一乘陪、米其林人才發(fā)展體系
（一）企業(yè)文化落地三個(gè)原則
1统台、人事部門(mén)宣貫；
2啡邑、管理層身先士卒贱勃；
3、績(jī)效考評(píng)跟進(jìn)谤逼。
（二）員工能力生態(tài)（一個(gè)平臺(tái)上）要素：
1贵扰、能力模型
崗位要求-能力字典
2、能力評(píng)估
測(cè)評(píng)工具
3流部、能力提升
學(xué)習(xí)方案（線上化）
逐漸遞進(jìn)戚绕，相互關(guān)聯(lián)，智能推薦
（三）【行動(dòng)計(jì)劃】
1枝冀、對(duì)各崗位梳理任職資格標(biāo)準(zhǔn)舞丛，建立崗位工作說(shuō)明書(shū)耘子；（任職資格從公司對(duì)員工的要求中來(lái)）
2、從崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)中匯編能力字典球切，并從能力字典中提取員工能力模型谷誓；（能力模型從任職資格中來(lái)）
3、針對(duì)能力模型吨凑，開(kāi)發(fā)一套員工能力自評(píng)工具捍歪，幫助員工客觀認(rèn)識(shí)自身能力，并明確能力提升的方向鸵钝；（能力測(cè)評(píng)工具從能力模型中來(lái)）
4糙臼、向員工推薦與提供能力提升學(xué)習(xí)方案。（能力提升方案從員工能力測(cè)評(píng)結(jié)果中來(lái)）
形成一個(gè)有步驟恩商、有邏輯弓摘、層層遞進(jìn)、相互關(guān)聯(lián)的員工能力生態(tài)痕届。
二韧献、國(guó)藥企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)
（一）如何繪制學(xué)習(xí)地圖
（二）學(xué)習(xí)項(xiàng)目路線設(shè)計(jì)
人課分離：課程開(kāi)發(fā)者、講授者分離研叫，避免內(nèi)訓(xùn)師離職課程“失傳”風(fēng)險(xiǎn)锤窑。
萃取的內(nèi)容，不應(yīng)該是培訓(xùn)人容易聽(tīng)懂的嚷炉，而是業(yè)務(wù)人容易聽(tīng)懂的渊啰。
萃取過(guò)程：方法論的語(yǔ)言通俗化；方法論的過(guò)程引導(dǎo)化申屹；過(guò)程內(nèi)容可視化绘证。
方法論專家與內(nèi)容專家共同快捷開(kāi)發(fā)。
（三）【“萃”之應(yīng)用】
1哗讥、將課程開(kāi)發(fā)者與講授者分離嚷那，一是防止課程開(kāi)發(fā)者離職風(fēng)險(xiǎn)，二是根據(jù)各自特長(zhǎng)“因人制宜”杆煞；
2魏宽、培訓(xùn)專家負(fù)責(zé)提供萃取的方法及工具，業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)提供內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)决乎，兩相結(jié)合開(kāi)發(fā)課程队询；
3、課程內(nèi)容要站在“用戶”思維角度构诚，讓業(yè)務(wù)人員容易聽(tīng)懂蚌斩，而不是培訓(xùn)人聽(tīng)得懂；
4范嘱、課程要根據(jù)行業(yè)形勢(shì)送膳、公司發(fā)展等情況更新迭代员魏。
三、光明乳業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建與運(yùn)營(yíng)
（一）基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)課程
企業(yè)大學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)肠缨？是那些外部線上課程逆趋，當(dāng)員工需要解決某個(gè)問(wèn)題想要學(xué)習(xí)的時(shí)候盏阶，她會(huì)首先想到在知乎上晒奕、得到上、陪伴上去找課名斟，還是通過(guò)企業(yè)大學(xué)的平臺(tái)尋求幫助脑慧？當(dāng)員工首先想到企業(yè)大學(xué)的時(shí)候，這就是品牌砰盐。
而企業(yè)大學(xué)相比外部知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在哪里闷袒？那就是企業(yè)大學(xué)的課程更加熟悉業(yè)務(wù)需求，更加對(duì)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)支持有針對(duì)性岩梳。
