一币狠、運(yùn)營(yíng)素質(zhì)和思維

1.運(yùn)營(yíng)人的基本意識(shí)

? ?（一）目標(biāo)導(dǎo)向——運(yùn)營(yíng)的每個(gè)手段都要關(guān)注如何改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或用戶(hù)互動(dòng)

? ?（二）效率意識(shí)——運(yùn)營(yíng)投入前太闺，關(guān)注投入產(chǎn)出比，找易產(chǎn)出的地方切入

2.有競(jìng)爭(zhēng)力的信仰

? ? （一）回報(bào)后置的信念——先極致利他省骂，服務(wù)好用戶(hù)最住，而不只看眼下利益。

? ?（二）以用戶(hù)價(jià)值為核心——運(yùn)營(yíng)要考慮場(chǎng)景和用戶(hù)關(guān)系涨缚，而不是消費(fèi)用戶(hù)價(jià)值轧粟，竭澤而漁，要愛(ài)惜羽毛

? ? （三）把用戶(hù)當(dāng)朋友——相信為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的努力都是值得的仗岖，相信和用戶(hù)有成為朋友的默契逃延。

3.高手的思維習(xí)慣

? （一）流程化思維——先定目標(biāo)結(jié)果，再梳理全流程，最后才考慮每個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案

? ?（二）精細(xì)化思維——把關(guān)注的檩电、要做的奄侠，細(xì)化到最小任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行和項(xiàng)目監(jiān)控

? ?（三）杠桿思維——先做好小事闷盔，再以此為杠桿，去撬動(dòng)更多大事的發(fā)生。

? ? ? 有杠桿力的3個(gè)方法：? ?a.對(duì)熱點(diǎn)保持敏感，充分了解熱點(diǎn)迫皱，會(huì)借勢(shì)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?b.把自己變典型用戶(hù)戏阅，利于保持準(zhǔn)確的用戶(hù)洞察??

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?c.引發(fā)短期快速注意力來(lái)吸引打動(dòng)用戶(hù)，用事實(shí)和細(xì)節(jié)刻畫(huà)來(lái)說(shuō)服和影響用戶(hù)行動(dòng)

? ?（四）生態(tài)化思維——搭建用戶(hù)啤它、需求奕筐、場(chǎng)景整個(gè)系統(tǒng)的生態(tài)化模型

? ? ? 運(yùn)營(yíng)就是組局，要關(guān)注生態(tài)間的價(jià)值關(guān)系变骡，找到最核心價(jià)值點(diǎn)用杠桿方式來(lái)破局离赫，再用最小可行性方案MVP快速驗(yàn)證

二、指標(biāo)拆解和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

1.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的邏輯思維

? ? （一）要有思考框架塌碌，思路和表達(dá)都是清晰的渊胸，如案例-問(wèn)題-原因-解決方案；

? ? （二） 推薦參考《思考的技術(shù)》《麥肯錫教我的思考方法》《創(chuàng)新者的思考》《學(xué)會(huì)提問(wèn)》等書(shū)刻意練習(xí)

2.數(shù)據(jù)的價(jià)值

? ?（一）客觀反映出一款產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)好壞和所處階段台妆。如：當(dāng)前用戶(hù)量vs市場(chǎng)用戶(hù)總數(shù)

? ?（二）對(duì)不好的運(yùn)營(yíng)結(jié)果翎猛，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)找出問(wèn)題環(huán)節(jié)——流程化思維胖翰，來(lái)反推問(wèn)題所在

? ? （三）達(dá)成某個(gè)特定目標(biāo)——靠譜的運(yùn)營(yíng)是讓70%的運(yùn)營(yíng)結(jié)果變成確定、可控的

? ? ? ?步驟：圍繞特定目標(biāo)拆解切厘、細(xì)化指標(biāo)——指標(biāo)要素的關(guān)系或公式——可以改進(jìn)的分支指標(biāo)要素——流程化思維找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)——落實(shí)具體運(yùn)營(yíng)手段

