迪瓦茨邏輯層次大家都不陌生，它揭示了我們意識(shí)（乃至潛意識(shí)）對(duì)事物認(rèn)知的層級(jí)亩鬼。在昨天剛結(jié)束的某知名地產(chǎn)公司大區(qū)管理人員的“系統(tǒng)化復(fù)盤(pán)工作坊”中，教練團(tuán)運(yùn)用了不同的工具，牽引客戶(hù)在行為纠俭、能力、心智等多個(gè)層面進(jìn)行有效的反思何學(xué)習(xí)浪慌。
今天略加回味冤荆，感覺(jué)復(fù)盤(pán)工作坊的設(shè)計(jì)路徑，其實(shí)也暗合了邏輯層次的理論权纤。由此動(dòng)筆小結(jié)一下钓简，溫故而知新，也是拋磚引玉汹想，期待更多交流外邓。
從邏輯層級(jí)這個(gè)視角來(lái)剖析，這次復(fù)盤(pán)工作坊的進(jìn)程古掏，包含了六個(gè)步驟：
一损话、抬頭望月【系統(tǒng)層】
目的（Purpose）/目標(biāo)（Goad）是復(fù)盤(pán)的根本出發(fā)點(diǎn)和指引方向的燈塔，甚至可以說(shuō)槽唾，無(wú)目標(biāo)丧枪、不復(fù)盤(pán)！
作為團(tuán)隊(duì)教練庞萍，我們不光是簡(jiǎn)單羅列之前的目標(biāo)描述或指標(biāo)數(shù)字拧烦，更有價(jià)值的是，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)“抬頭望月”挂绰，再次進(jìn)入那個(gè)讓我們心馳神往的愿景畫(huà)面屎篱。在這個(gè)愿景畫(huà)面中，除了我們自己葵蒂、我們團(tuán)隊(duì)交播，還有我們的客戶(hù)和關(guān)鍵利益相關(guān)者，也就是我們所創(chuàng)造價(jià)值的接收方践付。
在這次工作坊中秦士，我們做了以下事情來(lái)抬頭望月到系統(tǒng)層：
-用“教練六問(wèn)”，來(lái)重溫項(xiàng)目目標(biāo)和初心
????#我們想要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)是什么??
????#我如何知道項(xiàng)目目 標(biāo)達(dá)成了?里程碑 是什么??
????#這個(gè)目標(biāo)為什么對(duì) 我們團(tuán)隊(duì)如此重要??
????#如果目標(biāo)達(dá)成了永高，我 們會(huì)看見(jiàn)怎樣的畫(huà)面??
????#我們的領(lǐng)導(dǎo)隧土、同事提针、客戶(hù) 會(huì)如何評(píng)價(jià)我們這支團(tuán)隊(duì)??
????#當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，現(xiàn)在 發(fā)生了哪些變化?為什么??
-用空椅子曹傀，來(lái)讓團(tuán)隊(duì)代入關(guān)鍵利益相關(guān)者換位體驗(yàn)
-用亮點(diǎn)/差距儀表盤(pán)辐脖，來(lái)呈現(xiàn)利益相關(guān)者視角的評(píng)價(jià)
二、根因探究【行為層】
復(fù)盤(pán)的核心原則是“以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向”皆愉，而不是“以追責(zé)為導(dǎo)向”嗜价。作為團(tuán)隊(duì)教練，我們需要?jiǎng)?chuàng)造盡可能安全幕庐、放松的場(chǎng)域和心理安全感久锥，來(lái)讓這種學(xué)習(xí)可以發(fā)生。如果缺乏心理安全感异剥，團(tuán)隊(duì)就很容易向外歸因【環(huán)境層】瑟由，例如“這是因?yàn)橐咔椤薄ⅰ爸饕呛献鞣降膯?wèn)題……”冤寿、“宏觀貿(mào)易環(huán)境造成……”歹苦。
當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)有差距時(shí)，我們需要探究的是疚沐，和“我/我們”相關(guān)的部分暂氯，我們的哪些地方（包括但不限于人員、流程亮蛔、工具、技術(shù)等）存在薄弱環(huán)境投队、缺失豆混、不足寝殴，從而使得我們沒(méi)有能夠取得更佳的成果？
在這次工作坊中芬探，我們做了以下事情來(lái)從行為層探究根因：
-用同心圓，來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴和“拼全圖”
-用精益5 Why工具厘惦，來(lái)抽絲剝繭剖析根本原因（root cause）
-用帕累托原則偷仿，來(lái)聚焦到5～8個(gè)最重要的根因
三、五力歸因【能力層】
鐵三角五力模型既是打造高績(jī)效宵蕉、高賦能酝静、高迭代團(tuán)隊(duì)的綱領(lǐng)，也是系統(tǒng)性復(fù)盤(pán)的“倚天屠龍”羡玛。它就像一面很大的鏡子别智，提供了一個(gè)系統(tǒng)化的視角，讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)從“任務(wù)/關(guān)系”稼稿、“內(nèi)部/外部”2個(gè)交叉視角和“核心學(xué)習(xí)”的成長(zhǎng)視角薄榛，來(lái)透明地檢視自身在能力上的現(xiàn)狀和差距讳窟。
這是一個(gè)匯聚能量的框架，提供了努力的方向和行動(dòng)的動(dòng)力敞恋，并且可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)共識(shí)的基礎(chǔ)之上來(lái)進(jìn)行有意識(shí)的改變丽啡。
