學(xué)習(xí)了怎么建流程后蜕青，但你的實際情況可能是這樣的：有業(yè)務(wù)流程，但執(zhí)行起來總是磕磕絆絆糊渊，不知道從哪里開始優(yōu)化右核？
我以一個特別有代表性的案例，給你講講怎么對業(yè)務(wù)流程持續(xù)做優(yōu)化渺绒？
我（湯君胶睾取）輔導(dǎo)過一家公司創(chuàng)意團隊的負責(zé)人M總。他的團隊每天需要從數(shù)百條社會熱點中宗兼，選出4條作為創(chuàng)意搜变，產(chǎn)出宣傳文案，最終給市場部做宣傳材料针炉。
但因為每天都要做這個工作挠他，又是創(chuàng)意型的工作，所有人都特別累篡帕。尤其是M總殖侵，每天苦不堪言，基本上十幾個小時連軸轉(zhuǎn)镰烧。
下屬小T給他提意見：現(xiàn)在大家都超負荷運作拢军，這樣下去肯定不行，能不能加幾個人怔鳖？
M總聽從了小T的建議茉唉，又多加了5個員工， 結(jié)果更不輕松了结执。人多了度陆，產(chǎn)出卻沒有增加。M總沒精力帶他們献幔，幾個月之后都陸續(xù)走了懂傀。
你認為在這個過程中，M總哪里做錯了呢蜡感？
我總結(jié)下來蹬蚁，M總至少犯了三個典型的錯誤：
- 第一恃泪，問題描述錯了。M總想要提高團隊效率犀斋，但效率只是表面現(xiàn)象贝乎，根本問題是業(yè)務(wù)優(yōu)化目標沒想清楚。
- 第二叽粹，找錯了解決方案览效。還沒找到病因就決定加人，結(jié)果人員流失更嚴重球榆。
- 第三朽肥，行動的時候節(jié)奏踩錯了。上來就加人持钉，想一步到位衡招，而不是逐步迭代，沒給自己留出調(diào)整的余地每强。
那么始腾，我是怎么幫M總解決問題的呢？—— 三個步驟空执，做一次流程優(yōu)化浪箭。
1、第一步辨绊，先把問題描述清楚奶栖。
我請M總用“SMART法則”，把改進目標寫在A4紙的正面门坷，清晰地描述出來宣鄙。
SMART法則，要求我們把目標說具體默蚌、可測量冻晤、可達成，達成之后绸吸，對于要管理的動作是有相關(guān)性的鼻弧，并且加上完成的時間。
這一步的目的锦茁，是幫助管理者自己想清楚攘轩，到底要解決流程中的哪個問題。
M總最一開始蜻势，寫的是“我希望提高團隊工作效率”撑刺。
我用“SMART”標準來幫他調(diào)整：什么叫效率？怎么評價效率算是提高了握玛？多久時間內(nèi)提高够傍？
第二版，他改成了“希望用三個月的時間挠铲，把目前自己帶領(lǐng)團隊每天產(chǎn)出4條創(chuàng)意文案的時間冕屯，從12小時減少到8小時”。你看拂苹，這么一改安聘，是不是一下清晰多了。
所謂的效率低瓢棒，就是產(chǎn)出同樣的東西浴韭，花的時間多嘛。一下就把抽象的“效率”變成了具體的目標脯宿。
從12小時到8小時念颈，而且用三個月的時間。目標合情合理不激進连霉，既可達成榴芳，也有時間限制，還可以測量跺撼。
同時窟感，我還請他做了一個補充，那就是寫下“約束條件”歉井。
這是在描述問題的時候柿祈，很多管理者會忽略的一個細節(jié)，結(jié)果很容易“按下葫蘆浮起瓢”哩至。
比如：效率提升了躏嚎，結(jié)果成本增加了；或者是成本控制住了憨募，結(jié)果違反法律法規(guī)了紧索。
M總思考了一下說，“我的約束條件是菜谣，4條創(chuàng)意文案的用戶轉(zhuǎn)化率不能下降”珠漂。也就是說，時間縮短了尾膊，質(zhì)量不能下降媳危。
2、對問題進行結(jié)構(gòu)化拆解
有了這個目標作為指引冈敛，就可以做第二步待笑，對問題做結(jié)構(gòu)化拆解。
