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摘要
1.連接人與人
2.連接人與工具
3.連接人與服務(wù)
4.換個(gè)思路
正文
社區(qū)O2O要帶給用戶什么需求方向的滿足
1.連接人與人：基于LBS的社區(qū)社交倡怎？
參考陌陌的興趣社交寿冕，陌陌的興趣社交有幾個(gè)必要因素，其一在一定LBS范圍上是覆蓋足夠多的用戶，然后通過(guò)漏斗原理，擁有了足夠多的用戶才能產(chǎn)生更多的興趣群，擁有了足夠多的興趣群才能滿足用戶更加多方面的興趣需求亏掀，然后才會(huì)吸引更多的用戶過(guò)來(lái)忱反，從而形成閉環(huán)。
反觀社區(qū)社交滤愕，我們可以發(fā)現(xiàn)第一階段的用戶量就沒(méi)有達(dá)到基本滿足温算，即使住在同一個(gè)小區(qū)的人收入與生活狀態(tài)相近，用戶的狀態(tài)重合度很高间影，但是我們可以想象一個(gè)社區(qū)里1500個(gè)人來(lái)算注竿，然后再?gòu)募彝ゼ?xì)分身份類別，用戶的社交選擇范圍也很有限魂贬，除此之外我們知道人與人之間交流必須存在一個(gè)話題巩割，而住戶最大的共性話題為‘‘小區(qū)環(huán)境’’、‘‘物業(yè)服務(wù)’’付燥，往往社交話題會(huì)變?yōu)樽魧?duì)小區(qū)服務(wù)的聯(lián)合吐槽宣谈。此外，即使小區(qū)社交前期有一些效果键科，用戶也很大可能將社交關(guān)系轉(zhuǎn)移到微信闻丑。所以社交屬于次要功能，前期不必考慮勋颖。
2.連接人與工具：打造智慧小區(qū)嗦嗡？
?連接人與工具的首要前提是工具的智能化，從小區(qū)門禁牙言、小區(qū)監(jiān)控酸钦、小區(qū)智能快遞柜怪得、到智能家居產(chǎn)品咱枉，但是目前并沒(méi)有革命性的產(chǎn)品出現(xiàn)，而市場(chǎng)仍然停留在概念驅(qū)動(dòng)的背景下徒恋，且不說(shuō)技術(shù)的障礙蚕断，電影里的智慧小區(qū)的實(shí)現(xiàn)意味著每個(gè)小區(qū)需要幾十萬(wàn)的硬件升級(jí)費(fèi)用。沉重的沉默成本和難以短期收回利益的模式令人望而卻步入挣，而市場(chǎng)上更多活躍的智能家居產(chǎn)品亿乳，也皆為小而美的小件產(chǎn)品，例如小米的智能插座径筏、體重秤葛假、智能燈泡等小件產(chǎn)品。而大型的智能家居仍然停留在美好的想象中滋恬，市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)并沒(méi)有超出用戶的期待值聊训。所以智慧小區(qū)的實(shí)現(xiàn)還是需要更多需要技術(shù)的積累，入場(chǎng)門檻較高恢氯，模式十分沉重带斑，這里不做過(guò)多幻想鼓寺。
3.連接人與服務(wù)：讓用戶懶到家里？
? ? 這是現(xiàn)在最多人向往的勋磕，因?yàn)閺膱?chǎng)景上妈候，用戶呆在家里的時(shí)間是十分長(zhǎng)的，但是從服務(wù)上也是封閉的挂滓，如果能在家中為用戶解決服務(wù)問(wèn)題苦银，想必用戶一定懶到你懷里。所以我們是不是可以將穩(wěn)定的住戶優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為用戶優(yōu)勢(shì)赶站。目標(biāo)成為擁有大量的用戶的一個(gè)平臺(tái)墓毒，然后為用戶一站式接入衣食住行方方面的垂直O(jiān)2O產(chǎn)品，然后獲取一定的利益分成亲怠。想想是不是有一種O2O瀏覽器的感覺所计，似乎可以重現(xiàn)hao123的成功模式⊥呕啵回歸現(xiàn)實(shí)主胧，首要問(wèn)題是裝機(jī)量、注冊(cè)用戶數(shù)习勤、用戶活躍度踪栋。只有你的用戶優(yōu)勢(shì)和活躍度足夠好看，才能吸引垂直O(jiān)2O的產(chǎn)品的合作图毕。