企業(yè)大學(xué)課程都應(yīng)該是基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景或任務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的囊骤，參加培訓(xùn)的過(guò)程就好像是做業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)的過(guò)程，試問(wèn)這樣的培訓(xùn)相比外部那些給那家企業(yè)都能用的通用課程相比孰優(yōu)孰劣一目了然冀值。
就像溝通技巧類課程也物，外部相似課程主要講溝通的一些軟性技巧，有點(diǎn)可能會(huì)劃分同事列疗、客戶滑蚯、上下級(jí)等溝通對(duì)象，但還是不能很好的去指導(dǎo)實(shí)際業(yè)務(wù)抵栈，因?yàn)樗恢榔髽I(yè)內(nèi)部的關(guān)系告材、業(yè)務(wù)的相關(guān)干系人，因此外部通用溝通課程其實(shí)對(duì)企業(yè)的實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值非常小古劲。
但是通過(guò)企業(yè)大學(xué)開(kāi)發(fā)的溝通課程斥赋，可能會(huì)比如基于業(yè)務(wù)人員在展廳如何從接待客戶開(kāi)始，到通過(guò)一些提問(wèn)技巧挖掘客戶真實(shí)需求产艾，再向客戶介紹產(chǎn)品灿渴，引導(dǎo)客戶最后決策的完整場(chǎng)景和整個(gè)過(guò)程，這樣的培訓(xùn)課程胰舆，更加貼近業(yè)務(wù)骚露，甚至可以直接地指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)然比外部課程好用得多缚窿。
師者堂：講師培養(yǎng)棘幸，C（認(rèn)證）-T（培養(yǎng)）-R（研發(fā)），按照課程劃分：
·星光堂：講授課程在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心層級(jí)的講師倦零；
·星輝堂：講授課程在企業(yè)層級(jí)的講師误续，可跨部門(mén)吨悍、跨分公司，全國(guó)調(diào)配的講師蹋嵌。
（二）內(nèi)訓(xùn)師體系搭建
1）內(nèi)訓(xùn)師體系價(jià)值定位：項(xiàng)目想解決的核心問(wèn)題（內(nèi)部核心客戶最關(guān)注的問(wèn)題）育瓜，未來(lái)兩到三年存在的意義是什么；
根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)栽烂、企業(yè)發(fā)展躏仇，可以調(diào)整定位。
品牌（產(chǎn)品腺办、項(xiàng)目焰手、體系）的信用度：傳播屬性、客戶忠誠(chéng)度怀喉、文化书妻。
2）學(xué)習(xí)路徑圖
（點(diǎn)擊圖片放大）
角色可以多元化：內(nèi)訓(xùn)師、促動(dòng)師躬拢、引導(dǎo)師躲履、教練等。
3）內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)
更多交流學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)聊闯，改善業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)工猜，更多的內(nèi)在成長(zhǎng)的滿足精神需求的非物質(zhì)激勵(lì)。
4）未來(lái)這個(gè)體系已經(jīng)融入學(xué)習(xí)型組織馅袁，人人為師（不僅指內(nèi)訓(xùn)師域慷，根據(jù)個(gè)人意愿與能力，還可以是促動(dòng)師汗销、引導(dǎo)式犹褒、教練等），企業(yè)人人互助弛针，教學(xué)相長(zhǎng)叠骑。
四、五八同城神奇學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品思維
（一）什么是產(chǎn)品思維削茁？
1宙枷、有特定用戶（用戶畫(huà)像）
用戶是誰(shuí)？用戶需求茧跋，如何滿足慰丛，如何迭代，創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值
培訓(xùn)項(xiàng)目的用戶是瘾杭，企業(yè)诅病、學(xué)員、學(xué)員上級(jí)
2、用戶1：企業(yè)（組織）
過(guò)去：跟隨型增長(zhǎng)：業(yè)務(wù)隨GDP增長(zhǎng)而增長(zhǎng)
現(xiàn)在：創(chuàng)新型增長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)和人才推動(dòng)
短期看贤笆，解決當(dāng)下問(wèn)題蝇棉；中期看，傳播價(jià)值芥永。
