從周一接到委托單開始為客戶部門做項目之后（說客戶部門永淌，是因為從大的方面來說我們都是同一個公司的不同工作部門濒生，從小的方面來說他們根據(jù)公司客戶的需求委托我們部工作也是我們某種意義上的客戶），客戶部門的小組長便給我來了不下三個電話控乾，第一個電話是問我項目進展怎么樣么介，第二個電話是問我項目什么時候完成，第三個電話是問我項目為什么那么晚才能完成蜕衡，且每一個電話都會帶一個這是“緊急項目”的字眼壤短。
其實我也有見到他們部門主管發(fā)的郵件，公司客戶在追問他們項目的結(jié)果慨仿，他們主管便指派小組長D來我們部門詢問情況久脯，我沒有直接回復(fù)郵件，是我們主管說了“他找的是D镰吆，不是你帘撰，你不要多事”。但是從D就一件事每天一個電話問一點情況的行為來看万皿，他顯然不是職場的能人骡和。
下午時分，D再次打電話相寇，問項目是從什么時候開始的慰于。
此后不久便收到了D的郵件，當(dāng)然主要收件人是客戶唤衫，我只是被抄送之一婆赠。D在回復(fù)客戶提出的“上周六定下了為時兩天的項目，為什么今天還沒有結(jié)果”佳励，D的說辭是項目定下的時間是周六休里，而Z工（我）周末沒有加班，指明道姓的說道“某某部的某某周末未加班”赃承，矛頭直指向我妙黍。
我不太確定定下項目的時間是什么時候，但我接到委托單的時間卻實實在在是周一下午瞧剖。其實項目未及時完成的主要原因拭嫁，是他們按往常的常規(guī)項目來定的時間，而這次的項目比較特殊抓于，需要常規(guī)項目的兩倍時間才能完成做粤。再者，由于崗位的特殊性捉撮，我部周六怕品、日均有同事值班，就算委托單周六送至我部巾遭，我們也能第一時間開啟項目肉康，畢竟這不是一項特別有技術(shù)含量的項目闯估，所以我周末未加班顯然不是項目誤期的主要原因。
我一開始也想本著避輕就重的思想吼和，給D和客戶回個郵件——項目誤期的主要原因的是預(yù)算時間有誤涨薪。但是我們主管一看到D的郵件就發(fā)火了，他覺得D是將責(zé)任全推到了他手下我的身上纹安，他說我們不能幫他們背這個黑鍋。
于是我拍下委托單上的時間做證據(jù)回到郵件中砂豌，說明我們部門確實是第一時間在做這個項目厢岂，并用加粗的紅字提醒D“請在追責(zé)他人之前，先弄清實況”阳距。
幾乎是在我回復(fù)郵件的同一時間塔粒，D的主管也回了一封郵件給客戶。他分了四點來回復(fù)這誤期的項目：先說了為何會出現(xiàn)這個項目筐摘；然后說上周六確定的項目為何這周一才將委托單送至我部開啟項目——委托單需要他們部門的項目負(fù)責(zé)工程師進行確認(rèn)卒茬，并就此提出了改進方案；再說明這次項目的特殊性——所需時間不是兩天而是四天咖熟；最后才說到圃酵，項目定下的時候有與客戶溝通，客戶表示不是緊急項目馍管。
條理清晰郭赐，不卑不亢，該擔(dān)的責(zé)任自己扛著确沸，也會在最后輕描淡寫的點一筆——你客戶也有責(zé)任捌锭，責(zé)任的輕重和責(zé)任陳述的前后順序把握的十分恰當(dāng)。當(dāng)看到這封郵件時罗捎，我自問處理不出這樣的效果來观谦，我只會放大最后那一點客戶的責(zé)任，而前面三點的原因也會傾向是由于客戶的原因?qū)е陆安耍蛟S這就是他是主管豁状，我是工程師的差別吧。
在收到我之前那份證明自身清白的郵件之后倒得，D的主管又特意給我回了一封郵件替蔬，說他在看到D發(fā)的郵件時第一時間就批評了D，并且也批評說我們都是同一個公司的同事屎暇，卻在這關(guān)鍵時刻彼此互掐給客戶看承桥，最后說“建議后續(xù)我們公司內(nèi)部的問題內(nèi)部解決，不要再讓客戶看我們的笑話”根悼。
臨到下班時間凶异，遇到D的同事蜀撑，說D已當(dāng)場被他們主管撤掉了小組長的職。
客戶部門D的主管剩彬，是我在公司比較信服的一個酷麦，從第一次接觸開始。那時我剛?cè)肼毢砹担椖客瓿珊蟀l(fā)郵件往往附上項目報告就了事沃饶，郵件主題是默認(rèn)的報告編號，正文也是“XXX項目報告見附件”之類的轻黑。收到過我?guī)追膺@樣的郵件后糊肤，客戶部門D的主管便回復(fù)說希望我以后在郵件主題中標(biāo)明這是什么郵件——收件人能第一眼就確定這封郵件的緊急程度和處理排序，郵件正文對項目進行簡單的描述——收件人不需要打開附件搜索半天所需信息氓鄙。我是打內(nèi)心接受了他的說法馆揉，從此以后的所有郵件都是按他的這種形式進行發(fā)送。
之前聽某位同事提起過他們部門的一位“大忽悠”抖拦，他說“大忽悠”是很會推卸責(zé)任的一個人升酣，從來一個失誤發(fā)生后，“大忽悠”都能把責(zé)任推出去态罪∝眩“所以他的工作很輕松「淳保”同事如是說巢墅，言語之間也有少許羨慕和崇拜。
曾經(jīng)我也有如此的心理券膀，當(dāng)一個失誤發(fā)生后君纫，我第一時間是想這失誤是誰的責(zé)任，可以把這失誤的責(zé)任推給哪個部門芹彬。其實能擔(dān)起責(zé)任的人才是強者蓄髓，能在擔(dān)起責(zé)任之后再提出改進的是勝者，最后還能在同一失誤中輕描淡寫一筆帶過他人責(zé)任的才是真正的成功者舒帮。
