數(shù)字化時代給企業(yè)帶來了巨大壓力

當(dāng)今時代糠排，移動互聯(lián)網(wǎng)舵稠、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和人工智能等新興科技產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展入宦，新技術(shù)層出不窮哺徊，企業(yè)數(shù)字化變革浪潮洶涌而至。面臨來自用戶乾闰、客戶和競爭者的共同壓力和挑戰(zhàn)落追，企業(yè)紛紛開始加速自身的數(shù)字化改造，從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)涯肩，從傳統(tǒng)電商到工業(yè)4.0轿钠，企業(yè)正在自覺或不自覺的被外部環(huán)境改變著自身的運作方式，客戶體驗病苗、運營流程疗垛、和商業(yè)模式三個維度發(fā)生著深刻的變化。然而硫朦，不同的企業(yè)管理者贷腕、不同的企業(yè)文化，卻在走向不同的結(jié)果阵幸。

一個企業(yè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是自下而上的花履，而是必須從頂部設(shè)計和驅(qū)動；成功的數(shù)字變革不是建立一個新的組織挚赊，而是重塑組織诡壁，以新的方式利用有價值的現(xiàn)有戰(zhàn)略資產(chǎn)。

從3個維度實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1荠割、客戶體驗數(shù)字化

A妹卿、 了解你的客戶

相對于通過代理、渠道或市場調(diào)查公司等傳統(tǒng)方式宣傳自己的產(chǎn)品蔑鹦，數(shù)字媒體顯然更有效夺克。并且，通過和用戶在數(shù)字媒體上進(jìn)行互動嚎朽，可充分了解和分析用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋铺纽。

B、 頂線增長

企業(yè)使用移動工具和技術(shù)來加強(qiáng)銷售人員與用戶之間的互動和溝通哟忍。例如通過iPad銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的展示狡门；通過移動端推送優(yōu)惠券和積分陷寝，建立起銷售和用戶之間的鏈接；通過大數(shù)據(jù)平臺用戶標(biāo)簽來選定用戶群其馏，將合適的產(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r間推送給需要的用戶凤跑；交叉銷售和增值銷售都將更多依賴于數(shù)字技術(shù)手段。這些數(shù)字技術(shù)手段都可以助力企業(yè)完成每年的頂線增長叛复。

C仔引、 多渠道觸達(dá)用戶

傳統(tǒng)線下銷售渠道的銷售模式更多依賴于代理商、經(jīng)銷商褐奥。數(shù)字時代今天咖耘，渠道扁平化、信息透明化抖僵，使得用戶可以通過移動端鲤看、PC端等多種途徑了解到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，其中也包括搜索引擎耍群、社交媒體义桂、電商平臺、電子郵件蹈垢、短信渠道等慷吊，不同的用戶類型觸達(dá)渠道不一樣，而這一切都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄曹抬、反饋跟蹤溉瓶、銷售孵化。

2谤民、運營流程數(shù)字化

A堰酿、 流程數(shù)字化

雖然變革用戶體驗帶來的效果顯而易見，并且可以說是最令人興奮的變革张足，但企業(yè)在組織內(nèi)部過程中往往面臨非常強(qiáng)大的部門利益壁壘触创。類似早期ERP，其對傳統(tǒng)制造企業(yè)管理能力提升起到了巨大的作用为牍，用系統(tǒng)來倒逼管理升級哼绑。同樣，通過對企業(yè)數(shù)字化頂層設(shè)計來規(guī)劃信息系統(tǒng)碉咆，配合企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成抖韩，倒逼管理組織結(jié)構(gòu)去適應(yīng)這種變革，往往能起到出奇制勝的效果疫铜。

B茂浮、 員工賦能

通過BYOD解決方案的打造，實現(xiàn)工作虛擬化，進(jìn)行遠(yuǎn)程工作席揽、協(xié)作工作佃乘，通過知識平臺、云計算等技術(shù)賦能員工驹尼，使得員工的手機(jī)變成隨時可以處理工作的智能終端，例如阿里的釘釘庞呕、騰訊的企業(yè)微信新翎、甲骨文的銷售云。

C住练、 數(shù)字化管理

由于企業(yè)經(jīng)過10年地啰、20年的信息化建設(shè)，已經(jīng)完成了數(shù)字化1.0的建設(shè)讲逛，對企業(yè)的生產(chǎn)制造亏吝、研發(fā)、采購盏混、人力蔚鸥、財務(wù)等實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息化能力建設(shè)，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代和工業(yè)4.0智能制造時代许赃，對內(nèi)傳感器大量應(yīng)用使得數(shù)據(jù)量暴增止喷，決策對數(shù)據(jù)的依賴更加重要；對外混聊，面對消費者行為的快速變化弹谁，生產(chǎn)和研發(fā)需要快速迭代。從以信息技術(shù)輔助管理過渡升級到以數(shù)據(jù)為核心的決策管理句喜。

3预愤、商業(yè)模式數(shù)字化

世界是平的，不僅僅讓信息快速流動咳胃，還改變了企業(yè)做生意的方式植康，因為用戶的行為變了。技術(shù)賦能商業(yè)拙绊，誕生了新的商業(yè)模式向图，先知先覺者獲得了更快速的增長，如智能貨柜标沪、智能手表榄攀、智能運動鞋等。傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)金句，對代理商和經(jīng)銷商的依賴性降低檩赢，在互聯(lián)網(wǎng)端直接面對面消費者，更快的推出用戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)，如格力贞瞒、美的等偶房。同時也誕生了許多原著的互聯(lián)網(wǎng)品牌，依托其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容军浆、粉絲群體棕洋，獨特的產(chǎn)品，讓品牌根植于心乒融，如小米掰盘、三只松鼠、韓都衣舍等赞季。此外C2M模式重構(gòu)了整個制造生產(chǎn)流程愧捕，用戶先根據(jù)自己需要定制化產(chǎn)品，工廠再生產(chǎn)申钩，如紅領(lǐng)次绘、必要等。

以上分別從3個維度闡述了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的必要性撒遣，其中第一個維度所帶來的變革和市場部直接相關(guān)邮偎，市場部需要配合公司的戰(zhàn)略，重新定義自身的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)愉舔。

盡管技術(shù)的發(fā)展和用戶行為的變化確實給市場部帶來的變革是顛覆性的钢猛，但同時也給市場部在企業(yè)新的角色定位帶來了機(jī)會。下面幾篇文章會帶大家逐步解鎖市場部完成數(shù)字化變革的實踐路徑轩缤。