? ? （四）數(shù)據(jù)分析可層層拆分萨咳，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，了解用戶(hù)生態(tài)模型

? ? ? ? 方法：兩個(gè)方向分析疫稿，度量就是具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)培他，維度則是去看待這些指標(biāo)的不同角度。

? ? ? （五）數(shù)據(jù)中可能隱藏潛在的好的線索和彩蛋遗座，找到意外的推廣渠道等靶壮。

三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和文案

? ? 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——就是持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)员萍、消費(fèi)、流通拣度、傳播全過(guò)程

? ?關(guān)注的指標(biāo)——內(nèi)容數(shù)量碎绎、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)抗果、內(nèi)容傳播數(shù)等筋帖。

1.定位和調(diào)性——面向用戶(hù)建立起一種識(shí)別度和信任感，占據(jù)心理位置冤馏，降低用戶(hù)認(rèn)知成本日麸。

? ?（一）明確內(nèi)容邊界（什么能寫(xiě)、不能寫(xiě)）

? ?（二）打上風(fēng)格化的標(biāo)簽逮光，有顯著的不同和差異

? ?（三）用一系列具體代箭、切實(shí)的行為動(dòng)作去支撐起這些標(biāo)簽。

2.內(nèi)容生產(chǎn)

? ?（一）好的內(nèi)容往往有主線

? ?（二）盡量用圖表或圖文的方式來(lái)簡(jiǎn)化表達(dá)

? ?（三）圍繞著用戶(hù)的感知進(jìn)行表達(dá)（引發(fā)短期快速注意力來(lái)吸引打動(dòng)用戶(hù)涕刚，用事實(shí)和細(xì)節(jié)刻畫(huà)來(lái)說(shuō)服和影響用戶(hù)行動(dòng)）

? ?（四）內(nèi)容2種生產(chǎn)方式：

? ? ? ·UGC用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容嗡综，最復(fù)雜、難度可能最大杜漠。eg.社區(qū)和論壇极景，如知乎、豆瓣等驾茴。

? ? ? ? ?1）“眾包”的方式來(lái)解決的盼樟，無(wú)須參與到具體內(nèi)容生產(chǎn)，只需明確內(nèi)容邊界和規(guī)則锈至，維系好一個(gè)氛圍和環(huán)境晨缴，讓大家來(lái)貢獻(xiàn)內(nèi)容，從中篩選出你認(rèn)為更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容裹赴。

? ? ? ? ? 2）核心：通過(guò)維護(hù)好了20%左右的精英高質(zhì)量用戶(hù)喜庞，來(lái)確保你站內(nèi)80%以上的內(nèi)容生產(chǎn)和供給诀浪。

? ? ? ? ? 3）生產(chǎn)通路分為5個(gè)環(huán)節(jié)：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?a內(nèi)容初始化——先填充符合目標(biāo)用戶(hù)喜好的內(nèi)容，還要選好初始啟動(dòng)話題延都，帶動(dòng)使用

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b少量用戶(hù)加入生產(chǎn)——意見(jiàn)領(lǐng)袖或小圈子里的名人雷猪，標(biāo)桿效應(yīng)，一對(duì)一完成邀請(qǐng)開(kāi)始入駐和鼓勵(lì)使用

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?c內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)——讓用戶(hù)得到更大影響力晰房、更多的存在感求摇、被關(guān)注感、更多物質(zhì)激勵(lì)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? d.更多新用戶(hù)進(jìn)入——優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外部傳播殊者，其他拉新手段

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? e.鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多用戶(hù)加入生產(chǎn)——產(chǎn)品和文案等加強(qiáng)引導(dǎo)与境、不斷制造話題引發(fā)參與意愿、“造典型猖吴、樹(shù)標(biāo)桿”為用戶(hù)樹(shù)立榜樣

