《擁抱你的客戶》以案例式的形式呈現(xiàn)在讀者面前驼鞭，展現(xiàn)了杰克米切爾這個家族企業(yè)的傳奇經(jīng)歷皮获，讀來輕松易懂麻诀。這家服裝店由小鎮(zhèn)上的一家三口開始献酗，可是它逐漸成長為好萊塢明星和世界500強企業(yè)高管信賴的服裝店初家。憑的就是“擁抱”二字偎窘。
擁抱其實就是大前研一在《專業(yè)主義》里闡述的所有專家都無一例外遵循的那條法則乌助，把顧客的利益放在第一位！這里的擁抱是一種態(tài)度陌知，是一種商業(yè)哲學(xué)他托。就像稻盛和夫拼盡全力，付出不亞于任何人的努力仆葡，要達到的利他主義一樣赏参。它是達成銷售目標的紐帶，書的封面上寫到浙芙，它可以是一個微笑登刺，一個眼神籽腕，一次強而有力的握手嗡呼。事實上遠不只此。
這本書給我印象最深的兩點皇耗，第一是擁抱南窗，第二是創(chuàng)新。
這里的擁抱對象有兩個群體郎楼，一個是顧客万伤，一個就是自己的員工。對于第一次到店的顧客呜袁，很快通過聊天的方式了解到對方的信息敌买，第二次到店就能喊出他的名字，以后每次都是這樣阶界，甚至記得他的生日虹钮，興趣愛好等。杰克米切爾說膘融，他記得前100位客戶的具體信息芙粱。對于顧客，就像他們做衣服一樣氧映，都有一個量身定做的數(shù)據(jù)庫春畔。一進店就能收到朋友式的招待，顧客心里一定是很舒適的岛都。
這種擁抱還體現(xiàn)在盡全力滿足客戶的要求律姨。有時是現(xiàn)場修改服裝，有時員工放棄自己的休息時間為顧客服務(wù)臼疫，有時十萬火急為客戶調(diào)集第二天會議要穿的衣服择份，有時大費周折只為畢業(yè)生能穿上合適的衣服開開心心參加典禮。
這種擁抱還深入到顧客的日常生活多矮，有時是一次訂餐缓淹，有時是一次球賽或音樂劇的購票哈打，他們能記得顧客孩子的名字和年齡哪怕是有五個。他們有擁抱方式的清單讯壶，上面記錄了一些具體的擁抱方式料仗。
對員工的擁抱主要體現(xiàn)在他們獲取的豐厚回報和公司對他們的培養(yǎng)上，兩者也是相輔相成的伏蚊。因為公司深知一位優(yōu)秀的員工對一個公司的重要性立轧，再先進的理念，都要依托員工來執(zhí)行躏吊。他們培養(yǎng)員工誠實氛改，自信，積極的工作態(tài)度比伏，充滿激情胜卤。
其次是創(chuàng)新。首先這種充滿極致的擁抱方式就是一種創(chuàng)新赁项。它使一個企業(yè)能在惡劣的經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地葛躏。其次一家服裝店除了有產(chǎn)品的新面孔，還有一些銷售的新招悠菜，比如在比賽日所有的人都可以參與賣衣服舰攒。在店面選址上也突破常規(guī)，并不選擇最優(yōu)的地理位置悔醋，以降低成本摩窃。也印證了中國的那句老話，酒香不怕巷子深芬骄。最值得一提的是他們建立了一套獨特的客戶管理體系猾愿，用軟件來為顧客建立細致的檔案。這些信息的來源德玫，就從一次次真誠的聊天開始匪蟀。
杰克米切爾開創(chuàng)的擁抱文化，值得我們深思宰僧，哪怕不賣衣服材彪，我們也可以以同樣的用心去擁抱我們周圍的一切人事物！
