個字母進行快速檢索的功能；
增加音樂MV多種格式（普通嗅虏、高清洛姑、超清）的選擇；
增加桌面歌詞皮服；
增加歌手動態(tài)的模塊（新單曲或新專輯的消息提醒）楞艾。
3.軟件bug：
整理后的歌單被無故打亂；
新版本無法更新或更新時出現(xiàn)問題龄广；
其他閃退問題硫眯。
七、優(yōu)化建議
1.產(chǎn)品架構(gòu)調(diào)整（后面有架構(gòu)調(diào)整前后的對比）
Ⅰ.將「我的」蜀细、「音樂館」舟铜、「發(fā)現(xiàn)」改成底部TAB模式。
這樣調(diào)整避免了切換到「音樂館」模塊時出現(xiàn)的雙層TAB欄奠衔，視覺上會清晰很多谆刨，減少用戶的思考判斷操作，也更容易記憶音樂的路徑归斤。
Ⅱ.「聽歌識曲」入口調(diào)整到搜索欄
「聽歌識曲」作為一個重要的搜索音樂的入口痊夭，我覺得不應該放在「歌曲管理」模塊，最好是整合到搜索欄或者其他方便的地方（經(jīng)查看脏里，網(wǎng)易云音樂就是這樣做的她我，開心）。
Ⅲ.全局搜索入口跟放大鏡標志只保留一個迫横，建議保留全局搜索欄番舆。
在「我的」、「發(fā)現(xiàn)」模塊矾踱，都保留了搜索欄恨狈，而「音樂館」模塊則沒有（應該是為了避免信息紊亂，而且原來的雙層TAB模式不宜再加一層搜索欄）呛讲，但是在頂部最右端又有一個放大鏡的入口禾怠，實際功能又與原先搜索欄的功能一樣返奉。對于一個功能，每多重復一個入口吗氏，就會有一部分用戶感覺到困惑芽偏，產(chǎn)品的架構(gòu)就越遠離簡潔。這里建議只保留其一弦讽，經(jīng)過嘗試污尉，配合上面TAB欄的調(diào)整，（去除放大鏡入口）保留全局搜索欄是比較不錯的選擇坦袍。
Ⅳ.調(diào)整底部播放器橫條模式十厢，只保留播放原型與選項在右下角，點擊選項則進入播放器界面捂齐。
由于調(diào)整成底部TAB模式蛮放，再添加一層簡易播放器則有些累贅，而用戶最需要的快捷操作只是「播放/暫偷煲耍」包颁，所以保留一個動態(tài)的播放原型即可，如果需要進行其他歌曲的復雜操作压真，則點擊選項進入播放器界面娩嚼。網(wǎng)易云音樂是將播放原型置于搜索欄旁邊，播放歌曲的時候動態(tài)顯示滴肿，這也是一個不錯的嘗試岳悟，可以參考。
Ⅴ.移除「精選」模塊泼差，將其子模塊「歌手」贵少、「專輯」模塊提高。
設(shè)計者做「精選」模塊的目的可能是想快速給用戶提供其他音樂模塊的內(nèi)容堆缘，但是體驗的時候反而覺得作用沒那么大滔灶。鑒于APP屏幕的大小，這樣查看新的音樂內(nèi)容效率是不如直接右劃到目標TAB進行查看吼肥。同時录平，「精選」模塊包含了「歌手」入口，「發(fā)現(xiàn)」模塊又有「歌手」入口缀皱，這里再一次重復斗这，應該避免。從產(chǎn)品架構(gòu)上看啤斗，「歌手」表箭、「專輯」模塊應該是和「MV」、「排行榜」等入口等級一致的找歌途徑争占。
Ⅵ.調(diào)整找歌模塊的順序燃逻，調(diào)整后依次是「歌手」、「MV」臂痕、「專輯」伯襟、「排行榜」、「歌單」握童、「電臺」姆怪。
用戶在找歌的時候，前3個模塊是目的性比較強的（直接要找某個歌手或歌曲）澡绩，重要程度高稽揭，應該提前。后3個模塊肥卡，用戶目的性沒那么強溪掀，屬于順路聽聽，看看有沒有意外喜歡的歌步鉴。
Ⅶ.「歌詞海報」建議轉(zhuǎn)移到「我的」模塊揪胃，不適合放在「發(fā)現(xiàn)」模塊中。
「歌詞海報」模塊應該是設(shè)計者推出的UGC渠道氛琢，希望通過歌詞海報的形式為音樂增添新的玩法與傳播途徑喊递，思路很好，但是感覺并不適合放在「發(fā)現(xiàn)」模塊阳似，放到「我的」模塊可能更好一點骚勘。這個模塊想要引導用戶進行自定義海報，放到用戶管理模塊可能會更加引起注意撮奏，我認為先引起用戶自定義海報的行為俏讹，再進行傳播（而不是先傳播，再自定義）挽荡，這樣效果可能顯著點藐石。等優(yōu)質(zhì)歌詞海報到了一定數(shù)量之后，再與音樂圈等社交途徑結(jié)合起來定拟。
Ⅷ.「發(fā)現(xiàn)」模塊移除「歌手」入口于微。
移除重復的「歌手」入口，不僅不會讓用戶感覺到不方便青自，而且統(tǒng)一的「歌手」路徑更會加深用戶記憶株依，也避免了產(chǎn)品架構(gòu)紊亂的錯覺。
補充：
A.QQ音樂架構(gòu)調(diào)整前后導圖對比：
B.QQ音樂界面調(diào)整前后對比：
2.用戶消費體驗優(yōu)化
Ⅰ.在增值服務(wù)（如會員延窜、付費包）前添加更詳細的說明恋腕。
在增值服務(wù)模塊，可以嘗試給消費人群設(shè)置通道逆瑞，引導他們選擇適合自己的消費套餐內(nèi)容荠藤，比如添加說明伙单，如果我只想單獨下載某首收費歌曲/專輯/MV，我應該選擇什么套餐哈肖；如果我要下載大量收費歌曲吻育，要選擇什么套餐；如果我要享受音樂特權(quán)淤井，需要選擇什么套餐等等布疼。
同時，也可以在方便的位置币狠，添加一個Q&A的入口游两，針對用戶經(jīng)常遇到的消費方面的問題，進行官方解答漩绵。比如是不是購買了綠鉆贱案，就能無限下載歌曲？是不是購買了豪華套餐渐行，就能全部歌曲免費下載轰坊？我購買了某個歌曲，重新下載需要收費嗎祟印？
這樣就有效避免多種付費方式讓用戶感到困惑甚至是質(zhì)疑和憤怒肴沫，避免由于收費方式不夠清晰導致用戶需要重新付費才能使用服務(wù)，也能一定程度上減少客服的工作蕴忆。
3.其他
產(chǎn)品經(jīng)理要聽需求颤芬，而不是聽功能建議，但是可以適當聽取用戶的反饋套鹅，比如前面提到的站蝠，用戶留言希望添加自定義個性皮膚的功能，增加桌面歌詞等等卓鹿。
最近直播比較火菱魔，但是我發(fā)現(xiàn)基本上主播所用的都是網(wǎng)易云音樂，他們直播的歌單都存于網(wǎng)易云音樂吟孙，很多粉絲甚至會因此而放棄QQ音樂澜倦，運營上是否可以嘗試在與主播合作，讓更多主播使用QQ音樂的歌單杰妓，從而吸引他們的粉絲使用QQ音樂藻治。
感謝閱讀。本文如有錯誤或不妥的地方巷挥，請在下方留言聯(lián)系我更改桩卵，感謝。