? ? ? ? ? ?·PGC付費(fèi)或?qū)谧骷疑a(chǎn)內(nèi)容摔刁，相對(duì)更可控 eg.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如新浪海蔽、搜狐共屈、網(wǎng)易等

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1）寫(xiě)出好的、用戶(hù)愛(ài)看愛(ài)傳播的單篇內(nèi)容

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?a選題策劃——（對(duì)知名對(duì)象的吐槽党窜、對(duì)經(jīng)典案例/對(duì)象的專(zhuān)業(yè)深度分析\顛覆認(rèn)知式的觀點(diǎn)拗引、論點(diǎn)\熱點(diǎn)事件的差異化視角解讀、

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 分析/數(shù)據(jù)幌衣、盤(pán)點(diǎn)矾削、預(yù)言類(lèi)/共鳴性問(wèn)題解讀\與星座、八卦等大眾話題結(jié)合的娛樂(lè)類(lèi)內(nèi)容\精彩故事豁护、段子類(lèi)等消費(fèi)娛樂(lè)型內(nèi)容）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b資料收集&整理——(學(xué)會(huì)靈感收集哼凯，來(lái)源主要：閱讀、與人交談择镇、獨(dú)自思考挡逼、得到某些特殊經(jīng)歷后的觸動(dòng)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?c內(nèi)容加工生產(chǎn)——（先明確內(nèi)容框架，再逐次填充細(xì)節(jié)腻豌。 更順暢家坎。）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?d內(nèi)容編排——（關(guān)注用戶(hù)認(rèn)知和閱讀習(xí)慣）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2）長(zhǎng)期保證內(nèi)容體系的供應(yīng)能力

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?a生產(chǎn)任務(wù)分解拆分落實(shí)到人——通過(guò)機(jī)制和手段確保內(nèi)容按期生產(chǎn)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b做好長(zhǎng)期內(nèi)容規(guī)劃——常規(guī)內(nèi)容保底、爆款內(nèi)容重點(diǎn)突破吝梅。

3.內(nèi)容的組織和流通

? ? ? ? （一）內(nèi)容組織?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?a單篇內(nèi)容的組織&標(biāo)準(zhǔn)建立——整體風(fēng)格虱疏、閱讀體驗(yàn)、有識(shí)別度苏携，質(zhì)量保障做瞪，生產(chǎn)效率更高。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?b相關(guān)內(nèi)容的聚合——提升短期內(nèi)被用戶(hù)集中消費(fèi)的可能性——常用的手段有專(zhuān)題、話題装蓬、相關(guān)推薦著拭、精選等。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?c整體內(nèi)容的導(dǎo)覽和索引

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?d核心拳頭內(nèi)容的呈現(xiàn)——特定調(diào)性傳遞給用戶(hù)能夠記住你——比如站內(nèi)Banner牍帚，核心推薦位儡遮、浮層、彈窗等暗赶，最代表性?xún)?nèi)容呈現(xiàn)鄙币。

? ? ? ? ? （二）對(duì)內(nèi)流通?

? ? ? ? ? ? ? ? ?1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員的人為干預(yù)和組織，如得到——適合早期用戶(hù)基數(shù)還不大的產(chǎn)品蹂随，或是專(zhuān)業(yè)度很高

? ? ? ? ? ? ? ? ? 2）算法的智能推薦十嘿，今日頭條和蝦米音樂(lè)——適合用戶(hù)體量較大、同時(shí)用戶(hù)個(gè)性化需求較多的內(nèi)容類(lèi)產(chǎn)品岳锁。

? ? ? ? ? ? ? ? ? 3）依靠用戶(hù)關(guān)系和用戶(hù)行為绩衷，如知乎、微博等激率，基于關(guān)系鏈唇聘，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論柱搜、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——適合天然已有關(guān)系鏈剥险，或用戶(hù)對(duì)內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣高度依賴(lài)于“人”的背書(shū)和推薦的內(nèi)容類(lèi)產(chǎn)品

