（一）
“投訴，我要投訴适揉！”
繁忙的銀行大廳里人頭攢動留攒，聽見這么一喊，所有人的目光都聚集了過來涡扼，烏泱泱的大廳倏然安靜稼跳。大堂經理小田無奈扶額：又來了盟庞。
“大爺吃沪，您消消氣，請問有什么能幫到您嗎什猖？”從填單臺走到柜臺不過幾步票彪，小田迅速換上職業(yè)性的微笑，親切如春風不狮。
“你們銀行憑什么不收我錢降铸，看不起我們小老百姓嗎？”
于大爺是水產批發(fā)市場的魚販子摇零，六十多歲了依舊老當益壯推掸，說起話來聲如洪鐘。這頭把賣魚錢都存在存折里驻仅，那頭是外地求學的兒子谅畅。
老人家總是謹慎，辛苦錢藏在身上各個角落：左腳鞋底踩著一些噪服、要上貼身背心里掖著一些毡泻，還有幾百塊居然從內褲的暗兜里拿出來！
小田皺著眉頭粘优，極其不情愿的接過錢來仇味，酷暑三伏天，汗水浸透了一沓鈔票散發(fā)著無法形容的味道雹顺。
“大爺您別急丹墨，這個錢有點濕，我們過鈔機可能過不去嬉愧，這樣吧贩挣，您去貴賓區(qū)喝點水，把錢晾一晾±咳牵”小田始終保持著微笑被饿，深吸了兩口氣，把于大爺引導到沙發(fā)上搪搏，轉過身狭握，她翻著白眼吐氣道：臭魚爛蝦的味道要熏死人啊。
柜臺里坐著個小姑娘疯溺，畢業(yè)沒多久论颅，她拉長臉面無表情地說：“下一個〈涯郏”然后把于大爺的存折從現金口扔了出去恃疯。
小姑娘不姓冷，但她總是冷冷地對每一個人墨闲，不笑也不說話今妄，慢慢這個綽號就叫開了。
冷姑娘畢業(yè)于知名大學鸳碧。本以為銀行上班就是穿著職業(yè)裝做個精英白領盾鳞，卻沒想到居然分到一個天天跟民工小販打交道的現金柜臺。這個連初中生都會干的活瞻离，不是大材小用嗎腾仅？
從入職起，冷姑娘從來沒笑過套利，好像整個銀行都欠了她五百萬推励。
（二）
冷姑娘總覺得銀行工作太小題大做了，哪有盡善盡美肉迫，疏漏很正常验辞。小田經常在窗口提醒著：別忘了客戶簽字、別忘了點錢昂拂、別忘了唱收唱付受神。
冷姑娘冷哼哼毫不在意，嫌小田年紀輕輕啰里八嗦格侯。
“行了行了鼻听，知道了，這些小學生工作我會做联四〕挪辏”冷姑娘不耐煩的把客戶回單遞出去，小田努了努嘴悻悻地走開：不知好歹朝墩，早晚有你受的醉拓！
“服務員，取個錢怎么這么慢啊，人家銀行兩三分鐘就搞定了亿卤》弑”一個打扮妖艷的中年婦女著急地拍著柜臺玻璃。
冷姑娘蹙起眉頭排吴，對方一身AMN大衣明顯是山寨貨秆乳，還拎著個高仿LV包，而堂堂一個高材生钻哩，居然被一個暴發(fā)戶喊服務員：“那你去其他銀行辦吧屹堰。”她冷冷地回絕道街氢。
“哎扯键，這什么態(tài)度∩核啵”婦女氣沖沖指著冷姑娘就要罵荣刑，她的女兒趕忙跑過來拉住她，“看看近范，沒文化都這樣嘶摊。寶貝兒你可要好好學習，不然將來就得跟她一樣干服務員评矩！”
冷姑娘氣極了，在這個崗位上所有的怨氣一瞬間都爆發(fā)了阱飘，這樣一個粗魯的女人居然看不起她的工作看不起她的學歷斥杜。她咬著牙抽出銀行卡和錢，嘩嘩扔了出去沥匈。然后狠狠地瞪著她蔗喂，直到她拎著她的假LV包走出大廳。
日終結算高帖，冷姑娘慌了神缰儿。原來她下午太生氣了，居然沒在卡上操作散址，直接將6萬塊錢遞出了窗口乖阵！
6萬塊說多不多，說少也不少预麸，冷姑娘只好求助家里把錢墊上瞪浸，才平復了這件事。
（三）
“簡直太可惡了吏祸！”賣魚的于大爺又在柜臺上嚷起來对蒲。
小田硬著頭皮走過去，本以為又是冷姑娘惹出的麻煩事，卻見于大爺一臉激動說：“騙子太可惡了蹈矮，多虧小姑娘提醒我給兒子打個電話砰逻，不然我就被騙光棺材本啦！”原來于大爺接到電話說兒子在外地出了車禍要匯手術費泛鸟，就不假思索跑來銀行诱渤，還是冷姑娘一再確定，執(zhí)著的叫于大爺兒子打電話谈况，才發(fā)現是電信詐騙勺美。
小田經理笑著安撫大爺，贊賞的看了看冷姑娘碑韵，她變了赡茸，變得仔細又認真、審慎又合規(guī)祝闻，嘴角掛著甜甜的酒窩占卧，冷姑娘不冷啦！
“小田姐联喘，你去吃飯吧华蜒，我替你看著大廳』碓猓”冷姑娘笑盈盈走過來叭喜，主動分擔小田的工作，現在的冷姑娘蓖谢，不再不合群捂蕴，不再充滿抱怨，同事們都喜歡她闪幽。
小田點點頭啥辨，冷姑娘站在大廳里引導著客戶。突然一個假LV包放在填單臺上盯腌，冷姑娘抬頭一看溉知，可不就是當初那個中年婦女嗎！要不是自己當時惡狠狠地瞪著人家腕够，不會這樣印象深刻级乍。
冷姑娘趕忙笑著迎上去，悉心說明情況燕少。說來也巧卡者，對方后來竟一直沒用這張銀行卡，錢還原原本本趴在賬戶里客们。中年婦女配合地把錢還了回來崇决，冷姑娘麻利又周到的解決了這件事情材诽。
（四）
又是一年實習時，當一群滿懷熱情的畢業(yè)生走進柜臺的那一剎那猶如一盆冷水當頭澆下恒傻，大家既不屑又不滿脸侥。支行優(yōu)秀的服務標兵——冷姑娘微笑著告訴大家：學歷只是一塊敲門磚，真正的工作靠的是用心和認真盈厘，每一個崗位都不普通睁枕。