關(guān)于什么是“結(jié)構(gòu)化”抓谴，得到里有很多這方面的課程暮蹂，我就不再展開了寞缝。要想把模糊的問題，拆解到本質(zhì)仰泻，符合“MECE原則”（不重復(fù)不遺漏）荆陆，我給你說三種常見的拆法：
（1）第一種是公式法。
我在“如何給下屬分配任務(wù)”里就有提到：通過計算公式集侯，找出目標達成的抓手被啼。
比如，我的一位老領(lǐng)導(dǎo)棠枉，當年指導(dǎo)我們在年底浓体，快速提升柜臺的護膚品生意的時候，用的就是公式法辈讶。我們的業(yè)務(wù)公式是：柜臺生意=臨柜人數(shù)x成交率x客瓶價x連帶率
有了公式命浴，就可以根據(jù)公式尋找發(fā)力點。
比如這個公式里：“臨柜人數(shù)”荞估，就是多少人到你專柜咳促，短期是改變不了；“成交率”勘伺，短期也改變不了跪腹；“客瓶價”，是指賣出去的護膚品飞醉，是貴的還是便宜的冲茸。一般來說，貴的肯定更難賣缅帘。
所以轴术，想要短期沖業(yè)績，當時團隊就把突破口放在了“連帶率”上钦无。
顧客平時來了只買一份逗栽，如果你能讓他買兩份，就等于生意翻了一倍失暂。我們當時集中所有資源彼宠，沖擊美容產(chǎn)品的連帶率，果然取得了不錯的業(yè)績弟塞。
這種方法凭峡，特別適合去拆解目標明確、達成路徑清晰的問題决记。
（2）第二種是要素法摧冀。
項目關(guān)鍵要素是人財物。那么，要提高項目質(zhì)量索昂，就從這三方面找方法建车。
再比如，快消品業(yè)務(wù)四大要素楼镐，就是4P：Place地點癞志、Promotion促銷往枷、Product 產(chǎn)品和Price價格框产。管好4P，生意就差不離了错洁。
這種要素法秉宿，特別適合拆解，有現(xiàn)成成功經(jīng)驗要素的問題屯碴。
（3）第三種是步驟法描睦。
這種方法，適合像M總遇到的流程性問題导而。
我當時就請M總把每個步驟寫出來忱叭，然后寫出每個步驟所花費的時間和資源，最后再看哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化今艺？
M總在A4紙上給我畫了一個表格韵丑。
看到這個表，我馬上就發(fā)現(xiàn)了三個問題：
- 第一虚缎，耗時間最長的撵彻，其實是第五個步驟，“創(chuàng)意變文案”实牡。而同時陌僵，這個部分在難易程度上，是最簡單的创坞。那就完全可以授權(quán)給團隊碗短，培養(yǎng)他們獨立出文案的能力。
- 第二题涨，M總現(xiàn)在帶著兩群人在做事偎谁。一群人專門負責(zé)找熱點，另一群人專門負責(zé)寫文案携栋。從創(chuàng)意變文案這一步搭盾，兩組人光是交流想法就要花費2小時。兩組人看似專業(yè)有分工婉支，其實負責(zé)找熱點的人鸯隅，沒有負責(zé)到文案落地環(huán)節(jié)，沒有辦法獲得有效的用戶反饋，反而減弱了他們對熱點的敏感度蝌以。導(dǎo)致“熱點搜集”炕舵，成為僅次于“創(chuàng)意變文案”的第二耗時步驟，要用3個小時跟畅。
- 第三咽筋，M總無處不在。所有的環(huán)節(jié)都有他徊件，他成了團隊進度的瓶頸奸攻。一旦他不在，某個流程就走不下去虱痕。比如睹耐，有一個環(huán)節(jié)，是他和市場部開會確定備選創(chuàng)意部翘。這2小時硝训，團隊就基本在空轉(zhuǎn)，得等他出來后新思，再進行接下來的工作窖梁。
針對這幾個問題，我建議他拿出有針對性的改進行動計劃夹囚。