? ? ? ? ?（三）對(duì)外流通

? ? ? ? ? ? ? ? ?1）產(chǎn)品機(jī)制聪蘸、運(yùn)營(yíng)手段——鼓勵(lì)用戶(hù)自發(fā)地把一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享到外部第三方平臺(tái)。

? ? ? ? ? ? ? ? ?2）依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)人員——主觀挑選一部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容表制，將其分享到第三方平臺(tái)健爬，并獲取到更多人的關(guān)注。

4.轉(zhuǎn)化型文案

? ? ? ? ? ?（一）俗稱(chēng)一次轉(zhuǎn)化——目的是特定的么介，就是要引導(dǎo)用戶(hù)完成某個(gè)特定行為

? ? ? ? ? ?（二）提升短文案轉(zhuǎn)化率的2個(gè)原則娜遵，

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1）傍大款——跟明顯勢(shì)能更高、影響力更強(qiáng)的人或事物形成關(guān)聯(lián)——適用于要推送的東西知名度和影響力不足以刺激用戶(hù)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2）顛覆認(rèn)知——拋出可能顛覆用戶(hù)常識(shí)性認(rèn)知或出乎意料的觀點(diǎn)或言論壤短，引發(fā)好奇心设拟，借此撬動(dòng)點(diǎn)擊訪問(wèn)意愿。

? ? ? ? ? ? ?（三）提升中長(zhǎng)型文案轉(zhuǎn)化3個(gè)方法

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1）四步：引起用戶(hù)注意——激發(fā)興趣——勾起欲望——促成行動(dòng)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2）四步：代入故事情景——制造矛盾引好奇——提出關(guān)鍵問(wèn)題——解決問(wèn)題?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3）三步：梳理用戶(hù)決策各環(huán)節(jié)——依次列出所有問(wèn)題——解答問(wèn)題?

? ? ? ? ? ? ? ? （四）核心原則 —— 文案要先確保用戶(hù)能夠看懂久脯，建立認(rèn)知纳胧，才有機(jī)會(huì)激發(fā)用戶(hù)的興趣和轉(zhuǎn)化

5.“標(biāo)題黨”和“段子手”難成內(nèi)容領(lǐng)域頂尖高手

? ? ? ? ? ? ? ? （一）?內(nèi)容價(jià)值的回歸——用戶(hù)話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，取決于用戶(hù)是否愿意認(rèn)可它帘撰、傳播它跑慕，而不是核心渠道是否推薦它。

? ? ? ? ? ? ? ? （二） 內(nèi)容核心打動(dòng)力——內(nèi)容生產(chǎn)者不同于他人的、極度細(xì)致入微和深度的經(jīng)歷核行、體驗(yàn)和思考

? ? ? ? ? ? ? ? ?（三）把用戶(hù)當(dāng)朋友——內(nèi)容當(dāng)作一種“與讀者交朋友”的形式牢硅。

? ? ? ? ? ? ? ? ?（四）?內(nèi)容和人合一——發(fā)自?xún)?nèi)心相信的、喜歡的東西來(lái)做內(nèi)容芝雪。

? ? ? ? ? ? ? ? ? （五）內(nèi)容人長(zhǎng)期個(gè)人價(jià)值——獲得用戶(hù)認(rèn)可的能力减余，而非短期的吸引用戶(hù)眼球能力

四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的8個(gè)原則

?1.物質(zhì)激勵(lì)

2.概率性事件绵脯，抽獎(jiǎng)等

3.營(yíng)造稀缺感

4.激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)佳励，排名、榜單等

5.賦予用戶(hù)某種炫耀蛆挫、獵奇的可能性赃承，發(fā)朋友圈等

6.營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感

7.賦予尊崇感&被重視感

8.通過(guò)對(duì)比營(yíng)造超值感