其次一個(gè)現(xiàn)實(shí)的帳號(hào)體系不統(tǒng)一也會(huì)十分影響用戶操作體驗(yàn)夷都，畢竟要做的不止是開一個(gè)接口那么簡(jiǎn)單，所以帳號(hào)統(tǒng)一方面的實(shí)現(xiàn)形式和對(duì)象操作也需要篩選考率予颤。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 所以我們首先要做的是給用戶一個(gè)留下來(lái)的理由囤官，那么至少要解決最痛點(diǎn)的剛需問(wèn)題吧 ，所以我們必須把物業(yè)服務(wù)做好蛤虐，我們列舉一下物業(yè)服務(wù)中存在的需求：物業(yè)繳費(fèi)党饮，報(bào)修服務(wù)，社區(qū)信息公告驳庭，從需求頻次來(lái)看刑顺，這些需求頻次著實(shí)不高，例如有些小區(qū)的住戶一年繳物業(yè)費(fèi)的次數(shù)也不過(guò)3～5次饲常。這個(gè)需求蹲堂，不止低頻，而且難做贝淤，你需要明白你面對(duì)的是物業(yè)的系統(tǒng)并不是開一個(gè)接口那么容易柒竞，其中涉及到的的利益糾葛也是客觀存在的，傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)是自下而上的傳遞霹娄，由于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不統(tǒng)一和地區(qū)各異性的實(shí)情能犯。想從物業(yè)的方面提升整體體驗(yàn)鲫骗，需要的不僅僅是對(duì)于用戶的需求分析，更重要的是站在物業(yè)從業(yè)人員考慮踩晶，搭建一套完整的物業(yè)服務(wù)人員的激勵(lì)體系执泰，從源頭上提升從業(yè)人員的工作熱情，這是必須要考慮到的渡蜻。其中復(fù)雜程度與利益糾葛推廣起來(lái)并不容易术吝。除了現(xiàn)在的實(shí)際情況是物業(yè)繳費(fèi)的CRM系統(tǒng)打通困難，水費(fèi)茸苇，電費(fèi)排苍，燃?xì)赓M(fèi)方面，支付寶都很難一個(gè)個(gè)談下來(lái)学密。所以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的繳費(fèi)便捷性已經(jīng)難易推進(jìn)了淘衙，剩下能做的。似乎只有報(bào)修是比較剛需的腻暮，而這類需求的產(chǎn)品形態(tài)又更多的展現(xiàn) 一個(gè)信息描述表彤守，沒(méi)有更多的想象力，加之本身需求頻次不高哭靖，所以也不能成為產(chǎn)品的生存優(yōu)勢(shì)具垫。
? ? ?現(xiàn)在社區(qū)O2O 我們從新思考一下可能的玩法，通過(guò)上面分析首先我們得承認(rèn)幾個(gè)前提點(diǎn)：社交沒(méi)有切實(shí)需求试幽、工具的連接太重筝蚕，成本巨大。
4.建議與想法：重本地大型商家铺坞，打造社區(qū)O2O中的‘‘分眾傳媒’’
那么現(xiàn)在我們還是從服務(wù)方面換一些思考起宽，首先我們問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：用戶真的需要連接‘‘服務(wù)’’么？從美團(tuán)康震、餓了么燎含、河貍家、e袋洗腿短、58到家等等可以看出答案是肯定的，用戶是希望得到服務(wù)的绘梦，但是從社區(qū)O2O來(lái)看橘忱，成為這樣的全方位的對(duì)接平臺(tái)是不現(xiàn)實(shí)的，但是我們可以換一個(gè)思考方法卸奉，我們是不是做一些‘‘輕服務(wù)’’钝诚，還原到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景上愤估，用戶使用手機(jī)淘寶的最多時(shí)間是在家固歪，在家有充分的時(shí)間和精力去瀏覽各個(gè)商家闸溃。類比當(dāng)我們用美團(tuán)的時(shí)候揩瞪，是不是也是在家先團(tuán)購(gòu)?fù)戤叄诘降晔褂媚嘏÷浴Ｈ绱送浦瘢覀兪遣皇强梢宰鲆粋€(gè)對(duì)接本地的‘‘淘寶’’呢，但同時(shí)我們又應(yīng)該如何避開與美團(tuán)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)呢垫蛆。