- 第一纵刘，培養(yǎng)團隊一條龍的工作能力，從“熱點搜集”到“熱點變創(chuàng)意崔兴、創(chuàng)意變文案”彰导，從頭跟到尾，這樣既可以省掉兩組之間交流想法的那2小時敲茄，也可以提高熱點信息搜集的質(zhì)量位谋。
- 第二，在他和市場部確認創(chuàng)意的那兩小時堰燎，團隊別閑著掏父，繼續(xù)搜集信息，為明天的創(chuàng)意儲備素材秆剪。這樣赊淑，第二天的熱點信息搜集，就不再需要4小時仅讽，只需要2小時就行了陶缺。
- 第三，培養(yǎng)團隊創(chuàng)意變文案的能力洁灵，把M總抽身出來做帶新人饱岸、建系統(tǒng)等等掺出，其它增加土壤肥力的工作。
這樣一算苫费，紙面上的時間汤锨，就已經(jīng)可以從12小時，降到8小時了百框。
3闲礼、最小可行性單元（MVP）
那么，咱們的任務(wù)是不是完成了铐维？M總現(xiàn)在可以立刻大刀闊斧地去干了呢柬泽？
且慢，中層管理者要習(xí)慣于0和1之間方椎，有0.1聂抢、0.5、0.8棠众，不要急著一步到位。
所以第三步有决，在A4紙的最下方闸拿，寫下最小可行性單元（MVP）幾個字。
最小可行性單元MVP书幕，是埃里克賴斯在《精益創(chuàng)業(yè)》這本書里提到的新荤。他的本意是指：創(chuàng)業(yè)者不要急著一步到位，把產(chǎn)品設(shè)計到完美才推出來台汇，而是可以先有一個MVP來跑通流程苛骨，接受市場反饋之后再迭代。
管理上的動作也應(yīng)該如此苟呐，不要追求一步到位痒芝。因為你沒有完整地跑過一次之后，很多問題不會暴露出來牵素。所以严衬，M總抽調(diào)了一個6人的小團隊，作為這次變革的MVP笆呆，完成地跑了一遍從熱點搜集到熱點變創(chuàng)意请琳，創(chuàng)意變文案的過程。其他下屬暫時不改動赠幕。
一個月后俄精，他高興地告訴我，目前這個6人團隊已經(jīng)可以做到9個小時產(chǎn)生文案了榕堰。雖然離終極目標8小時還有一點差距竖慧，但是這一個月，幾乎每周的工作時間都在縮短，也整理了非常多的細節(jié)测蘑，萃取了不少優(yōu)秀員工的經(jīng)驗灌危，方便其他隊員未來少走彎路，所以這個方向是正確的碳胳。
說到這勇蝙，我感慨一句。
一位華為的老師和我分享過一個觀點挨约，他說：“管理的本質(zhì)味混，就是一個去藝術(shù)化的過程”。
藝術(shù)诫惭，靠的是作家的靈感翁锡，很難復(fù)制和推廣，所以藝術(shù)品非常昂貴夕土。但現(xiàn)代企業(yè)要的就是大規(guī)模復(fù)制馆衔。
所以，管理要借助的手段是流程和制度怨绣，是“工程化”角溃。它要基于步驟、數(shù)字篮撑、事實减细。有了好的流程，你就可以把優(yōu)秀員工的個體經(jīng)驗快速復(fù)制赢笨，變成整個團隊的能力未蝌；有了好的流程，你就可以持續(xù)改善業(yè)績結(jié)果茧妒。
這也是為什么萧吠，在98年華為轉(zhuǎn)型的時候，第一件事就是向IBM學(xué)產(chǎn)品開發(fā)流程嘶伟。
我從一個M總的流程優(yōu)化案例出發(fā)怎憋，給你講了怎么用結(jié)構(gòu)化思路，三步完成問題拆解九昧。
- 第一步绊袋，用SMART法則把問題描述清楚。
- 第二步铸鹰，對問題做結(jié)構(gòu)化拆解癌别。
- 第三步，不要急著一步到位蹋笼，先做最小可行性單元展姐，逐步迭代躁垛。
請你找一個管理中的問題，試著把它描述清楚圾笨。
<<<得到·湯君健·給中層的管理課30講 學(xué)習(xí)筆記
