11月22號滚朵，我在某寶上購買了一些衣服冤灾，交付圓通快遞寄送，預(yù)計(jì)25號送達(dá)辕近。11月25號韵吨，我在家里等著快遞，手機(jī)卻被一條短信點(diǎn)亮：【豐巢】憑取件碼xxxxxx至2號快遞柜領(lǐng)取包裹移宅！沒有任何商議归粉，也沒有任何提前告知，快遞員就將包裹置于快遞柜中漏峰，我也被迫得下樓取快遞糠悼！此時(shí)，我有一種被快遞員強(qiáng)奸了的感覺：有我電話浅乔，卻自作主張放進(jìn)了快遞柜倔喂？家里有人，我卻還得親自跑一趟靖苇？但想到離小區(qū)門口也不遠(yuǎn)席噩，就跑一趟吧！
來到快遞柜前贤壁，輸入取件碼悼枢，卻提示：請輸入正確的取件碼。再次輸入仍然如此脾拆，不知所然的我被好心的路人告知馒索，包裹被放在了另外一側(cè)的快遞柜莹妒。此刻，我感覺被耍了：不送上樓我忍了绰上，你不把快遞放在離我最近的快遞柜是幾個(gè)意思旨怠？偌大個(gè)小區(qū)，鬼知道那該死的快遞柜被放在了哪渔期！如果沒遇到好心的路人运吓，我都可能砸了那提示不明的快遞柜渴邦！憤憤不平的我決定向快遞員討要一個(gè)說法疯趟，遂撥通了快遞員的電話！
“為什么不跟我商量就放進(jìn)快遞柜谋梭？我在家靶啪！”
“這樣方便一點(diǎn)嘛瓮床，節(jié)約時(shí)間盹舞，我還有很多單子呢”
“為什么不放在我樓棟旁邊的快遞柜？到底把我的快遞放哪去了隘庄？”
“統(tǒng)一放在了小區(qū)中間的那個(gè)快遞柜踢步，你找找，沒什么事我掛了丑掺，騎車呢”
“你他媽這什么態(tài)度获印？快遞不應(yīng)該送到客戶手中？你要么把快遞送到手上街州，要么被投訴兼丰！”
“快遞就在快遞柜中，你要取就人艚伞鳍征！快遞都是這么放的！投訴是你的權(quán)益面徽，你盡管投訴艳丛！嘟~嘟~嘟~”
被掛電話后，我震驚了趟紊！從未想到有一天會在取快遞上不知所措质礼。在這一瞬間我被快遞員的”服務(wù)精神“所折服:我單子很多，我很忙织阳，所以我將快遞放進(jìn)統(tǒng)一的快遞柜眶蕉，讓客戶跋山涉水自行取件，是一種“方便”的做法唧躲，因?yàn)榭梢宰屛遗芨鄦卧焱欤〈丝碳盍В腋惺艿搅丝爝f員的艱辛，也開始理解了快遞員的無奈饭入，然后撥通了圓通的投訴電話……
“你好嵌器，這里是小圓，請問你需要什么幫助嗎”
“投訴谐丢！”
"好的爽航，請輸入物流單號，然后為你安排更專業(yè)的客服解決哦~"
（花了5分鐘乾忱，艱難的記住了物流單號讥珍，然后填入那撥號盤）
“已收到您的物流單號，正在為您轉(zhuǎn)接人工客服~嘟~對不起窄瘟，當(dāng)前屬于咨詢高峰衷佃，人工客服繁忙，繼續(xù)等待請按1蹄葱，結(jié)束請掛機(jī)”
（按下1）
“對不起氏义，當(dāng)前屬于咨詢高峰，人工客服繁忙图云，繼續(xù)等待請按1惯悠，結(jié)束請掛機(jī)”
“嘟嘟嘟~”
掛了電話后，我終于理解快遞員為什么敢“直面”投訴了竣况。無奈之下克婶，只能繞了大半個(gè)小區(qū)，磕磕絆絆的取出快遞帕翻。
這就是我取快遞的經(jīng)歷鸠补，雖然這件事結(jié)束了，但這件事透射出快遞行業(yè)的服務(wù)問題卻不容忽視嘀掸！
快遞柜的出現(xiàn)紫岩，是為了解決快遞員與收件人時(shí)間不對稱的問題，適用于上班族在班期間沒人取快遞的問題睬塌，得到了上班族的青睞泉蝌。這也使得快遞柜在短時(shí)間內(nèi)能大量鋪放。但這其中也隱藏著很多實(shí)際問題揩晴。
