在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)后锅移，美軍做的一個(gè)最重要的變化就是各軍種全部平臺化成為支持部門，同時(shí)也做到了高度的信息化饱搏。所以美軍的目標(biāo)就真的是讓一個(gè)前線的連長都能指揮的炮火非剃，成了整個(gè)伊拉克戰(zhàn)場司令員能指揮的炮火。

兩三年前華為任正非有一句話曾經(jīng)很流行就是“讓聽得見炮火的士兵做決定”窍帝。這話聽起來感覺都自帶BGM努潘。

但實(shí)際上在傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)構(gòu)里面士兵怎么可能輕易調(diào)得動炮火?

你們餐廳的一個(gè)前廳服務(wù)員，能調(diào)動的資源有多少?

讓聽得見炮火的士兵做決策其實(shí)有兩個(gè)前提條件：

第一個(gè)：這個(gè)士兵必須有足夠的判斷力和把控這些基本決策的能力。

第二個(gè)：就是你企業(yè)中后臺管理要變成一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)疯坤，他才能及時(shí)反饋和調(diào)動相應(yīng)的資源报慕。

我們都知道，一個(gè)組織要求前端反應(yīng)越靈活压怠，越創(chuàng)新的話眠冈，越需要中后臺用平臺化的方法來提供支持和服務(wù)。

舉一個(gè)很簡單的例子——餐廳前廳服務(wù)菌瘫，很多企業(yè)給服務(wù)員貫徹的都是“客戶第一”的服務(wù)理念蜗顽，但是更多的傳統(tǒng)企業(yè)管理大多上就是一個(gè)口號而已，似乎給員工念得多了行為就會滋生出來雨让。事實(shí)上呢雇盖？

譬如，一個(gè)顧客在用完餐后栖忠，覺得餐廳有些餐具很別致新穎崔挖，出于好奇客人有時(shí)會擅自拿取。這時(shí)候餐廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人要將餐具帶離餐廳時(shí)庵寞，應(yīng)該怎么辦?

對于類似這樣的問題狸相，很多餐廳服務(wù)員就是去找店長。但是可能就走掉了捐川。

如果對于一個(gè)新員工脓鹃，在忙于其他顧客的慌亂中，還有可能造成誤會和吵鬧的不好影響古沥。

一個(gè)成熟的服務(wù)員就會先了解客人要餐具的目的是什么瘸右，對于要留作紀(jì)念的客人，服務(wù)員往往還是會立刻向經(jīng)理匯報(bào)渐白，或把主管找過來尊浓，由經(jīng)理主管出面視情況或根據(jù)餐廳規(guī)定的價(jià)格出售，或者免費(fèi)送給客人纯衍。但栋齿，可以想象得到顧客彼時(shí)的臉色。極少服務(wù)員自己就能決定該怎么做襟诸，或者馬上就能快速的得到指令瓦堵。

而這樣類似的案例在每個(gè)企業(yè)或同一企業(yè)其他門店的服務(wù)員都可能碰上，一個(gè)好的解決方案歌亲，能否共享給其他門店呢?

可能好的企業(yè)會整理成案例教材分發(fā)到每個(gè)門店學(xué)習(xí)的菇用，但是這樣的制作和培訓(xùn)成本實(shí)在是不可估量，況且學(xué)習(xí)后陷揪，你不確定這件事情重現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)惋鸥。

在組織工作中杂穷，有些工作是經(jīng)常性的，有些工作是臨時(shí)性的卦绣，有些工作是標(biāo)準(zhǔn)化的耐量，有些工作則需要?jiǎng)?chuàng)造性的，同樣也是需要企業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)動態(tài)優(yōu)化的滤港。

客戶第一就是要真正解決客戶實(shí)際問題廊蜒，想讓聽得見炮火的士兵做決定，就一定要有給這些前線服務(wù)人員賦能溅漾，而這個(gè)賦能實(shí)現(xiàn)的前提條件是：

第一山叮，信息流要通暢，他們要能看到學(xué)到所有相關(guān)的信息

第二添履，整個(gè)相關(guān)的工作流屁倔，以工作流為基礎(chǔ)的節(jié)點(diǎn)要透明化，他們要知道任何一個(gè)問題到底牽扯到哪幾方缝龄，他們要能夠迅速找到責(zé)任方調(diào)動相應(yīng)的資源去解決一個(gè)問題

所以汰现，企業(yè)的需要的是類似于刻度嘟嘟餐飲深度營運(yùn)平臺挂谍，任何一個(gè)人在這樣一個(gè)協(xié)同平臺上都能夠根據(jù)需要獲取相關(guān)信息叔壤，調(diào)動相應(yīng)的資源，去在那個(gè)節(jié)點(diǎn)上餐前檢查口叙、餐后檢查炼绘、客人評價(jià)等等妄田，解決掉自己碰到的問題俺亮，并且數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案共享出來。

而不是像傳統(tǒng)企業(yè)疟呐，所有的信息都不得已的以小圈圈存儲脚曾，基本上是在自下而上的科層制中被層層衰減，最后上面并不知道實(shí)際發(fā)生的問題启具，上面?zhèn)鬟_(dá)下來的指令無法數(shù)據(jù)跟蹤也會層層衰減本讥。

這不僅僅是一個(gè)效率和成本的問題，而是我們企業(yè)有沒有一個(gè)能夠占領(lǐng)未來的鲁冯，企業(yè)創(chuàng)新型內(nèi)部運(yùn)營管理的組織體系拷沸，其實(shí)也是支撐一個(gè)企業(yè)不斷擴(kuò)張的創(chuàng)新型體系。所以信息的自由流通薯演，以工作流的方式重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)撞芍，是非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)。

未來需要有更多聽得見戰(zhàn)火的士兵做出決策跨扮，世界變化就是這么快序无，現(xiàn)在的你準(zhǔn)備做些什么改變验毡。