在資源有限的情況下做選擇篡殷，小步快跑，再迭代更新埋涧，追求完美和精準(zhǔn)板辽。“急學(xué)先用為主”
3飞袋、用戶2：學(xué)員上級(jí)（業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）
需求：希望能夠在工作中見(jiàn)到學(xué)習(xí)效果戳气、希望了解下級(jí)在學(xué)習(xí)中的收獲與進(jìn)度
策略：高度卷入：邀請(qǐng)學(xué)員上級(jí)推薦選修課清單链患，過(guò)程中向?qū)W員上級(jí)定期匯報(bào)學(xué)員情況巧鸭，學(xué)員作業(yè)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，邀請(qǐng)學(xué)員上級(jí)點(diǎn)評(píng)
靈活快速響應(yīng)：培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)品化（標(biāo)準(zhǔn)化）（通用力課程）麻捻、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的高頻度課程在線化
把學(xué)員上級(jí)作為主要宣傳對(duì)象纲仍，學(xué)員自己并非明確自己需要提升之處，但其上級(jí)清楚贸毕，由上級(jí)為他下級(jí)報(bào)名
4郑叠、用戶3：學(xué)員
短期看需求：有用+有趣
中期看：有發(fā)展（個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展）
策略：有個(gè)性化需求（被尊重）明棍，必修課+選修課
有用：學(xué)習(xí)任務(wù)約等于工作任務(wù)乡革，大量用企業(yè)工作場(chǎng)景的案例。
設(shè)置報(bào)名門(mén)檻摊腋，報(bào)名任務(wù)沸版，篩掉那些偽需求學(xué)員，留下有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)的人兴蒸。
交錢(qián)作為保證基金视粮，最后完成學(xué)習(xí)的人共同分錢(qián)。（幫助學(xué)員克服懶癌）
峰終定律：（課程心電圖橙凳，是不是有相似的道理）至少設(shè)置兩個(gè)高潮體驗(yàn)蕾殴，一個(gè)放在過(guò)程中，一個(gè)放在結(jié)尾岛啸。
（二）對(duì)“三層用戶”的理解钓觉？在工作中如何做的？
每一層用戶的立場(chǎng)不同坚踩、角度不同荡灾，因此對(duì)培訓(xùn)的看法和期望也不同。這三層用戶的需求就像三層過(guò)濾器，將一切雜志過(guò)濾掉卧晓，留下的都是符合三者“重疊”的精華部分芬首，這也是我們培訓(xùn)做的精準(zhǔn)的體現(xiàn)之處。
比如對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)逼裆，薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)課對(duì)他很有吸引力郁稍，但是對(duì)企業(yè)的價(jià)值又幾乎沒(méi)有，這時(shí)候其實(shí)企業(yè)用戶這一層需求會(huì)將“對(duì)薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)課”過(guò)濾掉的胜宇。
但培訓(xùn)的“操刀者”必須也要發(fā)揮作為主責(zé)人員的主觀能動(dòng)作用耀怜，善于將用戶的偽需求挑走，留下真實(shí)需求桐愉。
企業(yè)
學(xué)員上級(jí)學(xué)員
需求短期看财破，解決當(dāng)下問(wèn)題；中期看从诲，傳播價(jià)值左痢。
希望能夠在工作中見(jiàn)到學(xué)習(xí)效果、希望了解下級(jí)在學(xué)習(xí)中的收獲與進(jìn)度系洛。
短期看需求：有用+有趣中期看：有發(fā)展（個(gè)人成長(zhǎng)俊性、職業(yè)發(fā)展）
策略
在資源有限的情況下做選擇，小步快跑描扯，再迭代更新定页，追求完美和精準(zhǔn)≌莱希“急學(xué)先用為主”
高度卷入：邀請(qǐng)學(xué)員上級(jí)推薦選修課清單典徊，過(guò)程中向?qū)W員上級(jí)定期匯報(bào)學(xué)員情況，學(xué)員作業(yè)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合恩够，邀請(qǐng)學(xué)員上級(jí)點(diǎn)評(píng)卒落。