在這次工作坊中，我們做了以下事情來(lái)鏈接到能力層：
-用五力歸因硬猫，來(lái)把前一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的原因歸類(lèi)到五個(gè)力之中
-用教練提問(wèn)碌上，來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)在能力現(xiàn)狀和提升方向上的對(duì)話(huà)和覺(jué)察
四、心智內(nèi)省【價(jià)值觀/信念層】
啟發(fā)自我覺(jué)察浦徊、認(rèn)知升級(jí)是復(fù)盤(pán)的高階技巧馏予，也是“系統(tǒng)化復(fù)盤(pán)畫(huà)布”中的精華所在。很多人（包括我們自己）盔性、很多時(shí)候都處在一種“自動(dòng)化”的運(yùn)行模式下面霞丧，受我們固有“信念”的支配，下意識(shí)的對(duì)環(huán)境做出響應(yīng)冕香，而對(duì)自己的響應(yīng)模式不自知蛹尝。
察覺(jué)自己的行為模式，我們的行為（Doing）的改變就產(chǎn)生了可能性悉尾；看到自己的固有信念突那，我們的思維（Being）的改變就產(chǎn)生了可能性。這是我們成長(zhǎng)的源泉构眯、幸福的密鑰愕难！
在這次工作坊中，我們做了以下事情來(lái)從價(jià)值觀/信念層來(lái)探索心智：
-用教練對(duì)話(huà)Demo惫霸，來(lái)給團(tuán)隊(duì)一個(gè)心智反思的真實(shí)案例呈現(xiàn)
-用心智模式反思掛圖猫缭，來(lái)可視化操作步驟并降低運(yùn)用門(mén)檻
五、紅綠反轉(zhuǎn)【身份層】
在復(fù)盤(pán)中錨定身份是對(duì)價(jià)值觀/信念進(jìn)行充分探詢(xún)后的升維產(chǎn)出壹店。身份也整合了前面提到的其他各層（價(jià)值觀/信念層猜丹、能力層、行為層硅卢、環(huán)境層）的內(nèi)容射窒。積極的身份認(rèn)知，會(huì)產(chǎn)生很大的力量感和使命感将塑。
連接身份脉顿，讓我們有機(jī)會(huì)觸碰到“我是誰(shuí)”這樣的靈魂問(wèn)題，讓我們的生命得到更多的滋養(yǎng)抬旺，讓我們的人生產(chǎn)生更多的可能性弊予，這正是教練所追求的。
在這次工作坊中开财，我們做了以下事情來(lái)連接到身份層：
-用卡普曼戲劇三角汉柒，來(lái)引發(fā)大家對(duì)戲劇身份的認(rèn)知
-將戲劇三角和心智模式掛圖結(jié)合误褪，來(lái)讓心智紅綠反轉(zhuǎn)易于理解和運(yùn)用
六、細(xì)化行動(dòng)【行為+環(huán)境層】
復(fù)盤(pán)的最終產(chǎn)出必須是符合SMART特征的行動(dòng)項(xiàng)碾褂、以及為了有效開(kāi)展行動(dòng)的資源和支持兽间，這從邏輯層次上又回到到行為層和環(huán)境層。帶著前面在更高層的翱翔體驗(yàn)正塌，此時(shí)的行動(dòng)水到渠成嘀略。
這些行動(dòng)的預(yù)期產(chǎn)出，有可能體現(xiàn)為培訓(xùn)課程乓诽、案例分享帜羊、改進(jìn)計(jì)劃等不同形式。這些行動(dòng)的預(yù)期成果鸠天，包括幫助團(tuán)隊(duì)自身改善效能（如果這是迭代回顧或里程碑回顧的話(huà)）讼育、沉淀組織過(guò)程資產(chǎn)、改善公司流程體系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制稠集、營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)文化和打造學(xué)習(xí)型組織等奶段。
在這次工作坊中，我們做了以下事情來(lái)回到行為+環(huán)境層：
-用KISS模型剥纷，來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從不同維度產(chǎn)出具體行動(dòng)項(xiàng)
-用收益-可行性決策矩陣痹籍，來(lái)務(wù)實(shí)識(shí)別優(yōu)先事項(xiàng)
-用行動(dòng)計(jì)劃表，來(lái)讓工作落地并考慮需要的資源和支持
綜上所述晦鞋，我們通過(guò)六個(gè)步驟蹲缠，運(yùn)用邏輯層次理論，先眺望山頂鳖宾，再逐層爬山吼砂，后安全下山。
復(fù)盤(pán)的登山旅途充滿(mǎn)了未知和挑戰(zhàn)鼎文，這里還有4條tips，可以讓我們更輕松因俐、更安全：
1拇惋、山爬到多高，結(jié)合旅客的情況和環(huán)境因素抹剩，量力而行撑帖。有些時(shí)候也許到行為層就可以了，有些時(shí)候“偏向虎山行”澳眷。
2胡嘿、安全的環(huán)境很重要，營(yíng)造安全的場(chǎng)域钳踊，領(lǐng)導(dǎo)者最好親身垂范衷敌。沒(méi)有心理安全感勿侯，旅客可能會(huì)止步于山底（也許環(huán)境層）。
3缴罗、一個(gè)人爬山爬得快助琐，一群人爬山爬得遠(yuǎn)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量面氓，凝聚團(tuán)隊(duì)的共識(shí)兵钮，重點(diǎn)不在于有人爬得多高，而在于：大家在一起爬山舌界。
4掘譬、登山的過(guò)程也需要復(fù)盤(pán)，形成一套容易模仿的登山攻略呻拌。讓更多的人都可以領(lǐng)略山上的美景葱轩，讓整個(gè)組織都可以與時(shí)俱進(jìn)、自驅(qū)成長(zhǎng)柏锄。
（全文完）