1.快遞胡亂投放
本來快遞柜的出現(xiàn)是一件好事勋陪，但快遞員為了提高自己的業(yè)績，為了跑更多單子硫兰，為了圖省事诅愚，現(xiàn)在連包裹收件地址都不看，直接投放置某一快遞柜劫映，導(dǎo)致全小區(qū)的包裹均需到此快遞柜領(lǐng)取包裹违孝，這樣會導(dǎo)致：
被投放的快遞柜刹前，包裹滿地都是，帶來了安全隱患雌桑，而其他的快遞柜喇喉，空空如也，造成了極大的資源浪費(fèi)校坑。
在某個(gè)快遞柜前拣技，往往排著長隊(duì)取快遞，從時(shí)間上耍目，放入快遞柜也并未帶來想象中的高效膏斤。
對收件人而言，最大的痛點(diǎn)是：收件人潛意識一定是朝著離自己最近的快遞柜取快遞制妄，然而掸绞，快遞員為了圖省事泵三，將快遞投到了遠(yuǎn)離自己的樓棟的快遞柜耕捞，對于一些行動不便以及對小區(qū)并不熟悉的人群，是極不負(fù)責(zé)的行為烫幕，甚至是違法的-《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址育灸、收件人或者收件人指定的代收人遗菠，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。“顯然欧引，目前快遞員并未遵守。
2.快遞不分情況投放
當(dāng)上班族在工作日耐床，家里沒人澜公，快遞柜的確能帶來方便。
但一些居家人群呢萍歉？當(dāng)一個(gè)家庭主婦在炒菜時(shí)侣颂，還得下樓拿個(gè)快遞，那肯定是會把菜炒糊的枪孩。所以憔晒，這類人群，肯定是期望能將快遞送上樓蔑舞。
當(dāng)?shù)郊帐侵苣┠鼐艿＃慨?dāng)一個(gè)上班族上了五天班，尤其想在周末休息一下攻询，卻被強(qiáng)迫要自己下樓取個(gè)快遞从撼，此時(shí)他肯定要崩潰掉。
這里只列舉了兩種情況钧栖，生活中的場景多種多樣低零，若對場景不能考慮完全呆馁，產(chǎn)品必定是走向滅亡的！
3.服務(wù)意識淡薄
更為重要的是毁兆，當(dāng)前快遞員借著快遞柜的便利浙滤，理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為：我只需要將包裹放入快遞柜，就盡到了我的職責(zé)气堕，因?yàn)槭占恕翱隙ā辈辉诩曳睦埃也⒉恍枰c他商議，快遞出現(xiàn)在哪茎芭，完全是由我說了算揖膜，他只能去取梅桩！
這種強(qiáng)奸用戶的想法在快遞員的腦中已經(jīng)根深蒂固了壹粟，甚至快遞公司本身也默認(rèn)這種做法。他們只考慮到自己的利益宿百，已經(jīng)忽視了物流本身其實(shí)是個(gè)服務(wù)行業(yè)趁仙，“用戶是上帝“規(guī)則仍然應(yīng)當(dāng)被遵守，但他們借著快遞柜便捷的名義垦页，將人性的自私雀费、懶惰、蠻橫無理發(fā)揮到淋漓盡致痊焊。這種本末倒置的服務(wù)態(tài)度盏袄，必將確定該行業(yè)的不穩(wěn)定性！
快遞柜的出現(xiàn)薄啥，本身并無對錯(cuò)辕羽，只是它的出現(xiàn)暴露和放大了人性丑惡的一面！
萬幸垄惧，政府已經(jīng)意識到物流行業(yè)的問題刁愿，已經(jīng)針對性的出臺一系列法律法規(guī)，在未來赘艳，不符合規(guī)定的企業(yè)酌毡，必將收到市場和法律的制裁！