靈活快速響應(yīng)：培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)品化（標(biāo)準(zhǔn)化）（通用力課程）、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的高頻度課程在線化玫鸟。有個(gè)性化需求（被尊重）导绷，必修課+選修課
有用：學(xué)習(xí)任務(wù)約等于工作任務(wù)，大量用企業(yè)工作場(chǎng)景的案例屎飘。五妥曲、京東領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目
（一）更本質(zhì)的東西
信任是基石，圈子是鏈接钦购。
戰(zhàn)略×執(zhí)行×信任=結(jié)果
領(lǐng)軍人才：繼任者（九宮格項(xiàng)目脈絡(luò)圖）
管理SPA：開(kāi)公開(kāi)大班（三五百人）檐盟，高層不缺學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。VP押桃、CHRO及行業(yè)大牛來(lái)分享
HIPO項(xiàng)目：高潛項(xiàng)目：總監(jiān)班葵萎、經(jīng)理班、主管班、自學(xué)（高潛主動(dòng)意愿強(qiáng)羡忘，有可選學(xué)習(xí)需求）谎痢。
前后測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比、過(guò)程照片集總結(jié)報(bào)道宣傳卷雕，向?qū)W員上級(jí)展示下屬的學(xué)習(xí)狀態(tài)节猿。
（二）領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的啟發(fā)
1、以各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位為基準(zhǔn)漫雕，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目分層次滨嘱；
2、不通過(guò)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)不同浸间，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)的特點(diǎn)決定太雨；
3、在領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中魁蒜，加入圈子的建設(shè)囊扳，設(shè)計(jì)不同的場(chǎng)域（比如國(guó)外游學(xué)、攀巖梅惯、騎行等）宪拥，加強(qiáng)學(xué)員之間鏈接仿野；
4铣减、小組為基本單元的課題項(xiàng)目作為行動(dòng)計(jì)劃。課題由CHRO和VP制定脚作，小組認(rèn)領(lǐng)完成葫哗。每個(gè)小組有高管作為教練進(jìn)行指導(dǎo)。
六球涛、百度業(yè)務(wù)人才的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)
（一）做好培訓(xùn)BP
1劣针、了解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)亿扁；
2捺典、與業(yè)務(wù)人員交朋友；
3从祝、界定培訓(xùn)需求的時(shí)候襟己，要更多注重和滿足以業(yè)務(wù)leader代表的組織需求，而不是僅滿足“五花八門(mén)”的員工個(gè)人需求牍陌；
（三）案例萃取
績(jī)優(yōu)員工的績(jī)效表現(xiàn)是普通員工的幾十倍甚至上百倍擎浴。
萃取提綱：
鎖定一、兩個(gè)方面（做的最好的毒涧；感悟最深的贮预；提高最快的）；
了解的流程和動(dòng)作（這方面你是如何做的）；
了解過(guò)去的觀念（你是怎么想的）
了解現(xiàn)在的觀念（你現(xiàn)在是如何想的）
了解過(guò)去的動(dòng)作（你是怎么做的）
了解現(xiàn)在的動(dòng)作（你現(xiàn)在是如何做的）
了解觀念改變的原因（是什么原因使你的想法改變了呢）
了解成長(zhǎng)感悟（通過(guò)這次突破仿吞，你感悟最深的一滑频、兩點(diǎn)是什么）
問(wèn)被萃取對(duì)象：你認(rèn)為最關(guān)鍵的因素是什么？這是你最核心的做法嗎唤冈？
問(wèn)自己：如果你是一線員工误趴，你想不想學(xué)？容易學(xué)嗎务傲？
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合凉当。
* 整理自星明鑒培訓(xùn)經(jīng)理人打卡筆記
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