我認(rèn)為應(yīng)該從對(duì)接城市大型購(gòu)物商城禽最，尤其是服裝這個(gè)品類袱饭，美團(tuán)的商家入駐標(biāo)準(zhǔn)與流程決定了服裝這一品類是無(wú)法入駐的川无，而本地的大型商城商店又希望做諸如：新品到店宣傳、近期折扣宣傳虑乖、優(yōu)惠卷等等懦趋。既然是信息宣傳推送，那理應(yīng)進(jìn)行新媒體相關(guān)效果的比較≌钗叮現(xiàn)在商鋪進(jìn)行宣傳最大的渠道是微信公眾號(hào)愕够，微信的用戶體量、流量無(wú)疑是最大的渠道佛猛，但是訂閱號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)也是好比一池之魚惑芭，據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在有20萬(wàn)公眾號(hào)但是只有1%的公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)继找，加之用戶對(duì)于傳統(tǒng)商鋪的營(yíng)銷信息的逐漸免疫遂跟，本來(lái)就不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)商戶面臨著更大的挑戰(zhàn)。但同時(shí)商戶們又不得不去嘗試如此推廣營(yíng)銷婴渡，電商網(wǎng)站的發(fā)展已經(jīng)嚴(yán)重壓縮了傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)幻锁，定位不明確的商戶已經(jīng)大批消失，而存留下來(lái)的商戶也在探索和嘗試變革边臼。但是一個(gè)客觀存在的事實(shí)也是必須承認(rèn)的哄尔，在沒(méi)有顛覆性的技術(shù)革命出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)實(shí)體生活會(huì)必然存在柠并，用戶也有去實(shí)體店逛街的需求岭接。那么社區(qū)O2O具有天然的用戶群，而實(shí)體商鋪又有宣傳推廣的需求臼予，用戶又有體驗(yàn)的需求鸣戴。那么通過(guò)社區(qū)O2O的產(chǎn)品，做本地大型商城的信息對(duì)接粘拾，也是有的做的窄锅。為什么選擇大型商城呢？
1.大型商城品類豐富
2.本身用戶有逛商城的習(xí)慣
3.商城本身的性質(zhì)更注重用戶到達(dá)線下去進(jìn)行體驗(yàn)缰雇。
4.商城本身的結(jié)構(gòu)比較統(tǒng)一入偷，容易自上而下的對(duì)接追驴。
5.用戶打開商城相關(guān)信息并做瀏覽的APP的場(chǎng)景更多為家中（類比逛淘寶）
諸如類推，在擁有用戶（住戶）的天然屬性前提下疏之，社區(qū)O2O應(yīng)該與更多的大型商家做連接殿雪，展開線上線下的營(yíng)銷宣傳推廣活動(dòng)，線下從廣告位体捏，社區(qū)活動(dòng)等等的展開冠摄，同時(shí)線上進(jìn)一步的做優(yōu)惠卷，折扣信息的打通几缭。
多角度優(yōu)勢(shì)分析
角度一：大型商戶本身每年都有很大的廣告宣傳支出河泳，而且又缺乏高效精準(zhǔn)的推廣方式。
角度二：小區(qū)具有大量的廣告位年栓，同時(shí)小區(qū)具有做線下活動(dòng)宣傳的優(yōu)勢(shì)拆挥。
角度三：用戶對(duì)于本地消費(fèi)需求客觀存在，同時(shí)希望花更少的精力找到更多的活動(dòng)信息某抓。
角度四：社區(qū)O2O平臺(tái)收費(fèi)模式更簡(jiǎn)單纸兔，收益可觀，可復(fù)制性高否副。
終極目標(biāo)：社區(qū)O2O中的‘‘分眾傳媒’’
長(zhǎng)路漫漫汉矿，創(chuàng)業(yè)維艱，祝福每一個(gè)探索者找到正確的產(chǎn)品方向和商業(yè)模式备禀。
